¿Cómo comenzar con el marketing por correo electrónico para hostelería?

El marketing por correo electrónico es un método flexible que cualquiera puede usar para atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Los boletines por correo electrónico en la industria del turismo deben comunicar puntualidad y confiabilidad, pero también deben despertar fantasías y deseos. Deje que su hotel se vea encantador e irresistible en sus correos electrónicos. En este artículo, compartiré contigo cómo puedes comenzar con el marketing por correo electrónico para la industria hotelera, así como algunas ideas que puedes escribir de inmediato.

¿Por qué el marketing por correo electrónico es para la industria hotelera?

En la industria hotelera, desea aumentar la cantidad de reservas directas, promover el compromiso con la marca y fidelizar a los huéspedes. Esto requiere una orientación cuidadosa de los mensajes. El marketing por correo electrónico lo ayudará con esto, ya que es fácil de automatizar y asequible. Estas son las razones por las que necesita tener marketing por correo electrónico en su estrategia si está en la industria hotelera.

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Cómo comenzar con el marketing por correo electrónico para hostelería

Paso 1: crea tu lista de correo electrónico

Antes de que pueda crear una campaña de marketing por correo electrónico, debe crear una lista de suscriptores que se hayan registrado para recibir sus correos electrónicos. Así es como puedes hacerlo:

1. Importe direcciones de correo electrónico desde su base de datos actual. Consulte su CRM, historial de reservas o libro de visitas para ver las direcciones de correo electrónico de los clientes que ya tiene y agréguelos a su lista de correo.

2. No le da correos electrónicos a alguien que no ha aceptado expresamente aceptar correos electrónicos de su empresa. Si lo hace, es posible que infrinja el RGPD, la CCPA u otras leyes de privacidad del consumidor en su país o estado.

3. Es interesante cuántos sitios web de hoteles no tienen un formulario de suscripción por correo electrónico. Si esto lo describe, las herramientas de marketing por correo electrónico como AVADA Email Marketing Automation lo ayudarán a crear un formulario de registro en minutos.

4. Asegúrese de dar un incentivo para que sus clientes se registren. Check-in anticipado, ofertas y descuentos exclusivos, mejoras de habitación y tal vez incluso la oportunidad de ganar un cupón de hotel son algunos ejemplos.

5. Coloque el formulario de registro en un lugar destacado de su sitio web. Para aumentar las suscripciones, también puede usar un cuadro emergente o un cuadro de intención de salida.

6. Planee entregar un boletín informativo a sus suscriptores semanal, bimensual o mensualmente. Gramercy Park Hotel, por ejemplo, recibe suscripciones a boletines al proporcionar a los miembros ofertas exclusivas por correo electrónico.

Paso 2: segmente su lista de correo

Cuando se trata de marketing, una talla no sirve para todo. Para aprovechar al máximo sus campañas de correo electrónico, puede enviar contenido personalizado a cada suscriptor. Una manera fácil de personalizar es incluir el nombre del destinatario en la línea de asunto. Llama la atención del destinatario y aumenta la probabilidad de que abra el correo electrónico.

Sin embargo, el nombre es solo el comienzo. Un mejor método es dividir las listas de correo en grupos de clientes que tengan características similares. Así es como se hace:

1. Comience con los fundamentos: edad, sexo y lugar.

2. Los clientes deben segmentarse en función de dónde se encuentran a lo largo de su viaje de compra. ¿Están recopilando detalles, preparándose para hacer una reserva o regresando a los clientes?

3. También puede segmentar según compras anteriores o el comportamiento del consumidor si es necesario. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a los clientes que reservaron una habitación para sus vacaciones el año pasado con una oferta especial si vuelven a reservar este año.

4. Puede segmentar aún más a los suscriptores según el tipo de habitación que reservaron, la cantidad que gastaron, los canales que usaron y los servicios que usaron.

Incluso la segmentación simple es preferible a ninguna segmentación. Y si personaliza sus correos electrónicos, debe esperar mejores resultados. Afortunadamente, la mayoría de los sistemas de administración de correo electrónico le permiten segmentar su lista de correo. Simplemente agregue suscriptores a un segmento para comenzar a llegar a sus clientes con contenido más personalizado.

