9 Ejemplos de los Mejores Centros de Ayuda que actuarán como Inspiración

No sé ustedes, pero yo paso mucho tiempo en los centros de ayuda.

Probablemente se deba a que me resulta difícil comprender completamente los pasos involucrados y acostumbrarme a estas aplicaciones, servicios y productos en constante cambio.

Sin embargo, este inconveniente podría haberme convertido en un gourmet de los centros de ayuda. Como usuario, sé lo que espero de un centro de ayuda; un lenguaje claro y dirigido por el usuario, búsqueda por voz, instrucciones fáciles de seguir y una interfaz que es lo suficientemente rápida y atractiva para mostrarme lo que necesito.

Así que hoy, en este artículo, hablaré sobre los mejores ejemplos de centros de ayuda de servicios familiares que ofrecen soluciones a toneladas de problemas de los usuarios cada día.

Conozcamos algunos de los más grandes sin más demora.

1-Facebook

Tuve que ayudar a mi mamá con su cuenta de Facebook el otro día. Hasta ese día, no puedo decir que tuve que buscar mucho el centro de ayuda de Facebook, pero cuando lo hice, la facilidad de uso y las instrucciones completas que encontré no me sorprendieron. En absoluto.

Cuando necesita ayuda de Facebook para un problema particular que enfrenta, se le presenta instantáneamente un autoservicio rápido y accesible . Con su diseño simple y azul/blanco, la página atrae la vista y hace que sea más fácil saber a dónde ir.

Cuando hace clic en ayuda y soporte en la barra de herramientas, puede informar un problema, ver su bandeja de entrada de soporte o acceder rápidamente al centro de ayuda.

El enlace del centro de ayuda lo lleva instantáneamente a un océano de información que consiste en una amplia gama de temas y problemas.

Aquí encontrará un menú que muestra categorizaciones de áreas problemáticas . Solo tómese un momento para mirar las preguntas comunes del idioma en primera persona y los títulos muy claros y fáciles de encontrar .

Una vez que haya terminado de elegir entre numerosas opciones, también puede buscar la suya propia con la ayuda de la barra de búsqueda, que indica los puntos débiles; puede sentirse como en casa utilizando ese tremendo mecanismo de autoservicio que le ofrece el centro de ayuda. Finalmente, puede comunicarse con los representantes por correo electrónico o notas rápidas e informarles a qué se enfrenta para obtener más ayuda.

Volviendo al problema de mi madre, solo se preguntaba cómo eliminar una imagen horrible en la que estaba etiquetada. Uf.

2-Instagram

Otra plataforma de redes sociales que es una gran parte de la vida de las personas es Instagram.

Instagram también apuesta por un diseño de centro de ayuda limpio y sencillo que no distraiga al usuario del enfoque esencial y proporcione un montón de artículos de soporte bien escritos, relevantes y fáciles de entender una vez que haga clic en el pequeño "Ayuda". ” allí mismo en la parte inferior.

También creo que vale la pena mencionar que tanto la página de contacto como el centro de ayuda brindan una traducción de idioma instantánea que solo requiere un solo clic para activarse.

Estos artículos del centro de soporte son básicamente lo que hace que Instagram funcione de manera tan fluida y efectiva, y muchos los adoran.

Recientemente, la aplicación también ha optimizado su Centro de ayuda para dispositivos móviles, lo cual es, créanme, un gran problema ya que la mayoría de los usuarios usan Instagram a través de sus teléfonos inteligentes y no están precisamente dispuestos a resolver un problema en otro lugar.

Recientemente tuve un problema con una de las nuevas características que aparecieron cuando actualicé la aplicación. Se trataba de agregar esas populares pegatinas de prueba a tus historias; ¡Todos mis amigos lo estaban haciendo y yo no podía quedarme atrás!

En el momento en que revisé el centro de ayuda de Instagram para dispositivos móviles, vi Novedades allí mismo. Que alegria. La solución a mi problema estaba justo frente a mí y ni siquiera tuve que molestarme en buscarla.

Genio. ¿Tengo razón?

3-Vimeo

Permítanme comenzar diciendo que Vimeo es mi sitio de transmisión de videos favorito de todos los tiempos. Lo he estado usando casi durante cinco o seis años. Además de todo el excelente contenido que le ofrece la plataforma, cuando se trata de presentarle su centro de ayuda, nuevamente hace un trabajo bastante bueno.

