Cómo los datos de CRM pueden mejorar las relaciones entre inquilinos y clientes

Como corredor de bienes raíces comerciales o agente de arrendamiento con experiencia, usted sabe que las relaciones a largo plazo con los clientes son la clave del éxito en su negocio.

Sus inquilinos y clientes enfrentan desafíos comerciales únicos y la mejor manera de convertirse en su propietario o representante de inquilinos favorito es ofrecer servicios personalizados y un servicio al cliente excepcional.

En otras palabras, sus inquilinos y clientes deben estar seguros de que usted representará sus necesidades inmobiliarias exactamente como ellos quieren y les permitirá centrarse en sus negocios.

Pero para cumplir con sus expectativas, necesitará herramientas de gestión como un sistema integrado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que le permita tomar decisiones basadas en datos y personalizar las experiencias y los viajes de sus clientes con su negocio.

En este artículo, le mostraremos cómo una poderosa herramienta como CRM puede automatizar su negocio de arrendamiento de propiedades y bienes raíces comerciales y ayudarlo a convertirse en el proveedor de servicios más confiable de sus inquilinos y clientes.

¿Por qué utilizar un CRM para el arrendamiento de propiedades?

Los clientes e inquilinos de bienes raíces comerciales confían en los representantes de propiedades comerciales para ayudarlos a encontrar almacenes, espacios de oficinas, locales comerciales y otros tipos de propiedades que se alineen con sus objetivos a largo plazo y les ayuden a escalar sus negocios.

Su trabajo es prever sus desafíos y asegurarse de que la propiedad esté a la par y tenga todo lo que necesitan para crecer. Pero eso es un desafío en sí mismo cuando tienes docenas de clientes e inquilinos con diferentes requisitos y necesidades.

Aquí es donde una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede hacer el trabajo pesado por usted.

Un CRM para representantes de arrendamiento de propiedades registra, almacena y organiza los datos de sus clientes en una base de datos central. Le proporciona toda la información crítica del cliente, ayudándolo a tomar decisiones más precisas y oportunas.

Con el sistema CRM adecuado, obtendrá el historial completo de las interacciones y preferencias de sus clientes, lo que le permitirá prever sus desafíos y ofrecer soluciones personalizadas.

Lo más importante es que hace que su negocio dependa menos de usted y le permite escalarlo mediante la creación de sistemas automatizados. En resumen, si escalar su negocio es una prioridad, el uso de software CRM integrado para bienes raíces comerciales debería estar en la parte superior de su lista.

Tipos de datos de CRM que puede utilizar para mejorar las relaciones con los clientes

La función principal del software CRM para el arrendamiento de propiedades es realizar un seguimiento del recorrido completo del cliente a través de múltiples puntos de contacto. La recopilación de todos los datos críticos de los clientes le proporciona una vista de 360 ​​grados de las preferencias de sus clientes existentes, lo que le permite tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Estos son los distintos tipos de datos que puede aprovechar con un CRM:

Preferencias de bienes raíces comerciales

Los bienes raíces comerciales son una industria vasta con numerosos segmentos. Para ofrecer experiencias personalizadas, debe comprender los objetivos comerciales de sus clientes y el tipo de asistencia que desean de usted. Con un CRM, puede registrar las preferencias de propiedad de cada cliente individualmente, hacerlas parte de su perfil y utilizar esta información para mejorar sus servicios.

Por ejemplo, un cliente podría querer adquirir o alquilar un espacio de oficina grande para 1.500 a 2.000 empleados en el centro de la ciudad con fácil acceso a la estación de metro y a los bancos cercanos. Una plataforma CRM agregaría esta información a su perfil, permitiendo a los miembros de su equipo encontrar oportunidades relevantes.

Detalles de arrendamiento y transacción

Puede registrar los documentos de arrendamiento de sus clientes e inquilinos, los detalles de las transacciones, las fechas de vencimiento del arrendamiento y otra información crítica en sus perfiles de CRM. Esto sirve como evidencia de la transacción y aumenta la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Interacciones de apoyo

Cada vez que un cliente se comunica con usted por teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal , un CRM de bienes raíces comerciales registra esa interacción, convirtiéndola en una parte permanente del perfil del cliente.

Cómo recopilar datos de CRM en bienes raíces comerciales

Pasar del trabajo manual a un sistema CRM integrado abre numerosas oportunidades de automatización y recopilación de datos. Analicemos algunas formas en que puede recopilar datos precisos de los clientes con un CRM

Integración de sistemas existentes

Muchos corredores de bienes raíces comerciales y agentes de arrendamiento no tienen ningún mecanismo para conectarse o recopilar datos de clientes en una ubicación central. Estos datos pueden presentarse en varias formas, desde copias impresas de la información del cliente y hojas de cálculo de Excel sin conexión hasta correos electrónicos y datos publicitarios.

