Temporada navideña 2021: ¡la más grande para el comercio electrónico!

La temporada navideña es, sin duda, la época más importante del año para los comerciantes de comercio electrónico. Las ventas de Cyber ​​5 (los cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber ​​Monday) crecen constantemente año tras año, con Cyber ​​Monday 2020 batiendo récords para convertirse en el mayor día de compras en línea de la historia, un 20 % más que el año anterior.

En el contexto de una pandemia y un confinamiento global, los expertos predicen que el gasto de las vacaciones de este año será aún mayor. Las personas pasan cantidades récord de tiempo en línea y el 50% de los adultos en los Estados Unidos ya admitió haber aumentado sus compras en línea.

¿El bloqueo de COVID-19 hará que esta temporada navideña sea la más grande para el comercio electrónico? Absolutamente. Echemos un vistazo con un poco más de detalle.

El Black Friday ya está aquí

Para muchos vendedores en línea, es posible que ya se sienta como el Black Friday. Los sitios web de comercio electrónico superaron los niveles de tráfico del Black Friday todos los días en abril de 2021. En general, el mes duplicó con creces el promedio del año pasado. El aumento sin precedentes de las compras de primavera llevó a muchos a llamarlo "Viernes negro de abril".

Los descuentos siguen siendo una buena idea.

Aquí está la mejor noticia de todas. Los compradores no parecían estar motivados por los descuentos. Por supuesto, eso no significa que deba renunciar a ellos en la temporada navideña.

Los descuentos y las promociones permanecen constantemente en la parte superior de las listas de deseos de los compradores para las fiestas. El 42 % de los compradores navideños de 2019 realizaron sus compras en función del precio y el 24 % nunca paga el precio completo en línea.

Con el desempleo en su punto más alto, es probable que 2020 no sea diferente. En realidad, los compradores pueden ser aún más sensibles a los precios este año.

Los comerciantes en línea pueden atender a estos clientes haciendo descuentos en sus artículos más vendidos. Para aquellos que venden en Amazon, una herramienta de revisión automática de precios como Repricer.com garantizará que su precio siempre se establezca en el nivel óptimo para ganar el Buy Box y vender más mientras mantiene la máxima rentabilidad.

Los compradores pasan de las tiendas físicas a las online

Cuando la pandemia comenzó a extenderse, los compradores acudieron en masa a las tiendas en línea y ese comportamiento continuó a medida que el distanciamiento social se convirtió en la nueva normalidad.

El tráfico y las ventas de comercio electrónico continuaron creciendo en el segundo trimestre de 2020, con un aumento de los ingresos globales de comercio electrónico del 71 % año tras año.

Lo que es particularmente emocionante de los datos es que las tiendas físicas comenzaron a abrirse durante el mismo período de tiempo, pero no pareció hacer mella en las ventas de comercio electrónico. De hecho, la mayoría de los consumidores informan que compran menos en tiendas físicas y pasan más tiempo comprando en línea.

Y planean seguir haciéndolo también. Más de la mitad de los compradores de la Generación Z planean gastar lo mismo, o más, en las compras navideñas de 2020 que en 2019:

¡Ciertos productos están experimentando un crecimiento explosivo!

Claramente, la temporada navideña de comercio electrónico de 2020 estará ocupada. También se verá muy diferente. La diferencia más notable estará en qué productos se venden mejor.

Los artículos esenciales se han mantenido populares durante la pandemia, incluidos los productos que los compradores preferían comprar en persona, como alimentos y bebidas. Los artículos para el hogar, el cuidado de la salud, los suministros para mascotas y la electrónica son categorías de productos confiables en este momento.

Si bien el interés por los "artículos imprescindibles" sin duda ha aumentado durante la pandemia, eso no quiere decir que los compradores no sigan buscando "artículos útiles". Los compradores también buscan productos que hagan que quedarse en casa sea más placentero. Eso incluye productos como trampolines, ropa, muebles y más.

