HotJar + Convert: una guía paso a paso para la optimización completa del embudo.

Películas CRO protagonizadas por HotJar y Convert

Tan seguro: no son los nuevos Vengadores.

Y no vamos a pretender que es MUY entretenido.

Pero… las “películas” de HotJar son (potencialmente) más importantes.

¿Por qué?

Porque con esta ingeniosa herramienta, puede ver de primera mano cómo los visitantes interactúan con su sitio web, por qué abandonan los carritos, qué les impide enviar formularios y las páginas o secciones del sitio que hacen que presionen el botón Atrás.

Y cuando agrega Convert Experiences a la mezcla, tiene el poder de convertir los conocimientos de HotJar de todas las etapas de su embudo en variantes de prueba.

Variantes que pueden eliminar la confusión de la interfaz de usuario, reducir la frustración del tráfico y dejarle una idea definitiva de lo que realmente quieren sus clientes potenciales.

Integra experiencias de conversión con Hotjar

La integración de Hotjar con Convert Experiences le permite habilitar todas las funciones de Hotjar dentro de su cuenta de Convert Experiences.

Configurar la integración:

Para integrar las dos plataformas:

1. Agregue el código de seguimiento de Convert Experiences a su sitio web
2. Agregue el código de seguimiento de Hotjar a su sitio web
3. Habilite la integración de Hotjar en la pantalla Resumen de su experiencia (en la sección Configuración)
   (Para obtener más detalles, lea las instrucciones completas paso a paso aquí).

Verificar Integración

Una vez que la instalación esté lista, verifique la configuración instalando Convert Chrome Debugger:

¿Qué datos se utilizan?

Una vez habilitada la integración, cada grabación en su cuenta de Hotjar se etiquetará de la siguiente manera: "Convertir: AAA - BBB", donde:

• AAA: el nombre del experimento limitado a los primeros 20 caracteres o la identificación del experimento tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no;
• BBB: el nombre de la variación limitado a los primeros 20 caracteres o la identificación de la variación tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no;

Dentro de su cuenta de Hotjar, puede filtrar las grabaciones en función de un determinado par Experimento-Variación para analizar el comportamiento de los visitantes cuando se les ofrece una variación particular:

¿Que sigue?

Una vez que tenga Convert con Hotjar en funcionamiento, ¿qué sigue?

Ahora le mostraremos cómo incluso un conocimiento básico de Convert Experiences puede ayudarlo a mejorar sus páginas de destino, sus campos de formulario, sus CTA, su diseño receptivo y mucho más . Puedes ver:

• Cuántos visitantes recibe su sitio web
• Cuánto tiempo permanecen sus visitantes
• De qué estado (o país) son
• Qué dispositivos (móvil, computadora de escritorio, tableta) usan sus visitantes
• De qué campaña aterrizan en tu tienda
• Si la imagen de su producto es realmente atractiva.
• Si la tienda inspira una acción del visitante.
• Si el posicionamiento del producto en la página es incómodo para el cliente.
• Si tienen que desplazarse demasiado hacia abajo para llegar al producto.
• ¿Se trata o no de una propuesta de valor efectiva y clara y de una llamada a la acción?

La cantidad de información puede parecer abrumadora y recomendamos no profundizar demasiado al principio. Concéntrese en las métricas clave que realmente le importan.

Incluso un simple análisis puede provocar cambios que pueden tener un gran impacto en su tienda.

[PD: En esa nota, consulte nuestro seminario web de datos pequeños. Cubrimos el proceso de encontrar y usar las "pequeñas cosas" para un gran impacto]
<<Código de inserción>>

El objetivo de integrar Convert Experiences con Hotjar es obtener la mayor información posible sobre el comportamiento del usuario. Cuanto más rastree, mejor podrá comprender cómo sus visitantes interactúan con su sitio.

Evite el abandono del carrito con grabaciones de visitantes

Puede evitar el abandono del carrito de compras en línea optimizando su proceso de pago con las grabaciones de visitantes de Hotjar.

Las grabaciones de visitantes son grabaciones cortas que le permiten ver lo que está haciendo un visitante en su sitio. Y si observa y analiza muchas de estas grabaciones, comenzará a detectar patrones. Podrá identificar señales de alerta durante el proceso de pago. Y entenderás mejor por qué la gente abandona su carrito.

