¿Cómo limpio mi reputación online?

La reputación online de una empresa está constantemente en juego. Las grandes marcas se destruyen rápidamente porque una empresa no vio quejas, consultas, malas experiencias de los clientes o incluso actividad maliciosa y no respondió. Es probable que no estuvieran escuchando o no supieran cómo minimizar o mitigar los riesgos. .

No hay felicidad en la ignorancia cuando se trata de Internet. No puedes permitirte el lujo de no ser consciente. Una buena reputación impulsa el éxito empresarial con la misma rapidez con la que una mala reputación lo destruye. Las cosas pueden cambiar de la noche a la mañana. La clave es escuchar y monitorear y gestionar proactivamente su marca en línea. Requiere las herramientas y técnicas adecuadas.

Para ayudarle a mejorar y, con suerte, evitar daños a su reputación, aquí hay cinco cosas que puede hacer para ayudar a proteger su marca en línea.

Cómo mantener limpia su reputación online

La reputación en línea está influenciada y afectada por factores, que incluyen: optimización de motores de búsqueda (SEO), contenido en línea, gestión de reseñas en línea, redes sociales y monitoreo de sitios web. Veamos cada área.

1. Amplifica las buenas noticias con SEO

SEO es una técnica para mejorar el ranking de búsqueda de una empresa en Google. Necesitas que te vean para que te escuchen, por eso una clasificación alta en Google es realmente importante. El trabajo que realice para incluir las palabras clave adecuadas y garantizar la relevancia del tema en su contenido en línea y la información sobre su negocio mejorará su clasificación de búsqueda. Pero quieres que te reconozcan por las cosas correctas. Lo que debes evitar es obtener una clasificación alta por las cosas equivocadas. Según Influencer Marketing Hub , encontrar un artículo negativo en la primera página de una búsqueda en Google puede provocar la pérdida del 22% de los clientes empresariales. Este porcentaje aumenta con cada artículo negativo. Cuatro o más artículos negativos encontrados en una búsqueda de Google pueden provocar la pérdida de hasta el 44% de los clientes potenciales.

Un paso básico y sencillo sería auditar los resultados de búsqueda de Google en la primera página para garantizar que toda la información comercial sea precisa y que todos los mensajes sean de marca. Utilice una herramienta como Ahrefs o SEMRush para ver para qué palabras clave desea clasificar.

Compare y contraste esta lista con los resultados de búsqueda orgánicos de sus competidores. ¿Qué les funciona? Determine los términos de búsqueda clave que puede estar perdiendo y actualice la copia en línea en consecuencia para competir también por esas palabras clave.

Una reputación sólida es una vía de doble sentido con el SEO. Cuando los clientes potenciales buscan "la mejor cafetería de Portland", por ejemplo, solo las empresas con las calificaciones más altas de Google aparecerán en el paquete de refrigerios de Google. Para obtener más críticas positivas y ganar uno de estos codiciados lugares, coloque un widget de reseñas en su página web, incluya un enlace para dejar una reseña de Google en su firma de correo electrónico y considere atraer a los clientes para que dejen una reseña incentivándolos con ofertas o tarjetas de regalo. .

2.Haz que tu contenido sea relevante

Revise su investigación de SEO y determine qué activos de su empresa no están funcionando. Las publicaciones de blogs, los videos de YouTube y las publicaciones en las redes sociales son herramientas que puede utilizar para impulsar una presencia en línea. Utilice estos medios para distribuir el contenido que buscan sus clientes potenciales y cree narrativas autorizadas sobre su negocio e industria.

Investigar lo que buscan los clientes y comprender su proceso de compra. Luego, cree contenido que brinde información valiosa sobre estos temas de búsqueda. La relevancia para las audiencias (y sus clientes potenciales) es importante cuando se trata de contenido, así que aplique los principios de las palabras clave y SEO para mejorarlo y mejorar su reputación. El esfuerzo puede incluso reducir la clasificación del contenido negativo que podría aparecer en las búsquedas de Google sobre su empresa.

Comuníquese con quienes publican críticas y comentarios negativos sobre su empresa y trate de hacer las cosas bien, si puede. En determinadas situaciones, como reclamaciones falsas, es posible que tenga la autoridad para eliminarlas por completo. Trabaje siempre para resolver las malas experiencias de los clientes y los problemas con su marca, y tal vez convenzalos de actualizar sus publicaciones anteriores con algo más positivo.