Al preparar su tienda para la temporada navideña, considere cómo expandirá sus líneas de productos o ajustará su inversión en marketing hacia los productos que probablemente serán los más vendidos en esta temporada navideña. Por ejemplo, si vende ropa en línea, invierta en su ropa deportiva y de salón frente a la ropa de oficina (las ventas de pijamas aumentaron un 143 %, mientras que los pantalones cayeron un 13 %). Piense en cómo sus productos pueden mejorar la experiencia de trabajo y vida en el hogar para sus compradores y los destinatarios de sus regalos.

¿No tiene tiempo para modificar su línea de productos? No hay problema. Según una investigación de Bazaarvoice, casi todas las categorías de productos han disfrutado del impulso del comercio electrónico por el COVID-19. La única excepción son los artículos de viaje.

La entrega de regalos se vuelve tradicional

Afortunadamente para los comerciantes de comercio electrónico, la tendencia de regalar experiencias, como viajes y entretenimiento, ha disminuido durante la pandemia.

En cambio, la gente volverá a los obsequios físicos tradicionales, predice Natalie Kotlyar, jefa de la práctica minorista de la consultora BDO. “En los últimos dos años hemos visto un cambio significativo en las experiencias de obsequio: eventos deportivos, viajes, conciertos. Este año nos alejaremos de eso y volveremos a obsequios más tradicionales como productos electrónicos y juguetes”.

No poder ver físicamente a sus seres queridos también puede contribuir a un aumento general en la entrega de obsequios, incluso si las familias solo se envían pequeños obsequios entre sí.

Para los minoristas electrónicos, eso significa más pedidos para su tienda, ya sea que venda artículos de relleno o artículos caros.

Las ventas navideñas pueden ocurrir en cualquier lugar

Los compradores pasan más tiempo en línea, navegando por Internet, comprando y participando en las redes sociales.

Cuanto más tiempo pasen en línea, en más lugares comprarán en línea. La gente comprará en su sitio web, en Amazon y en las redes sociales. El 61% de los minoristas esperan una mayor participación y ventas a través de los canales de redes sociales en 2021, como resultado de COVID-19.

Salesforce predice que el 10 % de los pedidos móviles en esta temporada navideña se realizarán a través de los canales sociales, llegando hasta el 15 % en los días pico. El 66% de la Generación Z ya informa haber comprado algo a través de las redes sociales durante la pandemia.

Además, las personas también han comenzado a planificar las vacaciones antes. Los nuevos datos de Pinterest revelan que las búsquedas de "ideas para regalos de Navidad" aumentaron un 77 % en la primavera de 2021.

Las vacaciones de este año comienzan en octubre.

La principal razón por la que la temporada navideña será la más activa para el comercio electrónico es sorprendentemente sencilla. Será el más largo hasta ahora.

Por lo general, el fin de semana de Cyber ​​5 constituye una parte importante de las ventas de comercio electrónico de vacaciones, y las ventas adicionales se acumulan de manera saludable durante el resto de diciembre y el Boxing Day.

En un esfuerzo por evitar retrasos en los envíos y las temidas notificaciones de falta de existencias, muchos minoristas están comenzando sus ventas navideñas mucho antes. Los minoristas como Target están "aprovechando los ahorros" y ofrecen descuentos de vacaciones a partir de octubre.

¿Cómo pueden los vendedores mantener la demanda durante una temporada navideña prolongada? Cambiando sus promociones de forma regular, dijo la directora general minorista Marie Driscoll a The Washington Post. “Las ofertas comenzarán en octubre, y los minoristas volverán a subir semana tras semana: tendrán una edición limitada en la semana uno, y la semana dos será otra cosa para que los consumidores puedan seguir comprando”.

Pensamientos finales

2021 será un año excelente para las ventas navideñas de comercio electrónico. Cuanto antes estés listo, mejor. Abastécete de productos, coordina con tus transportistas y asegúrate de estar preparado para el éxito con el mejor software de mesa de ayuda de comercio electrónico.