¿Debería contratar a un escritor de reseñas? Leé esto primero

No se puede negar que las reseñas de los clientes son cruciales para el éxito de su negocio en línea. Las reseñas de los clientes tienen el poder de influir en las decisiones de los clientes, ganar la lealtad del consumidor, generar confianza y mejorar la reputación de una marca. Todos estos beneficios finalmente conducen a un resultado: mejores ganancias. Tiene sentido que, si no tiene muchas reseñas de clientes o si alguna de sus reseñas es menos que estelar, puede considerar contratar a un escritor de reseñas para ayudar a moldear las percepciones de los compradores sobre su marca. Sin embargo, es posible que desee pensar dos veces antes de hacerlo.

¿Qué hay en una revisión?

Las reseñas online son el nuevo boca a boca. Los compradores confían y creen en ellos tanto como confían y creen en las recomendaciones de un familiar o amigo de confianza. De hecho, debido a que los testimonios están fácilmente disponibles, es más probable que las personas los usen para guiar sus decisiones de compra que para usar recomendaciones verbales. Si bien esto puede parecer una afirmación audaz, las estadísticas no mienten:

• El 97% de los clientes dice que las reseñas de clientes en línea tienen en cuenta sus decisiones de compra.
• El 93% de los compradores dicen que usan las reseñas de los clientes para determinar la credibilidad y la reputación de una marca.
• Es más probable que el 68 % de los compradores en línea interactúen con una marca si dicha marca tiene testimonios positivos de los clientes.
• El 92% de las personas dicen que dudan en comprar de una empresa si la empresa no tiene comentarios de los clientes.

Si crees que eso es impresionante, hay más. Los productos con reseñas tienen un 270 % más de probabilidades de ser comprados que los que no las tienen. Cuando el producto tiene un precio más alto, ese porcentaje salta al 380%.

Estas estadísticas sirven como un testimonio innegable del poder de la opinión del consumidor. También nos dicen que el contenido superior y las clasificaciones altas en los motores de búsqueda ya no son suficientes para influir en los compradores en línea para que realicen la compra.

El poder de las reseñas

Los clientes anhelan el conocimiento de experiencias de primera mano, y las reseñas se los dan. Como resultado de este cambio en el comportamiento de los consumidores, las empresas deben perfeccionar sus estrategias de marketing para incluir reseñas en línea. Sin embargo, ¿eso significa que las marcas que no tienen una biblioteca de testimonios deberían pagarle a un escritor de reseñas de productos independiente? Si bien creemos en el poder de contar historias, no creemos que deba extenderse a los testimonios. Te explicamos por qué en las siguientes secciones.

Por qué es una mala idea pagar a un escritor de reseñas

Cuando era nuevo en todo el tema del marketing de contenido, es posible que haya invertido en Google Ads para generar tráfico rápido mientras esperaba que su contenido lo hiciera de manera orgánica. Ahora que las reseñas han comenzado a desempeñar un papel importante en el SEO, es posible que se pregunte por qué no puede hacer más o menos lo mismo: pague a un escritor de reseñas por un puñado de testimonios positivos hasta que comiencen a aparecer cuentas de clientes auténticas. de donde vienes, hay tres buenas razones por las que deberías repensar tu estrategia.

1. Va en contra de todo lo que representan Google, Yelp y otros motores de búsqueda

En una entrevista de 2015, después de que la Comisión Federal de Comercio dictaminara que Yelp, uno de los sitios de reseñas más destacados de Internet, no era culpable de dar mejores reseñas a las empresas que compraban publicidad, el fundador declaró que, por supuesto, no lo era, porque hacerlo ir en contra de todo lo que representaba la marca. Según la declaración, “ La razón por la que millones de personas en todo el mundo usan Yelp todos los días para encontrar excelentes negocios locales es porque confían en el contenido. ”

Esa sola palabra, "confianza", es precisamente de lo que se tratan las reseñas de los clientes, y es por eso que los motores de búsqueda y las plataformas dentro de los motores de búsqueda confían tanto en ellas.

Lo que representan estas empresas

Aunque los objetivos de cada motor de búsqueda importante varían ligeramente, todos regresan al usuario. ¿Qué quieren los usuarios? ¿Qué les importa? Para Google, es entregar a los usuarios los resultados más relevantes y de alta calidad en función de sus consultas de búsqueda. Google debe confiar en un sitio web o negocio antes de clasificarlo orgánicamente.

La misión de Facebook es dar a las personas el poder de construir una comunidad y compartir y expresar lo que más les importa. Si bien su declaración de misión no contiene específicamente la palabra "confianza", está implícito a través de palabras como "comunidad" y "expreso", que la honestidad es uno de los valores fundamentales de la empresa.

