Cómo los chatbots pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario e impulsar el compromiso

Los chatbots han cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en línea. Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta esencial para brindar una experiencia de usuario fluida y personalizada gracias a los avances en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots pueden ayudar a los sitios web a impulsar el compromiso, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones al ofrecer un servicio inmediato las 24 horas.

En este blog, veremos las numerosas formas en que los chatbots pueden mejorar la experiencia del usuario y ofreceremos consejos sobre cómo incorporarlos en su sitio web para que pueda beneficiarse de ellos. Los chatbots ofrecen una solución potente que es asequible para empresas de todo tipo, ya sea que desee mejorar el servicio al cliente, ofrecer recomendaciones personalizadas o simplemente facilitar que los visitantes encuentren lo que están buscando.

Razones por las que los chatbots mejoran la experiencia del usuario e impulsan la participación en un sitio web.

Generación de leads de alta calidad

Los chatbots aprenden más sobre los clientes y cuál es su posición con respecto a su negocio a través de chats con ellos, por ejemplo, si son clientes potenciales calificados o simplemente interesados.

Los chatbots pueden ayudarlo en este sentido a mejorar la experiencia del usuario al recopilar información sobre clientes potenciales y determinar su nivel de interés en lo que tiene para ofrecer. Puede proporcionarles materiales comerciales adicionales que respondan a sus necesidades una vez que esté al tanto de sus circunstancias.

El uso de tecnologías conversacionales ha mejorado su flujo de clientes potenciales de alta calidad, según el 54,8% de los profesionales B2B encuestados por Drift de una variedad de industrias.

Ofreciendo respuestas rápidas a preguntas simples

Cuando los clientes se ponen en contacto con los equipos de soporte con preguntas sencillas, quieren una respuesta rápida. Sin embargo, debido al gran volumen de solicitudes que reciben muchos equipos de soporte, no siempre es posible responder a las consultas de inmediato, sin importar cuán sencillas puedan parecer.

Los chatbots son la solución a este problema porque pueden manejar múltiples conversaciones a la vez y responder rápidamente a todas las consultas, incluidas las simples.

Por ejemplo, un bot de chat de WhatsApp puede proporcionar su horario de atención al instante en lugar de tener que llamar a su empresa y esperar en línea para preguntar cuánto tiempo está abierto. El chatbot también podría redirigir de manera efectiva la pregunta de un cliente a un agente con personal si necesitara asistencia práctica de una persona en vivo.

Reducir el tiempo de espera del cliente

Los largos tiempos de espera son una fuente bien conocida de insatisfacción del cliente, ya que los clientes prefieren asistencia inmediata a tener que esperar en espera o recibir una respuesta por correo electrónico.

Los chatbots ayudan a mejorar esta faceta de la experiencia del cliente. Independientemente de la consulta, un chatbot puede estar allí para ayudar a los clientes de inmediato cuando se comuniquen con usted, ya sea para ofrecer una solución rápida o conectarlos con un empleado real que pueda ser de más ayuda.

El 59% de los participantes de la encuesta dijeron que quieren una respuesta de los chatbots en 5 segundos o menos, lo cual es un listón alto para que una persona lo alcance. Como resultado, la implementación de chatbots lo ayudará a abordar la solicitud de este cliente.

Obtenga información útil sobre el desempeño de su empresa

Los chatbots pueden ayudarlo a producir clientes potenciales de alta calidad, pero también pueden brindarle información vital sobre cómo le está yendo a su empresa a los ojos de sus clientes.

Puede usar esta información para actualizar las páginas de preguntas frecuentes, las instrucciones de productos, las bases de conocimiento o capacitar a los chatbots para abordar estas preguntas si observa un patrón en problemas similares. Esto ayudará a que sus clientes experimenten menos problemas.

Además, descubrirá cómo los clientes hablan y debaten sobre sus productos, lo que le brinda información importante sobre cómo ven las personas lo que tiene para ofrecer. Usar un lenguaje que sus clientes usen y con el que puedan relacionarse fácilmente lo ayudará a personalizar los productos de su negocio, como el contenido de marketing.

Aliviar las presiones del servicio al cliente

Los trabajadores de soporte se liberan de la carga asociada con la gestión de problemas de bajo contacto y problemas de mayor prioridad que requieren más atención cuando los chatbots están capacitados para responder a las preguntas típicas de los clientes y ofrecer soluciones rápidas. De hecho, el 43% de las empresas afirman haber implementado chatbots para automatizar la atención al cliente y ahorrar tiempo.

En cambio, mientras que los chatbots responden a consultas comunes, como indicar el horario de atención de su empresa, los representantes pueden concentrarse en problemas de alto impacto y sensibles al tiempo.

Proporcionar un servicio al cliente constante

Al ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los chatbots también pueden mejorar la experiencia del consumidor. De hecho, el 64% de los usuarios mencionan el servicio las 24 horas de los chatbots como su característica preferida.

Un chatbot está constantemente listo para responder preguntas, por lo que los clientes no tienen que esperar hasta que su negocio vuelva a abrir para obtener una respuesta. Si un cliente tenía una pregunta urgente cuando su personal de soporte en vivo no estaba accesible, un chatbot podría incluso darle un tiempo de espera aproximado. Sin un chatbot, el cliente puede verse obligado a esperar mientras no está claro si su consulta ha sido respondida.

Proporcionar personalización

Al personalizar la conversación según las necesidades precisas del usuario, los chatbots mejoran la experiencia del usuario. Con la personalización, los chatbots pueden ofrecer a los clientes ofertas basadas en el viaje de su comprador, proponer artículos en función de sus consultas e incluso sugerir el mejor curso de acción en función de sus necesidades.

Proporcionar soporte al cliente

Simplemente agregando más canales para el servicio al cliente, los chatbots mejoran significativamente la experiencia del usuario. Los clientes ahora tienen otra forma de ponerse en contacto con su empresa fuera del teléfono, el correo electrónico o la ubicación física mediante el uso de chatbots.

Tener otra opción promueve la conveniencia porque se puede acceder a la mayoría de los chatbots desde una computadora o dispositivo móvil, lo que permite a los clientes encontrar soluciones desde cualquier ubicación, siempre que tengan un dispositivo adecuado.

Pensamientos finales

Sin duda, los chatbots son una tecnología nueva y en desarrollo, y algunos usuarios de sitios web se opondrán porque aún no están preparados para ello. Sin embargo, el grueso de los consumidores se irá acostumbrando poco a poco a esta nueva forma de interactuar con los sitios web. Para evitar que las personas que no quieren chatbots abandonen su sitio web como resultado, siempre debe proporcionar un mecanismo simple para que puedan optar por no participar o bloquearlos. Sin embargo, proporcione un método simple para que vuelvan a participar en cualquier momento para que, cuando estén listos, su chatbot esté allí para ayudarlos.