¿Cómo construir una estrategia de marketing exitosa para las organizaciones de atención médica? - Una guía completa para 2021

El número de opciones de atención médica disponibles para los pacientes ha aumentado considerablemente. Estos pacientes ya no sienten la necesidad de ir al hospital más cercano, al consultorio más cercano a su casa oa un establecimiento de salud con muchos sitios en la comunidad, ya que pueden acceder a toda la información que necesitan en línea. Por eso es tan importante tener un plan de marketing de atención médica con un presupuesto que lo ayude a atraer y retener pacientes en su área.

Debido a la pandemia de COVID-19 en 2021, la industria de la salud trabajará para recuperarse durante varios años. La relevancia de la tranquilidad del cliente en el marketing sanitario aumentará. Para aquellos que se preocupan por relacionarse con los pacientes, una oportunidad es asegurarse de que sus vacunas y otras medidas preventivas estén al día.

Este artículo presentará los puntos clave del proceso de construcción del plan de marketing médico. Los médicos y las instituciones médicas pueden utilizar el marketing médico en línea para brindar información crucial a sus pacientes.

¿Por qué es necesaria una estrategia de marketing de atención médica para su negocio?

Ante el aumento de la competencia, los proveedores de atención médica deben emplear un enfoque de marketing eficiente. Estados Unidos tiene más de 780 000 empresas de atención médica y el número aumenta continuamente.

Porque los pacientes tendrán que ver a un médico, ¿por qué no usted? Los especialistas en marketing de atención médica deben resolver este enigma para los médicos, hospitales, clínicas y otras organizaciones médicas. Debido a la creciente disponibilidad de servicios de atención médica, las personas que nunca habían ido a un consultorio médico ahora pueden acudir a una consulta. Por lo tanto, el mercado se ha vuelto cada vez más competitivo, lo que hace necesario que los proveedores de atención médica promocionen sus servicios.

El objetivo de sus esfuerzos de marketing debe ser llegar a nuevos pacientes, así que use su sitio web, redes sociales y asegúrese de que sus métodos de marketing de atención médica puedan conectarlo con estas personas. Cuando las estrategias de marketing de atención médica se crean utilizando tecnología segura y están diseñadas para fomentar las interacciones con los pacientes, es especialmente crucial tener en cuenta la ética.

Los resultados de la encuesta dicen que los pacientes confían más en los profesionales de la salud y se sienten más cómodos buscándolos cuando surgen dificultades médicas cuando están familiarizados con los médicos. Una forma de hacer que sus ofertas sean más evidentes es interactuar con su público objetivo. Es posible completar una transacción en la primera consulta con una empresa si obtiene crédito por el éxito de su equipo, celebra a los miembros del personal y realiza campañas publicitarias en las redes sociales.

Reglamento de la estrategia de marketing sanitario

Los especialistas en marketing médico deben cumplir con numerosas leyes y reglamentos federales de marketing de atención médica. Los elementos más vitales son:

• HIPAA : una ley que exige que la información de atención médica y la facturación electrónica sean accesibles en toda la industria. HIPAA se creó para salvaguardar la privacidad de los pacientes.

• GDPR : Esta es una ley introducida por primera vez en la UE y que desde entonces ha sido adoptada en los EE. UU. El código legal establece siete pautas a seguir cuando se maneja la información personal de otros. Controla la recopilación, clasificación, estructuración, reorganización, consulta, uso, distribución, compilación, limitación, borrado y almacenamiento de información personal. La política de privacidad del paciente también evita que los médicos, hospitales y vendedores utilicen la información del paciente.

• Ley CAN-SPAM : esta legislación cubre la medida en que los médicos y los vendedores de atención médica pueden proporcionar información por correo electrónico. Además, los pacientes tienen la opción de rechazar correos electrónicos personales de sus médicos u otras organizaciones médicas.

Debido a estas reglas, un plan completo de marketing de atención médica es aún más esencial. Los proveedores deben comprender la naturaleza compleja del marketing digital de atención médica y mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing de atención médica para mantener un flujo constante de pacientes.

Las mejores estrategias de planificación de marketing de atención médica para organizaciones médicas en 2021

Los médicos, las redes de atención médica y los expertos en marketing de atención médica deben invertir en marketing de atención médica. Es posible que deba contratar personal adicional y esperar asignar más dinero del que tenía anteriormente. Si bien puede parecer mucho trabajo, al final vale la pena, ya que puede hacer crecer a su cliente rápidamente. Una de las ventajas de nuestros servicios es que ofrecemos nuestros mejores productos para agregar a cualquier campaña exitosa de marketing de atención médica.