Piense en las creencias fundamentales de su empresa. Contratar a un escritor de reseñas de productos independiente puede hacer que tus lectores pierdan la confianza. Aunque es posible que aún no tenga muchas reseñas en su sitio web, confíe en nosotros, mantener la integridad puede ser mucho más valioso a largo plazo.

Usted puede estar pensando, ¿cómo es posible que los motores de búsqueda y los directorios de empresas puedan saber si una reseña es falsa o no? A eso te decimos, sigue leyendo.

2. Va en contra de las políticas de los motores de búsqueda

Empresas como Google, Facebook y Yelp tienen políticas que dejan muy claro que no tolerarán reseñas compensadas ni el comercio de reseñas falsas. Google, por ejemplo, establece en su sección Contenido prohibido y restringido que todo el contenido, incluidas las reseñas, debe reflejar las experiencias genuinas de los usuarios en ciertos lugares y no debe publicarse con el fin de "[manipular] las calificaciones de un lugar".

Advierte a los usuarios y empresas contra la publicación de contenido falso, el mismo contenido varias veces y contenido de la misma dirección IP desde varias cuentas. Si Google descubre que usó un escritor de reseñas para publicar reseñas falsas (lo que puede hacer usando un algoritmo), su SEO puede verse afectado.

Facebook es culpable de albergar cientos de grupos organizados que reclutan escritores independientes de reseñas de productos para escribir reseñas deshonestas o totalmente falsas para las marcas. A cambio, estos escritores reciben incentivos o compensaciones monetarias.

La plataforma de redes sociales ha sido criticada por permitir que continúe este tipo de comportamiento. En respuesta a las acusaciones, Facebook emitió un comunicado que decía: "No permitimos que las personas usen Facebook para facilitar o alentar reseñas falsas".

El principal ejemplo de Yelp

Hasta la fecha, ni Google ni Facebook han tomado lo que algunos pueden llamar una "postura drástica" sobre las reseñas falsas, pero como un sitio dedicado únicamente a compartir experiencias auténticas, Yelp sí lo ha hecho. En sus Pautas de contenido, Yelp aborda la "exactitud de los hechos" y la "experiencia personal". También advierte que no se pueden realizar contribuciones si existe un "conflicto de intereses", que puede ocurrir si se realiza una contribución para el propio negocio, el negocio de un compañero o competidor, el negocio de un pariente o amigo, o un negocio dentro de la red de contactos. grupo.

En caso de que las pautas dejen espacio para la interpretación, Yelp ofrece más claridad en su Guía para el éxito de las empresas. En esta guía, la empresa establece explícitamente que las empresas serán sancionadas por lo siguiente:

• Ofrecer descuentos, obsequios o pagos a cambio de contribuciones
• Pedir a familiares, amigos y clientes que contribuyan a sus perfiles en línea
• Contratación de terceros u otras empresas para mejorar su reputación en línea
• Influir en Yelpers para cambiar o eliminar publicaciones críticas

Acciones tomadas contra los infractores

A diferencia de las políticas de Google y Facebook, que no detallan cómo las plataformas identifican o castigan las reseñas falsas, la de Yelp sí lo hace.

En 2012, el directorio desarrolló un programa de Alertas para el Consumidor, que ejecuta como una especie de operación encubierta. En la operación, Yelp tiene empleados que se hacen pasar por escritores de reseñas que anuncian servicios de redacción de reseñas a cualquier empresa que quiera comprarlos. Si una empresa muerde, colocará una insignia de Alerta al Consumidor en el sitio web de la marca, advirtiendo a los visitantes de su comportamiento engañoso. Para deshacerse de la alerta, un visitante debe cerrarla manualmente, como si fuera una ventana emergente.

Yelp también utiliza un software de recomendación que está diseñado para filtrar las reseñas y descartar las poco confiables. Las “reseñas no confiables” son aquellas que provienen de un usuario que se sabe que abusa del sistema de reseñas (o que es parte de una página de intercambio de reseñas de Facebook); que se obtienen pagando o incentivando al autor de la reseña; que fueron motivados por una noticia reciente en lugar de una experiencia real; una cantidad desproporcionada de reseñas positivas/negativas que provienen de la misma dirección IP varias veces; o que son el resultado de Yelpers defendiendo a celebridades.

Para las empresas que abusan rutinariamente del sistema, Yelp ha emprendido acciones legales, lo que nos lleva a nuestro tercer y último punto.

3. Es ilegal

Si perder clasificaciones y usar una letra escarlata en el sitio web de uno no es un incentivo suficiente para no pagar a un escritor de reseñas de productos independiente para obtener testimonios falsos, tal vez el hecho de que hacerlo sea ilegal disuadirá a las marcas.

