¿Cómo se miden sus aplicaciones? Puntos de referencia en compromiso

Recientemente realizamos un estudio que examina los puntos de referencia y las tendencias asociadas con la lealtad y el compromiso entre los usuarios de aplicaciones móviles. En el primer artículo discutimos la Lealtad. En este artículo presentamos y discutimos el compromiso.

El compromiso es una métrica importante porque es un reflejo de la actividad del usuario dentro de sus aplicaciones. Como recordatorio, para los fines de este estudio, definimos el compromiso como eventos por apertura. Al igual que la lealtad, el compromiso suele ser un indicador principal para otros objetivos de conversión. Establecer una base de usuarios activa y comprometida es esencial para el éxito a largo plazo de sus aplicaciones.

En cada uno de los gráficos que siguen, las tendencias de participación se presentan como un porcentaje de los eventos del primer día. Por ejemplo, si las aplicaciones sociales midieron 1000 eventos el día de la instalación, disminuyeron a 600 eventos en la semana uno y volvieron a subir a 700 eventos en la semana dos, los porcentajes de correlación serían 100 % (fecha de instalación) 60 % (semana uno) y 70% (semana dos).

Es importante tener en cuenta que en el transcurso de seis semanas, la cantidad total de usuarios activos está disminuyendo (es decir, una cantidad menor de usuarios es responsable de un mayor porcentaje de eventos).

Compromiso por categoría

Mejor desempeño: el sólido desempeño en las semanas 3 a 6 ayuda a que las empresas de servicios públicos dominen otras categorías en términos de participación promedio. Los juegos tienen un desempeño consistentemente fuerte durante las seis semanas, con una participación promedio del 82 %. Pero el desempeño de Utilities en la recta final lo ayuda a subir a la cima con un compromiso promedio del 118% durante seis semanas.

También nos interesó saber cómo cambian las tendencias de lealtad según el sistema operativo y si un usuario se adquirió a través de canales orgánicos o pagos:

Compromiso por sistema operativo

Compromiso por categoría y sistema operativo

Compromiso por categoría y canal (orgánico y pagado)

Compromiso por categoría, sistema operativo y canal de adquisición (orgánico y pagado)

Observaciones

Mejor desempeño en la primera semana . Similar a la lealtad, la mayor caída en el compromiso ocurrió en la primera semana posterior a la instalación. Sin embargo, a diferencia de la lealtad, que experimentó una caída promedio del 41 % en todas las categorías al final de la primera semana, el compromiso experimentó una disminución promedio de solo el 19 %.

Ascenso impresionante de los servicios públicos : después de disminuir al 72 % durante la segunda semana, la participación en las aplicaciones de servicios públicos aumentó un promedio del 27 % cada semana subsiguiente, alcanzando un máximo del 178 % de la actividad de la fecha de instalación durante la semana seis. Curiosamente, el porcentaje de compromiso de seis semanas para las aplicaciones de Utilidades es más alto para los usuarios de iOS adquiridos a través de canales pagos, aunque el compromiso también es fuerte entre los usuarios orgánicos de Android e iOS.

Conclusiones : las aplicaciones de servicios públicos están diseñadas para completar tareas, y las tendencias de participación indican que estas aplicaciones podrían descartar naturalmente a los desinteresados, lo que resultaría en usuarios altamente comprometidos. Un estudio reciente de TUNE sobre el estado del descubrimiento de aplicaciones en 2015 encontró que completar una tarea específica fue la motivación del 23 % de todas las instalaciones de aplicaciones (es decir, un usuario necesita indicaciones para descargar una aplicación de mapa o GPS). Si su aplicación resuelve con éxito un problema que surge con frecuencia, debe esperar que la participación aumente con el tiempo, impulsada por sus usuarios más leales.

Entrega de la semana tres. Los juegos, las redes sociales y los servicios públicos experimentaron un aumento en la participación al final de la semana tres después de la tendencia a la baja de las dos semanas anteriores. Aunque el aumento fue pequeño en dos de esos casos, la semana tres fue un punto de inflexión importante para los servicios públicos.

Conclusión : es fundamental comprender el ciclo de vida del usuario asociado con sus aplicaciones. Cuando pueda identificar qué usuarios tienden a abandonar y cuándo ocurre el declive, puede ejecutar campañas de recaptación diseñadas específicamente para conectarse en los momentos adecuados y atraer a los usuarios de nuevo a sus aplicaciones.

