¿Cómo pedir testimonios para su negocio? 6 consejos rápidos
Publicado: 2022-06-30Saber cómo pedir testimonios de los clientes es una gran habilidad y puede ser realmente útil cuando recién comienza con su negocio.
Los clientes potenciales están naturalmente más inclinados a confiar en los testimonios reales de clientes anteriores que en los representantes de la empresa o en los anuncios pagados.
De hecho, según el informe de estadísticas de testimonios de clientes de BigCommerce, el 92% de los consumidores lee reseñas y testimonios en línea antes de realizar una compra.
Puede que te sorprenda saber que el 88 % de los clientes confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, y el 72 % de ellos está de acuerdo en que las reseñas positivas hacen que sea más probable que confíen en una empresa.
Esta estadística se aplica a usted si también busca reseñas y testimonios en línea antes de comprar un producto.
Todas estas estadísticas e informes coinciden en una cosa:
Los testimonios son fantásticos y pueden mejorar su reputación en línea, entonces, ¿por qué no preguntarles a sus clientes por eso?
En esta publicación de blog, explicaré qué es un testimonio , por qué los necesita para su negocio y cómo solicitar testimonios de clientes B2B satisfechos y, en última instancia, aumentar las conversiones.
¿Qué es un Testimonio de Cliente?
El testimonio de un cliente es una declaración o comentario entusiasta de sus clientes satisfechos anteriores o actuales que explica su experiencia y comentarios positivos sobre su negocio.
Un testimonio de cliente efectivo tiene tres características:
- Es veraz y exacto.
- Describe las cualidades del servicio/producto promocionado.
- Debe basarse en la satisfacción del cliente .
A diferencia de las reseñas que los clientes pueden dar en varias plataformas y que cubren tanto los pros como los contras, la mayoría de los testimonios se enfocan en los aspectos positivos y los recopilan las empresas ; sin embargo, siempre existe la posibilidad de que algunos clientes satisfechos incluso envíen los suyos de manera proactiva.
Como parte del proceso de testimonio, su cliente B2B o B2C describe los pasos que tomaron sus equipos para implementar una solución y abordar los desafíos u objetivos que enfrentaron durante todo el proceso.
Los testimonios de los clientes son importantes porque brindan una conexión más profunda y emocional con su marca.
Los testimonios pueden escribirse o grabarse, y sirven como prueba social sólida de que su empresa ofrece servicios o productos de calidad.
Tenerlos en sus sitios web y páginas de redes sociales ayuda a generar confianza con los clientes potenciales y es una excelente manera de alentarlos a realizar una compra.
En pocas palabras, al recopilar testimonios de clientes , puede mostrarles a sus clientes potenciales que otros están contentos con su servicio, y que también pueden experimentarlo de la misma manera.
¿Por qué los testimonios son importantes para su negocio?
Es un hecho simple que los testimonios aumentan la credibilidad de su marca y generan confianza.
En el caótico mundo actual del marketing de influencers, los consumidores son más escépticos que nunca acerca de las afirmaciones de ventas, razón por la cual necesita testimonios para respaldar sus esfuerzos de marketing.
Cuantas más reseñas tenga su marca, mayores serán las posibilidades de que los usuarios conviertan y compren sus productos .
De la misma manera, las reseñas positivas aumentan la visibilidad del producto a los ojos de los prospectos, quienes son más propensos a comprar artículos con descripciones detalladas.
Al solicitar testimonios para su negocio, les brinda a sus clientes la oportunidad de convertirse en embajadores de la marca, un método más efectivo para generar confianza, credibilidad y emoción.
En general, los testimonios son casi tan confiables como las recomendaciones y las recomendaciones que uno recibe de amigos y familiares.
A continuación se presentan algunos beneficios adicionales de usar testimonios para su negocio:
Los testimonios proporcionan prueba social
En general, la prueba social es lo que influye en las acciones de tus clientes potenciales.
Por ejemplo, si compró un producto porque una celebridad o un Influencer de TikTok lo respaldó, compró una marca específica de bocadillos porque su familia se lo contó o se quedó en la fila durante horas para ver de qué se trataba todo este alboroto, entonces has experimentado pruebas sociales.
Es de alguna manera similar a la "mentalidad de rebaño" en la que tendemos a actuar más como un grupo que como individuos.
