Cómo cuatro cadenas de F&B utilizan los programas de fidelización para recuperar a los clientes
Publicado: 2022-10-12
Los programas de fidelización hacen que los clientes regresen una y otra vez. Estas cadenas de comida informal con sede en EE. UU. aprovechan al máximo sus programas de fidelización. Han encontrado formas únicas de promocionar sus programas de lealtad y conectarse con sus clientes.
La lealtad del cliente es mucho más que un simple regalo de tarjeta perforada. Según Bond, el 71 por ciento de los clientes indica que ser miembro del programa de fidelización es una gran parte de su relación con la marca.
“El camino al corazón de un cliente es mucho más que un programa de fidelización. Convertir a los clientes en evangelistas consiste en crear experiencias de las que valga la pena hablar”.—Valeria Maltoni
Panera Bread ofrece recompensas personalizadas
El programa de lealtad de Panera generó más de mil millones de dólares en ventas en 2018. Se espera que esto se duplique en 2019.
El programa de lealtad de Panera no solo ofrece a sus clientes descuentos y ofertas para compras en la tienda, sino que también comparte con sus miembros recetas geniales y consejos de cocina. El programa MyPanera también ofrece recompensas personalizadas a sus clientes.
La personalización es clave. Según Evergage, el 88 por ciento de los especialistas en marketing de EE. UU. reportan haber visto mejoras medibles a través de la personalización. Más de la mitad reportan un aumento mayor al 10%. Por lo tanto, la decisión de Panera de centrarse en él fue una decisión inteligente.
La compañía también se ha centrado en la comodidad del cliente. El programa de fidelización MyPanera se integra con la entrega. Ahora puede ordenar en línea y usar la recogida rápida o recibir su comida directamente, lo cual es muy conveniente para sus clientes. Los miembros de MyPanera en Silicon Valley pueden incluso usar el Asistente de Google para realizar sus pedidos.
Ofertas por tiempo limitado de Red Robin
El programa de fidelización de Red Robin mantiene a sus clientes disfrutando de jugosas hamburguesas. Sus ingresos totales para el segundo trimestre de 2018 fueron de 315,4 millones de dólares según BusinessWire. Echemos un vistazo a algunas de las razones por las que todo el mundo ama a Red Robin.
Red Robin crea un incentivo para que sus clientes regresen rápidamente después de registrarse en su programa de fidelización. Por tiempo limitado, los clientes pueden recibir $20 de descuento en su próxima comida si visitan cinco veces dentro de las primeras cinco semanas.
Red Robin implementa brillantemente la infame técnica de marketing Fear Of Missing Out. Proporciona ofertas de "Sorpresa y Deleite" por tiempo limitado. Estas ofertas caducan rápidamente. Tienes que revisar tu correo electrónico para recibir la oferta. Por lo tanto, los clientes deben estar atentos a las campañas de marketing por correo electrónico de Red Robin.
Red Robin lo vuelve a atraer con un programa de fidelización de tarjetas perforadas en el que recibe el décimo artículo gratis. Los posibles artículos gratuitos que los clientes pueden ganar incluyen mezclar y combinar hamburguesas, ensaladas y platos principales.
Conveniente programa de lealtad de Dunkin' Donuts
Con el lema "¡Todos corren en Dunkin'!" Dunkin' Donuts está trabajando duro para crear esa realidad. Están atrayendo a los clientes con un gran programa de fidelización y experiencia del cliente.
Dunkin' Donuts permite un pago móvil fácil. También le permite ganar puntos de recompensa para su programa de fidelización. Esto hace que la experiencia sea muy cómoda para el cliente.
Dunkin' Donuts también utiliza tecnología de pedidos anticipados a través de su aplicación móvil. Esto acelera el servicio al cliente, por lo que el pedido estará esperando al cliente cuando llegue.
Las recompensas frecuentes son la característica principal del programa de fidelización de Dunkin' Donut. Solo por registrarse, los clientes reciben una bebida gratis y otra en su cumpleaños.
La participación regular del cliente es otra clave del éxito de Dunkin' Donut. DD permite a los clientes ganar puntos al participar en las redes sociales y publicar fotos cuando reciben su premio de cumpleaños o ganan una bebida gratis.
Dunkin' Donuts premia a los entusiastas de los deportes cuando gana el equipo local. Ofrecerá descuentos en los días de juego de fútbol y béisbol.
Estos pequeños, pero frecuentes, descuentos y obsequios hacen que los clientes regresen una y otra vez. Este enfoque también anima a los clientes a seguir interactuando con la marca. A los clientes les encanta usar la tecnología para interactuar con sus restaurantes favoritos.
Día de Apreciación de la Vaca de Chick-fil-A
A Chick-fil-A le está yendo bien con su programa de lealtad. El informe de 2017 de QSR Magazine demostró un promedio de ventas de $4.4 millones por restaurante. Esto fue un millón más que los $3.4 millones de McDonald's y KFC.
El éxito se debe en gran medida a su programa de fidelización, que cuenta con 13 millones de usuarios activos.
Chick-fil-A crea acrobacias y divertidos días de disfraces para estar en las noticias y mantenerse visible. Con frecuencia también ofrece promociones para las vacaciones.
El Día de Apreciación de las Vacas de Chick-fil-A se ha convertido en un éxito en las redes sociales. Los amigos y la familia se ponen ropa manchada de blanco y negro y se toman una foto yendo a Chick-fil-A. Los clientes reciben una entrada gratis y la tienda recibe mucha publicidad gratis. Se ha convertido en todo un éxito.
El Día de Apreciación de la Vaca hace más que simplemente recompensar a sus clientes con un artículo gratis por visitarnos. Atrae a esos clientes de una manera caprichosa. Vestirse para un sándwich de pollo gratis no solo los hace sentir apreciados, sino que también genera un sentido de lealtad hacia la empresa.
Chick-fil-A permanece en las noticias. Es una cadena de base cristiana, que cierra los domingos. La cadena no duda en dar a conocer sus valores y creencias. Apoyará políticamente a los candidatos que sean conservadores. Por lo tanto, los clientes con creencias conservadoras tienden a alinearse con Chick-fil-A.
Además, Chick-fil-A no limita sus recompensas a un día. Ofrece nuggets de pollo gratis por registrarse en el programa de fidelización. La compañía se enfoca mucho en la satisfacción del cliente y constantemente ocupa el puesto número 1 en satisfacción del cliente.
La lealtad del cliente da la ventaja
“Simplemente satisfacer a los clientes no será suficiente para ganar su lealtad. En cambio, deben experimentar un servicio excepcional digno de su negocio repetido y referencia. Comprenda los factores que impulsan esta revolución de los clientes.”—Rick Tate
Las empresas anteriores optaron por centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Se comprometieron más con los clientes, garantizaron la comodidad y la calidad, y ofrecieron recompensas regularmente a los clientes que regresaban. Como resultado, su base de clientes habituales aumentó.
A pesar de la fuerte competencia, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A y Red Robin continuaron creciendo durante 2018. Durante el tercer trimestre de 2018, Dunkin' Donuts registró un crecimiento del 6 % en los ingresos. Panera Bread lo está arrasando con sus ventas digitales, que representan 1200 millones de dólares o el 29 % de las ventas de la empresa. Red Robin registra un aumento de las ventas del 7,6 % en el tercer trimestre de 2018. Chick-fil-A aumentó un 15,5 % en julio de 2018. Ahora es la cadena de más rápido crecimiento en el país.