¿Cómo arreglar el abandono del carrito de compras? (10 consejos importantes)

El abandono del carrito de compras digital es un gran problema para los minoristas en línea. Esto sucede cuando un usuario inicia un proceso de pago en su tienda en línea pero abandona la página antes de completar la compra. Por lo que cualquier producto que haya sido puesto en el carrito pero no comprado por el cliente será considerado como “abandonado”.

La tasa de abandono del carrito (CAR) es una métrica crucial que los vendedores deben observar de manera constante. Es importante comprender por qué los usuarios no realizan compras y cómo puede abordar este problema. Puede haber aspectos de su proceso de pago que los clientes consideren una molestia que puede cambiar para reducir el abandono del carrito.

¿Es malo el abandono del carrito?

Para una tienda de comercio electrónico, el abandono del carrito es el equivalente físico de alguien que recoge un montón de cosas, hace cola en el mostrador de pago y decide que ya no quiere comprar las cosas. Así que devuelven los productos y salen de la tienda sin hacer una sola compra.

¿Y qué negocio querría eso? Quieres que tus usuarios compren tus productos y cumplan con sus expectativas. Los abandonos de carritos aumentan la tasa de rebote y disminuyen las conversiones. Esta es una mala señal para cualquier negocio, por lo que es importante reducirlos tanto como sea posible.

¿Cómo solucionar el abandono del carrito de la compra?

Hay varias formas de reducir y corregir el abandono del carrito de compras, desde optimizar su tienda hasta usar una experiencia de producto mejorada para sus clientes a través del software PIM. En la siguiente sección, repasaremos algunas de las formas en que los minoristas en línea pueden mejorar su proceso de pago y el rendimiento del sitio para lograr una experiencia de cliente perfecta.

1. Genere confianza en sus formas de pago

Cuando un cliente agrega un producto a su carrito en su sitio de comercio electrónico, significa que ha hecho un buen trabajo para generar su confianza. Pero esa confianza no se construye por completo hasta que llegan a la página de pago y agregan los detalles de su tarjeta. Por lo tanto, debe asegurarse de que está haciendo lo suficiente para brindarles la experiencia de pago más segura, donde no duden en ingresar su información financiera.

Al agregar logotipos de seguridad en lugares destacados en la página de pago, puede agregar autenticidad a su sitio. Según Shopify, el 61 % de los consumidores no había comprado algo en línea porque no había logotipos de confianza en la página de pago y más del 75 % de los consumidores había abandonado una compra porque no reconocía los logotipos de confianza.

2. Incluya un indicador de progreso en sus páginas de pago

Cuando los clientes pueden ver en qué etapa del proceso de compra se encuentran, se elimina la ambigüedad y la posible preocupación de que el proceso pueda ser más largo de lo previsto. Les asegura que solo les quedan unos pocos pasos más antes de que puedan continuar con su desplazamiento habitual en las redes sociales.

Hay varios estudios que muestran que los consumidores prefieren conocer su estado en el proceso de completar una tarea. Esto también es bastante crucial en el proceso de pago y parece tan simple como esto.

3. Incluya imágenes en miniatura de los productos durante todo el proceso de compra

A veces, cuando compra en línea, un usuario agrega un par de productos a su carrito, pero con todo el desplazamiento y la navegación, olvida qué productos agregó. O tal vez no se olvidaron pero quieren ver lo que compraron solo para reafirmarse. Pero ahora están en la página de pago y no hay una miniatura que muestre lo que obtuvieron. Volver a la página del carrito parece demasiado complicado y no están convencidos de querer continuar con la compra. Así que cierran el navegador en su lugar. Y eso es un carrito abandonado.

La mayoría de las personas no olvidan lo que agregaron a sus carritos de compras, pero, de manera similar a un indicador de progreso, las imágenes en miniatura de los productos que pusieron en su carrito pueden brindar seguridad sobre lo que están comprando. Es psicológico.

Al incluir imágenes en miniatura, no solo ayuda a los compradores a recordar lo que hicieron o compraron en su sitio, sino que también elimina cualquier posibilidad de que se distraigan o duden porque no pueden recordar lo que agregaron a sus carritos de compras.

