Cómo la mensajería de texto puede reducir los costos para su empresa

Publicado: 2022-10-12
Una mujer leyendo un mensaje de texto.

Probablemente estés leyendo esto para optimizar tus gastos. Está buscando reducir los costos comerciales y aumentar la rentabilidad de sus inversiones.

Hoy en día, el negocio opera en un entorno altamente competitivo y dinámico. Todo el mundo está luchando por mantener a los clientes y empleados y reducir los costos operativos. La implementación de mensajes de texto puede cambiar las reglas del juego para usted. Pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos y generar ahorros considerables.

Como señala Forbes, aunque el correo electrónico es conocido como un medio de menor costo para enviar mensajes a los clientes, los mensajes de texto aseguran un mayor retorno de la inversión. La mensajería de texto es una excelente solución para las empresas que desean reducir cualquier fuga de servicios ineficaces y costosos.

En este artículo, lo guiaremos a través de las seis formas en que los mensajes de texto pueden mejorar la rentabilidad.

Comencemos destacando algunas de las trampas comunes que afectan el presupuesto de cada negocio.

Retos a los que se enfrentan las empresas modernas para reducir costes

Su viaje a través del mercado actualmente saturado tiene una multitud de giros y vueltas. ¿Está tratando de mantener los gastos bajo control y mantenerse por delante de la competencia? Estos son los principales obstáculos que toda empresa debe superar:

  • Brindar un excelente servicio al cliente que no cuesta una fortuna. Las expectativas de los clientes son cada vez mayores. Por lo tanto, garantice experiencias perfectas con su marca.
    • infografia de expectativas de servicio al cliente Fuente de imagen
  • Gasto excesivo en tecnología y sistemas que no dan los resultados esperados. La implementación de soluciones de alta tecnología puede ser una inversión costosa y, con frecuencia, no cumplen la promesa de aumentar las ventas. Esto es relevante cuando paga por características que en realidad no usa o necesita. Los sistemas CRM basados ​​en la nube, por ejemplo, implican costos de integración. Tienen un precio, en promedio, entre $ 50 y $ 100 por usuario por mes.
  • Retención de clientes y empleados. Mantener a los clientes existentes cuesta 5 veces menos que adquirir nuevos. Además, una nueva contratación requiere que las empresas estadounidenses gasten un promedio de $4.425.
  • Encontrar a sus clientes en el canal correcto. ¿Sabía que hay más de 120 canales de marketing? Por lo tanto, gestionar tu presencia es cada vez más difícil.
  • Mantener a su equipo en la misma página. Es difícil asegurarse de que todos los empleados sean notificados con prontitud de cualquier cambio en la cita, el presupuesto y el horario de trabajo. Por ejemplo, una asombrosa parte del 37 % de las reuniones comienza tarde debido a la llegada tardía de los asistentes. Esto reduce su productividad y, por lo tanto, las ganancias de la empresa.
  • Asegurarse de que las actualizaciones urgentes, las ofertas por tiempo limitado y las promociones se reciban a tiempo. La entrega oportuna de su mensaje de marketing es importante para las ofertas sensibles al tiempo. Por lo tanto, no comunicarse significa perder una gran oportunidad de interactuar con sus clientes.

    • ¿Cómo pueden los mensajes de texto ayudarlo a reducir los costos comerciales?

    El ahorro se puede generar de varias formas:

  • Disfrute de un mayor retorno de la inversión
  • Reducir el costo del servicio al cliente
  • Ahorrar tiempo
  • Promover el enfoque y la productividad.
  • Establezca una comunicación confiable dentro de su organización para que nadie se quede atrás y ningún mensaje urgente quede sin ser visto.

    • La mensajería de texto es una forma efectiva de capturar todas estas oportunidades para reducir los costos comerciales y ahorrar dinero.

    Estos son los seis beneficios:

    1. Mayor CTR y ROI

    Los mensajes de texto cuentan con una tasa de clics (CTR) promedio del 80 % y un ROI del 3000 %. Por lo tanto, esta es una solución de marketing eficaz, rápida y económica. Además, no hay filtros ni carpetas de spam que puedan reducir sus posibilidades de hacer llegar su mensaje a sus prospectos.

    IXICA Communications Inc implementó el sistema de mensajería TextMagic. Consiguieron un 30-40% extra de clientes. Estos son usuarios a los que no pudieron contactar por correo electrónico.

