Cómo las empresas emergentes utilizan CRM y la automatización de marketing para agilizar sus operaciones

Las startups juegan un papel crucial en el crecimiento económico y la prosperidad. En 2020, la economía global de las empresas emergentes creó un valor de casi 3 billones de dólares . Y en 2021, las empresas emergentes de menos de un año crearon más de 2,9 millones de puestos de trabajo en EE. UU.

Desde fomentar la innovación tecnológica hasta crear nuevas oportunidades de empleo, las nuevas empresas son un pilar clave de la sociedad moderna. Sin embargo, dirigir una startup es como completar una carrera de obstáculos. Desde una fuerza laboral limitada hasta restricciones de flujo de efectivo, la mayoría de los fundadores encuentran sus caminos llenos de obstáculos.

Caso en cuestión: según los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., aproximadamente una de cada cinco empresas fracasa en su primer año de funcionamiento. Además, el 44 por ciento de las pequeñas empresas fracasan porque se quedan sin efectivo.

En un entorno de inicio , es crucial aprovechar al máximo los recursos que tiene mediante la creación de flujos de trabajo optimizados . Por ejemplo, si usted o sus empleados pasan tiempo realizando tareas rutinarias y repetitivas , como la entrada de datos , no tendrán tiempo para concentrarse en aspectos comerciales más críticos. Esto afectará su eficiencia y afectará sus ingresos.

¿Cómo se mantiene productivo mientras maximiza el crecimiento del negocio y los ingresos? Una de las soluciones más efectivas es usar CRM y automatización de marketing para startups .

¿Las startups necesitan CRM y automatización de marketing?

El software de gestión de relaciones con los clientes ( CRM ) es parte integral de todas las empresas modernas, incluidas las nuevas empresas . Le proporciona a usted ya sus empleados un tablero centralizado para monitorear las interacciones con los clientes .

Esto facilita una mejor nutrición de clientes potenciales y aumenta las tasas de conversión. También ayuda a abordar las consultas y quejas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente .

Además, los sistemas de CRM actuales para empresas emergentes vienen con una variedad de capacidades de automatización de marketing . Por ejemplo, le permiten segmentar su lista de correo electrónico y enviar correos electrónicos hiperpersonalizados a cada grupo. La automatización de dichos flujos de trabajo le da tiempo para concentrarse en tareas más cruciales, como crear contenido de calidad y mejorar el reconocimiento de la marca.

En última instancia, esto maximiza el retorno de la inversión (ROI) y los flujos de trabajo de ventas de sus campañas de marketing . También lo ayuda a forjar relaciones duraderas con los clientes que pueden aumentar las tasas de retención y los ingresos.

Dados estos beneficios, no sorprende que el 65 por ciento de los profesionales de ventas utilicen una herramienta de CRM . El noventa y siete por ciento incluso considera que la tecnología de ventas, incluidos los CRM , es "importante" o "muy importante" para satisfacer sus necesidades comerciales .

¿Cómo pueden las startups usar CRM y automatización de marketing?

Cuando está en apuros por el capital, gastar en un nuevo CRM puede parecer contradictorio. Pero las ganancias en eficiencia y productividad de una sólida plataforma de CRM y automatización de marketing hacen que valga la pena invertir. En lugar de preguntarse si su startup necesita CRM y plataformas de automatización de marketing , es más inteligente encontrar formas de aprovechar su potencial.

Así es como puede usar estas soluciones de CRM para su inicio .

Generación líder

Las soluciones de software de CRM le brindan una variedad de herramientas de generación de prospectos . Por ejemplo, puede diseñar fácilmente páginas de destino y formularios web para diferentes campañas de marketing con una plataforma de CRM . Mejor aún, la plataforma puede capturar automáticamente clientes potenciales de estas fuentes, ahorrándole a usted y a sus empleados la molestia de ingresar datos manualmente y simplificando la administración de contactos .

Además, algunos CRM facilitan la gestión de clientes potenciales sin problemas al permitirle establecer criterios específicos para la puntuación de clientes potenciales . Luego asignan una puntuación a cada nuevo cliente potencial en función de estos criterios predefinidos. Muchos CRM para empresas emergentes también le permiten configurar recordatorios para seguimientos oportunos . Esto ayuda a los equipos de ventas a identificar clientes potenciales calificados y de alta prioridad y centrar sus esfuerzos en ellos. También minimiza la fricción en el canal de ventas , lo que genera más conversiones.

