Cómo el Internet de las cosas está cambiando el marketing para siempre

¿Alguna vez te has despertado, has entrado en la cocina y has descubierto que se acabó todo el café? Pero imagina que está bien, porque hace una semana, tu máquina de café alertó a Amazon: "Oye, esta señora casi se queda sin café, así que ordenemos más ahora antes de que haya una crisis aquí". Crisis evitada.

Este es solo un ejemplo de cómo el Internet de las cosas (IoT) afectará la vida de las personas en el futuro, pero el IoT también cambiará el marketing tal como lo conocemos. De hecho, los expertos en marketing de todo el mundo esperan que IoT tenga el mayor impacto en el marketing durante los próximos cinco años.

Para el año 2020, habrá más de 26 mil millones de dispositivos conectados, que es el doble de la cantidad de tabletas, teléfonos inteligentes y PC combinados. Para los especialistas en marketing, esto es enorme, porque proporciona un acceso sin precedentes a los clientes. Pero, ¿qué es exactamente IoT y cómo cambiará el marketing para siempre?

¿Qué es IoT?

Internet está ampliamente disponible en todas partes, desde el aeropuerto hasta la cafetería local e incluso el gimnasio. Las personas se han vuelto más conectadas y, a medida que lo hacen, también lo hacen sus dispositivos.

El concepto detrás de Internet de las cosas es que cualquier dispositivo con un interruptor de "encendido" o "apagado" se puede conectar a Internet. Esto incluye su máquina de café, auriculares e incluso su lavadora (más sobre esto en un minuto).

Entonces, ¿por qué los clientes quieren tantos dispositivos que hablen entre sí y, como resultado, recopilen cantidades masivas de datos sobre sus vidas? La respuesta es simple. Se trata de conveniencia. Pero para los especialistas en marketing, esta demanda de conveniencia transformará sus roles. Aquí hay cinco formas en que IoT tendrá un impacto para los especialistas en marketing en el futuro.

1. Transacciones de hipervelocidad

Los clientes de hoy están más ocupados que nunca y, como resultado, quieren experiencias más rápidas. De hecho, se espera que la experiencia del cliente supere al precio y al producto como diferenciador clave para 2020. Entonces, ¿qué significa esto para las marcas? Significa que deben usar tecnología innovadora para entregar exactamente lo que los clientes quieren en el momento exacto de relevancia, y el IoT lo está haciendo posible.

Por ejemplo, Walgreens se asoció recientemente con Aisle411 y Google Tango para crear una aplicación que brindaría experiencias más rápidas y relevantes en la tienda aprovechando IoT. Crearon una plataforma de compras móvil que permite a los consumidores buscar y mapear productos en la tienda.

¿Está buscando en los pasillos un empleado para preguntar dónde se encuentra un producto? Esta aplicación resuelve ese problema y también ofrece ofertas personalizadas en el momento de relevancia, lo cual es una gran oportunidad para los especialistas en marketing.

Hilton Hotels utiliza IoT para crear estas experiencias de cliente elevadas. Implementaron un proceso de registro más rápido que permite a los clientes usar sus teléfonos inteligentes para registrarse en el hotel y obtener las llaves. En el futuro, los especialistas en marketing de estos hoteles podrían estar utilizando "pocos datos", que capturan los detalles más pequeños sobre la estadía de un cliente. Por ejemplo, pueden saber cuántas almohadas prefiere un cliente a través de aplicaciones móviles habilitadas para IoT y luego proporcionar esos pequeños detalles en el futuro.

2. Creación de experiencias de usuario dinámicas

El Internet de las cosas permite a los clientes comprender mejor cómo funcionan los productos y servicios. Hoy puede proporcionar una demostración, pero en el futuro, puede aprovechar IoT para impulsar un mayor compromiso con los clientes.

Por ejemplo, Home Depot utiliza IoT para conectar los carros de compras en línea y las listas de deseos de los clientes con las aplicaciones móviles en la tienda. Los clientes que forman parte del programa de recompensas de la empresa pueden ver la ruta más eficiente en una tienda según su historial de compras en línea. Une los diversos canales que utiliza un solo cliente para una experiencia más fluida.

En el futuro, IoT podría volverse aún más avanzado que el ejemplo mencionado anteriormente. No solo podría enrutar la mejor ruta a través de una tienda en función de patrones de compra históricos, sino que la tienda también podría rastrear datos relacionados con esas rutas. Por ejemplo, una empresa podría descubrir que el 40 por ciento de los clientes toman una ruta específica a través de la tienda y, como resultado, podrían diseñar exhibiciones de productos de manera más efectiva.

Amazon también se está reuniendo con los clientes donde se encuentran a través de su desarrollo de IoT llamado "Dash Buttons".

Estos botones están disponibles para los clientes con una membresía Prime y permiten reordenar rápidamente cuando sus productos favoritos para el hogar se están agotando. El botón se conecta a través de Wi-Fi doméstico y la aplicación de Amazon.

