Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de HasOffers

Actualización de 2019: TUNE es la misma gran tecnología detrás de HasOffers, ahora mejorada con nuevas herramientas y funciones para redes de afiliados y anunciantes de rendimiento. Consulte nuestra nueva página de características de la red , compare los planes de precios de la red o lea el anuncio de cambio de marca .

Comenzar una red puede ser desalentador: hay muchos términos nuevos que aprender y, dado que la industria del marketing de rendimiento cambia tan rápidamente, puede ser difícil mantenerse al día.

Aquí en TUNE valoramos a nuestros clientes y queremos ayudarlos a tener éxito. Con soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los clientes, soporte por chat las 24 horas, los 5 días de la semana y administración de cuentas dedicada para clientes empresariales, estamos aquí para ayudarlo. También tenemos cursos de capacitación en línea gratuitos de HasOffers para ayudar a nuestros socios. Esta publicación es para responder a las preguntas que nuestro personal de soporte recibe con más frecuencia, en un solo lugar.
Descripción general del marketing de rendimiento: hay tres actores principales en la industria del marketing de rendimiento: los especialistas en marketing, las redes publicitarias y los editores . Las redes publicitarias son la mayor parte de los clientes de HasOffers y trabajan con comercializadores y editores. Los editores también se conocen como afiliados o socios. Los especialistas en marketing también pueden denominarse anunciantes.

Los basicos

Al ejecutar una red por primera vez, puede ser un poco confuso diferenciar entre las otras dos partes en la ecuación del marketing de rendimiento: editores y anunciantes. Usted se estará preguntando “¿Qué hace cada parte? ¿Son lo mismo? ¿Cómo puedo decir?" Estas son preguntas comunes para aquellos que son nuevos en el marketing de resultados.

P: ¿Qué es un anunciante?

R: Un anunciante es la parte propietaria del producto o servicio de la oferta y subcontrata la tarea de publicitar y administrar una red de editores a una red externa. El anunciante interactúa con la red en lugar de directamente con los editores individuales. La red desempeña el papel de mediador para gestionar las comunicaciones con los editores, las conversiones, promocionar ofertas y pagar a los editores.

Los anunciantes pagarán a la red por todos los clientes potenciales que haya generado para ellos. Pueden monitorear las conversiones desde su panel en HasOffers y ajustar los clientes potenciales si es necesario debido a que los usuarios reembolsan las compras, eliminan clientes potenciales, etc. Al final del período de facturación, los anunciantes pagarán a la red por los clientes potenciales generados, que a su vez se pagarán. a los editores. La cantidad recaudada de los anunciantes se conoce como ingresos en el sistema y los informes. Las redes también pueden considerar esto como "cuentas por cobrar" en términos contables.

P: ¿Qué es un afiliado? ¿Qué es un editor?

R: Los términos afiliado y editores son intercambiables. Usaremos el término editor de ahora en adelante. Un editor es una entidad de terceros que promociona las ofertas de su red con el incentivo de que se les pague en función de los usuarios que refieren y que se convierten en una oferta. Son la fuerza impulsora de todo el tráfico a su red. Un editor puede ser una sola persona, una empresa multinacional o cualquier punto intermedio.

Pero, ¿los editores no anuncian mis ofertas? ¿No son mi anunciante?

Si bien el editor anuncia la oferta en toda la Web, en la industria del marketing de resultados no los llamamos anunciantes. Definimos un anunciante como la parte propietaria de la oferta, y no la parte que la anuncia. En otras palabras, el afiliado o editor está "afiliado" a la oferta, pero no es el propietario.

Los editores son pagados por la red, a quien el anunciante le paga por los clientes potenciales y/o las conversiones generadas. El término pago (también costo en los informes de HasOffers) es la cantidad pagada por conversión al editor. En términos contables, esto se conoce como las cuentas por pagar de la red.

Preguntas frecuentes sobre la plataforma HasOffers

P: Si dos editores recomiendan una venta, ¿quién se lleva el crédito?