Me encanta cuando una plataforma mantiene su imagen de marca y su apariencia pública mientras crea un centro de ayuda que funciona .

Permítanme elaborar sobre eso.

Vimeo se trata de excelentes videos, clips de cortometrajes y más. Y con su centro de soporte, eligieron una forma similar de ayudar a sus amados usuarios. Como puede ver, numerosos videos tutoriales abordan los problemas de los usuarios y todos están agrupados en un área de fácil acceso.

Además, hay una biblioteca de información útil que va desde foros de la comunidad hasta pautas y videos instructivos.

Otro elemento imprescindible para mí que tiene Vimeo es la clara organización del contenido y la comodidad de saber que encontrarás rápidamente lo que buscas. Todo el paquete de los sueños, ¿verdad? Se vuelve aún mejor cuando eres una persona que se distrae fácilmente como yo, ya que Vimeo usa fuentes llamativas en negrita y colores vivos en su centro de ayuda.

4- espacio de cabeza

Obviamente, no puedo continuar con esta lista sin mencionar a Headspace. Puede o no estar familiarizado con la aplicación, así que permítame darle una breve explicación.

El nombre habla por sí solo, de verdad. Headspace es una excelente aplicación de meditación que casi te da un abrazo virtual cuando necesitas algo de espacio. Por tu cabeza. Usted lo consigue.

Y, por supuesto, una aplicación que proporcione una experiencia consciente a los usuarios que estén dispuestos a tomarse unos minutos al día para concentrarse en su estado de ánimo y reducir un poco su ansiedad DEBE tener un centro de ayuda consciente.

Tal vez te estés preguntando "¿Un consciente de qué?"

Déjame mostrarte el servicio excepcional del que estoy hablando.

Se supone que los centros de ayuda y las páginas de atención al cliente son fáciles de leer y están muy lejos de ser complejas o mentalmente agotadoras y eso es exactamente lo que Headspaces logra allí.

Los tonos brillantes y suaves de naranja, blanco, azul y amarillo y el diseño minimalista de la página en general ya te hacen sentir que cualquier problema con el que tengas un problema está a punto de resolverse.

Simplemente no puedo evitar amar esa variedad de opciones que ofrecen ayuda para todos, desde novatos, aquellos que ya usan la aplicación, aquellos que desean usar la aplicación para fines laborales y familias que quieren que todos participen.

Los usuarios también pueden usar la barra de búsqueda para más preguntas o enviar una solicitud con un solo clic . Y, no puedo enfatizar esto lo suficiente, ¿qué tipo de aplicación de meditación sería Headspace si no ofreciera facilidad de uso y lindos elementos de diseño que hacen que las personas se sientan bien al presentarles su centro de ayuda?

5- Ampliar

Zoom ha cambiado la vida de todos en todo el mundo desde... Ya sabes, desde cuándo.

La plataforma siempre ha sido una de las favoritas para organizar reuniones en línea, unirse a clases, realizar videoconferencias o mantenerse en contacto con sus seres queridos.

Sin embargo, como todos los demás usuarios de servicios digitales, los usuarios de Zoom también tienen problemas particulares con la plataforma, ya sea por su falta de experiencia y confusión con la plataforma o por simples fallas técnicas que pueden resolverse con ayuda.

Entonces, ¿cómo ayuda Zoom a sus usuarios?

Así es cómo.

El centro de ayuda de Zoom hace un excelente trabajo al abordar las posibles preguntas de los usuarios al proporcionar tutoriales rápidos en video que, literalmente, toman un minuto para resolver el problema . Considero que esto es muy importante ya que no tengo la paciencia para sentarme y mirar un video del centro de ayuda de 10 minutos, y creo que muchas personas son como yo. Incluso las palabras "Introducciones de video de un minuto " me hacen sentir que mi dolor de cabeza está a punto de desaparecer. Qué alivio.

Otra cosa que me encanta de este centro de ayuda es cómo se clasifican los temas más populares y se muestran en los títulos , lo que brinda facilidad de uso y un diseño general que no es difícil de seguir y comprender.

