Alternativas de chat en vivo de Help Scout en 2022

Antes de siquiera mirar las alternativas de chat en vivo de Help Scout, incluido el chat en vivo de eDesk, demos un paso atrás y analicemos el entorno de comunicaciones actual con una pregunta básica. ¿Qué piensan los clientes de hoy de las llamadas telefónicas?

Pregúntele a cualquier millennial o miembro de la Generación Z, y la mayoría puede decirle que las llamadas telefónicas provocan ansiedad y consumen demasiado tiempo y que los correos electrónicos están desactualizados . En una población que se ha acostumbrado a enviar mensajes de texto y usar aplicaciones de chat, más personas que nunca confían en el chat para obtener respuestas rápidas, y esto es especialmente cierto cuando se trata de comercio electrónico. ¡Ahora estamos hablando! O tal vez deberíamos decir, ¡ahora estamos chateando!

A cualquier marca de comercio electrónico que no ofrezca una opción integral de soporte multicanal a sus clientes le falta un truco. Muchas empresas de comercio electrónico ya cuentan con software de atención al cliente, como el software de mesa de ayuda, que ha demostrado ser indispensable para enrutar las consultas de los clientes y resolver problemas.

El chat en vivo agrega una capa adicional de conveniencia además de las soluciones de servicio al cliente más tradicionales porque permite que los visitantes de su sitio web obtengan respuestas rápidamente. Además, el chat en vivo mejora las interacciones con los clientes, impulsando las ventas y la lealtad.

Help Scout es un popular software de escritorio que ofrece a los clientes soporte casi instantáneo. Muchos equipos de atención al cliente de todo el mundo lo incluyen y desean ofrecer a sus clientes soporte multicanal que les brinde una mayor variedad de opciones para ponerse en contacto. Tal vez haya oído hablar del software de escritorio Help Scout o incluso ya lo esté utilizando para su negocio.

Sin embargo, ningún software único es adecuado para todas las empresas. Es por eso que hemos descrito los beneficios de algunas de las mejores alternativas de Help Scout. La variedad es la sal de la vida y ser capaz de elegir la solución adecuada para su negocio es clave cuando se trata de mejorar su oferta de atención al cliente de comercio electrónico. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas que buscan retener la lealtad a la marca entre las marcas más grandes.

¿Qué es Help Scout?

Help Scout es una poderosa propuesta de múltiples canales de comercio electrónico que administra todas las conversaciones de sus clientes en una plataforma que es tan fácil de usar como una bandeja de entrada. Muchas empresas lo utilizan para ayudar a los clientes.

Ofrece una interfaz de usuario bien diseñada y funciones ordenadas que mantienen a los equipos alineados y trabajando de manera productiva. Help Scout también proporciona informes detallados, una base de conocimientos, gestión de conocimientos e integraciones junto con su chatbot de IA y la funcionalidad de chat en vivo.

Help Scout generalmente tiene una buena calificación, pero algunas críticas son que puede ser difícil conectar varios buzones de correo y que a veces puede tener algunos errores. Dicho esto, Help Scout es líder en su categoría y no hace mucho tiempo incluyó el chat en vivo en sus funciones.

La función de chat en vivo de Help Scout se integra con el resto de su software y, además de interactuar con sus clientes en tiempo real, también les permite obtener sus propias respuestas al proporcionar artículos del centro de ayuda para autoayuda, todo dentro del mismo herramienta.

Si bien es un gran producto, es útil comprender por qué el chat en vivo es importante y las diferentes opciones disponibles en el mercado hoy en día.

Cómo el chat en vivo puede aumentar las ventas y mejorar las tasas de conversión

Una herramienta de chat fácil de usar puede enriquecer su propuesta de servicio al cliente porque es más que una simple comunicación basada en texto; es una forma de comprometerse con sus clientes de manera proactiva.

Estas son las formas principales en que el chat en vivo puede aumentar la satisfacción del cliente y las funciones principales que debe buscar al seleccionar el software de chat en vivo.

• Mensajes de chat

El chat en vivo es único en el sentido de que tiene la capacidad de involucrar a sus visitantes incluso antes de que tengan preguntas. ¡Eso es un sello distintivo de un buen servicio! Puede usar el chat en vivo de esta manera al generar mensajes de chat con cada visitante de su sitio web. Esto significa que el cliente no inicia el chat; su tienda de comercio electrónico lo hace.

