La mejor manera de entregar su encuesta de comentarios de los clientes para aumentar su tasa de respuesta

Si su objetivo es lograr una alta tasa de respuesta a su encuesta de retroalimentación de los clientes, una de las principales cosas a considerar será cómo distribuir mejor la encuesta que ha diseñado. Hay muchas herramientas de distribución disponibles que le permitirían llegar fácilmente a su audiencia seleccionada. Sin embargo, es útil investigar qué método le permitiría obtener el máximo número de respuestas.

Antes de buscar los métodos disponibles para distribuir su encuesta, por ejemplo, un cuestionario en línea, debe pensar en el tamaño de la muestra y el público objetivo, así como en la cantidad de preguntas que se incluirán en la encuesta de retroalimentación del cliente. Ambos factores pueden influir en la mejor manera de llegar a sus encuestados.

Cuatro formas de entregar sus encuestas para aumentar la tasa de respuesta

1. A través de su sitio web (enlace, ventana emergente, incrustación)

Si su empresa vende sus productos o servicios a través de un sitio web, agregar su encuesta allí es la mejor manera de dirigirse a sus clientes. Este método le permite al cliente completar la encuesta respondiendo las preguntas sin salir de su sitio web. Al mismo tiempo, puede decidir dónde colocar la encuesta en relación con la usabilidad de su sitio web. Sin embargo, con esta estrategia, debe asegurarse de no interrumpir la experiencia del usuario ni postergar sus compras. Por lo tanto, recuerde dar a los usuarios la opción de rechazar la invitación si no están interesados.

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2. Por correo electrónico

El correo electrónico es un método muy popular para distribuir encuestas en línea. La entrega por correo electrónico es rápida y fácil y hay muchas plantillas existentes que puede usar. Puede personalizar uno de estos y luego simplemente enviarlo a una lista establecida de contactos de correo electrónico. La distribución de encuestas de comentarios de los clientes por correo electrónico tiene la ventaja de permitirle realizar un seguimiento de quién abrió el correo electrónico, hizo clic en el enlace y dejó comentarios. Sin embargo, por otro lado, la tasa de apertura de correos electrónicos con encuestas no es tan alta y su correo electrónico podría ser descartado y enviado a la papelera.

3. A través de SMS

Entregar una encuesta a través de SMS es una excelente manera de dirigirse a los clientes en movimiento, y dado que los SMS tienen tasas de apertura muy altas, seguramente tendrá una mayor probabilidad de obtener respuestas. Si su encuesta está relacionada con una experiencia reciente del cliente, puede entregarla inmediatamente después del evento mientras la experiencia aún está fresca en la mente del usuario. Esto asegurará que los resultados sean probablemente más precisos. En el lado negativo, entregar encuestas con SMS significa que debe tener una base de datos de los números de teléfono móvil actualizados de sus clientes. Por lo tanto, para utilizar este método, debe asegurarse de recopilar sus números a lo largo de sus campañas de marketing.

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4. A través de las redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de ampliar el alcance de su encuesta, ya que permiten que los contactos la compartan y la transmitan. Colocar un enlace a su encuesta en las redes sociales tiene el potencial de aumentar su visibilidad para una audiencia de la que no tiene los detalles de su correo electrónico o número de teléfono. Sin embargo, este método no le permite controlar quién verá o responderá la encuesta. Como resultado, es posible que no pueda obtener las respuestas de su grupo objetivo, sino que recibirá respuestas de una mezcla de personas, lo que podría dificultar el uso de los comentarios para obtener información significativa.

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Cómo hacer un seguimiento para obtener más respuestas a su encuesta

Una vez que haya distribuido su encuesta, debe asegurarse de que las personas realmente la completen. Los recordatorios son una forma fácil y efectiva de aumentar las tasas de respuesta. Los estudios han demostrado que uno o dos recordatorios simples pueden duplicar las tasas de respuesta a su encuesta. Por lo tanto, después de enviar una invitación inicial a una encuesta, siempre se debe enviar un mensaje de seguimiento a los contactos que no hayan realizado la encuesta. Hay varias opciones para enviar este mensaje de seguimiento:

1. Enviar un recordatorio de mensaje de texto

Los SMS tienen una tasa de apertura mucho más alta que los correos electrónicos. Es por eso que cada vez más empresas utilizan SMS para llegar a sus clientes y nuevas audiencias. Junto con el número exponencialmente creciente de usuarios móviles, la mensajería de texto es excelente para enviar recordatorios de encuestas. Las tasas de apertura y la conectividad a Internet móvil son los factores principales para aumentar significativamente la participación en encuestas de clientes a través de recordatorios por SMS. También puede insertar el enlace a la encuesta en el mensaje de texto.

2. Enviar un recordatorio por correo electrónico

Si bien el alcance de los clientes de mensajes de texto está ganando terreno, el correo electrónico sigue siendo una plataforma popular debido a sus bajos costos. Las pequeñas empresas dependen en gran medida de los correos electrónicos para enviar encuestas y muchas utilizan plataformas automatizadas para enviar recordatorios a los clientes que aún no han respondido las preguntas. Los enlaces de encuestas en los correos electrónicos de recordatorio también tienen la ventaja de poder verse en entornos móviles o de escritorio.

3. Enviar una notificación de recordatorio

Las notificaciones automáticas son una forma fantástica de ayudar a aumentar las tasas de respuesta a las encuestas o recopilar reseñas. Por supuesto, las notificaciones automáticas están integradas en las aplicaciones móviles, por lo que su uso está restringido a las empresas que tienen una aplicación móvil. En este caso, una empresa puede solicitar una calificación o comentarios relacionados con una actividad o compra, y luego puede enviar una notificación automática como recordatorio a aquellos clientes que aún no la han completado.

4. Recordatorios emergentes

Para las encuestas basadas en un sitio web, las ventanas emergentes pueden ayudarlo a comprender cómo se comportan sus visitantes y recordarles que brinden comentarios. El beneficio de los recordatorios emergentes es que le permiten elegir con precisión quién ve la ventana emergente y cuándo. Son ideales para dirigirse a los clientes en un punto específico durante su visita, como antes de que salgan del sitio web o inmediatamente después de una compra.

En general, si bien hay muchas formas en que una empresa puede aumentar las respuestas a las encuestas, la estrategia que debe seguir depende de su tipo de negocio, producto y la forma en que su cliente y grupo objetivo interactúan con él. Al mismo tiempo, es útil estudiar a tus clientes para saber cuál es su forma preferida de recibir encuestas. Finalmente, una campaña bien diseñada para recopilar opiniones y respuestas debe combinar más de uno de los ejemplos anteriores para maximizar las tasas de respuesta.