Ahora, cuando las personas buscan en línea un nuevo producto o servicio, a menudo buscan pruebas sociales, y los testimonios son la mejor manera de brindárselas.
Incluir testimonios en su sitio web seguramente lo hace lucir más confiable y profesional y hace que los usuarios lo elijan sobre sus competidores.
Los testimonios mejoran las relaciones con los clientes
Pedirles a los clientes sus comentarios y testimonios es una excelente manera de mejorar el servicio al cliente y también es un buen enfoque para mejorar la reputación de su marca.
De esta manera , crea un vínculo más profundo con sus prospectos y los hace sentir realmente valorados al preguntarles sobre su experiencia con su marca.
Además, ayuda a construir mejores relaciones con los clientes y les hace sentir que son parte de una comunidad.
Cuanto más se sienta un cliente como parte de su comunidad, más probabilidades hay de que se conviertan en clientes leales y lo recomienden a sus amigos, ¡lo cual es excelente para los negocios!
Los clientes que sienten que sus opiniones son valoradas ganan estatus en las redes sociales y es más probable que refuercen su posición con más recomendaciones.
Testimonios Ayuda con el ranking SEO
Los testimonios son contenido único generado por el usuario que no solo proporciona a los motores de búsqueda contenido relevante, sino que también puede ayudarlo a clasificar para palabras clave descriptivas de cola larga y, en última instancia, impulsar sus esfuerzos de SEO.
"Los testimonios en su sitio le dan un impulso de SEO en el algoritmo de Google y le brindan un 45% más de tráfico, en promedio". Blog de Yotpo
Las reseñas y los testimonios son un impulso significativo para el SEO, ya que brindan contenido nuevo, toneladas de vínculos de retroceso e incluso una forma de dar forma a las clasificaciones orgánicas con palabras clave de cola larga a lo largo del tiempo.
Imagen: Cortesía de Yotpo
preguntando como? Fácil exprimido de limón guisante.
Basta con recopilar todos sus testimonios y buscar frases descriptivas largas que sus clientes usaron para describir su experiencia con su marca.
Al ver los testimonios de UG, verá cómo los usuarios expresan sus preocupaciones con palabras descriptivas, y luego puede usar estas palabras clave y frases de cola larga para su optimización en el sitio.
Esto también lo ayuda a mejorar los mensajes de su marca para usar las palabras que sus clientes quieren escuchar.
La próxima vez que realice una investigación de palabras clave para palabras clave de cola larga, asegúrese de consultar los testimonios de sus clientes y tomar notas.
6 maneras fáciles de pedir testimonios a los clientes para su negocio
¿Cuándo fue la última vez que estuvo tan satisfecho con el servicio o producto de una marca que simplemente no pudo guardarse el aprecio?
Si eres algo como: bueno, ¡felicidades!
Resulta que eres una de esas personas raras. Pero no se lo digas a nadie más porque probablemente no sean como tú, e incluso si lo fueran, es posible que no estén dispuestos a compartir sus sentimientos con las empresas.
A pesar de eso, como propietario de un negocio, usted sabe intuitivamente que las personas que aman su producto querrán contárselo a otros.
La parte difícil es lograr que escriban un testimonio al respecto.
Entonces, ¿cómo obtener más de esas críticas entusiastas sin recurrir a métodos más intrusivos?
Aquí compartimos seis formas no intrusivas y efectivas de solicitar testimonios para su negocio y mejorar su reputación.
1. Seguimiento después de una experiencia positiva del cliente
Una de las mejores formas de solicitar un testimonio es después de una buena experiencia del cliente .
Es cuando los clientes están lo suficientemente satisfechos como para pedirles que dediquen un tiempo a explicar su experiencia positiva.
Puede solicitarlo al final de la conversación , en el seguimiento con ellos después de que hayan tenido tiempo de reflexionar sobre su experiencia.
De cualquier manera, le recomendamos que instruya a su equipo de soporte para que se mantenga en contacto con estos prospectos después de resolver sus problemas y busque el mejor momento para solicitar un testimonio.
De esta manera, no solo les brinda a sus clientes el mejor servicio al cliente de todos los tiempos , sino que también los hace sentir valorados y considerados.
