Revisión de la herramienta Hotjar

Con el marketing en línea aparentemente nuevo y las herramientas SaaS disponibles a diario, los dueños de negocios son constantemente víctimas del "síndrome del objeto brillante".

El término "síndrome del objeto brillante" significa que los dueños de negocios están cambiando su enfoque en cómo el software más nuevo, más reciente y mejor puede mejorar su negocio cada vez que sale un nuevo software.

Sin embargo, suponga que no realiza un análisis exhaustivo ni investiga si esta herramienta se ajustará o no a su modelo comercial actual sin hacer que su negocio cambie de dirección y enfoque por completo. En ese caso, estas nuevas herramientas pueden causar más daño que bien.

Para ayudarlo a acelerar su proceso de aprendizaje, aquí hay una revisión completa de una de las principales herramientas en línea que puede usar para el análisis de sitios web y páginas de destino, Hotjar.

¿Qué es Hotjar?

Hotjar es una herramienta popular para la optimización de la tasa de conversión y la investigación de la experiencia del usuario. Fue fundada en 2013 por David Darmanin, Brian Peters y Jonathan van der Kloet.

Hotjar ha ganado algunos premios, incluido el premio People's Voice Award de W3 Awards a la mejor aplicación web de 2018.

Hotjar es una herramienta basada en la web que permite a los propietarios de sitios web comprender cómo interactúan sus visitantes con el sitio a través de métricas clave. Estas herramientas lo ayudan a identificar oportunidades de mejora y aumentar sus tasas de conversión.

Esta forma de comentarios de los usuarios se llama "optimización de conversión" y se enfoca en hacer que su sitio sea más adecuado para sus clientes, lo que resulta en conversiones más altas.

En el mundo del marketing digital en línea, el análisis y la optimización son cruciales para el éxito en un panorama tan competitivo.

Hotjar proporciona una nueva forma de ver los análisis a través de herramientas como mapas de calor, mapas de desplazamiento, análisis de formularios y más.

Aquí hay un desglose de las características críticas que Hotjar tiene para ofrecer.

mapas de calor

La característica distintiva de Hotjar es su análisis de mapas de calor. Los mapas de calor esencialmente muestran los puntos de acceso en su sitio web o página de destino en los que los clientes hacen clic o interactúan con mayor frecuencia.

Hotjar ofrece tres tipos principales de mapas de calor.

Haga clic en Mapa de calor

Los mapas de calor de clics muestran cuándo y dónde los visitantes hacen clic en su sitio web.

Los mapas de calor de clics ayudan a comprender qué áreas del sitio es posible que desee promover o centrar menos atención.

Mapa de calor de desplazamiento

Los mapas de calor de desplazamiento muestran una imagen clara de hasta dónde se desplazan los usuarios cuando visitan su sitio web. Los mapas de calor de desplazamiento son excelentes porque pueden decirle si las personas estaban lo suficientemente interesadas como para continuar leyendo la página completa o perder interés inmediatamente y hacer clic fuera del sitio web.

Mover mapa de calor

Mueva las pistas del mapa de calor donde están los puntos de acceso o los puntos de interés en el sitio web o la página de destino.

Si las personas constantemente pasan el cursor sobre ciertas secciones del sitio web pero no sobre otras, puede cambiar su sitio web en consecuencia.

Encuestas de comentarios

Hotjar ofrece una función que le permite encuestar a sus usuarios con una pregunta y recibir comentarios.

Las encuestas son excelentes para recopilar datos sin formularios o encuestas complicados y crear una vía para comprender mejor las necesidades de sus clientes.

Análisis de formularios

Hotjar ofrece análisis de formularios para medir cómo ciertos formularios exitosos en su sitio han sido en la conversión de clientes potenciales.

Grabaciones de visitantes

La función de registro de visitantes es muy eficaz para los estudiantes más visuales que luchan con la interpretación analítica. Las grabaciones de visitantes son videos de personas que usan su sitio web y página de destino para ver qué hacen los usuarios.

Ver una grabación de un cliente le permite comprender mejor el proceso de pensamiento del cliente a medida que interactúa con su sitio web.

Embudos de conversión

Hotjar también ofrece análisis de embudo de conversión, que es una excelente manera de medir la efectividad de sus esfuerzos de marketing.

Le permite ver cuántos visitantes se convierten en clientes y qué pasos tomaron.

Si nota que los clientes están llegando a la página de pago pero no están comprando, sabe que la página de pago probablemente necesita mejoras.

Exportación de datos

Otra característica que entusiasma a los usuarios con este producto es su capacidad de exportación de datos, porque HotJar ahora tiene aplicaciones móviles disponibles para descargar. ¡Todos estos análisis se pueden exportar como un archivo CSV o una hoja de cálculo de Excel!

¿Por qué debería usar Hotjar para su negocio?

Estos son algunos de los resultados clave que las funciones de Hotjar pueden brindarle a usted y a su empresa.

1. Empatizar con el cliente

Comprender los puntos débiles del cliente es su trabajo como vendedor o propietario de un negocio. El uso de Hotjar le permite comprender los retrasos, las pausas, las frustraciones y los puntos débiles de un cliente que atraviesa el viaje de su sitio web o página de destino.

2. Recopile comentarios para comprender mejor el comportamiento del cliente

A través de ventanas emergentes y formularios fáciles de usar, los clientes pueden proporcionar comentarios valiosos con solo unos pocos clics.