Estoy seguro de que todo esto sería suficiente para resolver los puntos débiles de los clientes, pero los usuarios también cuentan con las opciones Zoom Cloud Status, Live Training y Contact Support para obtener más ayuda.

6- Shopify

Shopify es nuevamente una plataforma que se apega a la simplicidad y tiene como objetivo simplificar las cosas.

Una vez que visite el Centro de ayuda de Shopify, verá instantáneamente una lista detallada de las áreas de ayuda ordenadamente categorizadas y tituladas. Este tipo de categorización hermosa puede ayudar a que su página se vea más organizada y clara y ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan fácilmente y en un instante.

Como puede ver y apreciar, la barra de búsqueda está bien ubicada , y aquellos que tuvieron que usarla estarán de acuerdo conmigo cuando digo que es rápida y sensible al contexto . Además, no hay gráficos, animaciones o colores adicionales que distraigan e innecesarios. Por el contrario, solo hay contenido puro y útil.

Además, no sé ustedes, pero me encanta ver a los miembros del equipo de atención al cliente debajo de la página de soporte. ¿Qué pasa con ellos? No tienen derecho a hacer que la gente se sienta como en casa, ¿verdad?

Es solo un pequeño detalle hermoso que permite a las personas ver caras sonrientes dispuestas a ayudarlos de inmediato y ayuda a que la página se vea más atractiva e inspiradora.

7-Spotify

La siguiente es otra plataforma muy popular: Spotify.

Permítanme comenzar diciendo que una plataforma tan popular como Spotif tiene mucho con lo que lidiar cada día. Sin embargo, no importa qué tan buen trabajo haga Spotify al prestar atención a la seguridad, los posibles casos de pérdida de datos o las validaciones de información, los usuarios todavía tienen preguntas interminables que necesitan respuestas.

Entonces, es notable cómo Spotify maneja a estos millones de usuarios con diferentes puntos débiles.

Para una plataforma tan genial como Spotify, no esperaría nada diferente de esa elegante fuente negra en negrita y el tono verde que combina perfectamente con ella.

Y, naturalmente, los colores geniales y una página de soporte fácil de navegar no son todo lo que Spotify tiene para ofrecer.

Las conclusiones rápidas en el lado izquierdo de la página hacen que sea mucho más fácil elegir lo que vino a buscar, ya que las áreas problemáticas se clasifican dentro de los títulos más populares: Cuenta, Pago, Planes, Aplicación, Dispositivo y Datos y Privacidad.

Una vez que hace clic en el título que elija, se le presenta una biblioteca de artículos del centro de soporte relevantes, visualmente atractivos y bien escritos que realmente se destacan de sus competidores y lo ayudan a recuperar sus 14809 horas de escucha de The Weeknd. después de resolver su problema!

Los usuarios pueden contactar a Spotify por mensaje, correo electrónico o compartir sus ideas sobre la plataforma uniéndose a su comunidad para obtener más ayuda.

8- Soporte de Apple

Los invito a pensar en el éxito de Apple por un segundo. Teniendo en cuenta que más de la mitad de la población mundial posee al menos un producto Apple, me sorprende cómo Apple logra mantener contentos a los clientes y que regresen una y otra vez.

Su centro de ayuda en línea es un paso vital en el camino hacia el éxito de la marca, si no el factor clave.

Quiero decir, solo echa un vistazo a esto.

Al igual que en el caso de sus productos, Apple también mantiene la belleza del diseño minimalista en su página de soporte.

Antes de hablar de las ventajas técnicas, me gustaría tomarme un momento para apreciar la fotografía que se eligió para dar la bienvenida al usuario molesto que sufre un problema. La foto con la que Apple decidió ir tiene una tenue luz amarilla proveniente de una lámpara de lectura alta, que irradia paz y tranquilidad. Ahora, Apple podría haber optado fácilmente por una fotografía técnica ubicada en una oficina, un centro de llamadas o un espacio de trabajo en general. Pero no, optaron por la comodidad y la calidez que brinda el ambiente hogareño. ¿El propósito aquí? Hacer que las personas se sientan escuchadas, comprendidas y guiadas.