También puede crear una lista de clientes recientes que resolvieron sus problemas y luego contactarlos para recibir comentarios después de completar un proyecto exitoso.
Una cosa es segura, si han recibido un gran servicio de su negocio, lo más probable es que brinden excelentes testimonios.
2. Envíe correos electrónicos y boletines de seguimiento personalizados
El marketing por correo electrónico y los correos electrónicos de seguimiento juegan un papel clave en cualquier proceso de ventas, pero no todos conocen el camino a la hora de pedir un testimonio.
Para aprovechar al máximo este valioso activo, considere enviar correos electrónicos de seguimiento oportunos solicitando testimonios.
De hecho, pedir testimonios de clientes por correo electrónico puede ser una de las mejores formas de obtenerlos.
Varios métodos probados pueden ayudarlo a hacer crecer su lista de correo electrónico, como desarrollar estrategias de gamificación y usar ventanas emergentes para aumentar la participación.
Una vez que cree su lista de correo electrónico, puede ayudarlo a comunicarse con la mayoría de sus clientes y hacer un seguimiento sin forzar una respuesta de todos los destinatarios.
En la mayoría de los casos, su mensaje llega a la bandeja de entrada de sus clientes, y es más probable que solo aquellos que ya lo conocen y siguen su marca abran el correo electrónico y se tomen el tiempo para responder.
Debe intentar personalizar su correo electrónico de seguimiento y, si está enviando un boletín solicitando testimonios, no combine diferentes categorías en un mensaje. En su lugar, envíe un boletín específicamente para este propósito y exprese su intención claramente.
Considere estas reglas simples pero efectivas al escribir correos electrónicos de seguimiento:
- Personalízalo para darle a tu cliente una experiencia única.
- Evite el tono pasivo-agresivo.
- Considere el momento de su correo electrónico una vez que esté planificando la campaña.
- Tenga una carta de testimonio de muestra o una plantilla de solicitud de testimonio para ahorrar tiempo.
3. Use encuestas emergentes de testimonios oportunos
Sí, las ventanas emergentes convierten, y usarlas para pedirle a un cliente satisfecho que escriba un testimonio para su negocio hace magia.
Es probable que le esté pasando por la cabeza la idea de "¿No puedo simplemente pedir un testimonio más tarde?"
La respuesta corta es sí, puedes, ¡pero es mejor golpear mientras el hierro está caliente!
¿Alguna vez ha notado lo emocionada que está la gente con un nuevo producto o servicio durante las primeras horas?
Es algo que no pueden esperar para compartir con todos, y no pueden ocultar lo emocionados que están.
Este es exactamente el punto donde puede mostrar sus encuestas de comentarios y recopilar testimonios de sus clientes.
Permítanme compartir con ustedes algunos consejos sobre cómo solicitar testimonios mediante ventanas emergentes y sacar el máximo provecho de ello.
Sus clientes ya están preparados y listos para darlos, entonces, ¿por qué no hacer heno mientras brilla el sol y engancharlos para obtener testimonios mediante ventanas emergentes?
Puede usar un generador de ventanas emergentes fácil como Popupsmart para crear encuestas emergentes inteligentes y recopilar testimonios y comentarios de los usuarios.
Considere ir un paso más allá e incluir testimonios y reseñas de clientes anteriores en la ventana emergente para generar más confianza con el prospecto.
Tenga en cuenta que los participantes generalmente responden a las preguntas que usted les hace. A menos que solicite un testimonio mediante ventanas emergentes al final de la encuesta, es muy poco probable que lo den voluntariamente.
Asegúrese de recopilar todos sus datos mediante encuestas emergentes y luego pídales que brinden un testimonio cuando sea el momento adecuado.
¡Use Popupsmart y cree encuestas emergentes en 5 minutos!
4. Interactuar con los usuarios en las redes sociales
Numerosas empresas utilizan plataformas de redes sociales para mantenerse en contacto con su público objetivo.
Puede utilizar las redes sociales para averiguar qué clientes están más dispuestos a interactuar con su marca que otros y pedirles que le escriban un testimonio.
A veces es tan simple como buscar su nombre en la plataforma y leer los comentarios que escriben sobre usted, y luego pedirles a esos clientes satisfechos que escriban un testimonio para su negocio.