Es el equivalente a un asociado de ventas dentro de una tienda física que le pregunta a un cliente que navega: "¿Puedo ayudarlo?" Se ha demostrado que esta táctica de ventas de mensajes proactivos aumenta las conversiones.

• Compromiso de los visitantes

La participación de los visitantes es muy importante. Desea asegurarse de que los clientes no abandonen su sitio web antes de realizar una compra. Una forma de hacerlo es haciendo anuncios en vivo en el sitio web mientras las personas navegan. Los anuncios pueden generar conciencia sobre las próximas ofertas y ofertas especiales, lo que hace que sea más probable que naveguen más y realicen una compra.

• Enrutamiento automático de problemas

Al igual que el correo electrónico y el teléfono normales, el chat en vivo es parte de una selección de soporte de múltiples canales que las tiendas de comercio electrónico pueden ofrecer a sus clientes. Cuando una herramienta de chat en vivo incluye una función de enrutamiento, asigna los chats entrantes a los agentes para que todos los problemas se registren y manejen correctamente.

• Automatización de la atención al cliente mediante chatbots

Los chatbots pueden ser una solución útil cuando un agente de soporte en vivo no está disponible para interactuar con un cliente. Un ejemplo de esto es una pregunta entrante o una solicitud de soporte fuera del horario comercial cuando su equipo de soporte no está presente o donde las consultas son más adecuadas para el soporte de chatbot, como preguntas frecuentes o consultas comunes.

En estos casos, un chatbot impulsado por IA puede responder preguntas simples y crear tickets de soporte, ahorrando tiempo a sus agentes mientras continúa brindando a sus clientes un excelente servicio de soporte. El uso de chatbots permite a las empresas ofrecer soporte cuando sus agentes están ocupados o se han ido a casa por el día.

• Informes de chat en vivo

La mayoría del software de chat en vivo que vale la pena ofrecerá informes basados ​​en problemas de soporte planteados en el chat en vivo. Es posible que tengan otras funciones de informes más granulares relacionadas con el chat en vivo, como la hora del día en que su sitio web recibe el mayor tráfico o las páginas que los visitantes de su sitio web navegan por más tiempo.

Además, el chat en vivo puede solicitar comentarios de los clientes, que luego se pueden usar para mejorar los procesos. Tener los datos correctos disponibles en formatos procesables es clave para mejorar los protocolos de servicio al cliente y los procesos comerciales generales. La solución de chat en vivo adecuada debería ofrecer esto.

• Integración completa de la suite de productos

El chat en vivo es una función importante de servicio al cliente que debería integrarse naturalmente con otros sistemas dentro de la empresa.

Se necesita un conjunto completo de productos, incluida la gestión de tickets de soporte, un servicio de asistencia técnica y una plataforma CRM, para garantizar que el proceso de soporte se optimice y que todas las partes trabajen juntas.

Se necesita una integración perfecta en todo el sistema de soporte para mantener la eficiencia. Un sistema ineficiente genera trabajo extra para el personal de soporte y puede ser frustrante para ellos y los clientes.

Considerando diferentes opciones de chat en vivo

Cuando busque un software de chat en vivo para su negocio, es útil evaluar sus necesidades comerciales únicas. Cada negocio es diferente, por lo que lo que necesita del chat en vivo puede ser completamente diferente a lo que necesita un competidor.

Factores como el tamaño de la empresa, la industria y las capacidades de integración de software deben ser factores que considere al elegir la solución de chat en vivo adecuada para su empresa.

Al crear nuestra lista de alternativas de Help Scout, utilizamos los siguientes criterios para elaborar nuestra lista:

1. Calificaciones de clientes

¿Qué dicen los clientes sobre cada software de chat en vivo? La mayoría de los sistemas de calificación tienen una escala de rúbrica del 1 al 5. Elegimos aquellos que tienen una calificación de entre 4 y 5, por lo que puede estar seguro de que los competidores de Help Scout sugeridos han recibido una calificación alta por parte de quienes realmente los han usado.

