Cómo aumentar el alcance de la marca y las tasas de conversión a través de la consistencia en las redes sociales

Las redes sociales son una de las armas más poderosas que las marcas y los especialistas en marketing tienen a su disposición. Es gratis publicar su contenido y con el perfil correcto, su alcance puede ponerlo en contacto con millones de personas en todo el mundo.

Pero el éxito de la notoriedad de marca en las redes sociales no ocurre por accidente, requiere un enfoque confiable y una estrategia bien pensada. Veamos por qué y cómo las empresas pueden crear un enfoque consistente para mantener y mejorar el conocimiento de su marca en las redes sociales.

¿Qué es la coherencia de marca?

La consistencia de la marca se refiere a cómo las empresas entregan mensajes que se alinean con sus valores fundamentales, identidad de marca y pautas de marca. Con un enfoque cohesivo de la marca y los mensajes en las plataformas de redes sociales, las empresas pueden crear una experiencia coherente para todos sus clientes actuales y futuros.

La consistencia en el mensaje y la marca ayuda a crear confianza, lo cual es fundamental para construir una marca sostenible y exitosa. Gerald Zaltman, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, dice que el 95% de nuestra toma de decisiones de compra tiene lugar en la mente subconsciente. La conexión emocional que los clientes hacen con las marcas puede ser la diferencia entre elegir una marca u otra. Si las marcas revolotean constantemente entre diferentes imágenes, voces y mensajes, puede resultar confuso o alienante para el consumidor.

Dada la amplia gama de plataformas de redes sociales disponibles para las marcas, es importante que el contenido se gestione en consecuencia y se preste atención a su consistencia. Desarrollar un nivel de confianza con su audiencia a través de las redes sociales también significa que su marca es memorable, especialmente si pueden ver su marca a través de una variedad de canales de marketing diferentes. En un mercado abarrotado, ser memorable es un activo importante y conducirá a mayores tasas de conversión.

La gestión de contenido es crítica para la consistencia

Las empresas y las marcas pueden optar por participar en múltiples canales de redes sociales, cada uno con datos demográficos ligeramente diferentes. Ya sea a través de TikTok para acercarse a un mercado más joven o Facebook, Pinterest o Instagram para atraer a un público un poco más maduro.

El desafío que enfrentan las empresas es crear contenido coherente que se dirija a las audiencias de cada plataforma, que sea atractivo y orgánico en lugar de un anuncio colocado pagado. Ese es el papel de un equipo de gestión de contenidos; para monitorear y mantener un nivel constante de contenido visual y escrito teniendo siempre en mente los mensajes, valores y ethos de su marca. Un departamento de administración de contenido dedicado debe asegurarse de que antes de que cualquier contenido o mensaje se publique, verifique que se alinee con los valores fundamentales y las pautas de la marca.

La gestión de contenido también tiene la tarea de mantener su material de redes sociales en la marca mientras habla continuamente de su marca día tras día. Recuerde que, al igual que sus objetivos comerciales e ideas creativas, los canales de redes sociales están en constante evolución, por lo que, sin perder ningún mensaje central y consistente, su contenido también debe evolucionar. Sería fácil que el contenido se vuelva obsoleto y que la calidad disminuya al ser menos interesante, ya no atractivo para su grupo demográfico y claramente fuera de marca. Ahí radica el desafío de crear contenido de redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca; mantener los mensajes y las imágenes frescos mientras se mantiene fiel a la identidad y las pautas de su marca.

Creación de pautas de marca

Las pautas de su marca son la ventanilla única para todas sus comunicaciones digitales y ayudan a mantener esa comunicación constante que es tan esencial para aumentar y mantener el conocimiento de la marca y aumentar su alcance. Piense en ellos como una extensión de su declaración de misión. Aquí establecerá reglas y estándares claros para sus materiales visuales y escritos que se pueden usar en todas sus campañas de marketing digital en el futuro.

