Lo que las empresas de servicios para el hogar deben saber sobre marketing en 2019
Publicado: 2019-01-18Preguntamos a los expertos: ¿Qué necesitan saber las empresas de servicios para el hogar sobre marketing en 2019?
Cada año, el desafío del marketing parece evolucionar y volverse más competitivo. Expertos en marketing, dueños de negocios y consultores respondieron a nuestra consulta con muchos buenos consejos prácticos. Esto es lo que tenían que decir.
1. JD Parkman, director ejecutivo de Marketing Media Wizard
En la era digital actual, las empresas de servicios para el hogar compiten constantemente entre sí por su parte del pastel. Establecer una presencia en línea es bastante difícil, pero mantener esa presencia y mantenerse al día con la competencia es aún más difícil.
Desde mantener un sitio web y enviar el mensaje de marketing correcto por correo electrónico o chatbot a los posibles compradores en el momento adecuado, hasta atraer a su audiencia de redes sociales para que permanezcan en la vanguardia de sus mentes puede ser agotador, sin mencionar que es prohibitivamente costoso. Aquí es donde el uso de la tecnología de automatización de marketing marca una gran diferencia.
El resultado final es ciclos de ventas más cortos, menores costos por venta, menor costo por cliente potencial y un retorno de la inversión (ROI) de la campaña mucho mayor. Con campañas de crianza de clientes potenciales segmentadas y administradas de manera efectiva, no es raro un ROI de más del 500 %.
Tecnología y Automatización
En pocas palabras, las empresas que no implementan la tecnología de automatización de marketing pronto serán superadas en eficiencia por aquellas que sí lo hacen. Otras áreas de importancia incluyen a los propietarios de negocios de servicios para el hogar que reclaman y optimizan su listado de Google My Business para incluirlos en el paquete de tres locales.
La gestión de la reputación y las reseñas de los clientes van a seguir creciendo en importancia. Aquí también es donde entra en juego la tecnología de marketing, al identificar a los clientes en riesgo y alertar al propietario de la empresa de inmediato para que pueda manejar cualquier problema antes de que se salga de control y provoque la pérdida de ingresos y una revisión negativa.
Además, tener un sitio web compatible con dispositivos móviles que tenga un trabajo continuo de SEO garantizará que las empresas de servicios para el hogar estén en la parte superior de las búsquedas de los clientes y sean las que reciban las llamadas en lugar de sus competidores.
2. Taylor Hurff, estratega de SEO en 1SEO
¡Para las empresas de servicios para el hogar, los anuncios de servicios locales de Google son imprescindibles! Son increíblemente fáciles de configurar y usar, y pueden ofrecer un alto rendimiento con un presupuesto limitado. Anuncios de servicios locales es una característica nueva y en expansión de Google que solo ciertas industrias de servicios pueden usar. Estos resultados se muestran encima de los resultados de búsqueda orgánica y los anuncios de búsqueda de pago (PPC).
Los listados muestran el nombre de la empresa, sus reseñas, área de servicio por código postal, número de teléfono y horario comercial. También muestra una marca de verificación verde y dice "Garantizado por Google" junto a aquellos que se anuncian activamente en la plataforma. Con esta garantía, Google protege los servicios reservados a través de la plataforma. Esto ayuda a las empresas a tranquilizar a los nuevos clientes que podrían desconfiar de dejar entrar a un extraño en sus hogares y, al mismo tiempo, garantiza la calidad de los servicios.
Solo paga por clientes potenciales
Aunque el costo de un anuncio de servicio local (LSA) es ligeramente más alto que un anuncio de búsqueda de PPC tradicional, solo paga por clientes potenciales de calidad cuando usa LSA. Google rastrea las llamadas que llegan a través de estos anuncios, y los dueños de negocios pueden refutar cualquiera que sea spam o que no sea un cliente potencial de calidad. Mientras que los anuncios de PPC le cobran por cada visitante que hace clic y permanece en la página de destino más de unos segundos, independientemente de si ese visitante contactó o no a la empresa, los LSA solo le cobran por clientes potenciales legítimos.
Si posee u opera una empresa de servicios locales, debe aprovechar las Listas de servicios locales de Google en 2019.
3. Chris Williams, fundador de Clock In Marketing
El mejor consejo de marketing que puede utilizar como empresa de servicios a domicilio es solicitar referencias y reseñas.
