¿En qué se diferencia el video marketing de SaaS de otros tipos de marketing?

Si le pregunta a cualquier comercializador de SaaS en qué se diferencia el video marketing de SaaS de otros negocios, la respuesta será la misma: el video marketing de SaaS es comparativamente muy desafiante.

Si has aterrizado en este blog, debes estar preguntándote lo mismo.

Esto nos lleva a la pregunta: ¿Por qué es así?

¿Por qué el video marketing SaaS es más desafiante? ¿Por qué es diferente de otras estrategias de video marketing?

¡No te preocupes! Al finalizar este blog, tendrá claras las diferencias significativas entre el marketing SaaS y otros tipos de marketing.

Entonces, ¡vamos a sumergirnos!

¿Por qué es diferente el video marketing de Saas?

1. No es una venta única con SaaS

Cuando compras un teléfono móvil, solo necesitas pagar una vez y listo. No tendrás que volver a pagar después de un tiempo. Pero, con los negocios de SaaS, los clientes tienen que pagar constantemente en un intervalo constante: mensual, anual, semestral, etc.

Es un esfuerzo constante hacer que los clientes paguen una y otra vez, lo que hace que el video marketing de SaaS sea muy diferente de otro tipo de marketing. Las empresas de SaaS necesitan crear múltiples videos para cada producto, desde explicativos hasta videos educativos. Por lo tanto, las empresas SaaS a menudo contratan a la mejor compañía para crear videos de animación SaaS.

El video marketing de SaaS tiene que promover regularmente el valor y los beneficios del servicio para motivar a los clientes a actualizar sus suscripciones en todo momento.

2. Los productos gratuitos son buenos para las empresas SaaS

¿Con qué frecuencia ha visto negocios dar productos gratis? Algunas muestras en las tiendas minoristas son comunes. Pero, ¿has visto a Apple dar iPhones gratis o Samsung dando televisores gratis para promover las ventas?

Nunca he oído hablar de eso, ¿verdad?

Esto se debe a que los productos gratuitos para este tipo de empresas son un camino directo a las pérdidas.

Pero, aquí es donde el marketing de SaaS es diferente. Si bien los productos gratuitos pueden ser perjudiciales para otros vendedores, las pruebas gratuitas de SaaS son muy ventajosas. Al ofrecer pruebas gratuitas, las empresas de SaaS pueden atraer una gran cantidad de clientes.

Las pruebas gratuitas son una de las estrategias más probadas de adquisición de clientes para las empresas SaaS. A través del modelo freemium, está permitiendo que los clientes prueben algunas funciones de su producto SaaS. Y si los clientes lo encuentran útil, se registrarán para la suscripción.

Además, los clientes se registran fácilmente para obtener pruebas gratuitas. Por lo tanto, resaltar las suscripciones gratuitas en tus videos puede marcar una diferencia significativa en la tasa de conversión.

3. El ciclo de ventas es relativamente corto.

SaaS puede tener un ciclo de ventas increíblemente corto. Por lo general, cuando los clientes quieren un SaaS, lo quieren de inmediato. El proceso es bastante rápido: realizarán investigaciones en línea, compararán funciones y precios, revisarán reseñas, discutirán con amigos, verán demostraciones y se registrarán en el servicio.

Sí, esto podría suceder durante un período de días. Pero, por lo general, sucede en cuestión de horas. Considerando que, el ciclo de ventas de otros productos es muy largo. Algunos ciclos de ventas B2B pueden llevar años. Pero para SaaS, el período de tiempo es relativamente corto.

¿Por qué es tan corto? El comprador ya es consciente del problema. Además, la accesibilidad en línea de SaaS fomenta decisiones de compra rápidas. En el mundo tecnológico en constante cambio, la mayoría de los clientes se suscriben a un SaaS si satisface sus necesidades actuales.

Si bien las suscripciones de SaaS no siempre son compras impulsivas, no siempre se basan en largas idas y venidas. Para ser efectivos, sus esfuerzos de marketing de video SaaS deben tener una atracción instantánea y llegar a una gran cantidad de usuarios.

Sin embargo, algunos productos SaaS pueden demorar hasta 1 mes cuando el costo aumenta e involucra a una junta directiva para finalizar el trato.

4. Los clientes son a largo plazo.

La compra de un producto o incluso una aplicación suele ser una cosa de una sola vez. Por ejemplo, suponga que está comprando un teléfono. No comprará un teléfono nuevo durante muchos años a menos que ocurra un escenario anormal. E incluso si compra un teléfono nuevo, será un modelo actualizado.

