10 tendencias de marketing de atención médica para 2022

Consejos de marketing de atención médica

Si de algo estamos convencidos es de que el marketing sanitario está en constante cambio. ¿Quién podría haber predicho la epidemia de COVID-19 o la impresión de elementos 3D en el espacio? Ambos sucedieron, cuando la impresión de órganos se convirtió en TBD, las cosas contagiosas cambiaron significativamente.

La buena noticia es que la mayoría de los estadounidenses ven el sector de la salud posterior a la epidemia de manera muy positiva. Este es otro punto: los consumidores de salud están más cuadrados que nunca en el asiento del conductor. Algunos llaman a esta tendencia “consumo de salud”, que es una opción actualizada para que los consumidores de salud busquen soluciones de salud en sus términos.

10 consejos de marketing sanitario

1. La consumerización de la atención médica

Mencionamos en nuestra introducción que cada vez más consumidores de salud buscan soluciones basadas en sus condiciones. ¿Por qué esperar en la fila para hacerme la prueba de COVID-19, por ejemplo, si puedo hacerlo en casa? Cuando envío un mensaje directo a través del portal del paciente, ¿por qué molestarme en llamar a mi médico con una pregunta? Según la investigación de PwC, el 77 % de los médicos informan que los “lugares de atención nuevos y no convencionales” conducen a resultados aceptables para los pacientes.

Cómo adaptarse al consumo sanitario

Como se mencionó, querrá seguir las nuevas tecnologías que pueden ayudar a quienes disfrutan de los portales de pacientes o la telesalud a pedido. Considere cómo sus esfuerzos de marketing digital pueden agregar valor a la experiencia del paciente.

2. ¿TeleSalud como parte de la mezcla permanente?

Dado que el jurado aún no está en telesalud, hemos agregado el signo de interrogación por una razón. En el apogeo de la epidemia (al menos en los Estados Unidos), la telesalud se utilizó ampliamente por razones obvias. Algunos de nosotros hemos estado discutiendo el futuro de la telesalud durante mucho tiempo. Aunque el uso nacional de la telesalud está disminuyendo, muchos consumidores aceptan la telesalud y eligen proveedores que ofrecen ese servicio.

Aunque la demanda ha disminuido, no ha desaparecido. La mayoría de los estadounidenses en la Encuesta de TeleSalud Sykes 2021 han disfrutado de la telesalud y quieren aún más. El 88% quiere seguir utilizando los servicios de telesalud para consultas urgentes. La investigación y los mercados informan que el mercado global de telesalud está creciendo a una tasa compuesta anual del 21,4 % y se espera que alcance los USD 167 000 millones para 2025.

El cuidado de la salud respeta la conveniencia del consumidor y permite que TeleHealth brinde atención de calidad en sus hogares.

3. La prueba social es una moneda digital seria

Hubo un tiempo para pedir las recomendaciones del médico a un familiar o amigo. Pero a medida que más y más personas se conectan en línea para encontrar lo que necesitan, el recurso social está cambiando las recomendaciones orales. En lugar de preguntarle a mamá o al tío Joe, los consumidores buscan reseñas digitales, testimonios y señales en las que su marca y sus proveedores puedan confiar.

Cómo los especialistas en marketing de atención médica usan los recursos sociales

Al igual que TeleHealth, tendemos a centrarnos en la importancia de los recursos sociales: conocemos el valor de los recursos sociales desde hace muchos años. La clave es cómo los principales proveedores de atención médica expanden, innovan y utilizan los recursos de su comunidad. Cuando los estudios de casos y la evidencia sean esenciales, pregúntese cómo puede llevar más allá su evidencia social.

4. Los pacientes necesitan ayuda durante todo el embudo

2021 "Necesitamos un montón de publicaciones de blog y libros electrónicos en la parte superior del embudo". Para avanzar, no es suficiente estar en la parte inferior del embudo o simplemente enfocarse en capturar una necesidad existente.

Las organizaciones de atención médica deben desarrollar una estrategia más holística para crear conciencia en todo el embudo.

