3 formas en que los bufetes de abogados emplean servicios de texto para fortalecer las relaciones con los clientes

Muchos proveedores de servicios legales han descubierto que la introducción de servicios de texto en su negocio los ha ayudado a fortalecer las relaciones con los clientes de tres maneras medibles.

En primer lugar, el software de mensajería de texto les ha ayudado a aumentar la retención de sus clientes. En segundo lugar, ha mejorado el servicio al cliente. Finalmente, los servicios de texto han contribuido a aumentar la asistencia y la efectividad de las citas.

Dados los beneficios anteriores que disfrutan muchos proveedores de servicios legales, ¿los mensajes de texto masivos podrían ayudar a su bufete de abogados a mejorar las relaciones con los clientes? Continúe leyendo para averiguar cómo es esto posible, y también sobre las ventajas que tienen los servicios de texto y cómo puede incorporarlos a su negocio hoy.

1. Mensajería de texto y retención de clientes

¿Sabías que adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a un cliente actual? Debido a esto, la retención de clientes es esencial para reducir costos y aumentar las ganancias y, en este sentido, los sistemas de mensajería de texto automatizados, que son tanto profesionales como convenientes, pueden ayudar.

Con tales sistemas de mensajería de texto, puede enviar textos de marca y actualizaciones masivas de SMS, como información de boletines por correo electrónico, sin problemas. Los mensajes de texto lo ayudan a evitar las direcciones de correo electrónico obsoletas y llegar a una mayor parte de su base de clientes principal que se suscribió y mostró interés en recibir mensajes suyos en sus dispositivos móviles.

Los servicios de texto actuales también permiten enviar mensajes de texto específicos a clientes individuales, como recordatorios de citas. Ambos son una forma conveniente de mantener a los clientes informados y pueden aumentar el conocimiento de su marca a través de recordatorios regulares enviados directamente a sus teléfonos.

2. Los servicios de texto ayudan a los bufetes de abogados a mejorar su servicio al cliente

Los servicios de texto también contribuyen a construir relaciones sólidas al mejorar el servicio al cliente.

El servicio al cliente es clave para el éxito de muchas empresas, y el campo legal no es diferente. ¿Sabía que en un estudio encargado por ABA citado, la queja más grande de los clientes contra los abogados fue que los abogados no devolvieron las llamadas telefónicas?

Los clientes quieren sentirse valorados por aquellos a quienes les dan su dinero, tiempo y negocios, y un servicio al cliente excepcional hará precisamente eso. Ahora, con el chat SMS bidireccional ofrecido por proveedores de SMS masivos como TextMagic, sus clientes siempre obtendrán las respuestas rápidas y claras que se merecen.

Brindar atención al cliente de calidad por teléfono es difícil en una empresa de servicios legales ocupada, por lo que muchas empresas han recurrido al uso de un sistema telefónico automatizado. Sin embargo, la mayoría de las personas temen hacer llamadas telefónicas y esperar con sistemas automatizados para hablar con una persona real.

De hecho, el 67% de las personas admitió haber colgado el teléfono por frustración con un sistema automatizado. Las personas también posponen el envío de correos electrónicos, esperan una respuesta y luego comienzan la interacción nuevamente. Afortunadamente, el software de mensajería de texto ayuda a deshacerse de los inconvenientes de estos dos enfoques, mientras mejora el servicio al cliente en el proceso.

Afortunadamente, el software de mensajería de texto ayuda a deshacerse de los inconvenientes de estos dos enfoques, mientras mejora el servicio al cliente en el proceso.

La conclusión es que las estadísticas muestran que el 78% de los clientes han abandonado una transacción debido a una mala experiencia de servicio. Claramente, un servicio al cliente más rápido y preciso con mensajes SMS es una forma rápida de mejorar las interacciones con sus clientes y brindarles una mejor experiencia.

3. Los servicios de texto aumentan la asistencia y la eficacia de las citas

Por último, los servicios de texto pueden ayudar a los bufetes de abogados a aumentar la asistencia a las citas y la eficacia. El cliente de TextMagic, 1st Citizen Lawyers, descubrió que la implementación de mensajes de texto de recordatorio para el cliente mejoró la asistencia a las citas en su negocio.

¿Cómo ayudan los servicios de texto a lograr esto?

En promedio, los estadounidenses envían mensajes de texto el doble de lo que llaman. Según esta estadística, tiene sentido atender a las preferencias de los clientes al configurar sistemas de citas. Cuando hacer una cita está a solo un SMS de distancia, es mucho más fácil programar una simplemente enviando un mensaje de texto mientras, por ejemplo, espera en la fila, cocina la cena o completa otras tareas mundanas.

Esto mejora la experiencia del cliente porque es más probable que siga adelante con la programación de la cita que tenía en mente en lugar de sentirse abrumado y, por lo tanto, posponerla o saltearse la cita por completo. Una mayor comodidad significa una mayor probabilidad de que elijan su bufete de abogados sobre los competidores cuando llegue el momento de hacer una cita.

Además, puede usar el software de mensajería de texto para crear y enviar mensajes de texto de recordatorio a los clientes. Estos pueden ayudar a garantizar que los clientes nunca pierdan una cita, y si necesitan cambiar o cancelar una cita, hacerlo con solo un clic en su teléfono.

La conveniencia de los mensajes de texto también aumenta las probabilidades de que los clientes confirmen, cambien o cancelen las citas que han programado si es necesario, en lugar de perderlas sin previo aviso. Esto puede ahorrarle a su empresa tiempo y dinero, al mismo tiempo que fortalece las relaciones con los clientes.

Finalmente, los servicios de texto ayudan a los bufetes de abogados a aumentar la efectividad de las citas y aprovechar al máximo cada minuto que pasan con sus clientes. Tanto los abogados como los clientes están ocupados y ninguno quiere perder el tiempo en una reunión sin los documentos adecuados.

Glenn Rawdon, que dirige un programa legal para áreas de bajos ingresos, sugiere que los servicios de SMS podrían resolver el problema de la pérdida de tiempo. El uso de mensajes de texto individuales para contactar a los clientes con recordatorios específicos antes de las citas puede ayudar a las personas a recordar llevar los documentos que necesitan a las reuniones.

También puede mejorar la eficiencia en los tribunales al garantizar que se pierdan menos fechas o que se pospongan los casos. Las citas más efectivas también significan una mayor satisfacción del cliente y una mayor confianza de los clientes, que es una moneda clave en la industria de servicios legales.

Como puede ver, cuando se trata de fomentar las relaciones con los clientes, los mensajes de texto pueden ser una joya que se pasa por alto entre las herramientas que utiliza su bufete de abogados.

Los servicios de texto pueden ayudarlo a mejorar la retención de clientes al aumentar el conocimiento de la marca mediante el envío de actualizaciones periódicas y al eliminar los sistemas telefónicos automatizados prolongados. Los mensajes de texto también son efectivos cuando se trata de mejorar su servicio al cliente al eliminar las llamadas perdidas y brindar una mejor experiencia al cliente.

Finalmente, los sistemas de mensajería de texto simplifican a los usuarios tanto la programación como la asistencia a las citas, ahorrando tiempo tanto para el abogado como para el cliente.

Si su firma de servicios legales está buscando fortalecer las relaciones con los clientes, el empleo de servicios de SMS masivos es una manera fácil y segura de hacerlo.

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