¿Qué tan inteligente es su campaña de marketing por correo electrónico?

Cuando decimos que nuestro correo electrónico es inteligente, no nos referimos en absoluto a sus capacidades mentales. Se trata de medir métricas básicas y cómo hacer marketing por correo electrónico.

Lanzar una campaña de correo electrónico sin saber cómo promoverla y administrarla es como talar un árbol sin hacha. Te esfuerzas mucho, pero el resultado no es mucho.

Por lo tanto, el seguimiento de los números le dará una estimación precisa de lo que está haciendo bien o mal. También lo ayudará a comprender si se está moviendo en la dirección correcta.

Averigüemos juntos cómo trabajar con este misterioso concepto e intentemos aplicarlo en la práctica.

¿Qué incluye el Plan de Email Marketing?

Al evaluar el éxito del envío masivo de correos, no debemos confiar en nuestros sentimientos internos, sino en una cadena de eventos bien estructurada.

Veamos los tipos generales de elementos de estrategias de marketing por correo electrónico:

1. El primer paso en la construcción de un plan de marketing en Internet es un análisis completo del negocio de la empresa. Debe aprender las fortalezas y debilidades, así como las amenazas y oportunidades. Este es un análisis FODA clásico. Simplemente rompa una hoja de papel en 4 partes y escriba los elementos que componen cada parte.


Ejemplo de plantilla para análisis FODA



2. Encuentre su público objetivo. Aquí debe describir con precisión el avatar del cliente potencial. El papel lo juega el género, la edad, el estado civil, etc. A continuación, debes comprender cuáles de las necesidades del consumidor puedes cubrir y cómo puedes serle útil. Y la pregunta más importante es por qué el cliente debe contactarlo y qué objeciones internas puede enfrentar.


3. Defina su propósito. Para hacer esto, debe determinar objetivos medibles (en dinero, tiempo o números). Para el marketing digital, esto puede aumentar el tráfico en el sitio web oficial, aumentar el valor del cheque promedio entre los compradores o recopilar nuevos clientes potenciales.


No olvide limitarse a números y términos, luego queda más claro qué y cómo hacer a continuación.


4. Debe crear un plan de acción a corto plazo para abordar las necesidades apremiantes de una campaña de marketing. Y también piense en un plan a largo plazo para una política de marketing exitosa en todas las campañas.

Por lo tanto, dividimos condicionalmente nuestro plan en estrategia de marketing y tácticas de marketing para comprender cómo hacer que el marketing por correo electrónico sea efectivo.

¿Qué son las tácticas de marketing por correo electrónico?

Estas son solo acciones destinadas a resolver problemas y determinar el éxito de un envío en el marco de una gran campaña. Pero no deben olvidarse, ya que el panorama general consta de muchos pequeños elementos importantes.

Al construir objetivos a corto plazo, le recomendamos que realice un seguimiento de los siguientes indicadores de éxito de la campaña:

• Rango abierto.

Esta métrica no le demostrará si su campaña de correo electrónico tuvo éxito o fracasó. Pero mostrará cuántas personas, en principio, miran tus cartas.

La teoría del comportamiento del lector está influenciada por muchos factores, pero los más significativos incluyen el nombre del remitente y la línea de asunto. Además, no se preocupe por las vistas previas. Para captar la atención del lector y lograr que abra la carta, debe ser informativa, concisa e intrigante.

• Tasa de clics.

Este indicador refleja la participación del usuario. Este es el número de clics en cualquier elemento en el que se pueda hacer clic en el correo electrónico. Ya sea un enlace, un botón de llamada o una imagen.

Para mejorar esta métrica, debe:

• Preste atención a la línea de asunto. Porque esto es lo primero que ve una persona, incluso antes de abrir un correo electrónico. Agregue emoji para aumentar la tasa de apertura.
• Además, debe cuidar una interfaz fácil de usar para que los botones y enlaces o las fotos en las que se puede hacer clic sean claramente visibles y fáciles de hacer clic.

Ejemplo de uso de emoji en líneas de asunto

• Haga clic para abrir tarifa.

Casi lo mismo que CTR, pero hay una ligera diferencia que cambia radicalmente todo el análisis. La diferencia es que CTOR tiene en cuenta la cantidad de clics, así como la cantidad de personas que hicieron clic. Este indicador mostrará qué tan alta es la calidad del contenido y cuánto interactúa el usuario con la empresa a través de la carta.

CTOR= (CTR/O)*100%

Imaginemos una situación.

Datos de la tarea:

• La primera campaña de correo electrónico entre 50 destinatarios fue abierta por unas 5 personas (OR) y se hicieron 4 clics (CTR) en los enlaces.
• El segundo también lo recibieron 50 personas, pero lo abrieron 25 lectores (OR). Hubo 10 clics (CTR) en los enlaces.