¿Por qué? Porque los viajes de atención médica no siempre son sencillos. Piense en alguien dispuesto a lidiar con un problema continuo, pero nadie sabe quién es usted o cuáles son sus necesidades específicas de atención médica. Lo más importante es pensar en dónde lo están involucrando en línea. Podría ser una búsqueda en Google o al desplazarse por las redes sociales. Pueden ir directamente a su sitio web.

Lo importante es que necesitará una lista detallada de productos de marketing asignados a todo el embudo, desde el concepto inicial hasta "listo para comprar". Educar e informar a los posibles pacientes, revelarles algo que aún no han considerado sobre su decisión de atención médica, cuando y donde surja la oportunidad.

5. La personalización será el estándar de oro

Pensando en nuestra publicación reciente sobre personalización, Cómo usar la personalización de marketing mientras se protege la privacidad del paciente, destaca una estadística: según un informe de Salesforce, el 92 por ciento de los especialistas en marketing creen que sus clientes y prospectos esperan experiencias personalizadas (frente al 85 por ciento en 2020) .

Dos consejos para personalizar el marketing sanitario

Inicie y actualice sus portales de pacientes y/o aplicaciones móviles. Crear una lista de correo electrónico basada en información de salud personal protegida es una cosa. Una vez que una persona inicia sesión en un portal o aplicación móvil, sus opciones se expandirán considerablemente.

Dentro de esas interfaces, puede mostrar contenido condicional o terapéutico o sugerir citas o servicios específicos. Puede proporcionar información del paciente y acceso directo a los médicos. Esto debería ser parte de la razón por la que más pacientes que nunca utilizan portales para pacientes.

Deje que los pacientes elijan su viaje. No necesita información de salud personal para personalizar los viajes de contenido al gusto de pacientes específicos. Por ejemplo, si sabe que una de sus páginas web recibe tráfico de búsqueda orgánica para la palabra clave "aumento de senos en San Diego", puede diseñarla para que se adapte a ese viaje en particular.

6. Ignore Internet y la experiencia de usuario digital (UX) bajo su propio riesgo

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas de salud es crear sitios web completamente informativos o de fotos. Puede ver que incluso los grandes nombres en el cuidado de la salud están detrás de los sitios web genéricos. Las empresas de atención médica ahora entienden que se trata de un error importante. Como testimonio de la presencia de los clientes, solicitamos que se rehagan sus sitios web.

Google también lo entiende, lo cual es una prueba de su última actualización de experiencia de página.

Para 2022, las empresas de atención médica ya no tendrán que creer que su sitio web es la cara digital de su empresa. En su lugar, deberían prometer restaurar sus bases a través de la lente de la necesidad del paciente.

Como la estrella polar de las necesidades de tus pacientes, tendrás una idea clara de cómo diseñar e implementar tu sitio web:

• Estructura del sitio y navegación.
• Mensajería, contenido y diseño.
• Facilidad de uso en todos los dispositivos
• Calendario editorial de contenidos de marketing
• Herramientas de participación 24/7 (chatbots, mensajes de texto, soporte por correo electrónico, etc.)
• Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Accesibilidad

7. Hay ganancias a través de la optimización de la tasa de conversión (CRO)

La información del #6 (Diseño Web y UX) está directamente ligada al CRO. Como la atención médica está más interesada en lo digital, querrán invertir más en CRO. Esta ética de marketing digital permite a las empresas de atención médica aprovechar al máximo las inversiones y los esfuerzos de marketing. También les ayuda a personalizar la UX para satisfacer las necesidades de los pacientes.

Descripción general y beneficios de la CRO de atención médica

Lo que no sabes es que incluso un pequeño cambio en tu tasa de conversión puede traducirse en más (o menos) millones en ingresos. El CRO es esto: jugar con varios aspectos del embudo de marketing para mejorar las tasas de conversión (más científicamente, podemos agregar).

