mapa de calor| Comprenda mejor el comportamiento de sus clientes

¿Está mi contenido a la altura? Esta pregunta a menudo desencadena una gran cantidad de vendedores y creadores. Y a menudo, no tiene respuesta. El marketing no es tan simple como parece. Y no tan complejo como creen algunos especialistas en marketing. Se trata de dar en el blanco. La diana, en este caso, son los usuarios o público objetivo. Las plataformas en línea están saturadas de contenido. Pero, no saturado de contenido bueno y de calidad. Y ahí es donde tienes la oportunidad. Sin embargo, ¿cómo saber si el contenido es lo que esperan los clientes? Existen numerosas herramientas en la web que lo ayudan a comprender su sitio, el contenido y el comportamiento del usuario. Si bien muchas herramientas lo ayudan a optimizar el punto inicial y final del comportamiento del cliente con el sitio, el mapa de calor es diferente. Pero, ¿cómo, es la pregunta principal? Le ayudan a identificar y comprender el viaje del usuario.

¿Qué es un mapa de calor?

A principios de la década de 1990, el diseñador de software Cormac Kinney creó una herramienta para la representación gráfica de la información del mercado financiero en tiempo real y se denominó mapa de calor. Esta representación fuera de línea ahora se ha transformado en una plataforma en línea. Los mapas de calor tienen que ver con aumentar el calor en la página. Proporcionan una visión general completa del comportamiento del cliente a través de la representación visual. Puede comprender la interacción del usuario con el sitio de un vistazo. Los mapas de calor están codificados por colores, siendo el color más denso en las regiones más interactuadas y más claro en consecuencia. En la actualidad, son la herramienta más eficaz para la optimización de la tasa de conversión (CRO). Los mapas de calor le permiten hacer lo siguiente:

• Tome decisiones mejores e informadas: con datos precisos, puede comprender dónde se encuentra el enfoque principal.
• Decisiones basadas en datos con pruebas A/B: muchos especialistas en marketing confían en la investigación y las pruebas de mercado para implementar sus estrategias. Por lo tanto, la integración de las pruebas A/B con mapas de calor seguramente le proporcionará grandes números.
• Actualizar o renovar el sitio web: si siente que le falta el diseño o el contenido, no lo cambie por completo. Trate de traer actualizaciones y renovarlo. Luego, vea cómo responden los usuarios. Esta es una de las claves efectivas para actualizar constantemente su sitio con mapas de calor.

No se puede discutir con un mapa de calor. Y estos seguramente lo mantendrán en una situación en la que todos ganan. Simplemente agarre bien esta herramienta.

Consideraciones al usar mapas de calor

No puede implementar todas las estrategias en todas las plataformas. Cada herramienta tiene sus peligros potenciales. Debe comprender la psicología del mercado y la estrategia para cada técnica. Entonces, para evitar desperdiciar su energía y esfuerzos en el mapa de calor, aquí hay una lista de consideraciones a tener en cuenta:

• Es importante tener una gran cantidad de datos para un análisis preciso y para evitar anomalías. Cuanto menor sea el tráfico, más difícil será comprender el comportamiento del cliente en el mapa de calor y encontrar un patrón.
• Los mapas de calor pueden inducir a error a los analistas a hacer varias suposiciones. Proporcionan solo el número y no el motivo de las acciones realizadas en la página.

Ventajas de Heatmap como herramienta de diagnóstico

Un mapa de calor es una herramienta de diagnóstico que le permite sentarse en casa y recopilar datos de una gran cantidad de usuarios con unos pocos clics. Los mapas de calor permiten a los especialistas en marketing integrar el comportamiento del usuario con otras herramientas. Tienen una lista de ventajas que ofrecer. Éstos incluyen:

