PBX alojado frente a SIP Trunking: ¿cuál es el adecuado para usted?

Quiere conectar el sistema telefónico de su empresa a la nube y disfrutar de los beneficios de VoIP. Una de las primeras preguntas que surge: ¿debería optar por un PBX alojado o un enlace troncal SIP?

Al realizar llamadas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales, necesita una configuración que satisfaga las necesidades actuales de su empresa y se adapte al crecimiento futuro.

PBX alojado es una solución de sistema telefónico basado en la nube gestionada íntegramente por un proveedor de servicios PBX alojado. Todo el equipo, el mantenimiento y las funciones se gestionan fuera del sitio.

El enlace troncal SIP conecta su hardware PBX local existente a Internet a través de un proveedor de servicios de enlace troncal SIP .

En esta guía, exploraremos ambas soluciones, evaluaremos sus ventajas y desventajas y lo ayudaremos a determinar cuál es la mejor opción para su negocio, ya sea adoptando un sistema PBX alojado o integrando troncales SIP con su equipo existente.

¿Qué es una PBX alojada?

Una centralita privada alojada (PBX) es un sistema telefónico administrado completamente fuera del sitio por un proveedor de servicios externo. Se conecta directamente a la red telefónica pública conmutada ( PSTN ) a través de Internet.

En otras palabras, una empresa que implementa una solución PBX alojada no tiene que invertir, poseer ni mantener ninguna infraestructura física, equipo o software interno para tener un sistema telefónico empresarial confiable.

Un sistema PBX alojado ofrece servicios telefónicos clave sin equipos costosos. Los usuarios finales conectan teléfonos VoIP a la plataforma basada en la nube administrada por el proveedor.

También puede encontrar PBX virtual, PBX en la nube, sistema telefónico en la nube o VoIP alojado como otros nombres para PBX alojado. Todos estos se refieren a sistemas telefónicos entregados a través de Internet por un proveedor externo en lugar de ejecutarse localmente.

A nivel técnico, las PBX alojadas utilizan tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP ) y Protocolo de inicio de sesión (SIP) para enrutar llamadas. SIP es un protocolo de señalización que permite gestionar sesiones de comunicación, como llamadas de voz, a través de redes IP.

El proveedor de PBX alojado aloja y gestiona todos los servidores SIP necesarios por su parte. Esto elimina la necesidad de que una empresa invierta en su propio hardware PBX local.

Sin embargo, la calidad y fiabilidad del sistema de comunicaciones depende de la red.

Beneficios de un sistema PBX alojado

El PBX alojado se implementa rápida y fácilmente, a menudo en un día. Debido a que lo proporciona un proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP), todo lo que necesita para comenzar a utilizar las comunicaciones VoIP con una PBX alojada son teléfonos IP o softphones y una conexión a Internet estable.

Con PBX alojado, no hay necesidad de un sistema PBX físico ni de hardware local. Nunca tendrá que preocuparse por los costos de mantenimiento, las actualizaciones de software y hardware de PBX o el tiempo de inactividad del servicio.

PBX alojado ofrece muchos de los mismos beneficios que brindan los servicios telefónicos VoIP estándar, como:

• Gestionar y enrutar llamadas entrantes/salientes
• Manejo de transferencias, retenciones y desvíos de llamadas.
• Grabar llamadas
• Conferencia telefónica
• Asistentes automáticos y menús de voz interactivos
• Alojamiento de correo de voz

Además, el PBX alojado ofrece estas funciones críticas del sistema telefónico empresarial sin los altos costos de configuración del nuevo hardware local o el reemplazo/actualización continua de equipos. Esto ofrece a las empresas importantes ahorros de costes y eficiencia de gestión.

Las pequeñas empresas pueden implementar un sistema telefónico PBX completamente funcional de manera fácil y asequible a través de un proveedor de servicios en la nube. Eliminará la complejidad y los gastos de mantener una solución PBX en el sitio.

Desventajas

Como cualquier servicio telefónico empresarial, el PBX alojado no está exento de desafíos. A continuación se detallan algunas desventajas y dificultades comunes con las que se encontrará.

• Dependencia de la conectividad a Internet. Si tu Internet se cae, tus teléfonos se caen. Esto puede verse alterado por cortes de energía, cortes de cables, etc.
• Problemas de calidad de audio. La calidad de las llamadas a través de líneas de Internet a menudo no es tan buena como la de las líneas telefónicas tradicionales. Esto puede provocar audio entrecortado o llamadas perdidas.
• Flexibilidad limitada. Debe trabajar dentro de las funciones y capacidades que ofrece su proveedor de PBX alojado. Las opciones de personalización suelen ser más limitadas.
• Preocupaciones de seguridad. Sus comunicaciones residen en los servidores de su proveedor en lugar de en su propia red privada. Debe asegurarse de que su proveedor cuente con sólidas medidas de seguridad.

¿Qué es el enlace troncal SIP?

El enlace troncal SIP es un servicio VoIP que conecta su sistema telefónico PBX local existente a Internet a través de un proveedor SIP. Le permite aprovechar la inversión existente en hardware PBX de su empresa, ya instalada y administrada en el sitio por su personal de TI.