Pero con el negocio de SaaS, los clientes se registran a largo plazo. Aproximadamente, el 80% de sus ingresos proviene de clientes existentes. Es por eso que la retención es más crítica para los especialistas en marketing de SaaS que para otros.

Es más fácil adquirir clientes para empresas SaaS a través de videos atractivos. Pero no es fácil retener clientes después de que finaliza una suscripción. Los clientes pueden cambiar fácilmente a una marca que ofrezca el mismo servicio a un precio más económico.

Por lo tanto, una parte importante de sus estrategias de marketing de video SaaS debe centrarse en la retención. Aquí es donde los videos explicativos de SaaS pueden ayudar. Los videos explicativos pueden resaltar cómo el SaaS puede ayudar a los clientes. El mayor beneficio de un video explicativo de SaaS para su negocio es que puede ayudarlo a retener clientes.

Así es como puede enfocar su marketing en la retención de clientes:

• Haga que la incorporación de clientes sea una prioridad.
• Interactuar con los espectadores regularmente.
• Proporcione una amplia asistencia al cliente a través de videos.
• Cree videos educativos relacionados con su producto SaaS.
• Optimice los precios para los clientes existentes.

5. Estás vendiendo un servicio, no un producto.

La mayor diferencia entre el marketing de SaaS y otro tipo de marketing es que no hay un producto físico en SaaS.

Normalmente, otras estrategias de marketing se centran en las características, la apariencia y la usabilidad del producto. Pero, en el marketing de SaaS, la atención se centra en cómo el servicio ayuda a los clientes y qué hace.

¿No estás seguro de lo que quiero decir? Entendamos esto usando ejemplos.

Aquí hay un video promocional para el nuevo MacBook Air de Apple:

El nuevo MacBook Air | Sobrealimentado por M2 | Manzana

Puede ver que el video está completamente centrado en sus características. El video destaca que la computadora portátil es liviana y delgada, tiene un teclado mágico y una cámara de 1080p.

No tiene que mencionar por qué estas características son beneficiosas para los clientes.

Pero los videos de marketing de SaaS no pueden resaltar la característica de su producto. En cambio, acentúan los beneficios que SaaS puede brindar a los clientes.

¿Cómo? Entendamos a través de este video promocional creado para Google Cloud:

Aprendizaje automático en la nube de Google

Puede ver con qué facilidad el narrador pudo motivar a los clientes a probar el servicio, sin siquiera mostrar el software. En cambio, el narrador habló sobre los puntos débiles del cliente y cómo el aprendizaje automático de Google Cloud puede aliviarlos.

6. Es difícil hacer que los servicios complejos parezcan atractivos

Con otras empresas B2C y B2B, es más fácil atraer e involucrar a la audiencia con imágenes asombrosas de un producto. Pero con el marketing de SaaS, la falta de existencia física puede dificultar la captación de clientes.

Además, los clientes no conocen bien los aspectos técnicos de su SaaS. Por lo tanto, sus productos pueden parecerles de otro mundo.

Es por eso que las empresas de SaaS utilizan principalmente el video marketing para atraer clientes.

7. La atención constante al cliente es vital

Como ya hemos visto, sus clientes no son expertos en el nicho. Los clientes necesitan videos y módulos para aprender cómo funciona el producto incluso antes de comprarlo. Es por eso que constantemente necesitan apoyo de su parte para comprender mejor el SaaS.

Además, el software SaaS se actualiza periódicamente. Las nuevas actualizaciones pueden resultar confusas para los usuarios. Esto los lleva a comunicarse con el servicio de atención al cliente con más frecuencia que otras empresas. Por lo tanto, con las empresas SaaS, la atención al cliente debe brindarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Muchas empresas incluyen videos de atención al cliente en sus estrategias de marketing de SaaS.

Mientras que con otros productos, la atención al cliente se aborda después de la adquisición. Por ejemplo, no va a revisar los videos de atención al cliente antes de comprar un televisor. Pero es posible que deba ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de comprar un SaaS.

Conclusión

El modelo de negocio e incluso el producto de los negocios SaaS son muy diferentes a los demás. Con SaaS, el mismo software se vende regularmente al mismo cliente. Por lo tanto, los especialistas en marketing de SaaS tienen que ganarse continuamente a los mismos clientes a través de nuevas formas.

Biografía del autor

Komal Kokate es cofundador y director ejecutivo de MotionGility, una compañía de videos explicativos. Con buen ojo para la creatividad, es experta en video marketing. Mientras brinda altos resultados a los clientes, le encanta explorar el mercado y las últimas tendencias de marketing en la industria B2B. Conéctese con ella en Facebook y LinkedIn.