• Proporcione una visión general instantánea del rendimiento en la web. Aceleran el movimiento del viaje del solucionador de problemas. Los tipos de mapas de calor para comprender el comportamiento incluyen:
  • Desplazar mapas de calor
  • Haga clic en mapas de calor
  • Mapas de calor de movimiento
  • Mapas de calor geográficos
• Una imagen es un corte por encima de las palabras, y un mapa de calor es un corte por encima de los números y las estadísticas. Después de todo, los especialistas en marketing sin duda elegirán una representación visual sobre esas numerosas filas y columnas de la hoja de cálculo.
• Aprendizaje más fácil de los mapas de calor para crear un mejor diseño web. Solo necesita 50 milisegundos para una primera impresión impresionante. Le permite rastrear hasta qué región se desplazan los usuarios y cómo interactúan con CTA. Esto ayuda aún más a renovar la ubicación de los botones CTA y las diversas secciones del sitio.
• Cuando llenamos formularios y encuestas, muchas veces, nuestras palabras no justifican nuestras acciones. Pero, los mapas de calor proporcionan una comprensión del patrón de navegación. Los mapas de calor proporcionan retroalimentación sin procesar sobre el comportamiento del cliente.

¿Cómo trabajar con mapas de calor?

Sin duda, los mapas de calor te aportan mucha información. Pero es importante optimizar todos los datos y darles el uso correcto. Estas son una de las estrategias bien probadas para optimizar su sitio web y para la optimización de la tasa de conversión. Así es como puede trabajar con mapas de calor:

• Analice el flujo de usuarios en su sitio
• Tener una experiencia de su propio sitio web
• Comprender los canales de conducción a su sitio
• Los mapas de calor son como espiar a tus usuarios
• Lleve el CTA (llamado a la acción) a la 'línea de fuego', es decir, donde está la mayor atención.
• Averiguar lo que la gente está buscando. Bríndeles una ruta guiada sobre qué acciones pueden tomar una vez que aterrizan en el sitio.
• Elimine las barreras potenciales y las trampas potenciales que hacen que los clientes retrocedan.

Comportamiento del cliente y sus tipos

Después de saber cómo trabajar con mapas de calor, una cosa que sabemos con certeza es que sin conocer el comportamiento del cliente del mapa de calor, todos nuestros esfuerzos son en vano. Después de todo, el motivo principal es la adquisición de clientes, especialmente en el caso de las plataformas de comercio electrónico. Entre todas las tácticas, una importante es la psicología del marketing y una parte esencial de ella es el comportamiento del cliente. Estudiar el comportamiento del cliente en el mapa de calor nos permite llenar el vacío del mercado. Además, ayuda a comprender la presentación de los productos y a maximizar el impacto del sitio web. Comprender la personalidad del comprador, el comportamiento del cliente y la psicología del marketing son algunos factores esenciales para la optimización de la tasa de conversión (CRO).

Existen principalmente cuatro tipos de comportamiento del consumidor, que incluyen:

1. Comportamiento del cliente de compras complejas:

Los clientes exhiben este comportamiento al realizar una compra infrecuente y costosa. En este escenario, los consumidores investigan mucho el mercado antes de realizar una inversión. Por ejemplo, al comprar una casa o un automóvil. Buscan precios competitivos, ofertas y mucho más.

2. Comportamiento del cliente que reduce la disonancia:

En esto, el comportamiento del cliente la complejidad de las elecciones entre las marcas. Les preocupa arrepentirse de su decisión de comprar más adelante.

3. Comportamiento del cliente de compra habitual:

No se trata de lealtad a la marca o gusto hacia el producto. Más bien, se trata del hábito de compra frecuente de un producto.

4. Comportamiento del cliente en busca de variedad:

Bajo esto, el cliente exhibe el comportamiento de experimentar y probar nuevos productos. No se trata de la insatisfacción con los productos más antiguos, sino simplemente de buscar comprar nuevos por la causa de la variación.

Conclusión

En resumen, el mapa de calor no cubre todos los datos que necesita. Pero seguramente le da una idea clara del compromiso del cliente con el sitio. Es como trabajar en el backend de la implementación de las estrategias de marketing. El único inconveniente de los mapas de calor es que no son nada efectivos con menos datos. Por lo tanto, es una de las herramientas más poderosas en el arsenal del vendedor. Para obtener una imagen aún mejor, puede integrarla fácilmente con métodos y herramientas de prueba A/B. Le permiten dirigir sus esfuerzos y estrategias a la ubicación correcta de la página. Entonces, ¿por qué no dar a los usuarios lo que esperan incluso antes de que se den cuenta? No siempre es posible ser perfecto. Sin embargo, es posible ser constante.

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