Aquí están las principales tendencias de comercio electrónico para 2023

El auge del comercio electrónico, especialmente desde 2020, ha llevado a muchas marcas a crear tiendas online. También ha dado lugar al diseño de campañas de marketing específicas para este tipo de negocios. Sin embargo, para destacarse de la competencia, es importante conocer las tendencias del comercio electrónico.

Nuevas tendencias de comercio electrónico para 2023

Teniendo en cuenta que cada vez más consumidores prefieren comprar online, se ha vuelto casi imprescindible contar con una tienda online. A su vez, se ha vuelto esencial mantenerse al día con las tendencias del comercio electrónico, así que veamos algunas de las más importantes para 2023.

Inflación y mayor enfoque en los precios

El aumento de los precios está afectando a todo el mundo, lo que está causando preocupación entre los consumidores. Esto significa que antes de realizar una compra, las personas podrían pensar mucho más en ella o incluso decidir saltearla, especialmente si no confían en la marca, producto o servicio o simplemente carecen de información.

Para las marcas, esta inflación implica un gasto adicional a la hora de desarrollar y producir un producto, sin mencionar el envío o las devoluciones.

Todo esto obliga a las marcas a prestar más atención a los precios y brindar la mayor información posible al consumidor. También es importante hacer que el proceso de devolución sea lo más fácil posible para generar una sensación de confianza y seguridad.

Siempre que sea posible (y con el fin de ajustar aún más los precios) los productos o servicios se pueden ofrecer en una versión más básica. Esta es una forma de atraer la atención de nuevos clientes y fidelizarlos.

Promoción Omnicanal

Una de las tendencias en ecommerce es priorizar o potenciar la omnicanalidad . Esto se debe a que a cada vez más personas les gusta poder interactuar con una marca desde diferentes canales y obtener sus productos o servicios a través de diferentes fuentes. Las marcas pueden hacer esto estando presentes en diferentes redes sociales, en WhatsApp u otros sistemas de mensajería como el correo electrónico. Las marcas también pueden ofrecer la posibilidad de comprar a través de diferentes plataformas online así como tiendas físicas o puntos de venta, que pueden o no pertenecer a la marca en cuestión.

También se puede implementar el showrooming, donde los productos se exhiben en una tienda física para que luego el consumidor pueda comprarlos en línea sabiendo exactamente lo que recibirá.

Lo que debe tener en cuenta es que, desde la pandemia, las ventas en línea representan la mayoría de las ventas de la mayoría de las marcas. Esto significa que cuanta más presencia tengas en las plataformas online, mejor.

Compras en vivo

Otra tendencia de comercio electrónico para 2023 es hacer videos en vivo para mostrar un producto, interactuar con la audiencia y aumentar las ventas . Se ha comprobado que esta es una de las mejores formas de llegar a tu público objetivo , ya que les permite ver el producto en tiempo real, ver cómo funciona y hacer preguntas. Además, crea una experiencia de compra mucho más personalizada.

Este tipo de vídeos también se pueden realizar en diferentes canales, como YouTube, Instagram o Facebook, entre otros. Solo tienes que encontrar el lugar donde pasa el tiempo la audiencia a la que quieres llegar.

Propagación de compras sociales

Hasta hace relativamente poco tiempo, las redes sociales se utilizaban principalmente para estrategias de marketing de contenidos. Sin embargo, algunas, como Pinterest, Facebook e Instagram, ahora incorporan una tecnología que permite a los usuarios comprar directamente a través de ellas sin salir de la aplicación.

Con esta funcionalidad, las redes sociales se han convertido en poderosos canales de venta. Además de comprar en estas plataformas, los consumidores pueden ver los productos, obtener información y dejar comentarios.

Búsqueda personalizada

La personalización va a jugar un papel mucho más relevante. La mayoría de los consumidores valoran una experiencia de compra personalizada, incluso si es en línea. Se espera que haya un cambio significativo hacia la personalización, especialmente en términos de resultados de búsqueda, donde cada cliente puede obtener resultados alineados con sus intereses.

En general, se trata de mostrarle al cliente que la marca lo conoce, sabe lo que necesita y lo que busca. Esto no solo significa mostrarles productos, sino también proporcionar contenido que responda a sus preguntas.