Paso 3. Configure una secuencia de nutrición de clientes potenciales por correo electrónico

Si desea utilizar el marketing por correo electrónico como una herramienta para producir resultados a largo plazo, debe establecer una relación con su audiencia. Aquí es donde una serie de nutrición por correo electrónico ayudará. Una secuencia de crianza es una serie automática de correos electrónicos que recibe un invitado cuando se suscribe a su lista de correo. También se conoce como flujo de correo electrónico, campaña de goteo o serie de correo electrónico. Aquí está cómo hacerlo:

1. Para preparar y automatizar una campaña de goteo, utilice una plataforma de marketing por correo electrónico (como AVADA Email Marketing Automation).

2. Elige la duración de la secuencia. La cantidad de correos electrónicos en una serie está determinada por su producto, servicio y plan de marketing. Debe tener al menos 2 o 3 letras, pero puede ser mucho más largo.

3. Cree su correo electrónico de bienvenida, que será el primer correo electrónico que reciba el suscriptor después de registrarse en su lista de correo.

4. Según las estadísticas, el correo electrónico de bienvenida tiene la tasa de apertura más alta. Es tu primera oportunidad de causar una buena primera impresión.

5. Envíe enlaces a sus publicaciones de blog, videos y reseñas más leídos a su audiencia para generar confianza.

6. Asegúrese de que cada correo electrónico de la serie aporte valor a la vida del lector.

7. Suscribirse a su propia lista de correo le permitirá automatizar y probar su serie de correos electrónicos.

Paso 4. Siga las mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Echemos un vistazo rápido a algunas prácticas comprobadas de marketing por correo electrónico que pueden garantizar excelentes tasas de apertura, clics y conversiones.

1. La línea de asunto, que es la parte más crítica de su texto, determina la tasa de apertura por completo. Asegúrate de que tus líneas de asunto sean interesantes y pegadizas (pero aún relevantes).
2. Las líneas de asunto con las tasas de apertura más altas tienen menos de 50 caracteres; alrededor de 30 es lo ideal.
3. No hagas la línea de asunto demasiado complicada. Recuerda KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Al crear líneas de asunto de correo electrónico, tenga en cuenta los cinco elementos principales. CURVE significa Curiosidad, Urgencia, Relevancia, Valor y Emoción.
5. Las evaluaciones A/B son una excelente manera de poner a prueba las líneas de asunto. La mayoría de las soluciones de marketing por correo electrónico más recientes tienen capacidades de prueba A/B.
6. Se ha demostrado que los correos electrónicos que tienen el nombre del cliente en la línea de asunto aumentan las tasas de apertura.
7. Asegúrese de que sus correos electrónicos se envíen en los momentos apropiados. Por ejemplo, enviar una oferta promocional dentro de las 24 horas posteriores a un nuevo registro dará como resultado tasas de apertura sustancialmente más altas que enviar la misma oferta después de unos días.
8. Antes de presionar el botón de enviar, verifique dos veces toda la ortografía. Es importante que la ortografía del nombre de la persona y del negocio sea correcta, así como que los nombres de los campos coincidan. ¡No querrá ser el hotel que envía correos electrónicos con el temido nombre en la línea de asunto!
9. ¡NUNCA UTILICE TODO EN MAYÚSCULAS en el cuerpo o en el asunto de un correo electrónico! Si lo hace, muchos de sus suscriptores se darían de baja.

Paso 5. Supervise y rastree sus campañas de correo electrónico

Si no quiere desperdiciar su dinero, debe monitorear los resultados de sus campañas de correo electrónico. Estas campañas se pueden rastrear utilizando herramientas como AVADA Email Marketing Automation. Sin embargo, antes de que pueda realizar un seguimiento de su campaña, primero debe comprender qué métricas rastrear. Esté atento a las métricas a continuación para ver qué funciona y qué no.

• Tasa de apertura: el porcentaje de destinatarios que hacen clic en su correo electrónico se denomina tasa de apertura. La mayoría de las campañas de correo electrónico tienen una tasa de éxito de poco más del 30%.
• Tasa de clics: la cantidad de suscriptores que hacen clic en los enlaces de su correo electrónico se denomina tasa de clics del correo electrónico. Cada campaña de correo electrónico debe tener un objetivo particular en mente y debe cultivar lectores hacia ese objetivo mediante la incorporación sutil de enlaces o llamados a la acción en cada correo electrónico.
• Tasa de conversión: la tasa de conversión representa la cantidad de personas que completan la acción que es el objetivo de la campaña. En otras palabras, 'conviertes' a un cliente cada vez que alcanzas el objetivo de tu campaña.
• Darse de baja: los suscriptores a veces pueden darse de baja de su lista de correo. Tal vez encuentren su contenido insignificante o se suscriban involuntariamente a su lista de correo. Su cliente de correo electrónico le notificará el número de cancelaciones de suscripción, que debe tratar de mantener al mínimo.
• Quejas de correo no deseado: la mayoría de las personas no reportarán sus correos electrónicos como correo no deseado a menos que sean de mala calidad o agresivos en la presentación de ventas.