#1 Sea consistente con la marca

Incluso si está seguro de que su conjunto de habilidades está por encima del de otros profesionales de la salud, consultorios médicos u hospitales, es posible que aún se pregunte si está solo en este sentido. Pero debes identificar la identidad de tu marca. ¿Hay algo especial en su red médica, centro médico o práctica de atención médica? ¿Tratas mal a los pacientes? ¿Tu oficina es apta para niños? ¿Un entorno parecido a un spa? Incluso si cada miembro de su equipo médico tiene un papel importante, lo que los hace memorables es el atributo que los separa del resto.

Su marca puede tomar algún tiempo para determinar qué funciona para ella. Pero a medida que comience a comprender cómo representar mejor su negocio, su enfoque de marketing de atención médica se unirá a la perfección. Aquí hay algunas ideas para presentarse de una manera cautivadora:

• Su actitud hacia sus pacientes: las personas que no están satisfechas con la forma en que han sido tratadas en el pasado se sentirán atraídas por este enfoque individualizado.

• Su equipo de asociados serviciales: muchos pacientes se sienten frustrados al ser empujados a través de un sistema en el que creen que están siendo tratados con frialdad, sin tener en cuenta su trato al lado de la cama. Un personal amable, compasivo y dedicado puede ser un foco importante de sus esfuerzos de marketing de atención médica.

• Una instalación bien equipada: Esto se relaciona bien con los pacientes que anteriormente tenían acceso limitado a servicios de primer nivel. En comparación con lo que están acostumbrados, los pacientes tendrán una mejor impresión de la institución si tiene un aspecto limpio, moderno y visualmente atractivo. Las personas en la era actual buscan instalaciones rápidas y eficientes con las últimas terapias posibles.

• Eventos en línea: particularmente en una era de graves problemas de salud, puede obtener exposición para su organización o profesión al presentar ante audiencias de 1: muchos y responder consultas en tiempo real. Los pacientes angustiados quieren saber que su médico se preocupa por ellos, incluso cuando no pueden estar físicamente presentes.

#2 Desarrolle un sitio web de atención médica adaptable y que responda a dispositivos móviles

Cuando un sitio web responde al tamaño del dispositivo que se utiliza, asegura una experiencia consistente sin importar el tamaño de la pantalla. Los motores de búsqueda, como Google, usarán esto cuando evalúen su sitio para determinar qué tan alto está en su ranking.

Google prioriza a los competidores que tienen un sitio adaptado a los usuarios móviles. Un sitio web receptivo es una opción preferible para las experiencias de atención médica digital móvil en general. Incluso si ya tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles, debe asegurarse de que su información e imágenes se carguen rápidamente en todos los dispositivos.

#3 Optimizar para los resultados del motor de búsqueda de pacientes potenciales

Es una gran herramienta para impulsar su negocio médico o la clasificación de la red de hospitales en los motores de búsqueda. Sin embargo, a pesar de lo difícil que es comprenderlo, la mayoría de los especialistas en marketing no logran comprenderlo. No ocupará el puesto número 1 en Google entre los médicos locales al insertar la palabra "práctica de atención médica" 100 veces en su página.

Un gran aspecto del SEO es hacer uso de las palabras clave y frases más apropiadas, precisas y relevantes para que Google pueda comprender los sitios web de su organización de atención médica y clasificarlo para los términos de búsqueda relacionados con la atención médica ideales, relevantes y apropiados (p. condiciones, tratamiento profesional de la salud de cualquier tipo). Sin embargo, Google prioriza la legibilidad sobre todo lo demás, por lo tanto, también debe usar estas palabras de forma natural en su artículo. Todas estas cosas son solo el comienzo de la optimización de motores de búsqueda en el cuidado de la salud, que incluye lo siguiente:

• Tener las páginas de su sitio web de atención médica vinculadas entre sí.
• Encontrar sitios web de salud de calidad que enlacen a su sitio.
• La gestión de su índice web o sitemap.

#4 Optimizar la experiencia del paciente

La optimización más crucial para recordar es no perder de vista la experiencia del usuario. No desea dedicar tiempo y esfuerzo a atraer usuarios a su sitio solo para que se vayan porque la experiencia del usuario los desanimó. Para proporcionar a sus visitantes una experiencia agradable, debe asegurarse de que su sitio sea fácil de navegar con información vital fácil de encontrar y acceder.