Simple y fácil, tal como lo hace Gymshark.

4. Ofrezca múltiples pasarelas de pago

El comercio electrónico se trata de dar a los clientes lo que quieren, y esto no solo incluye los productos que vendes, sino también las opciones de pago que ofreces. ¿Qué sucede cuando un cliente agrega artículos a su carrito y va a la página de pago solo para descubrir que no acepta su método de pago preferido? Sí, ahí va otro carrito abandonado.

Ofrecer múltiples opciones de pago, incluidas Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay, elimina otra razón potencial para que los usuarios del sitio no realicen su compra. Asegúrese de tener todo esto integrado en su sitio web para brindarles a sus clientes una experiencia de compra perfecta.

5. Guarde los carritos de compras automáticamente

El cliente medio es indeciso. Su sitio web debe estar diseñado para ayudar a dichos usuarios. Permítales agregar productos a su carrito y volver más tarde para comprar. No deberían tener que navegar a través de su tienda de nuevo; sus carritos deben guardarse automáticamente. Esto hará toda la diferencia en el mundo para su tienda.

Al comprar en línea, los clientes quieren aprovechar la comodidad adicional que es la capacidad de volver a una compra en curso cualquier número de veces, sin ningún obstáculo. Al guardar carritos, verá un gran aumento en las conversiones. Lo digo por experiencia personal como comprador en línea.

6. Ofrezca opciones de cuenta de invitado al finalizar la compra

El proceso de pago puede ser una gran herramienta para recopilar la información de su cliente y acceder directamente a sus correos electrónicos con sus boletines, ofertas y demás. Pero si bien esto le parece una forma sencilla, puede ser un obstáculo adicional para el cliente. Según datos de Invesp, una de las principales causas del abandono del carrito de la compra es la incapacidad de una marca para proporcionar una opción de pago para invitados.

Por lo tanto, es esencial que brindes a tus clientes la opción de proceder como invitados y no los obligues a crear una cuenta en tu sitio web antes de completar una compra. Casi el 14% de los compradores en línea han sugerido que verse obligados a iniciar sesión para completar una compra es una razón suficiente para que abandonen el proceso de pago. Así es como lo hace H&M.

7. Ofrezca soporte de chat en vivo.

A diferencia de las compras en tiendas físicas donde tiene un vendedor que habla y camina para ayudarlo durante su experiencia de compra, las compras en línea pueden carecer de un toque personal si no se ofrece ayuda en tiempo real. Al tener soporte de chat en vivo, puede brindar asistencia a sus usuarios en cualquier paso de su viaje de compras en línea, haciéndolos sentir escuchados y apoyados.

A través de su análisis de abandono de carrito, puede identificar qué áreas del sitio web causan que los usuarios abandonen y permitirles chatear con representantes de clientes específicamente a través de esas páginas.

8. Cree y destaque una política sólida de reembolso y devolución.

Al comprar en línea, siempre hay un elemento de duda: ¿qué pasa si el producto no es lo que parece en línea? Por lo tanto, es importante generar confianza entre sus clientes con respecto a la calidad de sus productos, pero también darles la opción de devolver o cambiar sus productos si no es de su agrado. Muestra que su marca asume la responsabilidad y también se preocupa por el cliente.

Debe resaltar esta política claramente en la etapa anterior del proceso de pago, atrayendo a sus clientes a continuar con la compra.

9. Comprueba la velocidad de carga de tu página

Hacemos hincapié en la importancia de la velocidad de carga de la página en cada contenido que escribimos; así de importante es. Según Potent (2019), las tasas de conversión de sitios web caen en promedio un 4,42 % con cada segundo adicional de tiempo de carga (entre los segundos 0 y 5). Además, casi el 70% de los consumidores admiten que la velocidad de una página afecta su disposición a comprar en un minorista en línea.

Si sus páginas tardan más de 2 segundos en cargarse, verá un aumento en su tasa de rebote y un aumento en el CAR. Según Google, el 57% de los visitantes rebotarán si una página tarda más de 3 segundos en cargarse, y el 80% de estos usuarios no volverán a visitar su sitio. Así que haga que sus equipos de TI examinen las velocidades de su página y asegúrese de que estén optimizadas para computadoras de escritorio, teléfonos móviles y tabletas.