10 ideas ganadoras de email marketing para hoteles

Utilice estas brillantes ideas de marketing por correo electrónico como inspiración para sus propios correos electrónicos de marketing hotelero y verá un aumento en los precios de apertura, las reservas y el retorno de la inversión.

1. Boletines de ubicación

Un correo electrónico de marketing es una excelente manera para que las empresas hoteleras notifiquen a los clientes que se hospedarán en su ubicación, similar a un momento de "ESTÁS AQUÍ". Utilice sus boletines como un mapa para ilustrar el lugar de su empresa, las atracciones locales y los recorridos disponibles en los alrededores. Esto agregará valor a las ya excelentes instalaciones y servicios de su hotel, atrayendo a los huéspedes a reservar.

Mira este fantástico ejemplo de Tourism NYC; podría adaptarse y usarse fácilmente en un correo electrónico de marketing para un hotel con sede en la ciudad de Nueva York. Agregaron un gran valor a los posibles visitantes interesados ​​en visitar la Gran Manzana al compartir las próximas actividades locales antes de la temporada de vacaciones de verano.

2. Boletines culinarios

Otra excelente manera de agregar valor con el marketing por correo electrónico es informar a sus clientes sobre las fantásticas experiencias culinarias que les esperan tanto dentro como fuera de su ubicación. También puede combinar este conocimiento con promociones navideñas. Los huéspedes de hoteles que ya han gastado mucho dinero en sus hoteles no pueden evitar sentirse encantados cuando se les presenta una oferta que hará que su viaje sea más asequible.

Eso es exactamente lo que hizo el hotel Shangri-La en Vancouver. Antes del Día de la Madre, el hotel realizó una deliciosa campaña de marketing por correo electrónico completa con detalles sobre cómo asistir al brunch del Día de la Madre en el hotel, fotografías deliciosas y la opción de reservar una mesa allí mismo. Usar su correo como inspiración e incluir una sección con íconos y detalles sobre restaurantes famosos en el área lo ayudará a aumentar las reservas de hotel, incluso si la comida real se come en otro lugar.

3. Campañas especiales

El marketing por correo electrónico para hostelería es un método extremadamente exitoso para informar a los consumidores sobre ofertas, promociones y descuentos exclusivos. Enviarlos directamente a la bandeja de entrada del cliente en lugar de en redes sociales públicas u otros materiales de marketing, y personalizarlos para satisfacer las necesidades del cliente siempre que sea posible, es una forma segura de hacerlos sentir únicos, como si estuvieran obteniendo acceso exclusivo a ofertas que no uno más lo es.

Este objetivo fue bien logrado por la cadena hotelera Best Western. Su anuncio publicitario de "Ofertas de la semana" informa a los consumidores sobre las ofertas por tiempo limitado que recibirán si reservan una estadía en cualquiera de sus hoteles en los Estados Unidos. La campaña genera un sentido de urgencia al mismo tiempo que da a los consumidores la impresión de que tienen una gama de opciones para elegir a precios imbatibles.

4. Correos electrónicos de marketing VIP

Puede costar cinco veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual, así que cultive a sus mejores clientes para retenerlos con un boletín de noticias VIP que los haga volver. En pocas palabras, ¡haz que se sientan muy especiales ofreciendo una oferta exclusiva solo para clientes leales!

Occidental Hotels & Resorts, por ejemplo, envió el correo electrónico de marketing que se muestra a continuación. Aunque el correo en sí es un poco prolijo, la integración de agradecer a los huéspedes anteriores por su lealtad, el 10 % de descuento en forma de código de promoción, el simple llamado a la acción "Reservar ahora" y la imagen de bienvenida se combinan para formar un VIP. -esque concepto de marketing por correo electrónico para hoteles.