Recomercio

El recomercio se refiere a la compra y venta de cosas nuevas o usadas. Ha ido ganando popularidad, especialmente porque existe una creciente preocupación por el medio ambiente y una mayor conciencia de la sostenibilidad.

Aunque muchas marcas, sobre todo en el sector textil, han comenzado a utilizar materiales orgánicos, sostenibles o reciclados para fabricar sus productos, cada vez son más los consumidores que optan por la compra de segunda mano. Además de ser mucho más respetuosa con el medio ambiente, también es una forma de comprar a precios más asequibles.

Estos nuevos hábitos de consumo y esta nueva mentalidad hacen que una de las tendencias del ecommerce para 2023 sea darle una segunda vida a los productos. Se pueden vender a precios más bajos en plataformas como ThredUp, Poshmark o eBay, entre otras. Además, el recommerce no solo se aplica a las pequeñas empresas. Varias grandes marcas han comenzado a incluirlo en sus estrategias de venta .

Comercio electrónico de suscripción

Otra tendencia en el comercio electrónico es implementar suscripciones. Obtener nuevos clientes puede ser muy costoso y llevar mucho tiempo, por lo que cada vez más marcas optan por la retención a través de planes de suscripción.

Hasta hace relativamente poco tiempo, las suscripciones estaban más asociadas a marcas que ofrecían contenido, como Netflix o Spotify. Sin embargo, cada vez más plataformas minoristas comienzan a incorporarlos. Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes envío gratuito si pagan una suscripción anual (como Amazon), o puede ofrecer un producto o servicio que las personas compran regularmente pero por un precio más económico a través de una suscripción. Esto también hace que el proceso sea más fácil y conveniente para el consumidor.

metaverso

Son muchas las marcas que han puesto su mirada en la realidad aumentada o AR. Esta es una tecnología que utiliza el mapeo 3D para permitir que los clientes prueben un producto u obtengan una visión mucho más realista del mismo. Ofrece una experiencia de compra mucho más visual y atractiva, ya que es una forma totalmente inmersiva de interactuar con los productos.

Aunque usar AR en el comercio electrónico puede ser demasiado costoso para algunas marcas, es una forma de garantizar que los clientes tengan una visión mucho más precisa del producto. A su vez, esto hace que la experiencia de compra en línea sea mucho más exitosa. Por esta razón, las marcas están comenzando a crear metaversos o mundos virtuales con los que los usuarios pueden interactuar, comprar y tener experiencias virtuales.

Modelo BOPIS

BOPIS, o comprar en línea, recoger en la tienda también se ha vuelto popular. Este tipo de envío es muy útil, especialmente para los consumidores que no van a estar en casa cuando llegue su pedido. También permite a las empresas reducir los costos de envío y puede ser una forma de mejorar las relaciones con los clientes.

Este modelo de venta también favorece la venta cruzada , lo que puede suponer un aumento de los beneficios.

Compras por voz

Muchas marcas ya hacen uso de la IA a través de chatbots inteligentes, buscadores capaces de hacer recomendaciones personalizadas o compras por voz. Esta tendencia seguirá creciendo a medida que las marcas busquen ofrecer a los clientes una gran experiencia de compra, y cuanto más personalizada sea, mejor.

Además, cada vez más personas usan la búsqueda por voz para comprar. Alrededor de una cuarta parte de las personas con dispositivos móviles ya utilizan búsquedas por voz y se espera que este número aumente a lo largo de 2023. Esto significa que es fundamental adaptar su comercio electrónico para que se pueda encontrar a través de la búsqueda por voz.

Experiencia posventa

Finalmente, el servicio al cliente debe ser impecable. Los consumidores esperan un buen servicio al cliente, especialmente cuando se trata del servicio posventa. Esto se debe principalmente a que los clientes no quieren sentir que, una vez realizada la compra, ya no son importantes para la marca.

Los clientes deben tener tantas opciones como sea posible para contactar con la marca y resolver rápidamente cualquier tipo de incidencia, y el proceso de devolución debe ser lo más sencillo posible. Cuanto más simple y rápida sea esta parte, más usuarios confiarán en ella.