Cuando un cliente recibe el botón, establece la cantidad que desea pedir cuando se presiona el botón. Luego, cuando un producto, como el detergente para la ropa o su mezcla de refrigerios favorita, se agota, con solo presionar el botón se vuelve a pedir. Este proceso ahorra tiempo y es excelente para las empresas, porque obtienen negocios repetidos y generan una mayor lealtad de los clientes.

3. Capturar datos relevantes, crear experiencias relevantes

Como se describió anteriormente, IoT permite a los especialistas en marketing capturar cantidades masivas de datos sobre sus clientes. Por ejemplo, durante más de 22 años, McDonald's ha ofrecido un concurso de Monopoly en el que los clientes quitan las pegatinas de los productos para ganar premios. IoT está transformando este juego de la vieja escuela en algo más avanzado.

La empresa se asoció con Piper, una solución de baliza Bluetooth de bajo consumo. Saluda a los clientes en sus teléfonos cuando ingresan al restaurante. Una vez dentro, a los clientes se les ofrecen cupones, encuestas y otra información relevante. Es excelente para el cliente porque recibe información relevante en tiempo real, pero también es excelente para McDonald's porque la empresa recopila muchos datos.

Por ejemplo, supongamos que un cliente completa una encuesta en su dispositivo móvil. Los comentarios se envían rápidamente al gerente correspondiente, quien puede responder al cliente dentro del restaurante antes de que el cliente termine su comida.

4. Cambiar los precios: producto como servicio

IoT está transformando la experiencia del cliente, pero también puede transformar la forma en que los especialistas en marketing valoran y ofrecen sus productos. Por ejemplo, los motores integrados de Rolls-Royce con sensores no solo transmiten datos en tiempo real sobre el estado del vehículo, sino que también los miden en función del empuje por segundo. Como resultado, el fabricante de automóviles podría vender diferentes niveles de potencia utilizando un modelo basado en suscripción.

Este modelo podría transformar los precios de todos los diferentes tipos de productos. En el pasado, el usuario puede haber comprado un producto directamente, pero en el futuro, los especialistas en marketing pueden vender productos que usan sensores y permiten que las empresas vendan en función del uso o las características variables.

Por ejemplo, un Tesla podría actualizarse para obtener un mayor rendimiento o podría reparar los defectos del producto mientras el propietario duerme. Un modelo basado en suscripción podría permitir a las empresas que han vendido estrictamente un producto en el pasado generar ingresos continuos y una mayor lealtad del cliente a través de funciones y ofertas basadas en suscripción.

5. Integración de productos más inteligente

IoT también puede proporcionar un mayor valor para el cliente y más oportunidades comerciales en el futuro a través de una integración perfecta de la plataforma. Por ejemplo, supongamos que tiene una cuenta premium de Spotify. A medida que ingresa a un Uber, su lista de reproducción puede cargarse, lo que le permite escuchar sus canciones favoritas en el camino al aeropuerto.

Esta integración entre dispositivos y plataformas permitirá a los especialistas en marketing no solo crear experiencias más personalizadas con los clientes, sino también aprender más sobre sus comportamientos y preferencias. Como resultado, las marcas generarán un compromiso más profundo y auténtico.

4 consejos para el éxito

¿Está pensando en adoptar IoT en su estrategia de marketing en el futuro? Si es así, es posible que se pregunte por dónde empezar. Aquí hay algunos consejos rápidos.

• Comience por observar las interacciones. ¿En qué puntos interactúan los clientes con su marca? Quizás interactúen principalmente a través de canales en línea o redes sociales. Si es así, estas áreas deberían ser un enfoque principal para sus esfuerzos de marketing de IoT.
• Centrarse en los problemas. En el ejemplo anterior, Walgreens habilitó una estrategia de IoT de marketing al observar dónde los clientes tenían problemas. Descubrieron que a los clientes no les gusta perder el tiempo, y cuando no pueden encontrar un producto (o un empleado de la tienda), comienzan a tener una experiencia negativa. Concéntrese en los problemas más grandes que experimentan sus clientes.
• Conexión de los puntos de datos. Mire esas interacciones y problemas, luego descubra dónde encaja IoT. Por ejemplo, tal vez seleccione las pocas interacciones principales que los clientes tienen con su marca, así como un problema común. A partir de ahí, puede descubrir cómo incorporar la geolocalización a través de IoT u otras características que mejoren su experiencia.
• Medir los datos. Una vez que implemente IoT, es importante iterar y cambiar de rumbo según sea necesario. Recopile los datos, pero asegúrese de traducirlos en información valiosa.

Avanzando

Aprovechar el Internet de las cosas está cambiando el futuro de los especialistas en marketing. En el pasado, los especialistas en marketing tenían datos. Sin embargo, gran parte de estos datos eran históricos y las empresas no pudieron reaccionar en tiempo real a través de IoT. Pero en el futuro, eso cambiará.

El mejor momento para comenzar a crear una estrategia de marketing de IoT es hoy. Cuando logra esto, puede monitorear de cerca el comportamiento del cliente, reaccionar más rápido cuando las cosas van mal y mitigar las malas experiencias. Se trata de crear proactivamente interacciones positivas con los clientes en tiempo real.

¿Qué opinas sobre IoT y su papel en el futuro del marketing? Por favor, comparta dejando un comentario a continuación.