5. Boletines de abandono de carrito

La industria hotelera, incluidas las reservas de hotel, tiene una de las tasas de abandono de carritos más altas del mundo del comercio electrónico. En promedio, los posibles viajeros abandonan los sitios web de hoteles y viajes en línea solo unos minutos antes de reservar, en comparación con las tasas de abandono del 68-74 por ciento en otras industrias.

Para resucitar el acuerdo abandonado y generar una reserva rentable, es fundamental contar con un concepto de marketing por correo electrónico ganador para los hoteles. Envíeles una oferta, un código de cupón o un descuento en la reserva en sí, o en un extra interno como un servicio a la habitación, un tratamiento de spa o una comida en el restaurante de su hotel.

6. Ideas de correo electrónico de marketing de seguimiento

Hacer un seguimiento de los huéspedes actuales del hotel poco después de su estadía más reciente es fundamental para mantenerlos. En un correo electrónico de marketing, pregúnteles cómo fue su estadía en su hotel. Utilice la herramienta de encuestas en línea ActiveTrail para obtener comentarios rápidos sobre lo que disfrutaron y lo que odiaron de sus vacaciones, de modo que pueda proponer posibles ideas de marketing por correo electrónico y enviarles correos adaptados a sus necesidades y deseos de hospitalidad.

Vea cómo The Inn at Union Square logró este objetivo. Invitaron a los visitantes a "Cuéntenos sobre su estadía", les dijeron sobre su importancia para el hotel y les pidieron que participaran en una encuesta. No hay campanas ni silbatos aquí, pero este es un concepto de marketing por correo electrónico muy exitoso para la hospitalidad.

7. Testimonios

Las recomendaciones de clientes satisfechos son un importante recurso de marketing por correo electrónico del que la industria hotelera sin duda se beneficiará, ya que es más probable que el 83 % de las personas compre un producto o reserve un servicio después de enterarse de ello por parte de otros clientes. Como resultado, el marketing por correo electrónico efectivo del hotel implica compartir lo que sus huéspedes tienen que contar, con sus suscriptores que aún no han hecho una reserva.

8. Contenido visual

A menudo, es tan fácil como incorporar imágenes impresionantes para captar la atención de los clientes y atraerlos para que reserven. Dado que las personas recuerdan el 80 % de lo que ven y solo el 20 % de lo que leen, las fotos y los videos que use en su boletín harán que su campaña de marketing por correo electrónico deje de ser molesta y se vuelva inspiradora.

En sus boletines de marketing, Rosewood Beijing hace un uso extensivo de videos modernos para atraer clientes. El video lleva a los huéspedes potenciales a un recorrido por el hotel, familiarizándolos con la ubicación para que reservar una estadía ya no se sienta extraño y distante.

9. El email marketing para hoteles se encuentra con las redes sociales

Las redes sociales ahora son el lugar donde los miembros de su público objetivo pasan un promedio de dos horas y media de un promedio de dos horas y media todos los días, y hoy en día recurren a personas influyentes en las redes sociales para descubrir todo tipo de cosas, como donde deben hospedarse en sus próximas vacaciones. La colaboración con personas influyentes en las redes sociales y la inclusión de su contenido en los boletines de su hotel pueden ayudarlo a generar entusiasmo, aumentar las tasas de apertura y alentar las reservas como un verdadero ganador de la industria hotelera.

La incorporación de una imagen como la que se muestra a continuación en el boletín informativo de su hotel, por ejemplo, captará la atención de sus clientes y los alentará a leer más y reservar. Después de todo, ¿qué viajero nuevo con conocimientos digitales no quiere publicar una foto de sus vacaciones digna de Instagram? Tener un influencer en tu hotel es una gran idea para generar tráfico que ciertamente puedes implementar.

10. Promoción de eventos

Utilice el marketing por correo electrónico para informar a los consumidores sobre los tipos de eventos que se han realizado o se realizarán en su negocio, como conciertos, bodas, conferencias y otras cosas divertidas que no querrán perderse.

Consejo profesional: use palabras emocionales para explicar los incidentes. Títelos con la perspectiva de unirse a la diversión: "usted podría estar aquí".

Outrigger Resorts utilizó marketing por correo electrónico de hotel efectivo al intercalar la promoción de eventos entre una llamada para reservar y detalles sobre las atracciones locales, todo ello con impresionantes fotografías.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya brindado un conocimiento valioso sobre cómo comenzar con el marketing por correo electrónico para la hospitalidad. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.