Salir:

Esto significa que el CTR y OR del primer correo electrónico son más bajos que el segundo. ¿Significa que es mejor? De nada.

Ahora calcularemos el CTOR del primer correo electrónico. Para ello, divide el número de clics en newsletters por el número de aperturas y multiplícalo por 100%. Esto resulta ser el 80%. En la campaña de la segunda carta el CTOR es sólo del 40%.

Conclusión:

¿Y ahora qué hacer cuando la segunda letra era mejor en OR y CTR, pero la primera en CTOR? Es simple, significa que en el segundo caso el lector se sintió atraído por el título, y en el primero por el contenido mismo.

Para mejorar el CTOR de correo electrónico, vale la pena prestar especial atención a UI / UX al diseñar correos electrónicos masivos.

• Tasa de conversión.

Una métrica muy importante en el email marketing. Este es un indicador que muestra el número de acciones dirigidas realizadas. Esto puede ser el registro para un seminario web, la descarga de materiales desde un enlace, el registro en el sitio web de un remitente o socio, la compra de un producto o servicio, etc.

Se calcula por la proporción de acciones dirigidas a cartas abiertas.

CR= (Acción objetivo/OR)*100%

Cómo mejorar el CR:

• Use correos electrónicos de bienvenida, una cadena de correos electrónicos consecutivos, una racha de carritos abandonados y la reactivación de suscriptores para aumentar esto.
• Personalice cada campaña de correo electrónico según sus intereses, días festivos y grandes ofertas según las páginas visitadas.
• Motivar con descuentos, bonificaciones o envío gratis o una lección de prueba gratis.

Ejemplo de campaña de publicidad por correo electrónico basada en las preferencias de los clientes

• Tasa de baja.

Nunca descuides la cantidad de personas que decidieron darse de baja de tus envíos.

Si una persona no quiere recibir información, entonces algo anda mal con el boletín, y claramente no es para esta audiencia.

La tasa de cancelación de suscripción se calcula como la proporción de cancelación de suscripción a correos electrónicos entregados.

“Tasa de cancelación de suscripción = (Correos electrónicos cancelados/entregados)*100%”

El indicador normal es 0,5%. Debe preocuparse cuando está por encima del 1%.

Cómo degradar el nivel de UR:

• Para evitar que suba el nivel de bajas, no abuses de la publicidad (venta de mailings).
• Añade solo algo de contenido útil e interesante.
• También puede invitar a los suscriptores a elegir la frecuencia con la que reciben correos electrónicos. Para hacer esto, solo necesita insertar un formulario con las preguntas principales en su correo electrónico de bienvenida.

Ejemplo de email con guía para elegir regalos

• Quejas de spam.

Lo más desagradable para el correo es entrar en spam.

Porque de ello depende la capacidad de realizar campañas de correo. Si el nivel de quejas de spam supera el 0,5%, los servicios de correo pueden bloquear completamente su IP y los boletines ni siquiera llegarán al destinatario.

Para evitar una alta tasa de quejas de spam, haga lo siguiente:

• Siempre agregue un enlace para cancelar la suscripción a la carta, porque esta es una elección voluntaria del lector.
• Utilice el opt-in doble. Envíe a su base de contactos un boletín de transacciones solicitando la confirmación de la dirección de correo electrónico. Esto le ayudará a evitar correos electrónicos no válidos.
• Evite las palabras de spam en la composición de su correo electrónico. Porque todas estas son cartas escaneadas por los servicios postales. Y los correos electrónicos con la presencia de palabras prohibidas van al correo no deseado para siempre.
• Limpie sistemáticamente su base de datos de contactos de direcciones no válidas y personas que se han dado de baja.

• Alcance de promoción neta.

Esta métrica refleja el nivel de fidelidad de tus clientes y la calidad de tu contenido. ¿Cómo sabe si su suscriptor está satisfecho con su correo masivo? Así es, pregúntale al respecto. Una simple pregunta "¿Nos recomendarías a tus amigos o familiares?" responderá completamente a esta métrica.

Si hay menos de tres de cada diez respuestas positivas, entonces su boletín es, por decirlo suavemente, malo. Si el indicador es 4-6, los correos electrónicos son de calidad satisfactoria. Y, en consecuencia, si el nivel de respuestas es 6-10, el envío masivo es de muy buena calidad.

Cómo aumentar su tasa de respuesta afirmativa:

• Haga una regla para usted realizar estas encuestas todo el tiempo.
• Después de responder, agradezca a la persona o haga una pregunta capciosa sobre cómo puede mejorar el servicio/producto, y así sucesivamente.

Ejemplo de una carta de encuesta con bonificaciones

• Porcentaje de rebote

La tasa de rebote afecta su presupuesto de correo en proporción directa, al igual que la confianza en la dirección IP.