8. SEO, pero evolucionado

En línea con el consumo más amplio de atención médica, los consumidores de atención médica están cambiando el SEO. Durante las epidemias de COVID-19, incluso los novatos digitales tuvieron que tomar la atención médica en sus propias manos, a menudo usando tecnología. Tenían que estar preparados para el autodescubrimiento debido a la falta de instalaciones.

En pocas palabras: recurrieron a Google para encontrar proveedores, soluciones, respuestas y actualizaciones. Le preguntaron a Sree la respuesta. Busqué proveedores cercanos en Google Map. Se vieron obligados a cambiar y modificar los algoritmos de los motores de búsqueda. Entonces, ¿dónde deja eso a los proveedores de salud?

Donde los especialistas en marketing de atención médica pueden hacer mucho

No existe una varita mágica: prepararse para el futuro del SEO de atención médica; Su estrategia debe ser integral. En nuestra opinión, sería prudente que prestara especial atención a:

• Contenido oficial de alto valor
• Páginas web rápidas y fáciles de usar
• Prácticas recomendadas de búsqueda semántica y conversacional
• Estrategias de palabras clave basadas en la empresa

9. La tecnología de marketing será mejor que nunca

Por supuesto, la tecnología respalda e implementa todas las tendencias enumeradas aquí. A pesar de los recortes presupuestarios relacionados con el COVID-19, las empresas siguen aumentando el gasto en tecnología de marketing. Esta tendencia se ve algo afectada por la afluencia de inversión de capital privado en atención médica, que vimos por primera vez.

Lo que pueden hacer los especialistas en marketing de atención médica

Cuando se ofrecen, la mayoría de los equipos de marketing de salud están al menos abiertos a probar nuevas tecnologías. La pregunta es, ¿dónde y cómo se debe impulsar ese costo? No Magic Bullet: para prepararse para el futuro del SEO de atención médica, su estrategia debe ser integral. En nuestra opinión, sería prudente que prestara especial atención a:

Acceso de pacientes: este paraguas incluye telesalud, portal de pacientes, chatbots, cualquier tecnología que mejore la atención del paciente, la información y el acceso a las personas que necesitan.

Seguimiento de llamadas: soluciones dinámicas de seguimiento de llamadas para ayudar a los especialistas en marketing a encontrar el origen de una llamada para una palabra clave, campaña, página de destino, pieza de correo directo, correo electrónico, etc. cambios.

Atributo de marketing: El atributo de marketing es un tema candente en el cuidado de la salud. Las nuevas herramientas de atributos, como Ruler Analytics, Funnel y Branch, pueden rastrear cada canal que ha impactado el viaje de un paciente desde el conocimiento hasta la acción.

10. Las nuevas restricciones de datos hacen que sea más difícil llegar a los pacientes

Ya está familiarizado con la regla de privacidad de HIPAA que protege la información médica privada (PHI). Como vendedor, es posible que haya luchado o no contra el cumplimiento del Reglamento de Protección de Datos Públicos (GDPR). En el futuro, todos los vendedores de la salud deben cumplir con estas reglas para evitar cualquier problema.

Más allá de estas importantes restricciones de datos, hay algo que decir sobre los cambios en la privacidad y la orientación digital. Las cookies del navegador son cosa del pasado. Con el lanzamiento de iOS 14, Apple ha realizado cambios importantes en la privacidad del usuario y el uso de datos. Eso significa que su capacidad para llegar a los pacientes ha cambiado.

Cómo garantizar que la privacidad del cliente esté protegida

En muchos sentidos, los cambios masivos en las reglas y procedimientos de privacidad del usuario todavía se sienten en el sector de la salud. Independientemente, la colaboración de datos debe abordarse con precaución y los riesgos de seguridad cibernética deben ser parte de cualquier discusión que involucre la integración técnica.

• Entender las reglas y regulaciones
• Llevar a cabo una auditoría completa para exponer los riesgos.
• Invertir en seguridad cibernética y plataformas de datos
• Desarrolle un plan sólido de incorporación de privacidad de datos

preguntas frecuentes

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