Escriba un comentario para ellos y agradézcales por comprar sus productos y servicios.
La gente se emociona una vez que ven que su marca favorita los está notando.
Luego, pregúntales directamente qué necesitas y dales algo como un cupón a cambio de compartir su testimonio.
Otra manera fácil de obtener testimonios es usar los comentarios de las personas sobre usted en las redes sociales. Puede acercarse a quienes compartieron comentarios sobre sus servicios y pedir permiso para compartir sus testimonios.
No hay órdenes específicas para lograr que los clientes envíen testimonios en las redes sociales; sin embargo, le recomendamos que use su imaginación y trate de sonar personal, amigable e involucrarlos emocionalmente.
5. Hazles una oferta especial que no puedan resistir
Este es el último truco que se puede mezclar con todos los consejos que te dimos anteriormente.
No es ningún secreto que a la gente le encantan las cosas gratis , especialmente aquellos que ya están familiarizados con su marca y han comprado algunos de sus productos.
Así que aproveche este hecho y haga una oferta a sus clientes leales para persuadirlos de que escriban o graben un testimonio para su marca.
Ya te aman, e incluso pueden hablar de ti en las redes sociales o con sus amigos, entonces, ¿por qué no tratarlos con un pequeño descuento y pedirles que escriban una reseña?
Puede crear una campaña de marketing por correo electrónico y enviar correos electrónicos de seguimiento con asuntos divertidos para solicitar testimonios junto con una oferta especial.
También puede usar ventanas emergentes para solicitar testimonios de sus clientes y ofrecerles un cupón, cupones o descuentos por un tiempo limitado para crear FOMO.
Otra opción es organizar un concurso de regalos para clientes que aporten vídeos o cartas testimoniales sobre tu producto.
Asegúrese de que sus clientes leales lo sepan incluyéndolo en su programa de fidelización.
Cree campañas emergentes y dígales a sus clientes que recibirán un 20 % de descuento en su próxima compra si escriben un testimonio de inmediato.
Es más probable que los clientes le compren si son recompensados por acciones distintas a la compra, lo que mejora su compromiso y produce reseñas significativas de los clientes.
6. Ayude a sus clientes con la escritura
Las personas no siempre conocen las palabras, y una vez que les pides que te escriban un relato de su experiencia, pueden entrar en pánico fácilmente.
Sin embargo, una cosa que puede hacer es proporcionarles una plantilla para inspirarse y quitarles esta carga de los hombros.
Tal vez pueda pedirles más detalles sobre su experiencia y reformular sus oraciones de una mejor manera y pedir su aprobación de la pieza.
Es importante recordar que no debe escribir todo el testimonio de su cliente.
Si bien el testimonio debe provenir de su cliente , ayudarlo con el proceso de redacción puede ser útil y ahorrar tiempo para ambas partes.
Cómo pedir testimonios a los clientes: conclusiones clave
Ahora sabe cómo los testimonios pueden ser una excelente manera de hacer que sus clientes hablen sobre su experiencia con su producto.
También es una excelente táctica para conseguir que nuevos clientes prueben tu producto. También puede recopilar testimonios a lo largo del viaje de su cliente con ventanas emergentes , desde el momento en que se comunican con usted hasta que solicitan asistencia.
Automatizar el proceso de solicitud de testimonios con software de marketing por correo electrónico o encuestas emergentes de timiley también puede ayudar a recopilar reseñas y comentarios al final de un proyecto.
En última instancia, siempre que siga los consejos descritos aquí y los combine, no debería tener problemas para que más personas se suscriban a su software.
En poco tiempo, tendrá una gran base de clientes satisfechos que pueden brindarle toneladas de testimonios escritos y visuales.
Preguntas frecuentes
¿Los testimonios marcan la diferencia?
- Ellos si. Los testimonios lo ayudan a establecer credibilidad con sus prospectos y les aseguran que lo que están a punto de comprar vale la pena. Aumentan la confianza en su producto o servicio y eventualmente aumentan sus ingresos.
¿Qué es una página de testimonios?
- Una página de testimonios es una forma de publicidad en su sitio web que muestra cómo otros se han beneficiado de su producto o servicio, lo que la convierte en una poderosa herramienta de prueba social para establecer confianza y alentar a los compradores potenciales a comprar su producto o servicio.
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