1. Valoración de los clientes

Las opiniones de los clientes son importantes, ya que los comentarios de los clientes reales que usan el software brindan información útil sobre las experiencias de primera mano (incluidos los pros y los contras) de cada opción de chat en vivo.

1. Estudios de casos de clientes

Finalmente, quizás la información más detallada sobre cada uno de los productos recomendados son los estudios de casos de clientes, que brindan un resumen de cómo se desempeñó cada producto frente a los requisitos específicos del cliente y cómo pudo ayudar a resolver problemas comerciales específicos.

En conjunto, las calificaciones de los clientes, las reseñas y los estudios de casos brindan una buena descripción general de un producto y sus puntos fuertes.

Las mejores alternativas de Help Scout Live Chat

Aquí hay una selección de otros proveedores de soluciones de chat en vivo que pueden ayudarlo a elegir la mejor alternativa de Help Scout para su empresa.

eDesk chat en vivo

El líder de la industria eDesk es un software de servicio al cliente establecido que se enfoca en ayudar a los vendedores de comercio electrónico a hacer crecer su negocio a través de un excelente servicio al cliente y procesos eficientes. Ya sea que venda directamente a los clientes, en mercados o ambos, eDesk centraliza todos sus tickets e interacciones de servicio al cliente en un sistema de tickets que utiliza una bandeja de entrada unificada e inteligente, lo que agiliza su atención al cliente.

Junto con su sólida solución de servicio de asistencia, eDesk actualizó recientemente su herramienta Live Chat, que ayuda a sus clientes a aumentar la productividad, la participación del cliente, establecer relaciones con los clientes y aumentar la conversión. eDesk es un líder del mercado desde hace mucho tiempo en el servicio al cliente de comercio electrónico, y el acceso a su conjunto completo de herramientas de atención al cliente está incluido en todos los planes de precios.

Funciones clave del chat en vivo de eDesk:

• Proporciona respuestas en tiempo real, brindando a los visitantes del sitio web las respuestas que necesitan en segundos.
• La solución de marca blanca le permite hacer coincidir el widget de chat con la marca personalizada de su empresa.
• Los mensajes automatizados comienzan cuando un cliente inicia el chat.
• El chat se conecta a la URL específica desde donde el cliente inicia el chat para que el agente vea por dónde navega el cliente y pueda brindar asistencia en consecuencia.
• Compatibilidad con varios idiomas y segmentación de clientes específica de la ubicación en países específicos con ofertas relevantes.
• Se integra con el conjunto de soluciones de comercio electrónico de eDesk para centralizar las comunicaciones con los clientes.
• Integraciones con Shopify, Wix y la mayoría de las tiendas web personalizables.
• Las etiquetas y los grupos de etiquetas mantienen organizadas las conversaciones significativas y facilitan la resolución de problemas.
• Ofrece una configuración sencilla para que pueda poner en marcha su equipo rápidamente.
• eDesk Live Chat le permite moverse fácilmente entre el chat y la vista de formulario.
• La interfaz de usuario y la navegación son intuitivas y fáciles de usar.
• Los informes en vivo que se ofrecen están diseñados para mejorar los procesos.

Precios:

El plan 'Essentials' de eDesk comienza en $59/mes facturado anualmente, con hasta 300 boletos por mes. Los planes avanzados incluyen el plan 'Crecimiento' a $199 y el plan 'Escala' a $249

agente en vivo

Otra buena alternativa de Help Scout, LiveAgent ofrece soluciones de atención al cliente con un software de asistencia técnica todo en uno. Sin embargo, también ofrece una solución de chat en vivo que permite a los agentes administrar varios chats simultáneamente. Esto significa que por el costo de un sistema de emisión de boletos, también obtiene un sólido soporte de chat en vivo.

Muchos de sus clientes aprecian la facilidad con la que su chat en vivo se integra con su sitio web y lo simple que es instalarlo, incorporarlo y comenzar. El widget de chat de LiveAgent también es altamente personalizable, lo que le permite alinearlo con su marca.

Es importante destacar que también ofrece soporte para videollamadas y llamadas de voz. Esto significa que sus agentes pueden comenzar con el chat en vivo para ayudar a un cliente y pasar al soporte basado en video.

