Contratar a la persona perfecta para administrar sus redes sociales

¿Está planeando aumentar su presupuesto de redes sociales este año? Si es así, no estás solo. Según el informe Benchmark de 2016 del Content Marketing Institute, el 93 % de los especialistas en marketing utilizan las redes sociales, en un promedio de seis plataformas. Escribiendo para Forbes, Christine Moorman dice que se espera que el gasto en redes sociales ascienda a una participación del 20,9% en los presupuestos de marketing en los próximos cinco años.

Si planea expandir su presupuesto social, probablemente haya tres inversiones principales que esté considerando:

• publicidad en redes sociales
• Marketing de medios sociales
• Compromiso con las redes sociales

Para hacer que todo eso suceda, necesitarás a las personas adecuadas. O al menos la persona adecuada. Si reduce la parte del personal de las redes sociales, el resto de su programa de redes sociales debería estar en línea.

Echemos un vistazo a los problemas relacionados con la decisión de contratar a alguien para administrar sus redes sociales. Aquí están, aproximadamente en el orden en que deberá abordarlos:

• Cómo saber cuándo realmente necesitas un especialista en redes sociales
• Decidir si necesita a alguien a tiempo completo o parcial, como empleado o consultor, o una agencia
• Definir qué tipo de devoluciones necesitará ver para que esta contratación sea un éxito
• Esbozar cuál será la descripción del trabajo de su contratación de redes sociales
• Evaluar su presupuesto y qué esperar gastar
• Encontrar fuentes de candidatos
• Qué criterios usar para clasificar la elegibilidad de los candidatos
• Cómo entrevistar y examinar a los candidatos más probables
• Cómo finalizar los términos del trabajo y traer a bordo al nuevo empleado
• Cómo rastrear y evaluar su desempeño

Y ahora profundicemos. Voy a suponer que está al tanto de las prácticas generales de contratación, por lo que podemos centrarnos en los problemas específicos de la contratación de una persona de las redes sociales.

¿Cómo sabes cuándo realmente necesitas ayuda de las redes sociales?

Sísifo se habría sentido como en casa en las redes sociales. Hay una lista casi interminable de tareas potenciales para los especialistas en marketing de redes sociales. Incluso si te está yendo bien en las grandes redes (quizás especialmente si te está yendo bien allí), siempre es tentador expandirse a plataformas sociales más pequeñas.

Debido a todo el trabajo potencial, en realidad no es la cantidad de trabajo que se podría hacer lo que justifica contratar a alguien. Incluso una microempresa que se queda sin un segundo dormitorio podría justificar la contratación de ayuda en las redes sociales si el único criterio fuera "tenemos mucho trabajo por hacer". El momento de contratar para las redes sociales es cuando te estás perdiendo negocios potenciales. Contrate cuando sepa que está dejando dinero sobre la mesa.

Ten claro lo que esperas de las redes sociales

Hay algo que debes aclarar antes de contratar a alguien para hacer cualquier trabajo en las redes sociales. Tienes que definir cómo tu negocio ve las redes sociales.

¿Se está acercando a esto como un vendedor directo, que quiere realizar un seguimiento de todo y conocer su ROI para cada plataforma? ¿O te estás acercando a esto más como un comercializador de marca, que simplemente quiere una presencia en las redes sociales?

Si está dispuesto a adoptar el enfoque de un comercializador de marca, ¿puede su empresa respaldar financieramente las redes sociales como un mero ejercicio de creación de marca? Y si estaría contento simplemente con una mayor presencia en las redes sociales, ¿su departamento de finanzas estará contento con eso? Si las finanzas no están contentas con eso, ¿cuáles podrían ser las consecuencias?

Dos ejemplos de cuándo es momento de contratar para redes sociales

Ejemplo 1: ha creado un seguimiento decente en Twitter, Facebook e Instagram. Estás rastreando los resultados. Su trabajo en las redes sociales está generando un goteo pequeño pero constante de ventas. Está seguro de que podría aumentar este goteo, pero no puede hacerlo personalmente o su personal actual de redes sociales ya está al máximo.

Ejemplo 2: ya tienes un pasante a tiempo parcial y una persona de redes sociales que trabaja a tiempo completo. Han construido una presencia decente en los grandes sitios sociales, con huellas en los sitios sociales más pequeños. Los resultados son un poco incompletos, pero se está acercando a esto más como un ejercicio de marca, por lo que está de acuerdo con los resultados confusos. Donde realmente te falta es en el seguimiento. También sientes que todo el programa de redes sociales necesita una auditoría exhaustiva. No tiene ni las habilidades ni el tiempo para hacer tal auditoría. Tampoco su personal actual.

Definir el éxito y establecer expectativas

Suponga que tiene suficiente éxito con las redes sociales para justificar una nueva contratación. Lo siguiente es explicar cómo sería el éxito de esta nueva contratación.

