Un ecosistema automatizado de reservas en línea para franquicias de servicios para el hogar

Hacer crecer su franquicia de servicios para el hogar requiere generar ingresos predecibles y mantener la rentabilidad. Para lograr esto a escala, es necesario establecer sistemas repetibles, especialmente cuando se trata de la adquisición de clientes. Quiere trabajos en el calendario en todas sus ubicaciones. Quiere vehículos en movimiento y pagos de clientes completos.

Sus sistemas de adquisición de clientes son tan importantes como las habilidades requeridas para completar sus trabajos. Con excelentes sistemas implementados, puede medir con precisión sus métricas clave de crecimiento. Entonces podrá obtener una mejor comprensión de dónde invertir en el crecimiento de su franquicia.

Sin embargo, más importante que eso es que un sistema completo de reserva de trabajos brinda un mejor nivel de servicio a sus clientes.

El desafío: eliminar la fricción del proceso de reserva

En 2022, las franquicias de servicios a domicilio con el proceso más conveniente serán las que ganen los puestos de trabajo.

Los clientes son inteligentes y valoran la comodidad. A veces, eso significa la posibilidad de reservar un trabajo en línea de inmediato. Otras veces significa poder obtener respuestas a sus preguntas por teléfono a todas horas del día. Otros preferirían enviarle un mensaje de texto u obtener respuestas inmediatas en un widget de chat. Puede ser difícil mantenerse al día.

Los costos de administración pueden acumularse rápidamente si no aprovecha la automatización, especialmente cuando se calculan en varias ubicaciones. El personal administrativo interno no puede predecir cuándo sonará el teléfono (o cuándo sonará el chat) y, a menudo, puede perder oportunidades cuando el volumen de llamadas alcanza su punto máximo y requiere seguimiento.

Ecosistemas de reserva en línea para una franquicia de servicios para el hogar

Una gran parte del valor de su marca de franquicia de servicios para el hogar está en brindar un nivel constante de servicio.

El santo grial de la adquisición de clientes es un ecosistema de reservas en línea que elimina la fricción al permitir que el cliente lidere el proceso.

He aquí cómo lograrlo, primero echando un vistazo al panorama general.

Portales de reservas en línea

El primer requisito clave es un portal de reservas en línea que permita a los clientes reservar trabajos en sus ubicaciones específicas.

Gestión de llamadas entrantes

El segundo requisito es un proceso consistente para el manejo de llamadas entrantes. Como este requiere personal, la forma más rentable es centralizarlo, despachando trabajos desde un centro de reservas central.

Adquisición y seguimiento de clientes potenciales

Por último, necesita una forma de adquirir nuevos clientes potenciales, hacer un seguimiento de ellos y conseguir trabajos reservados. Esto completa el ecosistema y realmente abre el camino hacia ingresos predecibles en toda su franquicia de servicios para el hogar.

Cuando tiene una forma repetible y rentable de adquirir nuevos clientes potenciales, puede invertir con confianza en el crecimiento. Estas son las etapas para construir un ecosistema de reserva en línea completamente automatizado que puede usar para hacer crecer de manera predecible su franquicia de servicios para el hogar.

Etapa 1: su motor de reservas en línea

La mejor práctica para las franquicias de servicios para el hogar es hacer de su reserva una parte clave de su marca. Puede lograr esto al tener una URL de reserva en línea única y pegadiza, donde los trabajos se asignan según la geografía. Si lo prefiere, también puede tener portales de reservas en línea específicos de la ubicación que forman parte del sistema general de software de gestión de franquicias.

Cuando sus trabajos requieren una cotización en línea, también puede automatizar la mayor parte posible de ese proceso. Si se puede cotizar y reservar un trabajo sin una visita adicional al sitio, es más fácil para ambas partes. Desde el advenimiento de la pandemia, los servicios "sin contacto" y las medidas de seguridad son el statu quo.

La plataforma de software de gestión de franquicias de Vonigo tiene la capacidad de gestionar reservas y cotizaciones en línea, y realiza un seguimiento del trabajo hasta su finalización y pago.

Etapa 2: Manejo de llamadas entrantes

Incluso el mejor motor de reservas en línea del mundo podría no satisfacer a todos los clientes. Algunos todavía prefieren llamar, a su hora, para obtener respuestas a sus preguntas. En el caso de que deseen reservar un trabajo, también deberá recopilar cierta información de ellos. Si bien este artículo se enfoca en los sistemas automatizados, esto aún requiere personal, personas que puedan responder esas consultas y convertirlas en trabajos en el calendario.

ProNexis ofrece servicios de descubrimiento de clientes y reserva de trabajo para franquicias de servicios para el hogar, que puede utilizar para atender cualquier volumen de gestión de llamadas entrantes. Sus equipos de agencias de primer nivel se capacitan y están certificados para manejar necesidades y preguntas específicas en los flujos de llamadas de su industria.

Etapa 3: seguimiento de clientes potenciales en línea

Con las bases de reserva anteriores en su lugar, puede abrir nuevas fuentes de clientes potenciales para generar más ingresos. Si desea buscar una forma más activa de generar nuevas reservas de trabajo, puede comprar clientes potenciales de una serie de servicios:

Chinche

Thumbtack es un sitio web estadounidense de servicios para el hogar. Es un directorio en línea que permite a los usuarios buscar, calificar y contratar proveedores de servicios locales para trabajar en una variedad de proyectos personales, que incluyen mejoras para el hogar, servicios financieros y legales y planificación de eventos.

Asesor de hogar

Home Advisor es un mercado digital que tiene como objetivo conectar a los propietarios de viviendas con profesionales de servicios locales preseleccionados para llevar a cabo proyectos de mejora, mantenimiento y remodelación del hogar.

Porche

Porch es un sitio web en línea que conecta a los propietarios con contratistas locales de mejoras para el hogar.

Además de estos, también puede pagar para adquirir clientes potenciales con anuncios de Facebook, anuncios de Google y muchos más. El desafío con cada uno de estos es que requieren seguimiento. Es posible que los propietarios de franquicias no tengan el ancho de banda para hacer todo este seguimiento, razón por la cual ProNexis ofrece manejo de prospectos digitales, en el que incorporan todas y cada una de las formas de prospectos digitales, así como también manejan el seguimiento para obtener los trabajos en el sitio web de su empresa. calendario.

Vonigo con ProNexis, un completo sistema automatizado de reservas en línea

La consistencia del servicio es una gran parte de la marca de su franquicia. Para lograr un nivel de consistencia y previsibilidad, considere combinar la plataforma de software de administración de franquicias de Vonigo con ProNexis, para manejar llamadas y clientes potenciales.

La plataforma de Vonigo puede manejar reservas, cotizaciones, programación de trabajos, comunicaciones con los clientes, facturación y pagos en línea.

ProNexis agrega el componente de personas al proceso de reserva de trabajo. Ofrecen cobertura 24/7 para llamadas entrantes y para clientes potenciales digitales tienen un sistema de seguimiento de 11 puntos con llamadas, mensajes de texto y correo electrónico. No hay cuotas mensuales ni contratos a largo plazo. Paga mes a mes, y solo cuando se reserva un trabajo.

Cuando integre Vonigo con ProNexis, los trabajos aparecerán en su calendario de Vonigo, asignados al equipo adecuado, según la ubicación y el servicio requerido.

Si desea obtener más información sobre cómo lograr este tipo de ecosistema automatizado, reserve una demostración privada gratuita de Vonigo o pregunte cómo usar ProNexis para manejar sus reservas de trabajo.