Solicitar referencias lo ayuda a promocionarse más allá de su propia red de amigos, familiares, vecinos y colegas. Tenga en cuenta que muchas personas buscan referencias para servicios a domicilio porque puede ser difícil elegir uno al azar. A diferencia de otros servicios, no existe una marca de referencia para muchos servicios para el hogar. Las referencias hacen que todos se sientan más cómodos, pero no muchas empresas solicitan referencias constantemente. Puede colocarse en un grupo único solicitando una referencia con cada cliente.
Además de las referencias, puede ser útil solicitar reseñas en los principales sitios como Google, Yelp o incluso Facebook. Una vez más, muchas personas no saben a quién elegir cuando se trata de un servicio a domicilio, por lo que eligen la empresa con las mejores críticas. Invertir en alguna forma de gestión de la reputación te ayudará a estar al tanto de tus reseñas.
4. Steve Pritchard, consultor de marketing digital, Anglo Liners
El marketing es tan crucial para el éxito de una empresa. El hecho de que trabaje para un proveedor de servicios para el hogar no significa que la regla de marketing no se aplique. De hecho, realmente puede impulsar su base de clientes, especialmente en 2019, donde lo digital está mejorando rápidamente y se depende de él para mejorar la presencia de una empresa.
Las empresas de servicios para el hogar deben ser conscientes de la importancia del SEO para su negocio y, si aún no lo han hecho, invertir en él para aumentar la demanda y llegar a una base de clientes más amplia. El SEO local es particularmente importante para su negocio de servicios para el hogar, ya que los clientes potenciales buscarán sus servicios en línea, con palabras clave como "servicios de limpieza cerca de mí" en Google y esperan encontrar resultados fáciles y confiables ubicados cerca.
Atrás quedaron los días en que los clientes confían únicamente en las recomendaciones de boca en boca; en su lugar, pueden encontrar recomendaciones en línea y revisar un negocio de servicios a domicilio con solo hacer clic en un botón. Por eso, además de mejorar tu SEO necesitas implementar un servicio de reseñas online, donde los clientes puedan ver el buen trabajo que haces y por lo tanto se sientan inclinados a contratar tus servicios.
5. Carl Christian, propietario de Atlanta Green Maids
Si pensabas que Google era importante antes, es aún más importante en 2019.
Con sitios como Yelp y Angie's List experimentando problemas financieros y teniendo dificultades para atraer nuevos usuarios, Google será un jugador más dominante en 2019.
En el pasado, las empresas de servicios para el hogar podían confiar en sitios de revisión de terceros (piense en Yelp, Kudzu, Angie's List, Home Advisor, etc.) para generar una parte significativa de sus ingresos. Sin embargo, a medida que estos sitios siguen teniendo problemas o incluso se cierran por completo (por ejemplo, Kudzu.com), las empresas deben destinar una mayor parte de su presupuesto de marketing a Google. Los programas como Google Adwords y Google Local Services resultarán esenciales para compensar la pérdida de ingresos de los sitios de reseñas de terceros.
Las empresas de servicios para el hogar que reconozcan esto temprano y realicen los cambios necesarios estarán a la vanguardia en 2019.
6. Zach Hendrix, cofundador de GreenPal
Las empresas de servicios para el hogar necesitan su propia página de destino localizada porque el algoritmo local es completamente diferente del algoritmo general de SEO que implementa Google.
Es más... Las páginas de destino locales necesitan señales locales para que Google se dé un festín y uno de esos principales sencillos locales son las reseñas locales. En pocas palabras: no hay mejor señal de SEO local que las reseñas locales.
Pero, ¿cómo los consigues? El 90% de nuestros nuevos clientes provienen de la optimización de motores de búsqueda locales. Según mi experiencia, el éxito en la búsqueda local es como hacer dieta: requiere diligencia diaria.
Busque reseñas constantemente
Una de las cosas únicas que hacemos mi cofundador y yo es "Reviews Saturdays". Pasamos una hora todos los sábados contactando a los clientes de esa semana que sabemos que tuvieron una buena experiencia y les preguntamos si nos dejarían una reseña en uno de los principales sitios de reseñas.
Miramos los detalles de sus clientes y, si tienen un perro o un gato en su cuenta, les enviaremos una siesta para gatos o un hueso de perro, o les enviaremos una camiseta de GreenPal para agradecerles por compartir su experiencia.
Hemos estado haciendo esto durante seis meses y desde que lo hacemos hemos notado que las clasificaciones mejoran a nivel local en cada una de las nueve ciudades en las que estamos.
