Lo que necesita saber al contratar técnicos de HVAC

El verano pasado, mi aire acondicionado se rompió y se necesitaron tres técnicos y tres días para arreglarlo. Se sentía un poco como Ricitos de oro y los tres osos: el primero no lo hizo, y el segundo tampoco. Pero el tercero hizo el trabajo.

Estaba agradecido de volver a tener el aire acondicionado, dado que vivo cerca de DC, donde el aire de verano se siente como un abrazo de un sasquatch mojado.

Pero también estaba agradecido por la profesionalidad del técnico: se disculpó por las fallas de los técnicos anteriores en nombre de la empresa, me aseguró que lo haría bien y luego diagnosticó el problema en unos minutos.

Ese es el tipo de técnico de HVAC que toda empresa quiere contratar. Sin embargo, puede ser difícil encontrar técnicos con esas cualidades.

La contratación de técnicos de HVAC es un proceso que prioriza a las personas

La reparación de HVAC tiene que ver con la atmósfera, en más de un sentido. Claro, arreglar el aire acondicionado hace que el aire sea soportable. Sin embargo, lo que realmente importa es para quién estás haciendo que el aire sea soportable. Y de la misma manera que la reparación de HVAC se trata primero de personas, la contratación de técnicos de HVAC también debería serlo.

Cuando contrate a un nuevo técnico de HVAC, considere quiénes son, no solo lo que hacen. Un técnico puede ser un susurrador de máquinas, pero si no es confiable o no es profesional, su habilidad no importará.

Es mucho más fácil enseñarle a alguien a reparar maquinaria que enseñarle a ser un empleado de confianza. Eso es algo que el experto en la industria HVAC Butch Welsch recuerda cuando contrata: "Una práctica que usamos es contratar por actitud, porque puedes entrenar por aptitud".

Dave Schmidt, gerente de operaciones de Frederick Air Inc., está de acuerdo.

Sin embargo, contratar a la persona adecuada no solo es bueno para el cliente, sino que también ayuda a la cultura de la empresa.

“Contratar por cultura”, aconseja Schmidt. “Tenemos un gran grupo, y se lo debemos a las personas que trabajan aquí para traer solo a personas que trabajarán bien aquí”.

Ese compromiso con los empleados se traduce en éxito en el campo.

Cómo poner a las personas primero:

Cuando las personas presenten una solicitud, pida referencias y busque recomendaciones. Si bien una buena referencia de un amigo de la familia o un maestro de la escuela secundaria puede no decir mucho sobre las habilidades de reparación, puede decir algo sobre el carácter o la voluntad de aprender del solicitante.

Es posible que deba arriesgarse con un empleado que tiene menos experiencia pero más disposición que otro.

Dado que el empleo es una inversión (para usted y para ellos), esta idea no es tan frívola como parece. Un trabajador que está dispuesto a aprender y desarrollarse tiene más probabilidades de aprender más habilidades y seguir aprendiendo. Ese potencial vale más a largo plazo que la experiencia a corto plazo.

Contratar al técnico de HVAC adecuado también se trata de habilidades

Aunque la actitud y la cultura son importantes, esto no significa que el conocimiento técnico no sea importante. Dicho esto, encontrar un trabajador con las habilidades adecuadas requiere más que solo leer un currículum.

Algunos gerentes de HVAC sugieren que priorice las habilidades blandas sobre la experiencia al momento de contratar. Kevin Walsh, presidente de Schaafsma Heating & Cooling, adopta este enfoque: "Contratar personas con experiencia en HVAC es realmente difícil, por lo que los contratamos sin experiencia y luego los capacitamos".

Chevie Publicover de JPS Furnace and Air Conditioning de Calgary también afirma la importancia de encontrar a la persona adecuada.

“Aunque la experiencia es valiosa”, dice Publicover, “la experiencia puede estar acompañada de muchos 'si', como malos hábitos o una rutina que difiere de la de la empresa. Debido a esto, JPS siempre se complace en capacitar a los recién llegados en los procedimientos de la empresa”.

Frederick Air lleva la estrategia de formar a los nuevos empleados un paso más allá. “Queremos formar técnicos más que contratarlos”, explica Schmidt. “Tienes que pensar en el negocio dentro de diez o 15 años”.