10. Asegúrese de que su sitio web proporcione información completa y precisa del producto

Dimensional Research descubrió que el 95% de los clientes que tienen una mala experiencia con una marca la compartirán con otra persona, muy probablemente a través de una plataforma de redes sociales.

Los consumidores de hoy están en un frenesí constante. Incluso con la comodidad del comercio electrónico, tienen poco tiempo para navegar por sitios web completos. Las búsquedas de productos se han vuelto súper específicas, y si los datos de productos de un sitio web no les brindan toda la información que desean de inmediato, ¡van a rebotar! Uf, las tasas de rebote pueden ser una molestia si siguen aumentando, ¿verdad? ¡Estoy de acuerdo!

La información completa, precisa y consistente del producto es lo que convierte. Y reduce las tasas de rebote, ¡una métrica que nos encanta escuchar! Cuando encuentran lo que buscan y están satisfechos con lo que se les presenta, no abandonarán los carros. Pero si ven que las descripciones de sus productos carecen de consistencia, las imágenes de sus productos no son de buena calidad y no hay suficiente información sobre los productos que les interesan, no realizarán una compra.

Trabajar en la información de su producto es el primer paso para reducir los CAR y aumentar las conversiones. ¿Y cómo puedes hacer eso? Con software de gestión de información de productos o PIM. Si aún no ha adoptado uno, tenemos la solución perfecta para usted. Con Apimio PIM, puede reducir el CAR de su sitio, aumentar los ingresos y evitar malas críticas que son perjudiciales para su marca.

Tener una fuente única de datos de productos para su empresa es crucial, porque una vez que los ha distribuido a múltiples canales, ya no está en sus manos y es mejor que espere que sea completo y preciso.

Apimio es un software inteligente de gestión de información de productos que le permite recopilar, organizar, centralizar y distribuir datos de productos a todos sus canales y equipos de venta. Puede agregar descripciones completas de productos con imágenes de alta calidad que cumplan con los estándares de la industria y los requisitos de los clientes. ¡Regístrate ahora! Hoy es el día para optimizar tus tiendas y reducir tus CARs.

Métodos para la recuperación de carros

Correos electrónicos de carritos abandonados

Si el usuario ingresó su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago antes de abandonar su sitio, ¡está de suerte! Puede enviarles un correo electrónico de abandono recordándoles que sus productos están esperando. Otra táctica tentadora es incluir un código de cupón en el correo electrónico. Puede usar la aplicación Care Cart o Marselo en Shopify para este propósito.

Retargeting de carrito abandonado

La reorientación de anuncios es otra forma de reorientar a los usuarios que visitaron su sitio y comenzaron el proceso de pago, pero no lo completaron. Puede hacerlo colocando un píxel de anuncio en su página de pago que le permite anunciarse específicamente para esos usuarios en otros canales como Instagram y Facebook. Según una investigación sobre 99 empresas, existe un 76 % de posibilidades de obtener clics mediante el retargeting: tiene 10 veces el CTR. La ventaja adicional de esta táctica es que puede dirigirse a los usuarios incluso si no tiene su correo electrónico u otros datos.

En resumen: 10 formas de reducir el abandono del carrito de compras

Es importante auditar constantemente su sitio y el comportamiento de los clientes en sus tiendas en línea para comprender cuál podría ser una posible razón para el abandono del carrito. Seguir los 10 pasos enumerados lo ayudará a reducir su CAR y aumentar las conversiones.

1. Genere confianza en sus formas de pago.
2. Incluya un indicador de progreso en sus páginas de pago.
3. Incluya imágenes en miniatura de los productos durante todo el proceso de pago.
4. Ofrezca múltiples pasarelas de pago.
5. Guarde los carritos de compras automáticamente.
6. Ofrezca opciones de cuenta de invitado al finalizar la compra.
7. Ofrece soporte de chat en vivo.
8. Cree y destaque una política sólida de reembolso y devolución.
9. Comprueba la velocidad de carga de tu página.
10. Asegúrese de que su sitio web proporcione información completa y precisa del producto.

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