Pasando a las funciones, la página hizo un excelente trabajo al categorizar siete dispositivos para brindar ayuda más relevante al usuario y guiarlo a páginas específicas del producto. Esto tiene sentido porque yo tampoco querría molestarme en perder el tiempo buscando información para mi Ipad, desplazándome hacia abajo y hacia abajo, en una página más generalizada.

Debajo de esta página, hay tres problemas generalizados rápidos de los que el usuario puede beneficiarse con un solo clic. Estas opciones incluyen pérdida de ID o contraseña de Apple, reparaciones de productos de Apple y planes de pago.

Justo debajo de ellos, la barra de búsqueda está idealmente ubicada en el medio de la página, lo que facilita su detección y mantiene alejadas las distracciones.

A estas alturas, puede darse cuenta de que Apple le permite sacudir esta página de soporte haciéndolo relativamente fácil porque quieren que lo descubra por sí mismo. Sin embargo, brindan numerosas formas de ponerse en contacto con una persona real, tenía que mencionarlo, casi instantáneamente para aquellos que desean ir por ese camino. Entonces, además de una página de soluciones perfectamente fácil de encontrar y soporte humano real, Apple es fácilmente uno de los favoritos de todos.

9- Gramática

Grammarly ha estado conmigo en las buenas y en las malas. Escribí ensayos, obtuve toneladas de A, envié correos electrónicos elegantes, presenté solicitudes para esto y aquello. Incluso mientras escribo esto, Grammarly está aquí para ayudarme. Literalmente no puedo pensar en ninguna otra compañía que... OK, ahora estoy siendo dramático.

Pero, en serio, Grammarly hace un gran trabajo mejorando nuestras actividades de la vida diaria y dándonos una mano al compartir nuestra carga de trabajo.

Estoy seguro de que muchos estarán de acuerdo con la simpatía y la parte de compartir la carga de trabajo cuando se trata de pedir ayuda a Grammarly para nuestros problemas. Pero, ¿qué sucede cuando sufro un problema en particular causado por Grammarly ?

Bueno, te puedo asegurar que las cosas no cambian. Ni siquiera un poco.

A primera vista, este centro de ayuda tiene todo lo que necesitas; incluye una barra de búsqueda sin distracciones bien ubicada, alguna iconografía que indica categorías separadas y artículos populares destacados que están a un clic de distancia de resolver su problema.

Con un espacio limpio y brillante que asegura que el minimalismo y la clase estén involucrados, Grammarly no tiene tiempo para colores molestos o imágenes que confunden a los usuarios.

Sin que la página se ensucie demasiado o se llene demasiado, los usuarios pueden ayudarse a sí mismos fácilmente y en poco tiempo.

También me parece muy importante que la página incluya una sección de Consejos y tutoriales que yo personalmente uso y encuentro muy útil para evitar posibles confusiones.

En la parte inferior de la página, Grammarly, después de toda la ayuda que puede brindarle, aún ofrece información de contacto para que pueda comunicarse con sus preguntas adicionales y recibir un aplauso de mi parte.

última palabra

Espero que este artículo lo haya inspirado a realizar cambios y mejorar su página de soporte actual. Aún mejor, si aún no se le ocurrió uno y está listo para exponerse a numerosos ejemplos, este artículo le brindará algunas de las mejores musas para inspirarse.

Mantente a salvo y hasta la próxima.

¡Siga interactuando, encontrando nuevas formas de participar y nunca deje de probar!

Preguntas frecuentes

¿Qué es un buen centro de ayuda?

Un centro de ayuda es un sitio web creado y diseñado para ayudar a los clientes con los problemas que enfrentan. Y un buen centro de ayuda debe ser adecuado para permitir a los usuarios ayudarse a sí mismos y encontrar fácil y rápidamente las respuestas a sus preguntas. Esto se puede lograr agregando artículos relevantes y específicos del problema, formularios de comentarios, una lista de preguntas, varias instrucciones que son fáciles de navegar e información de contacto: direcciones de correo electrónico a la página.

¿Cómo se construye un buen centro de ayuda?

Puede construir un buen centro de ayuda practicando:

• Diseño atractivo y simple
• Instrucciones fáciles de navegar
• Colocación correcta de la barra de búsqueda
• Centralización de opciones de contacto
• Preguntas populares y sugerencias sobre nuevas funciones
• Apunta a la simplicidad