Los sábados funcionan mejor porque la gente está en casa y de buen humor. Es una excelente manera de obtener reseñas, lo que representa el 25% del juego de búsqueda local según mi experiencia.
7. Cheryl Friedenberg, consultora de marketing digital
¿Quiere obtener el máximo alcance en 2019 para su negocio de servicios para el hogar?
El video aún gobierna los canales de redes sociales en 2019 y las empresas deben ser más creativas en su video marketing. Los clips rápidos de 20 a 40 segundos son impactantes. El video más largo generalmente se usa en Facebook Live o en un video de presentación de la empresa que muestra sus servicios.
El video marketing puede incluir una revisión de video del cliente, video en vivo que brinda sus servicios (por ejemplo, una empresa de mudanzas que muestra un clip de una mudanza en curso), un video del equipo de la empresa agradeciendo a sus clientes o un simple recordatorio del producto. La integridad de su marca debe ser el objetivo número 1 para sus planes de video marketing.
Optimice su proceso de revisión
Además, las reseñas de 5 estrellas en Google o Yelp son otra fuente de ejecución de marketing reflexiva e inteligente en 2019. Las empresas basadas en servicios deben optimizar sus procesos de reseñas de clientes para obtener reseñas durante todo el año.
La Búsqueda de Google recompensa la clasificación de su sitio web si su empresa recibe reseñas continuamente. Además, sus recomendaciones o reseñas de Yelp y Facebook ayudarán a su negocio cuando un prospecto lo busque en línea.
Sus visitantes en línea no quieren ver nada menos que 4+ estrellas, por lo que es una pieza fundamental de sus planes de marketing de 2019 para empresas basadas en servicios.
8. Greg Shepard, director ejecutivo y fundador de Emily's Maids
Mis negocios dominan las SERP en línea. Y entre la mayoría de los propietarios de servicios de limpieza que conozco, hay un maratón loco para competir en línea. PERO lo que la mayoría de ellos ha olvidado es que algunos medios tradicionales de marketing fuera de línea todavía funcionan. Algunos incluso funcionan mejor ahora debido a la menor competencia.
Por ejemplo, una nueva empresa de limpieza mía se implementará en varias ciudades en los próximos dos años. Para aceleraciones iniciales rápidas, se enviarán folletos por correo directo. Hemos encontrado que este medio es excepcional para establecer una sólida base de clientes a partir de la cual crecer.
Algunos consejos sobre cómo hacer esto bien:
1) Usar folletos
Los folletos pueden contener más información que las postales o los colgadores de puertas. He oído que los "expertos" en marketing afirman que demasiada información puede desanimar a la gente. A partir de los resultados de nuestras pruebas, hemos descubierto que esto no es cierto. Un folleto bien diseñado en papel de calidad con redacción profesional ofrece resultados.
2) Repetición = Resultados
Folletos por correo postal a la misma área dos veces en cuatro semanas. De hecho, verá más clientes potenciales generados a partir del segundo envío. Determine qué áreas producen la mayor cantidad de clientes y luego envíe los folletos a esas áreas dos veces en dos semanas.
3) prueba, prueba, prueba
Diseñe un segundo folleto y envíelo a la misma área y en los mismos números que envió su primer folleto. Si el nuevo folleto funciona mejor, ¡utilícelo! Continúe probando varias veces para encontrar el diseño de folleto más productivo.
He estado en la industria de la limpieza durante 15 años y me he dado cuenta de cómo los medios tradicionales se han descartado en favor del llamativo marketing en línea. ¡Error! — y una oportunidad para que otros propietarios de servicios de limpieza la aprovechen. No solo para servicios de limpieza: mi viejo amigo Kenny Baker es propietario de AB Moving en Dallas. ¡La contratación de un distribuidor de folletos a tiempo completo ha convertido su operación de dos hombres en una flota de camiones e ingresos de $ 13,000,000.00 anuales!
9. India Nixon-Lyon, propietaria de Organic Home
No puedo decirle cuántos negocios he escuchado o escuchado de boca en boca debido a su trabajo estelar, que no tienen un sitio web. Si tiene un negocio y quiere clientes, necesita un sitio web, nada lujoso, simplemente simple y de aspecto profesional. Las personas tienen pequeños bloques de tiempo en sus teléfonos durante el día para buscar "el mejor limpiador de casas cerca de mí". Si su nombre aparece en Google My Business pero no tiene un sitio web, perderá clientes que no tienen tiempo para realizar una llamada telefónica.
