Cómo evitar errores de mala marca que pueden arruinar la reputación
Publicado: 2022-06-12Ah, la marca… Lo único que se valora por encima de todo, pero se le presta un poco menos de atención. Probablemente se deba a que la marca surge de un estado mental y no es tanto una táctica o una herramienta que uno puede usar, configurar y olvidar, como el hermoso y gratuito probador de línea de asunto de Moosend llamado Refine.
El branding es la práctica de crear y recrear, reinventar y volver a imaginar una marca de una manera que no solo la haga sobresalir por encima de la competencia, sino que también siga siendo relevante. Al final, el objetivo es volverse atemporal, como los jeans de Levi's o los arcos dorados de McDonald's.
Pero, ¿cómo logró una marca como Levi's resistir el paso del tiempo y reinventar su producto constantemente, a pesar de que ha habido cientos de marcas con productos similares?
Bueno, probablemente (¡probablemente!) evitó algunos errores de marca muy básicos pero muy importantes que podrían haberle costado su reputación y bienestar general como marca. Veamos algunos de los problemas que pueden afectar la reputación de una marca.
¿Qué hace que la marca sea tan importante?
En resumen, esto:
Sin branding, no hay impresiones de marca. Sin impresiones de marca, no hay marca. Y sin una marca, ni siquiera se moleste con un producto.
La lógica de “constrúyalo y vendrán” no es una cosa única, y muy pocas industrias pueden sobrevivir y prosperar basándose únicamente en ese tipo de pensamiento. Pero profundicemos un poco más.
La marca es una de las cosas que pueden crear y cambiar la forma en que las personas piensan e interactúan con su marca, y es una de las cosas que pueden hacerla o deshacerla.
Lo primero que debe saber cuando se trata de eso es que la marca es lo que hará que el nombre de su marca salga a la luz, sin importar lo que esté vendiendo. Están los logotipos, los colores, el tono de la marca, todas estas son prácticas de marca.
Tomemos, por ejemplo, uno de los casos más característicos de la tipografía: la de Coca-Cola. Esta tiene un nombre, escritura spenceriana, y es el tipo de letras cursivas que estaban de moda a fines del siglo XIX.
Pero todos conocemos y nos referimos a ese tipo de tipografía como “letras de Coca-Cola”, tanto que nadie más se atrevería a usar esas letras, especialmente un competidor.
Entonces, con ese tipo de marca y un logotipo tan fuerte y reconocible, ¿qué tipo de cosas crees que sucederán?
Los beneficios de una buena marca
Bien, Coca-Cola lo hizo, Levi's lo hizo; la marca adecuada, al final, lo logró.
Una buena marca es su herramienta de generación de prospectos más importante, por así decirlo. Es la forma en que las personas lo entenderán e interactuarán con su marca, y establece las formas en que un prospecto interactuará con todo, desde cuestionarios interactivos hasta la forma en que percibirán sus anuncios.
Hablando de anuncios
La marca es lo que marcará el tono de los anuncios. Sin él, estás condenado, ya que no sabrás realmente qué hacer cuando se trata de tus pilares de comunicación y cómo presentarte a ti mismo y a tu marca.
La marca adecuada establecerá el tono para usted al final, ya que representará la marca exactamente como usted la quiere.
Por ejemplo, TikTok se comercializa como una aplicación para Gen-Zers. Su enfoque minimalista, su interfaz sencilla y, sobre todo, su logotipo de neón lo dejan muy claro.
Además, si una marca tiene la apariencia de algo serio, es decir, un bufete de abogados, no incluirá TikTok en su esquema publicitario y buscará algo más afín, como los anuncios de Facebook.
Por lo tanto, la marca juega un papel muy importante cuando se trata de los canales que se utilizarán y la forma en que la empresa se presentará a los medios.
¿Cómo se siente el público acerca de su marca?
Embajadores de marca, marketing de referencia
Una marca adecuada puede ayudarlo con todo lo anterior, ya que puede convertir a los prospectos en embajadores de la marca en exactamente cero segundos.
Las referencias son un negocio complicado si solo disparas y rezas, especialmente si tu marca no está correctamente, bueno, marcada. Por ejemplo, no puede crear programas de recomendación si el tono de su marca no es claro y sus prospectos no están al menos familiarizados con su logotipo.