Crianza de plomo

Ya sea que alimente a los prospectos por su cuenta o tenga un equipo de ventas dedicado , es un proceso lento que no es fácil para las empresas emergentes . Con una fuerza laboral y recursos limitados, puede ser difícil hacer un seguimiento de los clientes potenciales correctos en el momento adecuado. Estas oportunidades perdidas pueden reducir las tasas de conversión y aumentar los costos de marketing y ventas.

Con un CRM sólido , no tiene que preocuparse por perder clientes potenciales calificados. Puede puntuar clientes potenciales en su nombre y crear y asignar automáticamente acciones de seguimiento a los ejecutivos de ventas.

El uso de estas funciones garantiza una crianza de clientes potenciales efectiva y elimina la necesidad de recordar a los ejecutivos de ventas manualmente. Puede involucrar mejor a los prospectos y empujarlos más a lo largo de su embudo de ventas .

Mercadeo personalizado

La implementación de campañas de marketing hiperpersonalizadas es una de las aplicaciones más importantes de un CRM y herramientas de automatización de marketing . También es crucial, considerando que el 71 por ciento de los consumidores esperan experiencias personalizadas de las marcas.

Para empezar, puede usar el software de automatización de marketing para segmentar su base de clientes según su historial de compras, actividad en línea y otra información del cliente . A continuación, puede enviar contenido específico, recomendaciones de productos y ofertas adaptadas a las necesidades de cada segmento .

Incluso puede configurar flujos de trabajo de marketing por correo electrónico basados ​​en respuestas automatizadas para activar correos electrónicos específicos en función de las interacciones de un destinatario con correos electrónicos anteriores. Supongamos que un cliente potencial abre uno de sus correos electrónicos, hace clic en su llamado a la acción (CTA) y visita la página de un producto pero no realiza una compra. Puede enviarles una oferta personalizada para ese producto específico a través de correos electrónicos automatizados y motivarlos a comprar.

Además de mejorar la crianza de clientes potenciales , puede utilizar la automatización del flujo de trabajo para captar clientes potenciales o clientes inactivos y aumentar la retención de clientes .

Seguimiento de los viajes de los clientes

Un CRM estándar para nuevas empresas proporcionará una visión general completa del viaje de cada cliente. Muchas plataformas incluso le permiten visualizar este viaje, lo que lo ayuda a comprender dónde se encuentra cada prospecto en el embudo de ventas en tiempo real . También puede obtener una visión completa de su historial de compras e interacciones con su negocio.

Esa información es útil para todos los departamentos: atención al cliente , marketing y ventas.

Así es cómo:

En primer lugar, empodera a los ejecutivos de atención al cliente para abordar mejor las quejas y los problemas. Tienen toda la información que necesitan sobre los clientes, lo que garantiza una resolución de consultas más rápida y eficiente.

De manera similar, los miembros del equipo de ventas pueden monitorear los viajes de los clientes para identificar brechas en sus estrategias que aumentan la rotación. Pueden concentrarse en puntos específicos de fricción en su proceso de ventas y corregirlos para aumentar las conversiones.

Por último, los especialistas en marketing pueden utilizar las visualizaciones del viaje del cliente para obtener información detallada sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor. Esto les permite optimizar sus campañas para obtener la máxima rentabilidad.

Tome decisiones basadas en datos

Cada CRM le permite realizar un seguimiento de las métricas relacionadas con el comportamiento y las interacciones de los clientes. Puede usar esos datos del cliente para tomar decisiones cruciales, como seleccionar los CTA de correo electrónico correctos y elegir los mejores canales para hacer un seguimiento de los clientes potenciales activos.

Incluso puede probar diferentes diseños de página de destino y líneas de asunto de correo electrónico para identificar los que mejor funcionan. Con datos concretos e información procesable del software de CRM , ya no tendrá que depender de prueba y error para agilizar los procesos comerciales . Esto puede ayudar a maximizar el ROI de su negocio.

La mina de oro de los datos de un CRM también es útil para establecer objetivos de ventas y pronosticar ingresos para los próximos meses.

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Ahora que está familiarizado con los beneficios y las aplicaciones de CRM , es natural preguntarse cuál es el mejor CRM para empresas emergentes . Si bien no existe una plataforma única para todos, es una buena idea elegir una plataforma personalizable como Act! CRM que está diseñado para abordar las necesidades únicas de las pequeñas empresas .

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