El boca a boca sigue siendo probado y verdadero para ganar clientes habituales. Prestar sus servicios con excelentes resultados. Esos clientes satisfechos pasarán tarjetas de presentación a sus amigos y familiares. Ofrecer descuentos a clientes actuales por cada nuevo cliente ganado. Lo mismo ocurre con los empleados. Ofrezca a los empleados una pequeña bonificación por cada nuevo cliente que traigan. Estarán aún más incentivados para hablar sobre el gran trabajo que realiza. ¡ La gente te trae negocios!
Invierte en Publicidad y Branding
El sector de los negocios de servicios a domicilio es competitivo y ante dos opciones, la mayoría de la gente va a elegir la que ven más publicitada. Una nueva empresa de limpieza en nuestro vecindario fue de puerta en puerta presentándose, entregó tarjetas de presentación y publicó en la página de Facebook de nuestro vecindario sobre sus servicios. Inmediatamente se establecieron como la opción agradable y amigable del vecindario. Una vez más, la gente vende su negocio.
Utilice plataformas de servicios conocidas como Amazon Services, Angie's List y Home Advisor para publicitar su negocio y atraer clientes. Estas empresas se quedan con un porcentaje de sus ventas, pero para las personas que buscan hacer una búsqueda rápida, a menudo recurren a plataformas de servicios conocidas como estas.
10. Nicolás Straut, asociado de SEO en Fundera
Los negocios de servicios para el hogar, incluidos los de mudanzas y limpiadores, requieren estrategias de marketing que aumenten su visibilidad para los locales que buscan sus servicios. En 2019, una de las mejores maneras para que estas empresas se pongan frente a estos valiosos clientes potenciales es mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda para consultas como "limpieza del hogar [ciudad]" o "empresa de mudanzas [región]". La clasificación de los primeros lugares en Google para estas consultas generará más tráfico de alta intención a su sitio y le permitirá obtener más clientes.
Intentar clasificarse para búsquedas más competitivas como "limpieza del hogar" o "empresa de mudanzas" será mucho más difícil y, en última instancia, menos necesario que clasificarse para palabras clave de cola larga que incluyen una ciudad, región o estado local, a menos que su negocio sea interestatal o local. nacional.
Para clasificar para consultas específicas, considere crear páginas en su sitio web dedicadas a cómo brinda servicios a las ciudades locales. Por ejemplo, podría titular una página "Empresa de mudanzas en Princeton, NJ" y describir los servicios que ofrece a los residentes de Princeton, sus tarifas, a dónde trasladará los artículos y su propio equipo. Naturalmente, incluir las palabras clave Princeton, empresa de mudanzas y sinónimos en toda la página ayudará a Google a reconocer que está ofreciendo contenido relevante a los buscadores en esa área que buscan una empresa de mudanzas".
11. Steve James, Marketing para PyMEs
Las pequeñas empresas, y especialmente las nuevas empresas, tienen que abordar la brecha de confianza: ¿por qué, como pequeña empresa, se debe confiar más en usted que en otras empresas?
Para las empresas de servicios para el hogar, esto se complica al tener que tranquilizar a los prospectos para que lo inviten a sus hogares. Siempre sugiero que las pequeñas empresas destaquen sus diferencias con respecto a los "líderes de la industria" más grandes, y estar a la vuelta de la esquina puede funcionar para usted. Sin embargo, asegúrese de agregar algunos detalles sobre su confiabilidad, como testimonios sobre cuán limpio, eficiente y comprensivo es en los hogares de las personas, para que se destaque de la competencia y facilite la 'Decisión de valor' de su prospecto.
12. Stephen Hart, director ejecutivo de Cardswitcher
La IA se va a volver mucho más notoria. 2019 probablemente será el año en que veamos que la inteligencia artificial realmente cambiará la forma en que trabajamos, para mejor.
La tecnología de chatbot (software que responde automáticamente a los clientes en su sitio web o redes sociales), por ejemplo, probablemente será un área en la que veremos mucho desarrollo.
Los chatbots pueden haber sido bastante decepcionantes en el pasado, pero 2019 es probablemente el año en que realmente se harán realidad. Gracias al desarrollo de la inteligencia artificial en los últimos años, los chatbots ahora son capaces de aprender de cada conversación con un cliente y mejorar su servicio. ¡Algunos expertos incluso sugieren que la tecnología de chatbot podría reemplazar los correos electrónicos en el futuro!
