9 elementos a evaluar al contratar una agencia de marketing digital

¿Está pensando en subcontratar a una agencia de marketing digital, pero no está seguro de si es el movimiento correcto?

Dar el salto para contratar ayuda externa es una gran decisión y no debe tomarse a la ligera.
Hay muchas razones por las que probablemente esté pensando en contratar una agencia de marketing digital; liberará el tiempo de su equipo para que se concentre en otros proyectos, y la agencia puede aportar cierta experiencia a las campañas de marketing que su equipo interno puede no tener.

Sin embargo, no todas las agencias son iguales. Si bien algunas agencias pueden transformar completamente su negocio y generar muchos ingresos, otras pueden no cumplir con sus expectativas. Es posible que no estén calificados o que no tengan un equipo lo suficientemente grande para respaldar su negocio.

Hay algunas casillas que una agencia debe marcar antes de enviarles su negocio. En este artículo, aprenderá qué debe tener en cuenta al contratar una agencia para que pueda tomar la mejor decisión para su marca en el futuro.

1. Antes de empezar a buscar, determina lo que necesitas

Darse cuenta de lo que necesita antes de empezar a buscar es esencial. Una agencia de marketing en redes sociales tendrá un conjunto de habilidades extremadamente diferente al de una agencia de SEO. Y si está buscando una agencia de servicio completo, es poco probable que la encuentre en una que se especialice en un área.

¿Qué necesitas de una agencia? ¿Un rediseño de sitio web o ayuda con campañas de marketing por correo electrónico? ¿Buscas potenciar tu SEO? O… ¿ todo lo que implica tu plan de marketing?

Evalúe sus necesidades de una agencia a fondo porque cuando se trata de marketing digital, vale la pena estar en la misma página. Según una encuesta de HubSpot de 2018, cuanto más alineada esté su relación de ventas y marketing, más exitosas serán sus campañas de marketing:

Por eso es importante que sus objetivos se ajusten a su agencia desde el principio. Una vez que tenga una idea clara de lo que necesita de ellos, será más fácil concentrarse en una agencia que encaje.

2. Busca una agencia con experiencia en tu industria

Vale la pena buscar una agencia que tenga experiencia en su industria. No solo sabrán cuáles son sus puntos débiles, sino que sus estrategias y experiencia lo ayudarán a diseñar campañas de marketing dirigidas específicamente a su público objetivo.

Si encuentra una agencia que tiene experiencia en su industria, pregúntele si ha tenido éxito en una meta de conversión similar a la suya. Por ejemplo, si es una empresa de SaaS que busca lanzar un nuevo producto para clientes B2B, ¿la agencia ha creado alguna vez una campaña similar? Si es así, ¿qué resultados vieron?

Una sólida experiencia en su industria significa que la agencia no solo puede ayudarlo a crear campañas de marketing impactantes, sino también alejarlo de las ideas que no funcionan.

3. ¿Qué resultados prometen?

El viejo dicho "si es demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea" debe usarse al buscar una agencia.

Lamentablemente, hay muchas agencias de marketing poco confiables. Ya sabes, los que te prometen resultados increíbles pero no cumplen con su palabra.

Si una agencia le ofrece resultados que nadie más puede ofrecer, pídales que lo demuestren. Pídales que presenten su estrategia dorada que los separe de otras agencias.

¿Cuál es su estrategia exacta para lograr resultados? ¿Qué los hace únicos para resolver sus problemas?

Una señal de alerta a tener en cuenta es una agencia que le garantice resultados en la parte inferior del embudo:

Si bien el objetivo final de la mayoría de las campañas de marketing es ganar nuevos clientes, una agencia nunca debe prometer aumentar las cifras de la parte inferior del embudo. Hay demasiadas variables que podrían afectar las cifras (por ejemplo, cuántas ventas está cerrando su negocio). Incluso las campañas de marketing más exitosas no atraerán necesariamente una gran cantidad de nuevos clientes, así que tenga cuidado con estas promesas.