Ya sea que esté contratando a un pasante de 10 horas a la semana, un administrador de redes sociales de tiempo completo o una agencia de publicidad, debe definir cómo será el éxito. ¿Qué tipo de resultados comerciales necesita ver para justificar ese pasante de 10 horas a la semana? Incluso si el pasante es gratuito, todavía hay un costo para su empresa. El pasante necesita supervisión y una computadora. Esos son costos.

Los resultados requeridos se vuelven más exigentes si desea contratar a un consultor de 10 horas a la semana, por, digamos, $ 50 por hora. Eso es $ 2,000 por mes, lo que significa que debe haber un rendimiento comercial cuantificable basado en ese tipo de gasto.

Incluso si ve las redes sociales como marketing de marca y no como marketing directo, aún debe haber algunos resultados definidos. De lo contrario, dentro de tres meses podría estar sentado frente a este consultor o nuevo empleado, mirando un informe con algunos resultados muy decepcionantes y dándose cuenta de que ha gastado $ 6,000 a $ 24,000 por nada (o algo incorrecto).

Establecer metas para su nuevo empleado

Me parece útil tener tres niveles de objetivos para las iniciativas de marketing.

• Los resultados mínimos mínimos requeridos para mantener el proyecto en marcha (digamos, 1,000 nuevos Me gusta de Facebook por mes).
• Lo suficientemente bueno : resultados que son lo suficientemente buenos como para al menos considerar expandir el programa y mantenerlo a salvo fuera del tajo.
• Éxito salvaje : Resultados muy positivos que justifican ampliar el programa en un 20% o más.

Las redes sociales son una ciencia inexacta. Puede comenzar centrándose en una cosa y hacer que ese objetivo inicial falle, solo para descubrir que alguna otra parte de su trabajo en realidad está generando excelentes resultados. Por ejemplo, después de que finalmente haya configurado un poco de seguimiento, podría saber que su trabajo en Facebook es un fiasco, pero Tumblr en realidad está generando un ROI positivo.

¿Cuánto cuesta una persona de medios sociales a tiempo completo?

La ayuda de las redes sociales es costosa, y no es algo en lo que quieras ir barato. De acuerdo con la Guía de salarios de 2015 de Creative Group, Moolah Palooza, estos son salarios comunes para diferentes puestos en las redes sociales en los EE. UU.

Especialista en Social Media

Responsable de definir y ejecutar una estrategia específica de redes sociales. Los deberes pueden incluir cultivar nuevas comunidades y administrar comunidades en línea de marca en nombre de la empresa usando Facebook, MySpace, Twitter, YouTube y otras redes sociales.

El especialista proporcionará contenido relevante diariamente mientras realiza un seguimiento de las métricas y monitorea las conversaciones relevantes. El candidato adecuado tendrá una licenciatura en marketing, publicidad, comunicaciones, antropología o administración de empresas, y más de 3 años de experiencia en marketing, relaciones públicas, publicidad o un campo relacionado. Además, el candidato debe poseer una sólida comprensión del universo de las redes sociales, incluidos YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, reddit, foros, wikis y blogs.

Estos son otros títulos de trabajo comunes en las redes sociales:

• Gerente de Producto de Redes Sociales
• Administrador de cuentas de redes sociales/Administrador de canales
• Planificador de redes sociales
• Coordinador de Redes Sociales
• Director de Redes Sociales
• Administrador de la comunidad en línea

El costo de un consultor de redes sociales a tiempo parcial o una agencia de publicidad

Si decide contratar a alguien solo a tiempo parcial, ¿cuánto costará? Varía ampliamente, desde $ 50 a $ 200 por hora. Si sigue la ruta de la agencia, las cosas pueden volverse aún más caras. El sitio web ContentFac.com estima que es común que las agencias cobren entre $1,000 y $2,500 por mes para administrar solo una cuenta de Twitter. Eso tampoco incluye la configuración, eso sería aún más costoso. Para que una agencia de relaciones públicas administre su página de Facebook, espere gastar de $2500 a $5000 por mes. Algunas agencias cobrarán hasta $9,000 por mes.

Si desea planificar y luego ejecutar una estrategia integral de redes sociales, pagará entre $ 3,000 y $ 20,000 por mes por solo dos canales (como Facebook y Twitter). Un costo promedio sería de $ 4 a 7,000 por mes.

Con precios como esos, es mejor que contrates a alguien para que te ayude a tiempo completo. Si usó el rango medio de la estimación de Creative Group del salario de un administrador de redes sociales ($ 80,000 al año) y agregó una carga conservadora (15%), eso resultaría en $ 7,666 por mes. Por otro lado, la agencia debe poder proporcionar habilidades sólidas en 360 grados, más de lo que se puede esperar que una sola persona traiga a la mesa. Si tiene una lista de tareas muy diversas, cada una de las cuales requiere un alto nivel de competencia, es posible que esté mejor con una agencia, al menos para organizar las cosas.