Si espera ver sus procesos administrativos generales optimizados y sus cuentas de correo electrónico domesticadas, la IA podría ser su salvación.
13. Balazs Hajde, administrador de contenido, hacker de autoridad
Cuando hacemos nuestra investigación antes de ingresar a un nicho o mercado potencial, nos encontramos con todo tipo de empresas que exhiben los mismos patrones de mala optimización web. Las siguientes observaciones son más relevantes para las empresas más pequeñas.
En 2019, si tienes un negocio de servicios para el hogar y aún no has aprendido sobre SEO, te recomendamos que te pongas al día con esta habilidad indispensable. Comprender cómo funcionan los motores de búsqueda y gastar un poco en optimizar su sitio para llegar a la primera página en los resultados de búsqueda puede aumentar enormemente sus ingresos y su base de clientes.
Constantemente observamos que las empresas pierden la gran cantidad de oportunidades que brinda Internet, a pesar de que el SEO puede ser sorprendentemente barato (casi gratis si tiene la capacidad de investigar).
Otra cosa que notamos es que la mayoría de los sitios de negocios (pequeños y grandes) se ven muy mal o desactualizados. Esto no es sorprendente, ya que para muchos dueños de negocios un sitio web sigue siendo una ocurrencia tardía. Sin embargo, la mayoría de las personas menores de 40 ahora son esencialmente "Google primero, visita después". Lo que significa que primero buscarán su sitio web y luego decidirán si quieren acercarse a su servicio. Las primeras impresiones son importantes, y en 2019 debe considerar su sitio como su escaparate en línea.
Finalmente, la importancia del mercado móvil en constante expansión merece una mención. No solo en términos de diseño de sitios web que se adaptan a las pantallas de los teléfonos inteligentes, sino también en las muchas formas en que puede aprovechar las aplicaciones para ofrecer algo único en su mercado (piense en una simple aplicación "uber" para productos de limpieza del hogar o gestión de residuos, etc.)
14. Jeff Moriarty, consultor de marketing digital
El único consejo que tengo para las empresas de servicios para el hogar para la comercialización en 2019 es crear sus reseñas en línea, específicamente en Google. Google está poniendo mucho énfasis en lo local, y 2019 no será diferente.
En el pasado, era fácil salirse con la suya con algunas reseñas en línea para su negocio de servicios para el hogar, pero ahora todos compiten cada vez más. Cada uno de los clientes que recibe, debe pedirles por teléfono, mensaje de texto y/o correo electrónico que escriban una reseña de su empresa en Google. La cantidad de reseñas es un factor muy importante en la clasificación local, y dado que ahora más de sus competidores lo están haciendo, debe concentrarse más tiempo que nunca.
Esta empresa creó una herramienta fácil en la que puede escribir el nombre de su empresa y luego obtiene un enlace que puede enviar a sus clientes que los lleva directamente a su listado de Google.
15. Melissa Blevins, agente inmobiliaria en Springfield, IL
Las vallas publicitarias, los bancos de los parques y los anuncios de radio son caros e ineficaces. La mejor manera para que una empresa de servicios para el hogar comercialice sus servicios es establecer relaciones con agentes inmobiliarios locales, prestamistas hipotecarios y empresas de administración de propiedades.
Otra opción para captar la atención del mercado es registrarse para obtener un perfil comercial en la aplicación NextDoor y en los grupos de Facebook de forma gratuita. Más que nunca, los compradores e inquilinos de viviendas investigan en línea antes de comunicarse para satisfacer sus necesidades.
Una sólida presencia y reputación en línea, así como referencias de profesionales confiables, aumentará su éxito de marketing en 10 veces.
16. Jane Baker, asesora empresarial
Si tiene un negocio de servicios para el hogar y no está en Pinterest, entonces se lo perderá en 2019. Es en gran medida un mercado sin explotar, pero para un gran porcentaje de personas, Pinterest es su fuente de inspiración para la casa y ideas de eliminación
Si eres una empresa que presta servicios a una casa de alguna manera, Pinterest es una plataforma para ser visto e invertir durante 2019 y más allá.
Software para empresas de servicios para el hogar
¿Quiere saber cómo el software para empresas de servicios para el hogar puede transformar su empresa y ayudarla a crecer? Reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.