Algunas de las instrucciones y temas que sus pautas deben describir incluyen:

• Tono y voz – ¿Cuál es la personalidad de tu marca? Piense en cómo desea que se vea su marca cuando se comunique con sus seguidores en las redes sociales.
• Logotipo: su logotipo es una de las formas más importantes para que los clientes reconozcan su marca, debe permanecer constante en todas las comunicaciones. Un diseño sólido hace que una marca sea reconocible al instante solo por su logotipo, por ejemplo, McDonald's, Apple y Nike.
• Imágenes: determine qué tipos de imágenes utiliza, por ejemplo, frescas y modernas, antiguas o corporativas. Dado que está publicando en las redes sociales, también debe ser constante en la forma en que toma sus fotos y videos mientras presenta su grupo demográfico objetivo en sus imágenes. O, si está utilizando imágenes pagas en las redes sociales, tenga cuidado de que su selección de imágenes respalde el mensaje coherente de su marca.
• Fuente: quizás se pase por alto, pero la fuente que use debe permanecer igual en todas las hazañas de marketing. Desde el estilo hasta el color, todo ayuda a mejorar el reconocimiento de la marca.
• Frecuencia de publicación: importante para las redes sociales, en particular, para decidir cuándo es el momento óptimo para publicar para garantizar que no se está comunicando en exceso, especialmente cuando se tienen en cuenta los correos electrónicos y la divulgación.
• Paleta de colores: tan importante como su logotipo y estilo de fuente es la paleta de colores que elija. Mantener los mismos colores para todas las actividades deja a los clientes sin dudas sobre la marca detrás de las comunicaciones.

La importancia de un calendario de redes sociales

Puede planificar sus comunicaciones con anticipación creando un calendario de marketing que sea accesible para todos en su equipo y automatizado para ahorrar tiempo o comunicar recordatorios oportunos. Este calendario lo ayuda a estar al tanto de cada publicación en las redes sociales de todo su equipo. Para las campañas multicanal, un calendario de marketing en redes sociales pone todo en un solo lugar para que pueda ver cómo encaja todo y se alinea con la voz y las pautas de su marca.

Con esta descripción general de su marketing en redes sociales, desde publicaciones hasta correos electrónicos y anuncios, obtiene una mejor perspectiva de la consistencia que necesita. Puede verificar los tiempos de sus mensajes para asegurarse de que los mensajes futuros se alineen. Y la capacidad de programar publicaciones significa que tiene más espacio para realizar cambios que pueden mejorar la reputación de su marca y aprovechar cualquier éxito generado por la actividad en las redes sociales, como:

• reaccionar a pistas positivas
• abordar las conversiones y las consultas de ventas con prontitud
• respondiendo bien a las solicitudes de los clientes
• actualizar el contenido que se ejecuta en publicaciones y sitios sociales, y
• ajustando los tiempos cuando sea necesario.

Conociendo a tu audiencia

Las marcas deben conocer su audiencia y datos demográficos clave, y es un componente vital para un contenido consistente. Una vez que sepa a quién le está comercializando, puede crear un plan para que esto suceda. Tómese el tiempo para comprender realmente qué motiva a su audiencia a hacer clic e interactuar con las publicaciones sociales.

Una vez que tenga una mejor comprensión de los gustos, intereses y comportamientos de su audiencia, puede crear contenido coherente con el que sepa que se relacionarán. Esto es aún más cierto en una era de anuncios personalizados, que se adaptan a diversos gustos y datos demográficos.

No reconocer a su audiencia significa que podría estar desperdiciando sus anuncios en personas que no tienen ningún interés en su marca. Si se dirige de manera constante a las personas adecuadas, puede aumentar las conversiones y las ventas en lugar de adoptar un enfoque disperso y ver qué se mantiene.

Terminando

Un enfoque coherente de la comunicación también debe ser una parte importante de su enfoque en las redes sociales. El detalle en sus pautas de marca sobre cómo usted, como empresa, abordará las comunicaciones en las redes sociales. Idealmente, responderá a los usuarios dentro de una hora, pero una expectativa mínima es de 24 horas antes de devolver un mensaje.

Sus pautas pueden explicar cómo su empresa en su conjunto abordará esto y garantizar que cada persona responsable de comunicarse con su audiencia lo haga de la manera correcta.

Desde el tono que usa hasta la velocidad de respuesta e incluso la forma en que se dirige a los clientes, es importante mantener un formato coherente, ya que le permite cambiar a las personas en la cadena de comunicación en su extremo, pero el usuario no notará la diferencia.