Dónde encontrar expertos en redes sociales

Ahora que tiene una descripción del trabajo y un salario asignado, ¿dónde puede comenzar a buscar a su nuevo empleado? Coloque una lista de trabajos en todos los lugares habituales, como craigslist, Monster.com y las bolsas de trabajo de LinkedIn. Pero también consulte el Directorio de consultores certificados en redes sociales de Hootsuite. También intente publicar una lista de trabajos en MediaBistro.com.

Cómo evaluar a los solicitantes de redes sociales

A medida que las respuestas a su lista de trabajos comiencen a llegar, se dará cuenta de que necesita saber si estas personas que dicen que conocen las redes sociales... realmente conocen las redes sociales.

Deben ofrecer enlaces a ejemplos que demuestren su destreza social. (Si no lo hacen, deseche ese currículum ahora mismo). El primer lugar para verificar sería en sus perfiles de redes sociales. Fíjate en el número de seguidores, además de lo que han compartido y les ha gustado. Si las personas han interactuado con sus acciones o les han hecho preguntas, ¿han respondido? ¿Puedes decir si están usando alguna de las principales herramientas de redes sociales, como Buffer, Hootsuite, Oktopost o SproutSocial? Si han incluido clientes o trabajos anteriores de redes sociales en su solicitud, ¿cómo se ven esas cuentas de redes sociales?

Tenga en cuenta la discriminación laboral cuando analice su contratación en línea: existen leyes pendientes sobre el uso de las redes sociales para discriminar a los solicitantes de empleo. Esto se aplica a la raza y la religión, pero también se aplica a la edad del solicitante. El hecho de que alguien tenga más de 50 años no significa que no pueda ser una estrella del marketing social. La acción más conservadora es verificar solo los enlaces que proporcionan.

Cómo usar los números de puntuación social para evaluar una contratación en las redes sociales

Después de haber revisado las cuentas de redes sociales de alguien y haber retrocedido al menos un mes a través de su actividad, es hora de verificar sus números. Haz un barrido rápido para asegurarte de que no hayan comprado seguidores o me gusta. Comience con herramientas como la verificación de seguidores falsos de Social Baker.

Para los "me gusta" de Facebook, no existe una herramienta única para eliminar a los falsificadores, pero Social Media Examiner escribió un buen artículo recientemente sobre cómo detectar una página de Facebook con spam.

Si realmente quiere una forma de cuantificar las habilidades de redes sociales de alguien, probablemente tendrá que consultar sitios de puntuación social como Klout, Kred y PeerIndex.

Como con todas las herramientas, toma lo que te digan con pinzas. Hay una publicación muy divertida titulada "Dos semanas y $40 me dieron una puntuación de Klout de 60" que puede generar un escepticismo saludable.

Cómo usar Klout y Kred

Klout es probablemente la herramienta de puntuación social más conocida. Da una puntuación de cero a 100. Una puntuación de 100 es casi imposible de lograr. Incluso Justin Bieber solo obtuvo un 92 cuando revisé su puntaje de Klout. Barack Obama lo estaba haciendo muy bien con un 99.

Una puntuación de Klout de 40 está en la media. Cualquier valor por encima de los 60 generalmente significa que estás viendo a un usuario avanzado de las redes sociales, o uno de esos "influencers" que impulsan el marketing de influencers. Algunas agencias de publicidad requieren que su personal de redes sociales mantenga un puntaje Klout de al menos 50.

Así es como se ve una página de puntuación de Klout.

Kred es el siguiente lugar para comprobar. Es un poco más refinado que Klout porque muestra el nivel de influencia de una persona en diferentes áreas temáticas. Una vez más, sin embargo, toma lo que te dice con pinzas.

Kred califica a las personas en una escala de cero a 1000. Así es como se desglosan esos puntajes:

• Por encima de 500 está por encima de la media
• Por encima de 600 está en el 21,5% superior
• Por encima de 700 está en el 5% superior
• Por encima de 750 está en el 1% superior
• Por encima de 800 está en el 0,1% superior

Toda esta evaluación de la estatura de las redes sociales de alguien plantea otro problema: ¿esperará que su nuevo empleado utilice su influencia personal y sus cuentas personales de redes sociales para promocionar su marca?

Ahora es tu turno

Esa es suficiente información para ayudarlo a encontrar la contratación perfecta en las redes sociales. Con suerte, dentro de un año, cuando se siente a hacer su revisión anual, no tendrá nada que discutir excepto el éxito.

¿Estás planeando contratar a alguien para que dirija tus redes sociales este año? ¿Cuáles son sus criterios para la contratación social ideal? Cuéntanos sobre ellos en los comentarios.