Consejo profesional: si se encuentra en un mercado particularmente competitivo como el B2B, no se deje llevar por las promesas de agencias de resultados rápidos. Cuanto más competitiva sea su industria, más tiempo le llevará ver cualquier cambio en su resultado final. Cualquier agencia que le diga lo contrario es probable que prometa demasiado.

4. ¿Están utilizando las mejores herramientas del negocio?

Las métricas importan y si vas a contratar una agencia de marketing digital, debes saber qué herramientas están utilizando.

Las campañas de Inbound Marketing son muy parecidas a cualquier campaña; requieren una experiencia de extremo a extremo. Esta es la razón por la cual la agencia con la que vaya debe utilizar las herramientas adecuadas para que la experiencia valga la pena.

Si los está contratando para hacer marketing por correo electrónico, ¿usan herramientas como MailChimp o Campaign Monitor? Si ejecutan SEO para usted, ¿usan Ahrefs y/o SEMrush para monitorear tendencias y rastrear palabras clave?

Y también necesita saber acerca de las herramientas de comunicación. ¿Cómo lo mantendrán actualizado sobre el progreso de la campaña? Gmail puede funcionar para algunas empresas, pero una herramienta como Slack está diseñada para mantener la comunicación fluida y que todos estén en sintonía.

Estos pueden parecer detalles innecesarios para consultar, pero lo ayudan a diferenciar las agencias promedio de los mejores jugadores.

5. ¿Es efectivo su reporte?

La presentación de informes es crucial para el éxito al establecer una relación con la agencia de su elección. Un historial de informes sólidos puede mostrar qué tan transparente es una agencia con sus clientes. Lo último que necesita es una agencia que haga grandes promesas y luego no informe la verdad si una campaña estalla.

Aunque cada agencia informa a sus clientes de manera diferente en términos de frecuencia y formato, siempre debe mantenerse informado. Una buena agencia le proporcionará un informe de referencia y luego lo personalizará para cualquier objetivo que esté tratando de lograr.

Esto podría significar un informe específico sobre el número de visitantes únicos de su sitio web, cuánto tiempo pasaron los visitantes en su sitio o si está tratando de aumentar los resultados de PPC, su costo por clic y conversiones.

Tenga en cuenta que algunas estadísticas, como las redes sociales y los ingresos por contenido, son notoriamente difíciles de informar a las agencias a los clientes:

Una agencia también puede tener dificultades para demostrar su ROI a sus clientes si no ha alineado los objetivos comerciales con una campaña. O bien, pueden tener dificultades porque simplemente no recopilan ni analizan los datos correctos.

Si bien es importante aumentar la participación y el conocimiento de su marca, debe saber exactamente cómo la agencia medirá el éxito y qué métricas desea que utilicen para demostrar que las campañas funcionan bien. Si una agencia no puede mostrarle un aumento en el ROI de las redes sociales, debería compensarlo en otras áreas, como aumentar el tráfico orgánico a través de SEO o el total de clientes potenciales de activos cerrados.

6. ¿Practican lo que predican?

Si una agencia le promete campañas de marketing estelares o un nuevo sitio web profesional y de vanguardia, pero no tienen ninguno para su propia agencia, esta es una gran señal de alerta.

Una de las mejores señales de que una agencia es legítima es que promete cosas que ellos mismos han generado.

Ejemplos
Por ejemplo, si está buscando una agencia para producir contenido de blog, pero su blog no existe, ¿debería contratarlos? O, si está buscando expertos para administrar sus cuentas de redes sociales, pero casi nunca publican en sus cuentas, ¿todavía está dispuesto a confiarles su marca?

Debe buscar en el ranking de búsqueda de una agencia si está interesado en SEO. Deberían estar clasificados por términos de búsqueda en su industria. Si no lo son, ¿qué tan buenos son realmente en SEO?

Si no tiene tiempo para indagar e investigar estas partes de una agencia usted mismo, pídale a la agencia que responda cualquier pregunta que tenga. Si dudan o no pueden probarlo con estadísticas o ejemplos, es una señal de advertencia que es posible que no puedan brindarle.

7. El tamaño de su agencia importa

Algunas de las mejores agencias de marketing solo tienen tres miembros en el personal. Algunos tienen 300.