Según la Comisión Federal de Comercio, es ilegal que las empresas paguen o sobornen a personas para obtener reseñas o patrocinios. Sin embargo, la FTC proporciona una escapatoria. Si una marca compensa a alguien por una reseña, debe revelar este hecho en la reseña misma. No sabemos sobre usted, pero revelar el hecho de que pagó por una reseña anula por completo el propósito de las reseñas de los clientes, ¿no cree?

Razones por las que también debe evitar incentivar las reseñas

Ahora sabe que no debe pagarle a un escritor de reseñas por las reseñas, pero ¿qué hay de incentivar a los clientes reales para que publiquen testimonios positivos sobre su marca? Por ejemplo, puede animar a los clientes nuevos y existentes a publicar sus experiencias en Yelp a cambio de un cupón de $5 o de una comida gratis. Aunque esto no es necesariamente ilegal (después de todo, los clientes pueden tomar el cupón o hacer lo que quieran con el incentivo), las posibilidades de que aumente sus calificaciones son escasas.

Aunque Yelp otorgará a todas las nuevas reseñas y revisores el beneficio de la duda, da prioridad a los usuarios activos de Yelp. Incluso si incentivas a un cliente a crear una nueva cuenta de Yelp solo por compartir su experiencia con tu marca, existe una posibilidad muy real de que la reseña quede atrapada en el filtro del directorio.

Yelp no es el único directorio en línea que utiliza un algoritmo para eliminar reseñas falsas o únicas. Esto es algo en lo que debe pensar antes de entregar productos gratuitos o grandes descuentos a personas que de otro modo nunca habrían considerado entusiasmarse con su empresa.

Las mejores maneras de obtener comentarios positivos de los clientes

Obtener reseñas positivas de los clientes no debería ser difícil. De hecho, si ofrece un excelente servicio al cliente, productos de calidad y una experiencia única para el cliente, las reseñas deberían ser parte del curso de su negocio. Sin embargo, tal vez atiende a una multitud que no es experta en tecnología o que no se da cuenta del valor de los testimonios de los clientes (ancianos o jóvenes), ¿qué puede hacer entonces? Existen algunas formas legítimas y legales de alentar a los compradores, comensales o clientes a expresar su satisfacción en línea:

1. Comuníquese inmediatamente después de completar la transacción

Piénselo... Si usted es como la mayoría de las personas, es más probable que realice una breve encuesta de clientes después de completar la llamada que una llamada de seguimiento en la que se le pide que califique la experiencia del cliente de una marca.

¿Por qué? Por dos razones: 1) Ya estás en la línea, por lo que es conveniente, y 2) La experiencia aún está fresca en tu memoria. Ya sea que haya realizado negocios en línea, en persona o por teléfono, comuníquese inmediatamente con el cliente para pedirle que califique su experiencia.

Este método es una forma mucho más natural que contratar a un escritor de reseñas. Tenga en cuenta que es más probable que las personas respondan a las consultas realizadas horas después de una experiencia que días o semanas después.

2. Haga que escribir reseñas sea conveniente (y cómodo)

Es posible que sienta la tentación de pedirles a los clientes que dejen reseñas en la tienda. No hagas esto, ya que hacerlo ejerce una gran presión incómoda sobre ellos. En su lugar, ofrezca una forma conveniente y virtual para que las personas dejen comentarios sobre su marca. Envíe un mensaje de texto o un correo electrónico de seguimiento, o deje un número al que puedan llamar en su recibo. Ya sea que ofrezca una encuesta o simplemente solicite una revisión por escrito, asegúrese de que todo el proceso sea breve y sencillo.

Y, a veces, la mejor manera de obtener reseñas auténticas de los clientes es mejorar cada parte del producto de ventas, comenzando con una redacción excepcional de la descripción del producto. Cuanto más honesto sea sobre los productos, más confianza obtendrá de los clientes.

3. Ofrezca múltiples formas en que los clientes pueden dejar comentarios

La creación de diferentes espacios en los que los clientes puedan dejar reseñas tiene dos beneficios: 1) Brinda opciones a sus clientes y 2) Expande su alcance. No todo el mundo usa Yelp, Facebook o Google My Business. Ofrezca a los clientes opciones que es probable que utilicen para aumentar las probabilidades de que realmente dejen reseñas.

Además, al alentar a los compradores a usar múltiples plataformas de reseñas, aumenta las posibilidades de que se hable de su negocio en varios sitios, lo cual es excelente para su SEO.

¿Debería contratar a un escritor de reseñas?

Para resumir el contenido de este artículo: Contratar a un escritor de reseñas para escribir reseñas en su nombre es malo. La única forma real (y honorable) de beneficiarse de las reseñas positivas de los clientes es ganándolas a través de un servicio de atención al cliente superior, ofertas de calidad y experiencias de cliente únicas.