R: Nuestro sistema de seguimiento está diseñado para utilizar el método de seguimiento del último clic . Esto significa que el último editor que remita a la persona a la página de conversión recibirá el crédito de conversión. En el caso de que exista una sesión existente para la misma oferta, su servidor de anuncios sobrescribirá la sesión existente con la nueva sesión, y esto incluye la ID de afiliado para la sesión. Un ID de oferta diferente significará una sesión de seguimiento diferente y no se aplicará al método del último clic.

Además, HasOffers también admite la atribución de vistas para los vendedores de TUNE Marketing Console. Los editores ahora pueden recibir crédito total o parcial por contribuir a una conversión "orgánica" si el consumidor vio el anuncio directamente correspondiente a la conversión poco antes.

P: ¿Por qué mis conversiones se rechazan automáticamente ?

R: Hay algunas razones por las que las conversiones se rechazan automáticamente según la configuración que haya establecido en su sistema. Primero, para ver el motivo del rechazo de la conversión, vea el informe de conversión pasando el cursor sobre la pestaña del informe y haciendo clic en el informe de conversión.

A continuación, en la parte superior del informe de conversión verá un menú de opciones, seleccione el mensaje de estado de la opción en la sección de datos del menú de opciones; esto proporciona el motivo del estado en el informe.

Un mensaje de error común que puede ver es que no hay URL de referencia . Esto ocurre cuando tiene habilitada la URL de referencia de conversión , porque esta configuración requiere que se realice una conversión con una URL de referencia junto con ella. y así vuestra conversión será rechazada. Puede deshabilitarlo yendo a la pestaña de la empresa → personalizar la aplicación → configuración de seguimiento → hacer cumplir la URL de referencia de conversión → deshabilitar.

La segunda razón más común es la conversión duplicada. Esto se muestra cuando se realiza una conversión varias veces con el mismo ID de transacción y la configuración de conversiones múltiples está deshabilitada dentro de la oferta.

P: ¿El propietario de la red puede ser un anunciante?

R: Hay muchos casos en los que el propietario del producto/servicio podría querer crear y operar su propia red de editores. Muchos clientes de HasOffers son, de hecho, anunciantes directos que desean ejecutar sus propias redes en lugar de trabajar con una red externa.

Si es propietario de un producto o servicio y está pensando en iniciar su propia red de editores, HasOffers se configura fácilmente para ejecutarse sin anunciantes externos, de modo que pueda trabajar directamente con los editores. De forma predeterminada, el panel de anunciantes está desactivado en su sistema, por lo que no se necesitan cambios para desactivar esta funcionalidad.

P: Hice clic en "olvidé mi contraseña" y no recibí un correo electrónico, ¿por qué sucedió esto?

R: Para todas las comunicaciones por correo electrónico en su red, deberá asegurarse de configurar un servidor SMTP.

Dominio de correo electrónico

Permita que su red use un servidor de correo electrónico SMTP personalizado para enviar todas las comunicaciones por correo electrónico. De manera predeterminada, el correo electrónico se envía usando [correo electrónico protegido] Habilite un dominio de correo electrónico personalizado para enviar correo electrónico usando una configuración SMTP personalizada. A continuación se muestran los requisitos de configuración:

• Host SMTP alternativo: dirección del servidor SMTP.
• Puerto SMTP alternativo: puerto en el servidor SMTP para enviar correo.
• Tipo de SMTP alternativo: método que utiliza el servidor SMTP para enviar correo.
• Nombre de usuario SMTP alternativo: nombre de usuario de la cuenta en el servidor SMTP.
• Contraseña SMTP alternativa: contraseña de la cuenta para el nombre de usuario.
• Nombre de remitente alternativo: lo que la dirección de remitente mostrará como el nombre del remitente.
• Dirección de remitente alternativa: lo que la dirección de remitente mostrará como el correo electrónico del remitente.
• Configuración SMTP de prueba: dirección de correo electrónico para enviar un correo electrónico de prueba utilizando la configuración SMTP personalizada.

P: Me gustaría saber más sobre su producto.

R: Consulte la documentación de incorporación que tenemos:

1. Introducción al marketing de resultados
2. Los fundamentos del seguimiento con HasOffers
3. Seguimiento de devolución de datos

¿Tiene preguntas sobre la facturación? Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes sobre facturación.

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