Es tan crucial ver un retorno de sus esfuerzos de marketing de atención médica después de que los pacientes hayan visitado su sitio web como tener una campaña de marketing exitosa en primer lugar. Asegúrese de que su sitio explique claramente quién es usted, sin obligar al paciente a buscarlo.

A continuación, asegúrese de que la navegación sea sencilla y sencilla, lo que permite a los pacientes descubrir fácilmente la información que están buscando. Para muchos clientes, el enlace "Contáctenos" es una parte importante de su sitio web, ya que les facilita mucho ponerse en contacto con su oficina y programar una cita.

#5 Emplee anuncios de búsqueda pagados

Estos anuncios están patrocinados y aparecen antes de que se active el conjunto de frases de búsqueda. Puede controlar su presupuesto y seleccionar lo que está dispuesto a gastar para mantener su sitio en la parte superior de los motores de búsqueda con publicidad de pago por clic (también conocida como PPC o búsqueda patrocinada).


Algunos pacientes recorren hasta cinco o siete kilómetros para ver a un médico o encontrar un consultorio. La publicidad PPC se puede crear para dirigirse a personas en un nivel muy local, y solo se entregará a aquellos en el área. La creación de palabras clave y frases enfocadas localmente lo ayudará a expandir su audiencia. En comparación con la publicidad gráfica normal, su ROI será mayor porque solo paga por los clics, no por las impresiones.

Asegúrese de que su equipo analice continuamente su orientación. Cada elemento de su marketing debe estar sujeto a pruebas A/B para identificar qué activos o llamadas a la acción generan las conversiones más altas. También debe dar este paso para asegurarse de que sus palabras clave se orienten con precisión al grupo demográfico al que se dirige.

#6 Usa las redes sociales para mejorar tu marca

Demasiados hospitales y consultorios médicos cuentan con redes sociales orgánicas para la mayor parte de su estrategia de marketing digital. Para hacer crecer su marca y mantener informados a los pacientes, es una buena idea utilizar las redes sociales orgánicas y publicar directamente en Facebook, Twitter y YouTube.

Sin embargo, no es su única opción. La publicidad pagada en las redes sociales es la técnica más efectiva para llegar a las personas que podrían estar interesadas en sus servicios. A menos que ya estén conectados o sean empleados de la organización, es probable que pocos compartan los mensajes de las redes sociales del grupo.

El botón de impulso de la página de la empresa es solo una de las opciones para las redes sociales pagas. Tanto la estrategia como los presupuestos son necesarios cuando te diriges a una determinada audiencia con PPC o publicidad gráfica.

Leer más : Redes sociales vs redes sociales: ¿Cuáles son las diferencias y similitudes?

#7 Usa contenido de marketing

El marketing de contenidos es uno de los elementos más críticos del marketing en 2021. Las garantías como videos, blogs y publicaciones en redes sociales se consideran parte de este tipo de marketing. Una forma de crear conciencia de marca es distribuir esta información en línea, lo que permitirá a las empresas adquirir más fácilmente un público objetivo específico y mantener contentos a los clientes actuales.

El marketing de contenido de atención médica cumple un papel vital en las relaciones públicas de atención médica y el marketing médico, ya que ayuda a los proveedores de atención médica a ganar autoridad en su área. El marketing sanitario sería muy difícil sin las redes sociales.

• Algunos ejemplos de marketing de contenido de atención médica son:
• Consejos para la salud
• Artículos de blog sobre temas pertinentes.
• entrevistas personales con médicos
• podcasts
• Sesiones virtuales de preguntas y respuestas
• Testimonios de clientes

#8 Solicitar revisiones de pacientes

Por lo general, solo los pacientes que quedaron muy impresionados (o aterrorizados) se toman el tiempo para revisar sus experiencias. A menos que solicite comentarios de los pacientes sobre sus servicios de atención médica, está dejando la oportunidad de mostrar los buenos comentarios de los pacientes sobre sus visitas al consultorio.

Recomendamos el uso de revisiones automatizadas como parte de su plan de marketing de atención médica para tratar las quejas. Aquí hay un breve resumen de las ventajas de las revisiones automatizadas: Los pacientes en la oficina utilizan una computadora o tableta para asignar un número entre 1 y 10, calificando la calidad de su servicio. Se envía un correo electrónico de seguimiento que automatiza la solicitud para que el paciente publique una reseña en su sitio cuando sus puntajes de salud son altos. Los comentarios positivos se muestran de manera destacada en su sitio web, por lo que pueden ayudar a neutralizar cualquier comentario negativo que se publique en otros lugares en línea.