Características clave de LiveAgent:

• Fácil implementación con interfaz de usuario intuitiva.
• Compatibilidad con videollamadas y llamadas de voz, junto con el uso compartido de archivos.
• Respuestas automatizadas.
• Capacidad para establecer respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes.
• Charla proactiva.
• Seguimiento de sesiones de chat en vivo para uso de marketing: integración con Google Analytics.

Precios:

• Comienza en $15/mes.
• Prueba gratuita ofrecida.

chat

Un competidor desafiante para Help Scout, HappyFox Chat es conocido por tener una interfaz interactiva que permite administrar los chats en tiempo real. Se sincroniza con aplicaciones de terceros, lo que le permite unir la parte de chat en vivo de su atención al cliente con el resto de su kit de herramientas.

Ofrece respuestas automáticas, personalización de widgets, traducción y detección automática del idioma del chat en vivo. Sus capacidades de generación de informes también son sólidas.

Características clave del chat HappyFox:

• Enruta los chats al departamento correspondiente.
• Ofrece informes analíticos detallados.
• Soporte multilingüe.
• Interfaz de usuario intuitiva y fácil de operar.
• Se integra con aplicaciones de terceros.

Precios:

• Los planes comienzan en $29/mes.
• Prueba gratuita de 14 días.

PureChat

También entre los principales competidores de Help Scout, Pure Chat es un software de chat en línea que ayuda a las empresas a relacionarse con sus clientes en línea. Le permite crear y establecer respuestas comunes a las preguntas más frecuentes para ayudar a ahorrar tiempo a los agentes. También ofrece una función de mensajes de chat proactivos que es fácil de configurar e impulsa el compromiso directo con los visitantes del sitio web.

En general, Pure Chat es fácil de configurar y usar. Puede personalizar su marca en su widget de chat.

Características clave de Pure Chat:

• Ofrece mensajes de plantilla para tiempos de respuesta reducidos.
• El chat proactivo aumenta el compromiso.
• Fácil de configurar.
• Ideal para usuarios de WordPress, tiene la capacidad de descargar el complemento para que el chat en vivo se pueda implementar fácilmente en un sitio de WordPress.
• Personalizable.
• Los formularios de mensajes sin conexión ayudan a captar clientes potenciales.

Precios:

• El plan básico comienza en $39/mes.

Ayuda Crunch

Bien en la carrera con las alternativas de Help Scout, Help Crunch ofrece una solución de chat en vivo en tiempo real para los visitantes de su sitio web. Ofrece un chat proactivo basado en el comportamiento del navegador de los usuarios y puede personalizar las conversaciones en función de esto. La personalización es una de sus principales características.

Help Crunch también puede capturar clientes potenciales y calificarlos para que pueda mejorar sus esfuerzos de orientación y marketing. Sus opciones de personalización incluyen la capacidad de diseño y la marca del widget de chat en vivo en su sitio web para que pueda asegurarse de que esté en línea con su marca.

Es importante destacar que Help Crunch tiene una interfaz simple que es fácil de usar.

Ayuda Crunch Características clave:

• Enruta los chats en vivo al departamento apropiado.
• Ofrece respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.
• Ofrece formularios en línea para la recopilación de datos de clientes cuando sus agentes no están disponibles.
• Ofrece inteligencia de segmentación de audiencia.

Precios:

• Plan Estándar: $15/miembro del equipo/mes.
• Plan Premium: $20/miembro del equipo/mes.
• Plan Empresa: Cotización personalizada.
• Se ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Pensamientos finales

Ha habido muchos desarrollos emocionantes en el mundo del chat en vivo, ya que esta característica continúa ganando popularidad. A medida que las empresas de comercio electrónico y las marcas de DTC continúan expandiéndose y mejorando su enfoque de la experiencia del cliente, el chat en vivo será un área de enfoque clave para brindar una atención al cliente de alta calidad y una experiencia que gane la lealtad del cliente.

Comprender la importancia del chat en vivo y las diferentes opciones disponibles en el mercado, y cómo pueden integrarse con su software de servicio al cliente y plataformas de comercio electrónico existentes es imperativo para construir una estrategia moderna de atención al cliente. El chat en vivo es un valor agregado que debe estar en el centro de la estrategia de cada negocio.

¿Quiere comenzar con el chat en vivo? Comience hoy y vea cómo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente con Live Chat.