Con ese fin, Frederick Air comenzó a trabajar con las escuelas vocacionales locales hace 20 años para crear un flujo de talentos desde la escuela hasta su empresa. “Había un programa de oficios, pero no un programa de HVAC”, dice Schmidt.

Frederick Air ayudó a establecer uno y ahora tiene acceso a los mejores talentos que surgen a través del sistema.

También beneficia a los estudiantes. A los 17 o 18 años, los estudiantes trabajan en el almacén de la empresa y luego tienen la opción de trabajar para Frederick Air una vez que se gradúan. En el caso de Frederick Air, la atención a la persona y su futuro se convierte en una forma de adquirir las competencias adecuadas.

Cómo encontrar las habilidades adecuadas:

Si está buscando técnicos, un buen lugar para consultar podrían ser los colegios comunitarios y las escuelas vocacionales con programas de reparación de HVAC.

Si los colegios comunitarios tienen ferias de carreras, considere instalar un stand. Intente comunicarse también con el cuerpo docente de estas escuelas. Es posible que conozcan bolsas de trabajo mantenidas por las escuelas.

El software adecuado le ayudará a encontrar a las personas adecuadas

Los Baby Boomers dejarán la fuerza laboral en la próxima década. Ya sea que lo llame el tsunami plateado, el gris o simplemente una fuente de sus propias canas, hay un éxodo masivo de HVAC y todos los trabajos de la industria de servicios.

Este retiro masivo presenta a las pequeñas empresas dos desafíos de personal: cómo preservar el conocimiento de las personas que se van y cómo atraer a las personas adecuadas de la próxima generación.

El software HVAC puede ayudar a su pequeña empresa a preservar el conocimiento y atraer nuevos miembros a su equipo.

El seguimiento del historial de servicio, una característica común a muchos programas de software HVAC, brinda a sus técnicos un lugar para registrar notas sobre un cliente, o incluso un activo específico en la ubicación de ese cliente.

Si tiene un cliente antiguo acostumbrado a ver a un técnico que conoce las peculiaridades de su unidad de aire acondicionado en particular, un cambio repentino a un nuevo técnico puede parecer aterrador. Pero si ese nuevo técnico tiene acceso a las notas de un veterano, tranquilizará al cliente y le dará a ese nuevo empleado una mejor idea de lo que necesita ese cliente.

El software HVAC también facilita la comunicación entre los empleados de la Generación Z. Enviar mensajes de texto es su primer idioma para ellos (aunque no es ese el caso para todos nosotros ahora...), por lo que las funciones de mensajería en muchos programas de software HVAC serán una forma fácil y natural de comunicarse con la oficina principal.

El software también atraerá empleados de alta calidad. El software HVAC no solo facilita la comunicación, sino que facilita la organización.

El software HVAC (o cualquier programa de software de gestión de servicios de campo) reduce el papeleo. La facturación y la facturación, la programación y la información sobre los clientes se trasladan del papel al programa de software. En lugar de mantenerse al día con un camión de papeles sueltos, todo lo que necesita es un teléfono inteligente con una aplicación. Eso ayudará a los empleados desorganizados y atraerá a los trabajadores organizados.

Cómo encontrar el software adecuado:

Hay una forma sencilla de probar el software HVAC: descargue una versión de prueba gratuita. Existen numerosos programas de software de gestión de servicios de campo que ofrecen versiones gratuitas buenas para uno o dos usuarios. Aunque estos programas están diseñados para trabajos de servicio de campo en general, le darán acceso a muchas de las mismas características que encontrará en los programas de software HVAC. En algunos casos, los mismos proveedores ofrecen programas FSM y HVAC.

La conducción de prueba de un programa gratuito (o varios) lo ayudará a determinar cuál funciona para usted y lo preparará para hacer una inversión mayor más adelante.

En cuanto a encontrar el programa de software adecuado, el directorio de software HVAC y el directorio de software de gestión de servicios de campo de Capterra ofrecen cientos de opciones. Revisar las reseñas de un programa es una buena manera de comenzar a buscar en el directorio. Las reseñas le dan una idea general de lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes y cómo les responden los proveedores.

¿Cuál es su experiencia con la contratación de técnicos de HVAC?

¿Se ha basado su experiencia en la contratación de técnicos de HVAC en alguna de las ideas anteriores? Si es así, házmelo saber en los comentarios a continuación.