Compromiso constante en el juego . La participación en la categoría de juegos es consistentemente sólida, con un promedio del 82 % durante las primeras seis semanas. Sin embargo, si profundiza un poco más en los datos (consulte el gráfico Compromiso por categoría, sistema operativo y canal de adquisición), puede ver que el compromiso en Android es mayor que en iOS entre los usuarios pagos y orgánicos. Entre los usuarios orgánicos de Android, el compromiso promedio de seis semanas fue del 85 % en comparación con el 51 % en iOS, y para los usuarios pagos, el compromiso promedio fue del 88 % en Android frente al 36 % en iOS.

Otras categorías y canales destacados:
Servicios públicos de pago en iOS : la participación en las aplicaciones de servicios públicos fue excepcional en todos los ámbitos, pero particularmente entre los usuarios de pago de iOS, donde el compromiso promedió un 157 % durante seis semanas.

Música y entretenimiento de pago : la participación entre los usuarios de música y entretenimiento de pago promedió un 62 % en el transcurso de seis semanas, en comparación con el 41 % entre los usuarios orgánicos.

Información adicional

Además de las conclusiones específicas incluidas a lo largo de este artículo, hay algunas ideas clave con una amplia aplicación:

Revisando la narrativa paga/orgánica: el consenso general en todas las aplicaciones y categorías es que los usuarios orgánicos, porque buscaron la aplicación por su cuenta, tienden a ser de mayor calidad. La gran mayoría de las aplicaciones requieren usuarios pagos y orgánicos para lograr el éxito a largo plazo, pero como se ilustra, hay categorías de aplicaciones donde los usuarios pagos fueron más leales (Android Games, iOS Social, iOS Utilities) o comprometidos (Android Games, Android Music & Entertainment, iOS Utilities) que los usuarios orgánicos.

Como se mencionó anteriormente, es muy importante saber y comprender quiénes son sus usuarios de calidad y cómo se adquirieron, ya que este conocimiento informa cómo debe asignar sus recursos.

La tercera semana mágica : los datos de las aplicaciones y categorías que examinamos indicaron que tiene de 2 a 3 semanas para crear usuarios leales y comprometidos. Aunque esta ventana puede ser diferente para sus propias aplicaciones, la identificación de estos períodos de tiempo sensibles debe ser una parte importante de su estrategia móvil.

Para proporcionar un par de ejemplos de cómo se pueden usar estos datos, si está buscando enviar un aviso a los usuarios para que califiquen su aplicación, los datos sugieren que justo después de la semana tres puede ser el momento ideal, ya que los usuarios que permanecen en este punto son más leales y comprometidos, y es más probable que dejen una reseña favorable. Como se mencionó anteriormente, también es un buen momento para llegar a los usuarios inactivos o marginalmente activos y traerlos de vuelta a la aplicación con una campaña de reenganche.

La oportunidad principal : las aplicaciones de juegos, sociales y de servicios públicos tienen tasas de participación relativamente altas en todos los sistemas operativos y canales. Para los vendedores móviles en estas categorías, la mayor oportunidad se puede encontrar aumentando la lealtad a largo plazo. La lealtad entre las aplicaciones de música y entretenimiento podría mejorar, pero la principal oportunidad radica en aumentar la participación.

En resumen

Como comercializador móvil, establecer puntos de referencia es esencial para medir con éxito el rendimiento de la aplicación a lo largo del tiempo. Si bien los puntos de referencia internos tienen un valor significativo, comprender el rendimiento de sus aplicaciones en comparación con la industria puede ayudarlo a identificar áreas de relativa fortaleza y debilidad.

Si bien las tendencias de lealtad y participación de cada categoría varían, la conclusión trascendente es la importancia de identificar patrones y tendencias del ciclo de vida del usuario en sus propias aplicaciones. Comprender qué canales atraen a los usuarios más valiosos y reconocer los períodos de tiempo más susceptibles al desgaste de los usuarios le permite optimizar el rendimiento y fomentar una base de usuarios más activa y comprometida.

¿Te gusta este artículo? Regístrese para recibir los correos electrónicos de resumen de nuestro blog.