Para obtener un sistema más resistente que dependa menos del tiempo de actividad de Internet, muchas organizaciones implementan enlaces troncales SIP junto con una PBX local existente.

El enlace troncal SIP transfiere llamadas telefónicas PBX a la red IP a través de una interfaz de tarifa primaria ( PRI ). Esto logra rentabilidad de voz sobre IP, mejoras de funciones y ahorros en larga distancia.

Una troncal SIP actúa como una línea telefónica virtual, lo que permite enrutar las llamadas a través de Internet en lugar de una línea PSTN convencional.

Los enlaces troncales SIP ofrecen una mayor versatilidad, ya que los enlaces troncales SIP pueden transportar no sólo llamadas de voz sino también vídeo, correo electrónico, SMS y otros datos de comunicación, todo en la misma línea. No necesita líneas adicionales que de otro modo serían necesarias para acceder a Internet o enviar faxes.

A diferencia de las soluciones PBX alojadas donde un proveedor externo aloja todo el equipo necesario fuera del sitio, el enlace troncal SIP requiere que su empresa ya tenga un sistema telefónico IP-PBX en el sitio que pueda interactuar con enlaces troncales SIP o una puerta de enlace VoIP para conectar su sistema PBX tradicional existente a un proveedor SIP.

Esto dependerá de la configuración actual de su sistema telefónico empresarial.

Beneficios del enlace troncal SIP

Sin SIP, las comunicaciones de su empresa dependen de infraestructuras separadas para voz y datos. Este sistema fragmentado tiene problemas con los volúmenes de llamadas y lo deja vulnerable a interrupciones.

Con SIP Trunking, la comunicación se vuelve más confiable y resistente a través de la consolidación, incluyendo:

• Enrutamiento de llamadas instantáneas, transferencias, reenvíos
• Mensajería unificada
• Videoconferencias y web
• Intercambio de datos fluido

Si ya tiene un PBX de hardware, migrar a un enlace troncal SIP es fácil y mejora sus capacidades de telefonía. Disfrutará de más funciones, ahorros de costos y una mejor continuidad del negocio en comparación con las líneas telefónicas analógicas o digitales convencionales.

Desventajas

¿Cuáles son algunos de los desafíos comunes con el enlace troncal SIP?

• Configuración más compleja. El enlace troncal SIP requiere la configuración adecuada de los puntos finales SIP, el cruce del firewall y su sistema PBX. La complejidad adicional puede causar más errores.
• Solución de problemas difíciles. Los problemas de conectividad y calidad de las llamadas pueden ser más difíciles de solucionar en comparación con las líneas telefónicas tradicionales. Por lo general, se requieren conocimientos adicionales de redes.
• Problemas con llamadas de emergencia. Hacer que las llamadas de emergencia/911 funcionen correctamente a través de troncales SIP requiere algunos pasos de configuración adicionales que con frecuencia se pasan por alto.
• Dependencia del proveedor. Usted confía en su proveedor SIP para la conectividad de llamadas. Si tienen un apagón, sus teléfonos dejarán de funcionar a menos que tenga redundancia.

PBX alojado versus SIP Trunking: diferencias clave

Veamos cada uno de los principales diferenciadores entre estas dos opciones.

1. Costos iniciales

El PBX alojado requiere una inversión inicial menor ya que el proveedor de servicios aloja todo el equipo PBX necesario fuera del sitio.

Simplemente necesita comprar teléfonos IP y asegurarse de tener una conexión sólida a Internet. Todos los enrutadores/conmutadores son bastante económicos.

El enlace troncal SIP le permite aprovechar el valor de las inversiones existentes en PBX locales. Sin embargo, puede haber algunos costos de actualización asociados con la fabricación de un hardware PBX habilitado para IP o la adición de una puerta de enlace VoIP para conectar un sistema analógico a troncales SIP.

Estas actualizaciones pueden oscilar entre $ 500 y $ 2000, según su configuración.

2. Honorarios continuos

Los proveedores de PBX alojados suelen cobrar por línea de usuario, a menudo con planes de llamadas ilimitadas que oscilan entre 15 y 50 dólares por línea telefónica al mes. Pagarás por la cantidad de líneas/llamadas simultáneas necesarias. Es posible que se apliquen cargos adicionales por complementos.

El enlace troncal SIP también cobra por usuario mensualmente, con tarifas estándar en el rango de $ 20 a $ 50 por mes por persona. Sin embargo, los paquetes de minutos, la cantidad de canales admitidos, los niveles de servicio y las funciones adicionales afectan las tarifas continuas.

3. Mantenimiento y gestión

Con una solución VoIP alojada, el proveedor de servicios se encarga de todo el mantenimiento del servidor, el software y el sistema telefónico fuera del sitio. Usted gestiona las adiciones/cambios básicos de usuarios a través de un portal de administración sencillo sin necesidad de conocimientos técnicos profundos.

Para el enlace troncal SIP con una PBX local, su propio personal de TI es responsable del mantenimiento continuo del hardware y software de la PBX, de instalar las actualizaciones, de garantizar que se apliquen las políticas de seguridad y de solucionar cualquier problema. Esto requiere experiencia interna dedicada.