3. Gestión de revisiones

Las opiniones de los clientes deben monitorearse y gestionarse diariamente. Responda a todas las críticas , positivas y negativas. Agradezca a los clientes por sus comentarios y discúlpese con aquellos que hayan tenido malas experiencias con su negocio. Comuníquese con ellos directamente para resolver las cosas.

Aunque la gestión de reseñas puede parecer secundaria para los clientes ocupados, en realidad es parte integral del éxito y la supervivencia de su negocio. No hay excusa para no dedicarle tiempo. Las experiencias negativas de los clientes pueden tener consecuencias devastadoras para las marcas; las investigaciones muestran que el 40% de los clientes cambian de marca después de una mala experiencia.

Es posible que muchos no sean expertos en el trato con clientes en línea. Una respuesta eficaz, especialmente con clientes descontentos, requiere tacto y fuertes habilidades de comunicación. Es importante ser racional y seguir siendo profesional. Las plantillas de respuestas a reseñas son un gran activo para guiar las conversaciones.

Dependiendo de la industria de su cliente, existen múltiples plataformas de revisión que deben monitorearse. Entre plataformas populares como Google y Yelp, y los sitios de reseñas especializados más pequeños, a muchas empresas les resulta difícil lidiar con el volumen.

Agregar automatización a la gestión, marcar y responder a conversaciones sobre una empresa puede ayudar a facilitar el proceso para sus clientes y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. El software de gestión de reputación le permite gestionar y responder reseñas desde un solo lugar, garantizando que no se pierda ninguna y que los problemas de los clientes se resuelvan más rápidamente.

Nunca publiques críticas positivas falsas para quizás ahogar las negativas.

4. Redes sociales

Los clientes suelen recurrir a las redes sociales para expresar sus frustraciones. La diligencia es esencial para proteger la reputación de su marca y siempre debe escuchar y gestionar las conversaciones en línea y las quejas de los clientes. Actúe rápidamente para resolver cada situación y busque siempre mejorar las experiencias de los clientes.

Utilice las redes sociales también para difundir noticias y reseñas favorables.

Empaque buenas noticias sobre su empresa en un formato que facilite que otros las compartan. Las noticias de última hora pueden merecer un comunicado de prensa o un artículo de blog. Las entrevistas grabadas con sus líderes, expertos o clientes se pueden convertir en videoclips o podcasts. Cree gráficos elegantes a partir de citas destacadas. Informe también a su círculo íntimo y a sus empleados y anímelos a compartir la noticia. Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de las cosas tienen una vida útil, así que reconozca cuándo algo puede ya no ser relevante.

Por último, no se detenga en las redes sociales negativas. Ser receptivo ayudará a minimizar el impacto negativo en su reputación. Pero manténgase enfocado en lo positivo y siga desarrollando contenido que promueva las cosas buenas del negocio de su cliente. No olvide discutir también el trabajo que puedan estar haciendo en sus comunidades. Los clientes quieren hacer negocios con organizaciones éticas que retribuyan a las comunidades.

5. Monitoreo del sitio web

Tus clientes siempre deben estar al tanto de lo que se dice sobre ellos en línea. Es fácil estar al tanto del nuevo contenido en línea configurando alertas de búsqueda para saber cuándo y dónde se mencionan las empresas. Puede configurar alertas de búsqueda de nombres comerciales y otros términos, incluidos fundadores o nombres de empleados clave.

Responda siempre cualquier inquietud y participe directamente en las conversaciones que ocurren sobre su negocio en la web.

Una empresa siempre debe estar presente cuando se habla de ella. Online no es un espacio pasivo. No puedes simplemente sentarte y escuchar. Se requiere participación activa para que otros no controlen la reputación de su marca.

La tecnología puede ayudar a mantener una gran marca y reducir los riesgos. El software de gestión de reputación le permite a usted y a sus clientes monitorear y administrar fácilmente desde una plataforma. Monitorear redes sociales, reseñas y otras plataformas web en línea le permite estar al tanto de las conversaciones en línea sobre una empresa y abordar rápidamente inquietudes o mitigar daños potenciales. Los informes diarios, semanales y mensuales le permiten realizar un seguimiento y medir cómo mejora la reputación de las empresas.

¿Está interesado en una excelente solución de gestión de la reputación para ayudar a sus clientes a escuchar lo que se dice sobre ellos en línea? Hable con uno de nuestros expertos en gestión de la reputación en Vendasta.