Cómo el SEO respalda el viaje del cliente
Publicado: 2022-09-29
Cuando alguien busca comprar un producto o servicio, tiene muchos puntos de contacto potenciales con cualquier marca determinada.
Uno de los principales puntos de contacto son las páginas de resultados del motor de búsqueda. Por eso, su estrategia de SEO puede ayudar a una persona a pasar de "simplemente aprender o navegar" a "¡registrarme!" o "listo para pagar".
En este artículo, explicaré cómo el SEO respalda el recorrido del cliente mientras discutimos:
- ¿Qué es un viaje del cliente?
- ¿Cómo apoya el SEO el recorrido del cliente?
- Fase de sensibilización
- Fase de consideración
- Fase de toma de decisiones
- Refinamiento con el tiempo
¿Qué es un viaje del cliente?
Un recorrido del cliente, también conocido como recorrido del comprador o recorrido de decisión del consumidor, son los pasos que sigue una persona en su recorrido para decidir comprar un producto, servicio o convertirse de alguna otra manera.
Hay muchas teorías diferentes sobre cómo va el viaje del cliente. Uno de los modelos más conocidos es AIDA, que significa conciencia, interés, deseo y acción.
Este modelo clásico muestra un viaje lineal que comienza con el conocimiento de la marca, el producto o el servicio por parte de una persona y finaliza con una acción (como una compra, descarga u otra cosa).
Sin embargo, algunos argumentan que el viaje lineal ya no existe, que no es tan simple. Los consumidores se enfrentan a muchos puntos de contacto nuevos y a más decisiones que nunca. McKinsey es uno de los defensores de un proceso de decisión del consumidor cíclico que se parece más a esto:
Independientemente del modelo que elija seguir, sepa que probablemente habrá algún tipo de conciencia, consideración y, en última instancia, una decisión en el proceso. Gartner brinda algunos consejos útiles sobre cómo crear un mapa de viaje del cliente aquí y aquí.
Por supuesto, tendrá muchos canales de marketing diferentes para elegir para ayudar a su cliente potencial en su viaje. El SEO debería ser uno de ellos.
¿Cómo apoya el SEO el viaje del cliente?
La investigación muestra que cuando una persona está interesada en investigar o comprar, primero recurre a los motores de búsqueda.
- La investigación de Forrester encontró que el 71% de las personas recurrió a los motores de búsqueda para descubrir y el 74% los usó para consideración/compra.
- Los datos de Google muestran que el 43% de los compradores de bienes de consumo han utilizado la búsqueda en su viaje de compras más reciente para inspirarse, navegar o investigar. Y el 82 % de los compradores perennes utilizaron un motor de búsqueda relacionado con sus compras.
- La investigación de BrightEdge (2019) descubrió que, en cinco sectores, el canal de búsqueda orgánica contribuyó con la mayor cantidad de ingresos con un promedio del 44,6 %. Y las empresas B2B en particular generaron el doble de ingresos de la búsqueda orgánica que de cualquier otro canal.
Dependiendo de la industria en la que se encuentre, la optimización de motores de búsqueda puede respaldar muchas etapas del recorrido del cliente, desde la investigación inicial hasta el proceso de toma de decisiones.
A continuación, veamos las muchas formas en que el SEO puede respaldar el recorrido del cliente mediante un recorrido del cliente muy genérico de conocimiento, consideración y toma de decisiones.
Fase de Concientización
Los clientes potenciales deben conocer su producto o servicio mientras buscan en línea. Una de las formas más obvias de garantizar que esto suceda es aparecer en la página 1 de los resultados de búsqueda.
Investigación de palabras clave
La investigación de palabras clave es cómo comienza a comprender las consultas de búsqueda que utiliza su público objetivo cuando recurren a los motores de búsqueda y lo que quieren cuando los utilizan. Este paso es la base de su estrategia de contenido y comunicaciones para el canal de búsqueda orgánica.
Para más, lea:
- Investigación de palabras clave: cómo seleccionar palabras clave
- ¿Qué son las palabras clave? ¿Por qué las palabras clave son importantes para el SEO? ¿Y cómo se investigan las palabras clave?
Investigación de la competencia
Una vez que conozca las palabras clave a las que se dirige, puede comenzar a evaluar la competencia. ¿Quién aparece entre los diez primeros resultados de esas consultas? Esto lo ayuda a comprender mejor no solo qué contenido considera Google que es relevante y de calidad para esa consulta, sino también qué está haciendo bien (y mal) la competencia. El objetivo es ser menos imperfecto en comparación con los competidores.
Para más, lea:
- Cómo hacer una investigación de la competencia para SEO
- El SEO debe vencer a la competencia, no al algoritmo
Investigación SERP
¿Qué tipo de contenido aparece para las palabras clave a las que se dirige? ¿Hay videos e imágenes junto con los enlaces orgánicos azules? Asegúrese de que está creando el tipo de contenido que es relevante para esa consulta.
