7 comunidades que se benefician de las donaciones de Hábitat para la Humanidad

Aquí hay siete comunidades que operan ReStores, las tiendas minoristas que reciben donaciones de Hábitat para la Humanidad, en forma de materiales de construcción usados, y los venden para obtener ganancias.

Habitat for Humanity fue fundada en 1976 en Americus, Georgia por Millard y Linda Fuller. En la actualidad, la organización cuenta con casi 1400 afiliados en los EE. UU. y en aproximadamente 70 países.

La organización benéfica mundial utiliza las ganancias de sus tiendas minoristas ReStore para construir hogares para familias necesitadas que lo merecen en sus comunidades. En estas siete ubicaciones, los gerentes de ReStore están utilizando la tecnología para facilitar las cosas, tanto para los donantes como para sus equipos.

Los quioscos de iPad que se están poniendo en uso en la ubicación de Silicon Valley

1. Silicon Valley, California

Tal vez no sorprenda que la ubicación de East Bay/Silicon Valley ReStore esté a la vanguardia en tecnología. Los donantes pueden reservar en línea para que sus donaciones sean recogidas en su casa o sitio de construcción. Pero también pueden ingresar sus donaciones en un “quiosco” de iPad. Los quioscos están disponibles en el muelle de recepción de la tienda y permiten a los donantes generar un recibo por correo electrónico.

“El formulario en línea les ahorra tiempo a nuestros donantes y les ofrece la comodidad de recibir automáticamente un recibo por correo electrónico de aspecto profesional que contiene todos los detalles que necesitan a efectos fiscales”, dice Matt Nelson, especialista en proyectos de ReStore. “Tampoco puedo enfatizar lo suficiente el valor de poder tomar decisiones comerciales basadas en datos precisos”, agrega. “Ahorramos alrededor de 5 horas por tienda cada mes en ingreso de datos y otros $50 por tienda por mes en suministros de oficina”.

Esos ahorros equivalen a más ganancias para la organización benéfica, lo que significa más fondos para construir viviendas para familias necesitadas.

2. Ciudades Gemelas, Minneapolis

En Habitat for Humanity ReStore en Twin Cities, el gerente de donaciones de ReStore, Robin Henrichsen, siempre está buscando formas de traer más inventario.

“Seguimos buscando formas de aumentar nuestras recolecciones de donaciones, lo que conduce a un aumento de las ventas”, dice Heinrichsen. “Esto podría ser agregar un camión o agregar días a la ruta. Continuamos esforzándonos por aumentar las ventas, ser rentables y respaldar más construcciones de viviendas con nuestras ganancias. El objetivo final es aumentar el número de tiendas a medida que crece el flujo de donaciones”.

“Los donantes comerciales y los donantes individuales son el elemento vital de ReStore”, dice ella. “Los ayudamos a encontrar un hogar para sus artículos innecesarios y mantenemos las cosas fuera del vertedero y ayudamos a las familias de nuestra comunidad local a encontrar viviendas seguras, estables y asequibles”.

3. Ann Arbor, Míchigan

La ubicación de ReStore en Huron Valley (Ann Arbor, MI) casi ha duplicado su tamaño en muy poco tiempo, gracias a la adición de software y algunos cambios clave en el personal.

“Hemos agregado algunos miembros excelentes del personal y hemos hecho un gran esfuerzo para impulsar nuestras recolecciones de donaciones, convirtiéndolas en una gran prioridad para nuestro éxito”, dice Kyle Thornhill, Gerente de ReStore. “En el pasado, manejábamos un camión, cinco días a la semana y teníamos un tiempo de espera de dos semanas para las recolecciones. Ahora manejamos dos camiones cinco días a la semana y nuestros tiempos de espera para las recolecciones son actualmente de menos de 48 horas”.

“Nuestro servicio al cliente y puntualidad son enormes”, dice Thornhill. “Somos extremadamente amables y solidarios con nuestros clientes, donantes y voluntarios y siempre contestamos nuestros teléfonos cuando suenan. Respondemos en las redes sociales de inmediato y nunca dejamos a nadie colgado cuando se comunica con nosotros. Esto ha sido fundamental para diferenciarnos de varias otras organizaciones. Actualmente estamos teniendo nuestro mejor año hasta la fecha y hemos batido nuestros récords de ventas para cada mes desde julio pasado”.

4. Halton-Mississauga, Ontario

El ReStore de Habitat for Humanity en Halton-Mississauga (Canadá) lleva abierto 19 años. En ese tiempo, se han convertido en un elemento fijo en la comunidad, con una cantidad de donantes leales y repetidos. "Es un amplio espectro de recién llegados a los contratistas y todo lo demás", dice Chris Bava, gerente sénior de logística. "Se benefician de una experiencia de compra asequible y también satisfacen la necesidad de vivienda de su comunidad, a través de un proceso muy amigable y fácil de usar".