Una agencia más pequeña puede brindarle un acceso más directo a las personas que administran sus campañas y un enfoque más práctico. Por otro lado, es poco probable que la agencia con tres personas trabajando en su campaña tenga el conjunto de habilidades que una agencia más grande puede ofrecerle.

Una agencia con cientos de personas podrá ofrecerle servicios desde video hasta desarrollo web y todo lo demás. Así que ten en cuenta estos puntos a la hora de elegir tu agencia.

Sin embargo, eso no significa que no deba considerar una agencia más pequeña. Incluso si una agencia más pequeña no ofrece servicios de nicho como creación y edición de videos, lo más probable es que ofrezca servicios esenciales como SEO y/o creación de contenido.

De hecho, un estudio de 2018 realizado por WordStream sobre agencias de marketing digital encontró que la mayoría de las agencias brindan alrededor de siete servicios básicos de marketing digital, por lo que no descalifique automáticamente a las agencias más pequeñas:

Tenga en cuenta que cuanto más grande sea la agencia, menos probable será que tenga control sobre todos los aspectos de su campaña. Las agencias más grandes tomarán las riendas y se encargarán de todo por usted. A veces esto es algo bueno (toman el control y toman decisiones sin consultar a su equipo). Pero, por otro lado, puede afectar su relación con la agencia y también crear una sensación de desapego.

8. ¿Su precio es justo?

Al buscar una agencia de marketing digital, un precio más bajo no significa necesariamente una mejor oferta. Si una agencia cotiza un precio súper bajo, debe profundizar un poco más. Pregúnteles por qué sus precios son tan bajos y cómo logran mantenerlos tan bajos sin dejar de ofrecer un servicio de calidad.

Piénsalo desde el punto de vista de una agencia. Si sus precios son demasiado bajos, también harán un recorte menor en sus servicios. Eso significa que es menos probable que obtengan resultados sorprendentes para cualquier campaña que esté ejecutando. Simplemente no les estás pagando lo suficiente.

Eso no significa que deba pagar mucho dinero por una agencia de marketing, pero lo más probable es que las agencias de marketing con precios más altos estén más dispuestas a dedicar más recursos a sus campañas. Principalmente porque les has pagado para que lo hagan.

Las agencias que cobran precios más altos tienden a tratar a sus clientes con más generosidad porque tienen el presupuesto para hacerlo.

¿Qué debe esperar pagar?

El anticipo de marketing digital promedio para una PYME le costará entre $ 500 y $ 20,000 o más por mes:

Antes de comenzar a cuestionar si vale la pena subcontratar sus esfuerzos de marketing de medios digitales, piense en el ROI que podría recibir de una campaña exitosa. Según un estudio realizado por Single Grain, este es el ROI promedio para las empresas por cada dólar que gastan en los siguientes canales de marketing:

El marketing digital vale totalmente el precio, siempre y cuando no tome atajos al elegir una agencia. Si lo hace, solo terminará pagando por el error en el futuro.

9. Haz preguntas antes de firmar un contrato

La mejor manera de averiguar si una agencia de marketing digital es adecuada para usted es hacer tantas preguntas como pueda que estén relacionadas con su propio negocio.

Al final del día, está iniciando una relación comercial con una agencia. Esperas que sea un ajuste mutuo, pero ten en cuenta que las cosas pueden ponerse feas.

Es por eso que debe interrogarlos sobre todos los aspectos de su agencia, desde sus informes hasta su experiencia en su industria y su estrategia de precios.

Busque cosas que no suman. Si una cifra de conversión es demasiado buena para ser verdad, o si una agencia no se comunica con su información, es probable que cause problemas en el futuro.

Asegúrese de que una agencia de marketing cumpla todos sus requisitos

Una agencia de marketing digital debe marcar todas las casillas de su lista de verificación antes de firmar con ellos.

Antes de comenzar a buscar la agencia adecuada para su negocio, asegúrese de saber lo que quiere de ellos en términos de experiencia en marketing, tamaño de la agencia y, por supuesto, precio.

Luego, depende de la agencia conquistarlo y demostrar que es la mejor opción para sus objetivos comerciales.

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