Cómo la mensajería de texto entrante le da un impulso sobre su competencia

Desde que se envió el primer mensaje de texto en 1992, los SMS han brindado una comunicación confiable y rápida tanto para individuos como para organizaciones. Continúa creciendo en popularidad como una sólida herramienta de marketing para empresas de todos los tamaños en todas las industrias. Este es el canal preferido para la comunicación, superando las llamadas de voz y el correo electrónico.

Los mensajes de texto salientes se han incorporado durante mucho tiempo a los esfuerzos de marketing de las empresas a nivel mundial. Es personal e inmediato, lo que le brinda la oportunidad de entablar relaciones con sus clientes. Puede usarlo para comunicar su gratitud, recordatorios, actualizaciones y mucho más. La gran mayoría de los especialistas en marketing (96 %) considera que los SMS son una forma efectiva de dar la bienvenida a nuevos clientes, mientras que el 77 % de los consumidores elige mensajes de marketing de texto para obtener ofertas y cupones.

Además, las modernas plataformas de mensajería de texto ofrecen características que hacen que las campañas salientes sean fáciles de configurar y efectivas. Puede importar todos sus contactos de forma rápida y sin esfuerzo y enviar SMS masivos a sus clientes anunciando sus ventas actuales o futuras, lanzamientos de productos u ofertas por tiempo limitado. Los sistemas de mensajería de texto vienen con plantillas fácilmente personalizables que son efectivas para ahorrarle tiempo y esfuerzo. Además, la opción de programar sus mensajes ayuda a enviar mensajes de texto automáticamente cuando es más probable que los destinatarios los lean e interactúen con ellos.

Aunque las campañas salientes son lo primero que nos viene a la mente cuando pensamos en el marketing por SMS, los SMS entrantes también ofrecen un potencial que su empresa puede aprovechar. Le permite proporcionar un canal fiable y eficaz para la comunicación bidireccional con sus clientes.

En este artículo, lo guiaremos a través de las formas en que puede incorporar la mensajería de texto entrante en sus actividades de marketing y relaciones con los clientes.

Profundicemos en el tema del concepto de SMS entrantes.

¿Qué es la mensajería de texto entrante?

La mensajería de texto entrante es cuando un cliente comienza a comunicarse con una empresa mediante el uso de una palabra clave o frase. Este es un medio altamente efectivo para mantener una conversación bidireccional totalmente interactiva con sus clientes.

¿Cómo funciona el SMS entrante?

Los SMS entrantes son una solución rentable que reduce los gastos comerciales a través de una plataforma de mensajería de texto. Puede funcionar con palabras clave o números largos.

Números largos

No ofrecemos mensajes de código corto. Puede utilizar nuestros números virtuales largos para mensajes de texto bidireccionales con sus clientes. código largo es un número móvil virtual largo.

Estos números entrantes dedicados son números móviles convencionales de once dígitos que utiliza en lugar de su número de móvil. Están en línea y suelen ser más baratos que los códigos cortos.

Palabra clave

La generación de una palabra clave es una opción que reenvía automáticamente cualquier mensaje, comenzando por él, a su bandeja de entrada.

Posibles casos de uso de mensajes de texto entrantes para su negocio

Debido a que es una forma simple y eficiente de conectarse con los clientes, los mensajes de texto entrantes son el canal de marketing de más rápido crecimiento en la actualidad.

¿Cuáles son las aplicaciones potenciales de los mensajes de texto entrantes?

Servicio de atención al cliente mejorado

La comunicación eficaz del servicio al cliente es esencial para construir relaciones y confianza que, en última instancia, se traduzcan en el éxito comercial. ¿Por qué debería considerar el uso de SMS entrantes como parte de sus esfuerzos de atención al cliente?

• Puedes ofrecer un servicio de atención al cliente multicanal

Para proporcionar a sus clientes una comunicación que funcione para ellos, debe asegurarse de poder escucharlos en cualquier canal que prefieran. Con la mensajería de texto entrante, proporciona una opción adicional para que sus clientes se comuniquen con usted cuando necesiten su apoyo.