¿Cómo vas a ser lo suficientemente memorable como para ser referido a un público más amplio, si eres una de las muchas marcas de comida rápida que tienen una hamburguesa en su logo? ¿Cómo van a recordar los prospectos que no eres McDonald's o Burger King?
En otras palabras, ¿cómo va a asegurarse de que su reputación se establezca, hasta el punto de que tanto los que lo hacen una vez como los que repiten volverán a casa y mencionarán su producto?
¡La marca también puede hacer otro par de cosas y puede ayudar a convertir los errores en un éxito de marca puro y sin adulterar!
Más prospectos significa más clientes. Más clientes significa más alcance y más alcance significa más valor para una empresa.
Cuando su marca está disponible y es reconocible, puede estar más que seguro de que su marca será una de las que la competencia tomará en cuenta.
Sin mencionar lo feliz que estará su personal, ya que una marca adecuada aumenta el orgullo y la satisfacción del personal. Una marca de alta calidad es una marca que insta al personal a trabajar mejor, entregar mejor y estar más satisfecho con los resultados.
Basta con mirar las oficinas de Google:
Están marcados y por una buena razón, ya que Google va en serio, pero de una manera divertida y creativa.
Este mensaje se autodestruirá
La marca es lo que establecerá el tono y creará lo que necesita crear antes de que su producto real salga a la carretera. Entonces, veamos qué puede hacer que su mensaje se autodestruya más rápido que los mensajes que solía recibir el Inspector Gadget.
Inconsecuencia
Entonces, supongamos que ve una línea de asunto de correo electrónico que dice "El logro más asombroso de Apple". Lo abrirás porque pensarás en la colosal marca de tecnología que todos conocemos y amamos...
Y leerás algo sobre lo nutritivas que son las manzanas porque, en algún momento, te registraste en la lista de correo de un blog que tenía algo que ver con la nutrición y demás. Entonces, sí, no es exactamente lo que estabas buscando, ¿verdad?
Esto es lo que hace para tu marca no dar la información correcta desde el principio. Deja a la gente con el ceño fruncido, y la gente con el ceño fruncido no debería ser tu tipo de gente.
Su marca debe ser fácilmente reconocible a lo largo de sus intentos de marketing, y eso incluye también el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales.
Puedo pensar en al menos un par de marcas, ambas en la industria de la belleza, que puedo reconocer solo por la redacción de la línea de asunto de su correo electrónico. ¿Sabes por qué?
Porque he navegado por sus páginas de redes sociales un poco más de mil veces y también he estado en su sitio web una o dos veces o, eh, no llevo la cuenta mucho.
El punto es que su marca es tan específica y su tono es tan característico que puedo decir cuál es cuál solo con una línea de asunto. Esfuérzate por lograr ese tipo de voz y consistencia de marca.
Su marca necesita un mensaje claro y consistente, y solo la marca puede ayudarlo a obtenerlo:
Según un estudio realizado por la Universidad de Loyola, Maryland, "[c]ol aumenta el reconocimiento de marca hasta en un 80 por ciento".
Protección de marca registrada de color solo, por Diane E. Moir
Investigaciones adicionales muestran que el color tiene un impacto significativo en las ventas
ya que “la gente hace un juicio subconsciente sobre un… producto
dentro de los 90 segundos de visualización inicial y... entre 62% y 90%
de esa evaluación se basa solo en el color”.
¿Tu sitio web es azul pero tu etiqueta es blanca? Bueno, eso es inconsistente. Y no necesitas eso, ¿verdad?
Humo y espejos
No estamos aquí para llamar a nadie mentiroso, pero todos sabemos que nosotros, los especialistas en marketing, a veces somos pequeñas criaturas demasiado ambiciosas que simplemente no saben cómo detenerse. O cuando.
No todo el tiempo, por supuesto. Pero cuando eres demasiado ambicioso, a veces simplemente promocionas demasiado tu marca. Y cuando promociona su marca en exceso, sabe que está obligado a decir una o dos mentiras.
Lo cual es lógico y aceptable, pero esa no debería ser la norma aquí, ¿ves?
¿Sus mensajes están resonando con su audiencia?
Debes asegurarte de no hacer promesas vacías. Si su marca promete hacer que alguien sea más delgado, por ejemplo, debería hacerle perder una libra o dos.