Un ejemplo de una herramienta de retroalimentación es una escala del 1 al 10. Esta escala pregunta, "¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo?". Si un cliente dice que es muy probable, entonces sabes que está satisfecho. Y si no, entonces puede ver su viaje a través de su sitio web y tratar de comprender dónde estaban las frustraciones o los retrasos.

3. Producto fácil de usar

Hotjar no es como un software o herramientas en línea que requieren ingenieros de datos y expertos analíticos para comprender la información.

Hotjar proporciona información de alto nivel que es fácil de interpretar por personas de todos los conjuntos de habilidades y antecedentes tecnológicos.

Permitir que todos los miembros de su negocio comprendan los datos puede ser excelente para las partes interesadas y las personas que no son tan expertas en tecnología como los demás.

4. Entender qué tipo de contenido quieren consumir los clientes

Dado que el contenido es tan crítico en los sitios web, usar una herramienta como Hotjar le permitirá descubrir qué tipo de contenido quiere leer el cliente. Puede realizar un seguimiento de cuánto del artículo lee un cliente y ver si ese cliente decidió después de leer el artículo en la página de su blog.

Si tiene dificultades para capturar la participación del cliente, puede considerar contratar expertos en contenido capacitados para atraer al espectador a leer el artículo completo.

Si está buscando un equipo profesional de escritores para crear contenido muy atractivo, una empresa como Scripted puede brindarle expertos de la industria para aumentar el tráfico y las conversiones.

Con Scripted, puede convertir el tráfico orgánico en clientes de pago con mucho más éxito.

Pros y contras de Hotjar

Ventajas:

• Análisis fáciles de instalar y comprender
• El mapeo de calor proporciona información valiosa sobre varias interacciones con los clientes
• Grabe las sesiones de los clientes para comprender las pausas, los retrasos y obtener una mejor comprensión de sus experiencias.
• Minimiza las conjeturas y la interpretación de los datos.
• Fácil acceso a los datos y análisis de exportación.
• Comprender el viaje del cliente a través de análisis de embudo
• Comentarios directos de los clientes a través de formularios e interacciones.
• Ofrezca una opción gratuita para empresas que recién comienzan

Contras:

• La flexibilidad en las funciones gratuitas es limitada
• Requiere una conexión a Internet para ver los análisis
• Puede ser costoso para las empresas más grandes en los paquetes más altos.
• Basado en web no basado en móvil

¿Para quién es Hotjar?

Hotjar puede ser utilizado por cualquier negocio que opere en línea. Se puede usar para monitorear a los visitantes del sitio web, comprender la experiencia del cliente en una página de destino y más.

La mejor parte es que no es solo para las grandes empresas con presupuestos de cientos de miles de dólares. Hotjar ofrece dos planes gratuitos para que puedas probarlos antes de comprar.

Algunos roles clave para los que Hotjar puede ser especialmente beneficioso incluyen:

• Comercializadores que buscan aumentar las conversiones en línea.
• Creadores de contenido y bloggers que buscan comprender qué tan comprometido está un cliente con su contenido.
• Expertos en análisis que buscan rastrear los datos de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Propietarios de negocios que estén interesados ​​en observar el viaje del cliente a través de sus embudos de marketing y sitios web.

Precios

Hay cuatro niveles de precios para Hotjar.

Gratis:

El nivel gratuito y básico es excelente para alguien nuevo en el análisis en línea, pero es muy limitado. Con la versión gratuita, obtienes acceso a tres mapas de calor gratuitos.

Además, $39.00/mes

El nivel Plus incluye captura automática de datos, mapas de calor ilimitados, 3000 registros mensuales y encuestas ilimitadas.

Negocios, $99.00/mes

Esto incluye todo lo que Plus tiene con la adición de atributos de usuario, integraciones personalizadas, clics furiosos y cambios de sentido y la eliminación de la marca Hotjar.

Báscula, $389.00/mes

El paquete de escala es para organizaciones grandes que necesitan mucho apoyo e incorporación. El paquete de escala incluye todas las funciones, capacitación personalizada con un especialista de Hotjar e inicio de sesión único de SAML.

Pensamientos finales para Hotjar

Uno de los elementos más críticos para un negocio en línea exitoso es minimizar las conjeturas a lo largo del viaje del cliente.

Esto comienza en el embudo de marketing y se extiende hasta que el cliente realiza una compra.

Con una herramienta como Hotjar, puede desbloquear un mundo completamente nuevo de análisis y, en lugar de interpretar la experiencia del cliente a partir estrictamente de números y datos, ahora puede interactuar con ellos, rastrearlos y observarlos a lo largo de su viaje en su sitio web. .

Uno de los factores de separación es que los creadores de contenido, los blogs y cualquier plataforma de artículos en línea ahora pueden rastrear cuánto tiempo está un cliente en la página y cuánto contenido se lee.

Ser capaz de comprender cuánto se lee un artículo o una página web es revolucionario en el mundo de la analítica en línea.

Si se da cuenta de que los clientes no interactúan correctamente o no leen su contenido, puede considerar contratar profesionales externos, a través de una plataforma como Scripted.

En general, Hotjar es una gran herramienta para su negocio y puede ayudar a aumentar las conversiones en muchas facetas. Si desea aún más ayuda para aumentar las conversiones y renovar su estrategia de marketing de contenido, consulte a nuestros escritores en más de 40 industrias.