Cómo lidiar con los comentarios de odio en las nuevas redes sociales

¿Estás cansado de ver comentarios de odio en tus redes sociales? ¿Estás tratando de mantener la calma pero te sientes inseguro sobre cómo responder a los comentarios de odio?

Sabemos lo que quieres decir y es totalmente comprensible sentirse frustrado al lidiar con comentarios de odio. Pero nunca dudes que alguien en cada escenario posible que vivirías tendrá algo que decir, juzgar o proyectar hacia ti sus prejuicios, complejos e inseguridades.

¿Los comentarios de odio también te están deprimiendo?

Internet ha cambiado por completo la forma en que nos comunicamos entre nosotros y no hay forma de deshacerlo. Podemos juzgar y comentar sobre personas que no conocemos, o incluso que no tendremos la oportunidad de ver en persona. O tal vez nos oponemos a encontrarnos cara a cara.

Pero en los entornos online actuales, no es un obstáculo revisar sus perfiles y juzgar a los demás. Respiremos hondo, demos un paso atrás y obtengamos una perspectiva sobre los que odian en línea.

Hablaremos un poco ahora sobre cómo lidiar con los comentarios de odio; En primer lugar, veamos qué es un comentario de odio y por qué el mundo online está lleno de ellos.

¿Quién es un enemigo?

Las personas que utilizan declaraciones y acciones negativas y críticas para derribar a otra persona haciéndola sentir mal se denominan "haters". Estos comentarios desagradables y despectivos se pueden hacer en persona, en línea o mediante mensajes y aplicaciones de redes sociales.

Si usted es una empresa que ejecuta su propia estrategia de redes sociales o una persona estimada como "influencer", encontrará comentarios de odio en Instagram, Youtube, Twitter o cualquier medio que utilice, ¡incluso a veces, correos electrónicos totalmente dedicados!

Entonces, ¿por qué odiamos los “comentarios de odio”?

En primer lugar, los comentarios de odio pueden dañar su reputación online. Permitir que incluso una sola publicación desfavorable quede sin respuesta podría resultar en una catástrofe en las redes sociales que empaña la imagen de su marca.

Según estudios académicos, es más probable que recordemos duras críticas que elogios. Según Baumeister, incluso las personas alegres recuerdan más las malas experiencias que las favorables.

Es seguro decir que todo el mundo quiere agradar. Y es parte del ser humano estar en guardia cuando nos amenazan o enfrentamos críticas.

¿Pero por qué la gente deja comentarios de odio?

Especialmente en el caso de las marcas, la gente puede volverse loca online en caso de una mala experiencia con el servicio o el producto.

Muchos comentarios negativos en las redes sociales son el resultado de un mal servicio al cliente. Los comentarios negativos pueden deberse a varios factores, incluido el retraso en la entrega, la falta de asistencia, un proceso de atención al cliente prolongado e impreciso o la insatisfacción con la calidad de los artículos y servicios.

Si sus clientes están satisfechos con un producto o servicio, es posible que lo recomienden a otros. Por otro lado, si los compradores no están satisfechos con su compra, sin duda difundirán una o dos palabras para advertir a otros sobre la marca.

El truco aquí será mantener su calidad, ya sea que sea una empresa o una persona que colabora con una empresa.

Pero seamos honestos, no importa lo que hagas, a algunas personas no les gustará debido a sus intenciones maliciosas, celos o gustos y preferencias distintos.

Responder a los comentarios de odio y hacer un esfuerzo adicional para recibir comentarios y opiniones positivas es importante para la imagen de marca de las empresas y las personas.

¿Cómo responder a los comentarios de odio?

Aceptar que somos humanos.

Sea audaz y acepte sus errores, ya sea un error grave o un error menor, como un error de ortografía. Explica por qué lo hiciste, compártelo o dijiste. Pide disculpas de antemano a los críticos que no apreciaron tu trabajo cuando sea necesario.

No intente persuadirlos para que estén de acuerdo con usted. En su lugar, muestre gracia, decencia y humildad en su respuesta, tal vez humor si es apropiado.

No ignores su presencia.

Incluso si no sabes exactamente qué responder a tus comentarios de odio o críticas (todavía), no los hagas esperar indefinidamente. Internet nunca falla y las capturas de pantalla se pueden tomar casi instantáneamente, por lo que si no respondes rápidamente, puedes encontrarte en problemas.

¿No tienes una respuesta inmediata? Por favor escriba una respuesta indicando que está intentando solucionar el problema y ocúpese desde allí.

No deis más contenido por trollear.

Si el hater en cuestión no busca respuestas sino que produce comentarios de odio basados ​​en odio puro, entonces, incluso si anuncias una explicación científica, no la escuchará.

Así que no te ahogues en dar explicaciones de forma impulsiva o por enfado.