• Ofrezca un canal más rápido y sin complicaciones para la comunicación de servicio al cliente

Probablemente todos somos conscientes de lo desalentador y molesto que es esperar interminablemente a que un agente de soporte responda su llamada. Ahora, recuerde una experiencia en la que su llamada fue transferida de un agente a otro, por lo que tuvo que explicar su problema una y otra vez hasta que finalmente llegó al especialista que realmente necesitaba. Estos sucesos pueden afectar drásticamente la experiencia del cliente. Los mensajes de texto entrantes lo ayudan a evitar todos estos errores de comunicación y se aseguran de que el mensaje de su cliente se entregue al especialista adecuado en su equipo de soporte.

Configuración de encuestas y concursos

El sondeo por SMS es un método establecido desde hace mucho tiempo para determinar el nivel de apoyo durante las campañas políticas y permitir que el público vote en concursos y programas de radio y televisión. Sin embargo, no está reservado solo para este propósito. Ofrece excelentes oportunidades para que las empresas de cualquier tamaño exploren el mercado antes y después de lanzar un producto, servicio o campaña.

Los mensajes de texto entrantes pueden ser una excelente manera de alentar a sus clientes existentes y potenciales a participar en sus encuestas y concursos, para que pueda recopilar comentarios sobre sus servicios y productos.

También puede configurar un concurso simple donde los clientes ganan premios si envían su voto o se registran dentro de un período de tiempo determinado. Dichas campañas son extremadamente efectivas siempre que obtenga suficientes respuestas de su audiencia, de modo que los resultados representen sus puntos de vista generales. La mensajería de texto definitivamente contribuye a maximizar el número de participantes.

Realizar encuestas a clientes y empleados.

Puede realizar encuestas por SMS sobre temas específicos o preguntar a los clientes qué tan satisfechos están con su negocio. Esta información puede ayudarlo a asegurarse de cumplir con sus expectativas.

Los mensajes de texto entrantes también son útiles para recopilar comentarios valiosos de los empleados. Puede usarlo para hacer preguntas sobre su salario, beneficios, cargas de trabajo y más. Con este tipo de información, podrá tomar mejores decisiones sobre todos los aspectos de sus operaciones para garantizar el bienestar de sus empleados, que es fundamental para su negocio, ya que empleados felices significan clientes felices.

Una plataforma de mensajería de texto completa simplifica y facilita la creación de encuestas de clientes y empleados.

Con la herramienta adecuada y las plantillas listas para usar, puede ejecutar fácilmente una encuesta con unos pocos clics. Una sólida plataforma de mensajes de texto no solo le permite enviar encuestas a clientes y empleados con facilidad, sino que también le permite aprovechar la automatización de mensajes de texto entrantes.

Esto significa que puede enviar respuestas de voz o de texto instantáneas y personalizadas de forma automática y sin esfuerzo, expresando su agradecimiento por tomarse el tiempo para participar en su encuesta. Además, puede procesar los comentarios que recibió descargando todas las respuestas y utilizando análisis integrados para revisar el informe de la encuesta.

Reúna detalles valiosos

El uso de la devolución de llamada de mensajes entrantes le permite guardar los datos del mensaje en una base de datos y enviar notificaciones al usuario. Los mensajes de texto entrantes le permiten recopilar detalles valiosos de los clientes que están interesados ​​en sus productos o servicios. Por ejemplo, si alguien envía un mensaje de texto que contiene su nombre y dirección, puede obtener esa información en su base de datos y almacenarla para referencia futura.

Además, ejecutar una campaña de encuestas de suscripción por SMS utilizando un número virtual dedicado puede permitirle expandir su alcance para incluir prospectos que no están en su lista de contactos a los que tiene permiso para enviar mensajes de texto.

¿Listo para sobresalir y ofrecer a sus clientes una conversación bidireccional rentable y oportuna?

Si desea vencer a la competencia y mostrar a sus clientes que está listo para hacer un esfuerzo adicional, los mensajes de texto pueden ser un componente importante de su estrategia comercial.

A medida que la era digital continúa brindándonos tecnologías cada vez más sofisticadas, la mensajería de texto entrante sigue siendo una herramienta relativamente simple, pero altamente eficiente y asequible que hará que su negocio sea más accesible y mejore las relaciones generales con los clientes. Le permite conectarse con clientes actuales y potenciales dentro de su canal de comunicación preferido, algo fundamental en el entorno multicanal actual.