Para más, lea:
- ¿Qué es una estrategia SEO de SERP completa?
Un sitio web optimizado
Para competir en los resultados de búsqueda, también necesita un sitio web que esté optimizado desde cero para brindar una buena experiencia para que los usuarios naveguen y los motores de búsqueda rastreen. Si no proporciona ninguno, será más difícil para usted clasificarse en la página 1.
Para más, lea:
- Consejos técnicos de SEO
- La lista de verificación de SEO siempre actualizada
Fase de consideración
Si bien los compradores potenciales se encuentran en su fase de investigación y comparación, están aprendiendo más sobre su producto, servicio o marca, además de considerar otros. Tu trabajo es lograr que te elijan, y puedes hacerlo a través de varias estrategias de SEO.
Lista de búsqueda optimizada
Lo primero es lo primero, necesita que hagan clic en su contenido desde los resultados de búsqueda. Entonces, cualquier cosa que pueda hacer para que su listado de búsqueda se destaque, ¡hágalo! Hay muchas maneras de optimizar su listado de búsqueda, y las etiquetas meta y los datos estructurados son dos formas importantes de hacer que su listado de búsqueda se destaque.
Para más, lea:
- ¿Qué son las metaetiquetas?
- ¿Qué son las funciones SERP y por qué debería importarme?
contenido, contenido, contenido
Esta puede ser una de las cosas más importantes para hacerlo bien. Asignará el contenido que produce en su sitio web a sus palabras clave para ayudar a sus clientes potenciales a lo largo de su viaje.
Asignar su contenido a sus palabras clave significa comprender la intención detrás de ellas para que el contenido responda mejor a la consulta del buscador. También implica planificar la arquitectura de su sitio web: fortalecer sus silos de temas, saber qué contenido vivirá en las principales páginas/directorios de navegación y cuál en el blog, y así sucesivamente.
Hacer que su contenido sea de alta calidad es otro paso crítico. Debe comprender la orientación que establece Google en sus Pautas del evaluador de calidad de búsqueda y también saber qué están haciendo las páginas mejor clasificadas.
A medida que cree contenido de calidad, adquirirá enlaces, lo que a su vez ayudará a generar más conciencia. Y, a medida que las personas navegan por su sitio web, tiene la oportunidad de presentar otros tipos de contenido para ayudarlos en su viaje, por ejemplo, un libro electrónico útil o una guía que pueden descargar.
Para más, lea:
- Siloing SEO: qué, por qué, cómo
- Guía completa de los fundamentos de EAT de Google
- ¿Qué hace que una página web sea de calidad?
- La lista de verificación de SEO siempre actualizada
Fase de toma de decisiones
A lo largo de su viaje, los clientes habrán aprendido de usted y lo agregarán a su lista de empresas a considerar. Pero para sellar el trato, las personas analizan ciertos factores como la reputación y cómo se compara con la competencia.
Herramientas robustas para la toma de decisiones
Querrá asegurarse de que sus páginas de productos/servicios sean convincentes y lo más útiles posible. Tal vez también tenga una página de destino en su sitio web que tenga un gráfico de comparación útil de su marca/producto/servicio en comparación con sus competidores, o algún tipo de herramienta o widget con el que puedan interactuar para ayudarlos a tomar una decisión.
Valoración de los clientes
Asegúrese de tener una forma de capturar las reseñas de sus clientes y mostrarlas en su sitio web. Las cotizaciones de los clientes y un sistema de calificación por estrellas pueden ser de gran ayuda para ayudar a su cliente a decidir ir con usted en lugar de sus competidores.
También piense en cosas como su perfil de Better Business Bureau: muchas personas van allí para buscar un proveedor potencial. Para las empresas en los EE. UU., recomendamos reclamar su perfil BBB y luego monitorear y responder a las reseñas.
Para más, lea:
- ¿Es el sentimiento una señal de confianza de SEO?
- Cómo usar el análisis de sentimiento para fortalecer la confiabilidad de SEO
Refinamiento con el tiempo
Los viajes de los clientes pueden cambiar, los algoritmos pueden cambiar, los competidores pueden cambiar y otras cosas que están fuera de su control pueden cambiar. Entonces, mientras aprovecha el SEO para el viaje de su cliente, asegúrese de estar siempre rastreando su rendimiento a través de herramientas y análisis de SEO.
Y si algo sucede con sus clasificaciones, debe comprender mejor por qué y solucionarlo de inmediato.
Para más, lea:
- 5 cosas que debe saber cuando su sitio pierde posiciones
- El mejor software de SEO que los expertos usan todos los días
Hay mucho que puede hacer para ayudar a los clientes potenciales a través de las diferentes fases de su proceso de toma de decisiones. Pero solo asegúrese de que su presencia en la búsqueda sea sólida para ayudar a las personas a encontrarlo tanto por adelantado como a lo largo de su recorrido como cliente.
Si necesita ayuda para analizar y mejorar su estrategia de SEO, contáctenos para una cotización y consulta gratis.