    2. Reducir los costes de atención al cliente

    Una llamada de un minuto cuesta alrededor de $1. Esto significa alrededor de $2400 por semana para un representante de atención al cliente de tiempo completo. El precio de enviar un mensaje de texto es de $0.10. Además, los textos pueden ayudar a reducir los costos comerciales. Eliminan la necesidad de mantener un centro de llamadas dedicado para brindar información urgente. El texto puede proporcionar una automatización de respuesta conveniente y que ahorra tiempo.

    redactar un mensaje de texto en la aplicación web TextMagic

    Con una plantilla de mensaje de texto fácil de usar, puede enviar el mismo mensaje repetidamente a varios grupos de suscriptores. Esto significa una reducción del tiempo y el esfuerzo necesarios para la comunicación, lo que en última instancia reduce los costos comerciales.

    Además, el uso de mensajes de texto excluye las costosas integraciones de CRM. También puede ahorrar en licencias y tarifas mensuales. Esta es una forma de evitar cualquier problema de compatibilidad del sistema también. Prácticamente no hay curva de aprendizaje ni gastos ocultos, como el tiempo y el dinero gastados en capacitar a los empleados.

    3. Mejora de la eficiencia del tiempo

    El tiempo es dinero, y la automatización puede contribuir en gran medida a ahorrar ambos recursos.

    La automatización de mensajes de texto permite a las empresas programar y enviar mensajes masivos y respuestas automáticas.

    Los recordatorios de texto programados reducen las citas perdidas hasta en un 40 %. Así, minimizan el tiempo que tus empleados pierden en organizarse y esperar en vano las reuniones.

    Para SAWA-Australia, los mensajes de texto son un medio excelente para recordar a los seguidores los eventos programados. Ha aumentado la asistencia al evento y aumentado los ingresos por donaciones.

    4. Capacidad de mantenerse conectado con sus clientes en cualquier teléfono celular

    La mensajería de texto le permite comunicarse con cualquier propietario de teléfono celular, independientemente de la marca y el modelo que esté usando. Mientras que el 85 % de los estadounidenses usa teléfonos inteligentes, casi toda la población estadounidense (97 %) tiene un teléfono móvil.

    85% de los estadounidenses usan teléfonos inteligentes

    SMS le permite hacer llegar su mensaje a la gran mayoría de las personas. Esto incluye el 12% de los usuarios que no poseen un dispositivo inteligente. No requiere ninguna instalación o configuración adicional. Por lo tanto, puede estar disponible fácilmente para sus clientes, ya sea que se hayan vuelto "inteligentes" o no.

    5. Tranquilidad y mayor productividad para ti y tu equipo

    La implementación de un sistema de mensajería de texto permite la programación de mensajes de texto. ¿Cómo promueve esto la productividad? La función de programación reduce el estrés y elimina la necesidad de acordarse de ponerse en contacto con clientes y empleados.

    Calendario de programación de TextMagic

    Con la solución de TextMagic, puede programar recordatorios de eventos importantes y mantener actualizados a su equipo y clientes.

    Además, la mensajería de texto garantiza una comunicación de equipo oportuna y confiable. Le permite mantener a cada persona de su equipo informada sobre actualizaciones urgentes. Las operaciones optimizadas y la colaboración mejorada se traducen en costos comerciales reducidos y mayores ganancias. Por ejemplo, Whelan Pest Prevention informa una mejora considerable en la comunicación del equipo. La adopción de la solución TextMagic resultó en un aumento de la productividad del 170 %.

    6. Mayor retención de clientes

    Los mensajes de texto son una forma directa pero discreta de mantenerse en contacto con sus clientes y nunca dejar que se enfríen. La implementación de una plataforma de SMS ayudará a reducir los costos comerciales. Evita invertir en la adquisición de nuevos clientes y reactivar la rotación de clientes.

    Establecer – Texto – ¡Guardar!

    Si está tratando de desarrollar estrategias de reducción de costos, los mensajes de texto pueden ser la respuesta.

    Lo ayuda a trabajar de manera inteligente y reducir los costos comerciales al automatizar sus comunicaciones internas y externas. Como resultado, los SMS permiten a las empresas ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo mientras llegan a su público objetivo.

    Para beneficiarse completamente de estas medidas de ahorro de costos, debe configurar su automatización de mensajes de texto, un paso fácil de tomar sin codificación.