El punto aquí es que si está a punto de promocionar su producto como algo que puede obtener algo de la nada, entonces asegúrese de entregarlo.
Por ejemplo, si tiene la marca y se comercializa como una empresa con un servicio de atención al cliente de chat en vivo las 24 horas, deberá asegurarse de que este pequeño cuadro de chat en vivo esté allí donde puedan verlo.
Entonces, uno de los peores errores de marca que puede cometer es decepcionar a sus prospectos, simple y llanamente. No es que los perderá solo a ellos, sino que una reputación negativa debido a una falla en la entrega significa que también perderá prospectos adicionales.
Recuerde que incluso en 2020, el boca a boca es el arma más poderosa y puede cortar en ambos sentidos.
Conociendo a las personas equivocadas
Si su marca es una que tiene que ver con comida para gatos, no es demasiado inteligente asociarse con una marca que vende, por ejemplo, computadoras.
Deberá asegurarse de conectar su marca con cosas a las que se puede conectar en la vida real. Las marcas de comida para gatos se pueden conectar fácilmente con marcas que crean juguetes o ropa para mascotas.
Si necesita una combinación aún más improbable (a primera vista), piense en las cosas con las que su marca podría colaborar. Por ejemplo, una barbería podría calificarse fácilmente como una opción de estilo de vida.
Las elecciones inteligentes cuando se trata de ropa es una elección de estilo de vida. Y también lo es la buena mesa.
Si desea crear una marca para su barbería moderna, puede crear una colaboración de eventos con una marca de ropa y un restaurante que ofrezca excelentes experiencias gastronómicas.
Ser terco y retener a la audiencia equivocada
¿Por qué necesitarías una marca si no quieres adoptar un tono de voz con el que tu audiencia esté contenta?
Es como contarle a alguien una información: puedes decir lo mismo de mil millones de maneras diferentes. Pero el oyente comprenderá muy pocos de ellos y querrá escuchar aún menos.
El tono de su marca es el mismo y no escuchar a su público objetivo significa que es probable que no tenga un gran ARR al final del día.
Mal branding significa no adaptar tu tono y escuchar a tu público objetivo, entre otras cosas. Entonces, cuando use una herramienta para ayudar a identificar a su público objetivo, asegúrese de escucharlos.
A mi madre Boomer no le convencen tan fácilmente los anuncios personalizados. ¿Pero sugerencias personalizadas de Pinterest que muestran autoridad? Bueno, inscríbela, porque no lo hará ella misma (no está segura de cómo). Pero ella será tu fiel seguidora de Pinterest para siempre.
Sin embargo, si está tratando de promocionarme su marca, un Millennial con una debilidad leve por todas las cosas personalizadas (no, no leve, mentí), entonces el tono de su marca debería señalar cómo su producto puede mejorarme.
Esta es la razón por la que los Millenials prestan tanta atención al contenido generado por los usuarios. Quieren ver una especie de testimonio sobre cómo la marca XYZ mejoró a su audiencia.
Pero digamos que me tienes. Su marca se hizo de acuerdo con el tono de voz que me encanta usar. Y luego, fui e intenté comunicarme con su servicio al cliente porque algo sucedió con un pedido que hice y tuve problemas.
Me pasó recientemente. No señalaré con el dedo ni daré nombres, pero lo hizo. Y déjame decirte que me enojé demasiado.
La marca es crear una imagen y seguir con una gran entrega. Cuando la imagen creada no tiene absolutamente nada que ver con la forma en que adquiere y retiene a sus clientes, entonces está condenado.
Sea amable, sea accesible y, por favor, olvídese de la actitud de "Oh, lo siento mucho, aunque no haré nada al respecto" que muchas marcas parecen tener.
Interactúe con sus prospectos, sea amigable y brinde soluciones que sean procesables. De lo contrario, terminará con un montón de prospectos hablando un poco mal de usted en Internet.
la comida para llevar
La marca es quizás lo más importante que debe hacer antes de utilizar algunas métricas y herramientas reales y reales.
Así que, por favor, domina los conceptos básicos antes de hacer cualquier otra cosa. Establezca una apariencia, un tono y una sensación consistentes para su marca, y asegúrese de que la interfaz de su sitio web cumpla con lo prometido y pueda ser un lugar feliz para un cliente potencial.