Busque una solución clara, como una breve disculpa, un anuncio para su información o una forma humorística de abordar los comentarios de odio.

Mire el siguiente ejemplo, el canal de Youtube de h3h3 Productions nos muestra una forma bastante alegre de lidiar con los comentarios de odio en Youtube. ¡Leyéndolos en voz alta con su mamá!

Otra respuesta humorística pero inteligente a un comentario negativo proviene de la marca de ropa Allen Solly por su error tipográfico en un enorme cartel publicitario (escribieron Próximamente en lugar de Próximamente).

Aplicar los 5 métodos del PORQUÉ para resolver problemas

Simplemente preguntando "¿Por qué?" Es el método en sí, y es bastante común llegar al meollo de cualquier problema. Cada respuesta va seguida de un "¿Por qué?" pregunta.

El método de los cinco por qué puede ayudar a eliminar dificultades menores que puedan surgir con el tiempo. "¿Por qué?" Puede parecer una pregunta aleatoria, pero la respuesta requiere una cuidadosa consideración.

Busque soluciones basadas en hechos: deben ser explicaciones de hechos ocurridos, no hipótesis sobre lo que pudo haber sucedido.

Eche un vistazo al siguiente ejemplo:

En caso de que hayas hecho todo lo que pudiste, tal vez sea hora de eliminar…

Tomemos como ejemplo Twitter. Puede ser un espacio bastante negativo debido a su papel como fijador de agenda política, y las cosas pueden salirse de control a través de hashtags de tendencia.

Vemos esos fallos de las celebridades todo el tiempo mientras leemos en exceso todas las amenazas de comentarios de odio en Twitter.

Pero ¿y si a nosotros nos pasa algo parecido?

Dado que un tema puede calentarse fácilmente en Twitter con docenas de respuestas, retuits y tweets, las cosas pueden salirse de control.

Si está seguro de que no hay otra solución que eliminar comentarios de odio en Twitter (si es crítico por razones políticas, para comunidades desfavorecidas o vulnerables, por ejemplo), puede utilizar la función de eliminación masiva de tweets con la herramienta Circleboom Twitter.

O bien, te sientes avergonzado o arrepentido, respondes impulsivamente a todos los comentarios de odio y dudas sobre incluirlos en tu perfil. Quizás eliminar tus respuestas pueda ser lo mejor en un escenario como ese.

Aquí puedes eliminar tweets, retweets y eliminar tus favoritos filtrándolos por palabras clave, idioma u ordenándolos por fechas.

Si tiene un término específico que le molesta, puede buscar todos los tweets, retweets y respuestas en su perfil y eliminarlos de forma masiva.

Puede eliminar tweets seleccionándolos y haciendo clic en el botón rojo "Eliminar tweets seleccionados". Dado que Twitter no proporciona una función de eliminación masiva de Tweets, Circleboom Twitter resulta útil.

Y si le gusta realizar una limpieza profunda de tweets y acceder a tweets más antiguos (esta página mostrará solo los últimos 3200 tweets), consulte nuestro artículo sobre cómo descargar el archivo de Twitter y eliminar tweets antiguos.

También puede seguir nuestro video tutorial práctico a continuación:

Centrándose en el bien y el futuro

Mario Andretti, campeón de Fórmula Uno y corredor muy respetado, tiene un dicho que dice así: "No mires a la pared". "Tu coche seguirá tu vista".

Lo mismo ocurre con tu vida, tu profesión y el trato con los que odian y detractores.

Las críticas y la hostilidad de las personas negativas actúan como una barrera. Y si piensas siempre en esos comentarios de odio, te encontrarás exactamente en medio de ellos. Las emociones negativas, la hostilidad y las dudas obstaculizarán su progreso.

Envolver

No dejes que las barreras te impidan ver la carretera si estás lidiando con comentarios de odio. Concéntrate en el camino que tienes por delante.

Adopte una mentalidad constructiva. Podrías simplemente responder “gracias por compartir” o “aprecio tu opinión” si crees que alguien quiere ser escuchado.

Mientras respondes a los comentarios de odio de la manera más respetuosa posible, no olvides que no tienes que luchar por tus valores. Vigila tu estado mental y lo que realmente estás pensando.

• Tu mente puede decirte que no eres digno o que tu contenido es insuficiente.
• Puede considerar ajustar su personalidad para complacer a los demás.
• Es posible que desees contraatacar o defenderte al responder a un comentario de odio.

Pero,

• Mentalmente, mantente en tu zona.
• Mantén tu enfoque en tu propósito mayor.
• Utilice afirmaciones positivas para ayudarle a preservar su confianza en sí mismo y su respeto por sí mismo.

¿Y cuáles serán los resultados fructíferos de todos estos dolores?

Analizar tus críticas negativas, procesarlas como comentarios y digerirlas como sugerencias para mejorar tu trabajo.