Las grabaciones de visitantes pueden brindarle mucha información sin procesar. Para usar esta información para reducir la tasa de abandono de su carrito, aquí hay algunas cosas que debe buscar:

• ¿Cuánto tiempo permanecen las personas en la página de su producto?
• ¿Qué tan rápido se desplaza la gente? ¿Leen por encima o leen atentamente?
• ¿Los visitantes se distraen con algo?
• ¿Qué llama la atención de tus visitantes? ¿Qué les interesa más?
• ¿Qué los hace hacer clic fuera de su carrito de compras?
• ¿Qué más podría estar perjudicando tu tasa de conversión?

Estas son buenas preguntas para hacer al ver y analizar grabaciones de visitantes. Lo ayudarán a evitar el abandono del carrito de compras en línea cuando sea posible.

Ejemplo en una tienda Shopify

Imaginemos que tienes una tienda Shopify y quieres cambiar la página de pago. Instala el código de seguimiento de Convert en la página de pago de Shopify siguiendo las instrucciones aquí y crea una experiencia A/B dentro de Convert. La variante luce banners adicionales en la página de pago con símbolos de confianza y envío gratis (¡oye! Los expertos dicen que funcionan).

Después de un tiempo, observa en el informe Convertir que la versión original está ganando y que los banners adicionales no generaron más compras.

Quiere saber por qué los visitantes prefieren el original frente a la variación que diseñó con Convert.

Para hacer esto, utiliza las grabaciones de visitantes de HotJar en la página de pago de la Variación y nota que los visitantes abandonan el carrito porque en realidad están distraídos por estos banners.

Elimina los banners y adapta la experiencia Convertir A/B para fomentar más pagos. Y aprende que en el futuro, si desea que su audiencia tome medidas, priorice minimizar las distracciones, sobre agregar impulsores de confianza.

Entender por qué los visitantes se van

Con encuestas y sondeos de clientes

Otra característica útil de Hotjar es la herramienta Comentarios y la verá a la izquierda.

Con encuestas y sondeos, puede insertar una solicitud de comentarios de los clientes en su sitio web. Esto es útil cuando incluso las pruebas de usabilidad no arrojan luz sobre la resistencia de los visitantes.

Puede utilizar estas funciones en el momento del máximo número de abandonos y descubrir por qué los visitantes se van sin tomar más medidas. Los comentarios que lleguen respaldarán los datos cuantitativos que ha recopilado en Convert Experiences. Aquí se explica cómo habilitar las encuestas en una experiencia o personalización Convert A/B.

Con Embudos

HotJar ofrece una gran característica llamada embudos. Entonces, en lugar de usar encuestas y sondeos, ¡simplemente puede usar embudos HotJar para detectar definitivamente las páginas donde ocurren caídas significativas!

Hacer una prueba de dispositivo con mapas de calor

Las páginas de su sitio se ven muy diferentes en dispositivos y pantallas de diferentes tamaños.

Con el aumento de la popularidad de las pantallas extragrandes, las netbooks, las tabletas y los teléfonos; garantizar una experiencia óptima en todos los dispositivos es un desafío.

El contenido importante que se encuentra en la mitad superior de la página en un escritorio podría terminar muy por debajo de la página en un teléfono. Del mismo modo, el contenido de su página podría verse escaso e ilegible en pantallas muy grandes.

Los informes de mapas de calor de Hotjar revelarán fácilmente estas diferencias entre navegadores y dispositivos y cómo los visitantes interactúan con su contenido. Introduzca un diseño receptivo para que pueda ajustar sus páginas para adaptarse a las especificaciones de la pantalla y del navegador. Use sus hallazgos de Hotjar Heatmaps para modificar este diseño receptivo.

De repente, se hace posible una mayor participación y priorización del contenido clave, incluso si existen numerosas variables que definen su experiencia en la página.

Realice un seguimiento de sus cambios con nuevos informes de mapa de calor para ver el impacto de sus ajustes.

Una vez que haya terminado, entregue estos hallazgos a las personalizaciones de Convert, donde diferentes audiencias obtendrán diferentes diseños según sus preferencias de dispositivo y navegador. Descubra cómo puede habilitar los mapas de calor en las personalizaciones de Convert aquí.

Consejo : HotJar también ofrece 7 pruebas de mapas de calor adicionales.

Mejora tus Landing Pages

La optimización de la página de destino (LPO) es una parte fundamental de cualquier unidad de CRO.

Y una integración de Convert Experiences/HotJar funciona de maravilla aquí.

Con Hotjar, comprende lo que quieren los usuarios, lo que les importa y cómo interactúan con su sitio a través de una representación visual (mapa) de sus clics, toques y comportamiento de desplazamiento. Ve lo que confunde a la gente y puede eliminar estos obstáculos.