4. Flexibilidad geográfica

Un PBX alojado permite a los empleados acceder a las funciones del sistema telefónico de forma remota siempre que tengan una conexión a Internet. Pueden utilizar softphones, teléfonos web y aplicaciones móviles. Es ideal para el personal que trabaja desde casa o viaja con frecuencia.

Los servicios telefónicos VoIP pueden utilizar registros de múltiples nodos cerca de las ubicaciones de los empleados para optimizar la calidad y confiabilidad de las llamadas.

El enlace troncal SIP también admite trabajadores remotos y móviles a través de una conectividad casi ilimitada. Su proveedor de VoIP puede equipar a los trabajadores de oficina en casa con una línea dedicada vinculada a su número de teléfono y extensión del trabajo.

La flexibilidad depende en cierta medida de las reglas de licencia y de las extensiones de funcionalidad de las plataformas PBX.

5. Calidad de la llamada

Para PBX alojado, la calidad de la llamada depende de la conexión a Internet, ya que todo el tráfico pasa por la Internet pública. Una interrupción o un ancho de banda congestionado degrada el audio y la confiabilidad, por lo que es necesario evaluar la cantidad de llamadas simultáneas esperadas.

El enlace troncal SIP utiliza conexiones de red IP privadas para un audio de llamada más claro y seguro.

Las líneas dedicadas evitan problemas de congestión. Funciona bien para grandes volúmenes de llamadas entre una base de empleados más grande. El PBX local también crea un control de llamadas localizado independiente de otras aplicaciones de red.

6. Escalabilidad

El PBX alojado es ideal para empresas más pequeñas que tienen planes limitados de crecimiento empresarial o expansión a múltiples ubicaciones. La escalabilidad está restringida según el ancho de banda de Internet disponible, ya que todas las llamadas se enrutan en línea.

El enlace troncal SIP se adapta fácilmente a empresas más grandes que con frecuencia contratan personal nuevo. También apoya a empresas con operaciones existentes o que planean extenderlas a múltiples sitios geográficos.

7. Seguridad

Con las soluciones alojadas, los niveles de seguridad dependen en gran medida de las políticas y protecciones específicas implementadas por el proveedor de servicios elegido en sus centros de datos externos. Tiene menos visibilidad y control en comparación con un sistema local.

Para el enlace troncal SIP con equipo local, usted configura reglas y políticas de seguridad directamente en su propio sistema PBX. Esto proporciona una seguridad más sólida, garantías de tiempo de actividad y conectividad dedicada que no se ve afectada por otro tráfico de red.

¿Debería elegir PBX alojado o SIP Trunking?

Al decidir entre una solución PBX alojada o un enlace troncal SIP, hay varios factores clave a considerar:

Cuándo elegir PBX alojado

PBX alojado es más adecuado para:

• Empresas que desean un modelo de pago mensual de gastos operativos sin grandes gastos de capital iniciales
• Empresas con experiencia o recursos de TI internos limitados
• Organizaciones que necesitan un sistema telefónico VoIP con todas las funciones y capacidades de comunicaciones unificadas
• Empresas en crecimiento que requieren cambios o adiciones frecuentes de usuarios o funciones

Cuándo elegir el enlace troncal SIP

El enlace troncal SIP tiene más sentido para:

• Empresas con sistemas telefónicos locales existentes que buscan reducir los costos de telecomunicaciones
• Empresas con equipos de TI más grandes y experiencia en telecomunicaciones
• Organizaciones que solo necesitan conectividad de voz básica sin funciones avanzadas
• Empresas que desean conservar la inversión en sistemas telefónicos existentes mientras realizan la transición a la nube

La solución adecuada depende de su presupuesto, necesidades de funciones, planes de crecimiento y capacidades de TI.

Evalúe ambas opciones considerando objetivos a largo plazo, recursos y costo total de propiedad. Con planificación, cualquiera de los dos puede permitir el éxito de la comunicación.

Aquí hay algunos pros y contras que debe tener en cuenta.

Empiece por elegir el proveedor de VoIP adecuado

Al decidir entre una PBX alojada y un enlace troncal SIP, las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades y prioridades únicas.

Sin embargo, elegir un proveedor de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) flexible y rico en funciones como Nextiva permite a las empresas aprovechar los beneficios de ambas tecnologías en una plataforma perfecta.

Nextiva ofrece un sistema telefónico en la nube confiable con una amplia gama de herramientas de comunicación y colaboración para conectar fuerzas de trabajo distribuidas.

Con planes de llamadas ilimitados, funciones de enrutamiento de llamadas inteligentes y recuperación ante desastres integrada, Nextiva potencia la productividad al tiempo que simplifica la gestión de TI.

Nextiva también ofrece soluciones personalizadas para empresas que buscan enlaces troncales SIP sin interrumpir su servicio existente.

Imagine un equipo de atención al cliente eficiente y capacitado por un lado y clientes satisfechos por el otro. Esto es exactamente lo que le brindará un sistema basado en IP rico en funciones.