Las malas puntuaciones ofrecen a los centros de salud u hospitales la oportunidad de pedir a los pacientes que elaboren, lo que idealmente les ayudará a resolver el problema. No puede hacer nada cuando los pacientes envían reseñas en sitios web que se reflejan mal en su práctica. Aunque es posible que no pueda hacer un seguimiento de todas las quejas, aún puede demostrar que está trabajando en la situación al tratar los comentarios de los pacientes. Al hacer un seguimiento con los pacientes, es posible inspirarlos a revisar su revisión y actualizarla para indicar que el problema se manejó con prontitud.

#9 Considere alternativas de medios tradicionales

A pesar de ser muy popular para el marketing, es difícil para muchos hospitales, grupos de atención médica y prácticas médicas gastar dinero en fuentes de publicidad tradicionales como radio, televisión, pancartas y periódicos. Las inversiones a gran escala de este tipo deben realizarse con precaución, ya que es importante tener en cuenta dónde gasta su dinero para asegurarse de que recibirá los mejores beneficios. Elegir compradores de medios de atención médica en los que pueda confiar para tomar decisiones en su nombre es el enfoque más confiable para garantizar que sus anuncios lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Si te conviertes en una autoridad en tu especialidad médica, los pacientes te recuerdan. Las relaciones públicas son una gran herramienta para las marcas de atención médica, y es publicidad gratuita cuando se comunica con la fuente de medios adecuada cuando tiene algo que discutir. Un grupo de relaciones públicas puede ayudarlo a promover su nombre y mensaje para que las personas conozcan sus contribuciones a la comunidad.

Una forma de mejorar su reputación como médico es producir un comunicado de prensa para notificar al público sobre sus trabajos positivos. Las entrevistas en las noticias locales sobre los problemas de salud de su comunidad aumentarán la confianza del público local. Se puede captar la atención de otros expertos en atención médica con un artículo que cubra su producto y sus beneficios.

#10 Trabaje con la agencia de marketing de atención médica

Lograr un equilibrio entre su marketing médico online y la atención al paciente, así como su desarrollo profesional, no es una tarea sencilla. Trabajar con una agencia de marketing de atención médica que pueda ayudarlo a interactuar con los pacientes entre todas las plataformas digitales es un paso esencial para garantizar su ROI en todas las áreas. El marketing sanitario es un nicho de comunicación especializado. Su agencia de marketing de atención médica puede ayudarlo con varias de las áreas que quizás no haya considerado. Por ejemplo:

• Cree una aplicación de marketing digital que permita a los pacientes reservar citas y obtener respuestas a preguntas básicas.
• Se debe crear un video educativo de formato largo que cubra los problemas frecuentes que se encuentran en su práctica para sus redes sociales.
• Dirigirse a nuevos pacientes a través de canales más informales, como las redes sociales, y conectarse con pacientes a través de la cultura pop.

#11 Supervise su plan de marketing de atención médica

Para asegurarse de que su estrategia de marketing de atención médica tenga éxito, debe monitorearla. Haga que su plan sea aún más eficiente haciendo un seguimiento de su rendimiento con la solución de software de análisis de su elección y modificándolo en función de los datos recopilados para predecir cuándo funcionará mejor con un enfoque alternativo. Google Analytics es fácil de implementar y usar. Utilice medidas cuantificables.

Una medida precisa del éxito de su campaña se deriva de conocer el número de visitantes de su sitio web, las tasas de conversión de la página de destino y los ingresos. Al usar datos en lugar de su intuición, obtendrá los mejores resultados. Pero, eres médico o médico, eso ya lo sabes.

Ultimas palabras

El marketing sanitario se está volviendo cada vez más competitivo y los especialistas en marketing deben saber cómo convertir clientes potenciales en pacientes.

A medida que la tecnología continúa avanzando, el marketing digital de atención médica se vuelve más variado e intrincado. Las estrategias mencionadas anteriormente deben combinarse de una manera que las diferencie de las demás. Los proveedores de atención médica deben ser conscientes de la importancia de la reputación y la autenticidad al desarrollar una estrategia de marketing. Tan cruciales como los wearables y el SEO basado en la ubicación son para el marketing tecnológico, el contenido generado por el usuario (UGC) es fundamental para el marketing social y de boca en boca.