Imaginemos que tiene una página de destino y desea optimizarla. Instala el código de seguimiento de Convert en la página de destino y crea su experiencia de Convert A/B. Los cambios que realiza son botones sociales adicionales en el pie de página.

Después de un tiempo, su informe Convert muestra que la versión original está ganando y los íconos sociales adicionales no traen más compras.

Quiere saber por qué los visitantes prefieren el original frente a la variación que diseñó con Convert. Para eso, usa HotJar y nota que los visitantes no se desplazan hasta el pie de página de su página de destino.

Mueva los íconos sociales al encabezado y adapte la experiencia Convert A/B para lograr un impacto positivo perceptible en las conversiones. Perspectivas de personas que importan.

Imagine que ha creado una experiencia de conversión de varias páginas y necesita hacerse una idea de la eficacia de su hipótesis, rápidamente. El widget Hotjar Recruiters obtiene el consentimiento del tráfico cualificado de forma rápida y sencilla, e inscribe a las personas para la investigación de usuarios.

Ahora puede perfilar miembros de su segmento objetivo y simplemente ofrecer un regalo a cambio de sus servicios.

También puede crear una prueba de conversión de URL dividida para averiguar qué convierte mejor: la función de reclutadores o la función de encuesta.

Simplemente agregue esta característica de Hotjar a su experiencia Convert y comenzará a recopilar comentarios

Detectar puntos de confusión de la interfaz de usuario:

Como dice Inspectlet:

“Rage Clicks identifica momentos de frustración de los usuarios, generalmente causados ​​​​por un clic excesivo en áreas sin desencadenar ningún cambio en la interfaz de usuario. Los puntos comunes de la ira del usuario incluyen hacer clic en enlaces muertos (texto que parece un enlace pero no lo es), hacer clic en imágenes con la esperanza de agrandarlas (sin éxito) y otros puntos de confusión de la interfaz de usuario”.

En su tablero de Hotjar, vaya a grabaciones de sesiones. Filtre por la URL de la página que desea investigar. Luego aplique el filtro de clic de ira. Ya está todo listo para ver y analizar las grabaciones de los clientes que hicieron clic en cualquier página de su sitio web. El análisis de las grabaciones debería indicarle la dirección correcta para corregir los elementos de la interfaz de usuario que frustran a sus visitantes.

Haga que sus envíos de formularios se disparen

Al diseñar y experimentar con sus formularios, puede obtener información adicional sobre cómo interactúan sus visitantes con los campos de formulario. Con HotJar y Convert Experiences, aprende sobre los campos que permanecen en blanco, los campos que ven el reingreso de datos y, en resumen, sobre los campos que acumulan las tasas de conversión de su formulario.

Primero, use Convertir experiencia multivariante para diseñar formularios con múltiples ajustes o cambios de elementos.

Una vez que haya terminado, use las grabaciones de visitantes de Hotjar para eliminar los campos de formulario o los elementos de formulario que frustran su tráfico.

Por último, aplique pruebas A/B a los campos que quedan y limite su formulario a lo que es realmente importante para los visitantes.

¿Preocupaciones de privacidad especialmente con GDPR?

Hemos visto hasta ahora que con un simple código, Hotjar registra las sesiones de usuario de los visitantes de su sitio web. De hecho, puede verlos desplazarse, mover el cursor por la pantalla y hacer clic o tocar según el dispositivo que estén usando.

Pero, ¿qué pasa con la privacidad de los usuarios?

La nueva ley sobre privacidad de datos, GDPR, hace que la grabación de sesiones de usuario sea un poco espeluznante. ¿Se puede considerar esto una violación de la privacidad? No, porque Hotjar no recopila información de identificación personal sobre usuarios individuales, como la dirección IP. En su lugar, asignan un número de identificación de usuario único para diferenciar las grabaciones de sesiones. Además, Hotjar detecta automáticamente los campos de entrada de información confidencial, como contraseñas y números de tarjetas de crédito, y no registra las pulsaciones de teclas. También puede elegir enmascarar manualmente ciertos campos de entrada y texto en la configuración de Hotjar.

Convert realmente se preocupa por su privacidad y la privacidad de su tráfico. La optimización de la tasa de conversión es esencial si deseas guiar a tus visitantes a la mejor solución que ofreces sin frustrarlos en el proceso.

Es por eso que tenemos una integración profunda con una herramienta como HotJar que, literalmente, dibuja una imagen de CRO que vale un millón de clics, sin infringir los derechos del usuario.

Si desea ver esta asociación en acción, simplemente regístrese para una prueba gratuita de Convert Experiences.