Y si esto sucedió debido a interrupciones temporales en Internet, entonces esta es una tasa de rebote natural (rebote suave). Pero si envía cartas a direcciones inválidas e inexistentes, etc., entonces esto ya es una gran falla (rebote duro). En la segunda ocasión puede llamar la atención especial de los servicios postales. De esta manera, puede convertirse fácilmente en un spammer y sus correos electrónicos nunca terminarán en la carpeta principal.

Como lidiar con:

• Utilice una base de contacto de calidad.
• Verifique sistemáticamente la validez de la lista de destinatarios utilizando servicios o programas especiales.
• Sin embargo, si se compra la base, no sea perezoso para gastar una pequeña cantidad de dinero en la verificación de correos electrónicos.
• Utilice un software de correo especializado. La mayoría de ellos filtra automáticamente las direcciones con sintaxis incorrecta, correos electrónicos corporativos, etc.

Resumamos los métodos tácticos:

Apéguese a estas ideas para que el marketing por correo electrónico tenga éxito en su envío masivo de correos electrónicos:

• Medir las principales métricas de marketing,
• Compruebe siempre la validez de la base de clientes,
• Utilice software de alta calidad para enviar correos electrónicos.

¿Qué es la estrategia de marketing por correo electrónico?

El marketing estratégico ya es algo más global. No se considera a nivel de una campaña de correo electrónico, sino por el período total de envíos y su reembolso.

Estos objetivos están separados por su longevidad y consistencia. Aquí debe elaborar un plan de gastos y ganancias para un año, o incluso más.

Qué estrategia incluye el email marketing:

1) Costo de adquisición de clientes

Esta métrica es el paso inicial después de definir tu audiencia. Se calcula como la diferencia entre el dinero que el cliente estará dispuesto a aportar a tu empresa y la cantidad de presupuesto que tuviste que gastar para atraerlo.

CAC= Ingresos - Costos de adquisición

Aquí se tienen en cuenta todos los canales de distribución de información y publicidad de la empresa.

Cómo optimizar este indicador:

• Trabaja en el atractivo de tu sitio web oficial o plataforma de contenido.
• Asegúrate de tener un CTA bien escrito. Después de todo, el objetivo principal es obtener la acción deseada del cliente potencial.
• Obtener todos los canales de publicidad en orden. Utilizar varios métodos de notificación al consumidor: publicidad de Facebook o Google, mailing, SMS masivos, etc.
• Encuentre información detallada del consumidor. Para simplificar esta tarea, puede usar el extractor de correo electrónico whois.

2) Costo de retención de clientes

También conocido como LTV (valor de tiempo de vida). Esta es una métrica que muestra cuánto nos cuesta el "contenido" por suscriptor. Se calcula como la relación entre el dinero recibido de un cliente y el costo de comunicarse con él o publicitar para este tipo particular de audiencia.

“CRC=Ingresos de 1 persona/costos por 1 persona”

Para las campañas de correo electrónico, este indicador incluye el envío de ofertas promocionales, correos electrónicos relacionados con contenido útil, correos electrónicos de rehabilitación, etc.

Para optimizar CRC, siga estas reglas:

• Seguimiento del comportamiento del cliente: sus preferencias y compras importantes.
• Envía encuestas preguntando sobre los intereses de tu comprador.
• Utilice la consistencia en su boletín de correo electrónico.

3) Retorno de la inversión

El ROI es un indicador de la viabilidad de una campaña de email marketing. Para calcularlo, debe dividir todos los ingresos durante un cierto período de tiempo (generalmente un año o un trimestre) por todos los costos.

Los costos en esta fórmula dependen del embudo de ventas cuando calculas todos los indicadores tácticos, costos de adquisición y retención de suscriptores.

“ROI=Ingresos totales/Costos totales”

Esta métrica solo se puede evaluar después de una campaña electrónica prolongada.

Cómo mejorar el ROI:

• Calcule métricas tácticas de manera oportuna para cada campaña de correo electrónico.
• Mantenga sus costos de adquisición y retención de suscriptores.
• Trabajar la marca, su reconocimiento y la calidad del producto.

Resumen de la evaluación de la eficacia del marketing por correo electrónico

Es difícil hacer que su boletín sea "inteligente" solo a primera vista. Todo lo que necesita hacer es seguir reglas simples:

• Seguimiento de la satisfacción del suscriptor;
• Mantenga limpia su base de clientes;
• No se olvide de las métricas básicas después de cada correo electrónico que envíe;
• Evalúe con sensatez sus capacidades y deseos;
• Utilice un software para el envío de correos que pueda probarse

Si eres una empresa joven y no sabes cómo hacer que el marketing por correo electrónico sea más efectivo, nuestro equipo te ayudará con esto.

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