De hecho, muchos de esos donantes eligen programar las recolecciones ellos mismos, utilizando el software de reserva que proporciona la ubicación en su sitio web. “Un tercio de todos nuestros donantes se autoprograman”, dice Chris. Por lo tanto, reduce un tercio de nuestros costos de programación y personal. También ha mejorado la satisfacción de los donantes. Hicimos una encuesta y el 98% de los donantes dijeron que hemos hecho que la donación sea 'muy fácil'”.

5. Portland, Oregón

La operación Portland ReStore se ha expandido a cuatro ubicaciones, e incluso al estado vecino de Washington. Con tantas ubicaciones bajo un mismo paraguas, generan suficientes ganancias para construir ocho viviendas de Hábitat para las Humanidades por año. Son ocho familias merecedoras que ahora tienen un hogar familiar gracias a la generosidad de los donantes.

Solían operar las recolecciones para cada ubicación por separado, y luego, hace unos años, decidieron cambiar a la reserva centralizada para todas las ubicaciones. “Queríamos brindar un mejor servicio al cliente a nuestros donantes”, dice Malia Tam Sing, Gerente del Programa de Recolección de Donaciones. “También queríamos usar los recursos de recolección de manera más eficiente porque los camiones son costosos de operar”.

Ahora tienen un proceso eficiente que es fácil para los donantes y rentable para la organización benéfica. “Cuando un donante tiene algunos artículos que quiere donar, visita nuestro sitio web, que explica cómo funciona nuestro sistema de recolección específico”, dice Malia. “Pedimos que los artículos se coloquen en el garaje o en la entrada. Y pedimos que se envíen fotos de cualquier mueble o gabinete, que son los artículos más difíciles de revender. Definitivamente estamos brindando un servicio al cliente mejor y más consistente”.

“Vamos a contratar más conductores, agregar más camiones, más rutas y, con suerte, aún más conciencia sobre lo que hacemos”, dice Malia. Ella quiere que las personas sean más conscientes del "aspecto ecológico de lo que hacemos y a quién ayudamos". También planean comunicarse con más empresas para comunicar cómo funciona su programa de donaciones y los beneficios para la comunidad.

6.Denver, Colorado

Durante más de 35 años, Habitat for Humanity of Metro Denver ha unido a las personas para construir hogares, comunidades y esperanza. Fueron una de las primeras ubicaciones en América del Norte en adoptar un sistema de reservas basado en la nube. Les ha ayudado a ser más eficientes con la programación de recogidas de donaciones de Hábitat para la Humanidad.

“Desde que implementamos la programación de donaciones en línea, hemos visto que más del 50 por ciento de todas las recolecciones de donaciones ahora se programan en línea. Eso es un mejor uso del tiempo que tener que programar por teléfono”, dice el director de ventas minoristas Ryan Smith.

“El personal de nuestro centro de llamadas puede administrar de manera más eficaz y eficiente nuestras donaciones, camiones y horarios”, dice Smith. “Pueden hacer todo eso sin necesidad de contratar personal adicional para gestionar el aumento de las donaciones”.

7. Gran Los Ángeles, California

“La vivienda para muchas personas es su gasto más grande, particularmente en un mercado como Los Ángeles”, dice Karen Moore, Gerente de Adquisición de ReStore para Habitat for Humanity of Greater Los Angeles (Habitat LA). “Puede tomar una gran parte de los ingresos de alguien. Se encuentran pagando demasiado por condiciones de vida que son hacinadas, insalubres y potencialmente peligrosas”.

“Algunas personas piensan que los artículos que donan van a parar a las casas de Hábitat”; dice Moore. “Pero lo que pasa es que se llevan a uno de nuestros ReStores, y se venden al público en general. Las ganancias generadas nos ayudan a comprar materiales de construcción para las casas y se reinvierten para permitirnos ayudar a más familias de bajos ingresos a vivir en viviendas dignas y asequibles”.

El capítulo de Los Ángeles de la organización benéfica de vivienda vio un aumento del 300 % en las donaciones mediante el uso de un software de reserva en línea para ofrecer a los donantes la opción de programar recolecciones en línea. “Estamos ampliando las ubicaciones de nuestras tiendas y camiones en el futuro inmediato. Estamos abiertos todos los días y hacemos recogidas los siete días de la semana. Es realmente importante para nosotros hacer que sea fácil para las personas donar”, agrega Moore.

Software para gestionar las donaciones de Hábitat para la Humanidad

En Vonigo, estamos orgullosos de ser la solución tecnológica para las ubicaciones anteriores. Como empresa, nos conmueve cada vez que vemos que las donaciones de Hábitat para la Humanidad se convierten en hogares para familias merecedoras.

Si administra una ReStore de Habitat for Humanity u otra organización benéfica que recoge donaciones de bienes físicos, nos encantaría decirle cómo puede beneficiarse del uso del software de donación sin fines de lucro. Reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.