¡Un CRM de arrendamiento de propiedades moderno como Act! registra y organiza sin problemas estos datos en información útil y procesable para la toma de decisiones informada.

Como resultado, puede obtener los datos de un inquilino o cliente en tiempo real en un panel central, lo que le permitirá ahorrar innumerables horas y aumentar la eficiencia de su negocio.

Sitio web y páginas de destino

Las empresas de arrendamiento de propiedades invierten en SEO y campañas de publicidad digital para atraer a inquilinos y clientes a sus sitios web y páginas de destino. Con la API incluida, puede integrar fácilmente estas fuentes con su CRM para optimizar la recopilación de datos.

De esta manera, sabrá la fuente exacta de un cliente potencial y las expectativas de su negocio.

Campañas de correo electrónico

Cada cliente de bienes raíces comerciales tiene necesidades únicas. Interactuar con sus suscriptores a través de campañas de correo electrónico es una excelente manera de comprender sus preferencias y puntos débiles. Un CRM integrado rastrea cada clic en el correo electrónico y brinda información detallada sobre cómo sus suscriptores interactúan con su contenido. Esto le ayuda a recopilar datos de comportamiento, lo cual es fundamental para personalizar las experiencias de los clientes.

Comentarios y reseñas

Los comentarios de sus inquilinos y clientes le ayudarán a adaptar sus servicios a sus necesidades. Un sistema CRM se integra con sus canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas e incluso plataformas de redes sociales. Como resultado, cada correo electrónico, queja o respuesta de los clientes se registra, lo que le brinda información valiosa.

Cómo utilizar tus datos

Las herramientas de CRM lo ayudan con la gestión de contactos, registrando las interacciones con los clientes y convirtiéndolas en información procesable. A continuación le mostramos cómo puede utilizar estos conocimientos para mejorar su negocio de bienes raíces comerciales.

Personalice las experiencias de los clientes

Los datos detallados de CRM, incluida la información de contacto y las métricas de satisfacción del cliente, le permiten personalizar las experiencias de los clientes, crear oportunidades más relevantes y hacer que cada interacción sea más significativa.

Le permite comprender las necesidades comerciales de inquilinos y clientes, ya sean servicios específicos, restricciones presupuestarias o preferencias de ubicación, y adaptar su comunicación y mensajes en consecuencia.

Estos datos completos de los clientes también le permiten segmentar estratégicamente su audiencia, crear ofertas más relevantes, optimizar las operaciones y mejorar la gestión de clientes potenciales.

Encuentre oportunidades relevantes de forma proactiva

Cuando conoce los requisitos de segmentos de clientes específicos, puede buscar de forma proactiva oportunidades relevantes de bienes raíces comerciales.

Con todos los datos sobre interacciones pasadas, historiales de transacciones y comentarios de los clientes, los CRM le permiten identificar tendencias y oportunidades inmobiliarias que pueden interesar a sus clientes incluso antes de que empiecen a buscar.

Entonces, en lugar de esperar a que los clientes acudan a usted, puede ofrecerles propiedades y oportunidades de asociación que sabe que están buscando.

Automatizar los seguimientos y las interacciones con los clientes.

Puede mejorar sus relaciones con sus clientes de bienes raíces comerciales convirtiéndose en su fuente de referencia para todo lo relacionado con el arrendamiento de propiedades.

Al utilizar un sistema CRM integrado, puede crear flujos de trabajo de correo electrónico personalizados para inquilinos y clientes, compartiendo información valiosa y contenido educativo.

También puede optimizar las interacciones con sus clientes configurando secuencias de seguimiento en fechas predefinidas.

Fomente las relaciones con el marketing por correo electrónico

Las mejores empresas de arrendamiento de bienes raíces invierten en relaciones con los clientes a largo plazo y se centran en la retención de clientes para un crecimiento empresarial continuo. Y no hay mejor manera de hacerlo que el marketing por correo electrónico.

Al agregar clientes y prospectos a su lista de correo electrónico, puede enviar flujos de correo electrónico dedicados a cada segmento de clientes. Por ejemplo, puede compartir tendencias del mercado, recomendaciones de propiedades relevantes, cambios de precios y contenido personalizado que simplifique la toma de decisiones, establezca autoridad de marca y alimente el flujo de ventas.

Entonces, cuando necesiten ayuda para comprar, vender o alquilar una propiedad comercial, usted será el primer nombre que les venga a la mente.

Amplíe su negocio de bienes raíces comerciales con datos de CRM

Los datos son su arma secreta para escalar y hacer crecer un negocio de bienes raíces comerciales. Cuanto más sepa sobre su audiencia, mejor podrá servirles.

Si aún no ha utilizado un CRM inmobiliario, ¡pruebe Act! para bienes raíces comerciales de forma gratuita y descubra cómo una solución CRM puede mejorar sus servicios de arrendamiento de propiedades o su negocio de bienes raíces comerciales y ayudarlo a crecer más rápido.