Contenido generado por el usuario: arma para conquistar el mercado en 2022

Contenido generado por el usuario: arma para conquistar el mercado en 2022

A través de microinfluencers, la defensa de los clientes o el respaldo de celebridades de todo el mundo, hemos sido testigos del aumento del contenido creado por los usuarios a través de las plataformas sociales. ¡Esto no es una sorpresa!

El 93% de las personas que han utilizado el servicio afirman verse afectadas por los contenidos creados por los usuarios en sus decisiones de compra basadas en internet y en los resultados de búsqueda; sin embargo, con el aumento de la competencia y el aumento de la dificultad y el costo para las marcas de encontrar el público objetivo adecuado.

Simplemente utilizando contenido generado por el usuario en sus campañas publicitarias.

Si está interesado en encontrar formas de hacer que el contenido generado por el usuario sea rentable haciéndolo disponible para un uso óptimo, eche un vistazo a esta sencilla Guía de UGC.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

En marketing, el contenido generado por el usuario (también llamado UGC) se refiere a cualquier contenido sobre su marca escrito por una persona que no es el portavoz oficial de su empresa. Podría ser una actualización o revisión de Facebook, un podcast, un video u otro tipo. Si es un producto asociado con su marca y ningún empleado o socio escribió el contenido, es probable que sea generado por el usuario.

Tipos de contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es la estrategia esencial actual para los especialistas en marketing en las redes sociales. Viene en varios estilos y formatos para ayudar a determinar la mejor opción para las necesidades de su empresa.

• Imágenes
• Vídeos
• Contenido de las redes sociales (p. ej., Tweets sobre su empresa)
• Testimonios
• Revisión del producto
• Transmisiones en vivo
• Publicaciones de blog
• contenido de youtube

¿Por qué el contenido generado por el usuario es tan importante para las marcas?

Además de las propias marcas, los clientes tienen mucha confianza en ellas. De hecho, varios estudios han demostrado que más del 60% de los clientes confían más en los comentarios y las fotografías realizadas por los clientes que en las publicadas por el propio fabricante o vendedor. Este es un fuerte argumento a favor del valor del contenido creado por los usuarios, más aún para estas empresas y marcas.

El contenido generado por el usuario transforma a un consumidor apasionado y leal en un defensor automático de las marcas para crear compromisos con diferentes comunidades para respaldar sus productos y servicios. La idea fundamental detrás del concepto de contenido generado por el usuario es que los clientes entusiastas o los socios de la marca puedan brindar una recomendación auténtica y confiable a otras comunidades y clientes para ayudarlos a tomar una decisión de compra.

El 85 % de los usuarios están más influenciados por UGC que el contenido producido por las marcas directamente por Adweek

Los datos anteriores ya inspiran a las empresas a interactuar con sus clientes de una manera más interactiva y personal, aprovechando este contenido confiable mientras los clientes buscan las sugerencias de sus competidores.

En la era de las redes sociales, el uso de contenido creado por los usuarios es altamente efectivo y rentable. Además, puede aumentar la confiabilidad de su marca, aumentar el alcance de su marca, aumentar la confianza entre los clientes y mejorar la autenticidad.

6 beneficios clave del contenido generado por el usuario

1.   Obtenga ventajas de SEO

Hay muchas maneras en que UGC puede ayudarlo en sus esfuerzos de SEO.

Según la investigación de Kissmetrics, "el 25 % de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más importantes del mundo son enlaces a contenido generado por los usuarios". Las reseñas de clientes satisfechos también podrían aumentar la puntuación de SEO de su sitio.

Si sus visitantes escriben artículos en sus blogs y vínculos de retroceso a su sitio, también podría ayudar a mejorar su clasificación de SEO. Además, analizar las frases y palabras más utilizadas por sus clientes puede ayudarlo a mejorar su investigación sobre la optimización de palabras clave.

2. El contenido generado por el usuario pone a sus clientes al frente y al centro   

Uno de los beneficios más beneficiosos del contenido generado por los usuarios es un ganar-ganar-ganar tanto para ti como para tus seguidores.

• Si decide utilizar el contenido que crean para su comercialización
• Están dejando que sus voces hablen por ti.
• Los mensajes de marketing que recibe provienen de individuos, no de marcas.
• Ya no estás comercializando a tu público objetivo. En lugar de eso, estás comercializando para ellos.
• ¡Puedes resaltar a las personas que han dado forma a tu imagen!

3.   Obtenga información de la audiencia

El contenido generado por el usuario puede ser una mina de oro de información sin explotar. Este es un beneficio que con frecuencia se descuida. Examinar el contenido de las personas que lo comparten puede brindar información crucial. Esto lo ayudará a comprender a su público objetivo y lo que está buscando en el contenido. Cuando aplica los principios en una estrategia basada en datos para el marketing a través del contenido, esta información puede ayudarlo a generar clientes potenciales y aumentar las ventas.

Lo primero que debes hacer es realizar una auditoría del contenido que crea tu audiencia. Luego, cuando escriban reseñas, tome nota de las quejas de su gente y luego mejórelas.

¿Parece haber un motivo común en las imágenes que suben los usuarios de Twitter? ¿Están en línea con la forma en que su marca u organización quiere presentarse?

Cuando lance una campaña de UGC, asegúrese de coincidir con su público objetivo, canal y formato para asegurarse de que sus usuarios estén motivados para contribuir.

Por ejemplo, las empresas B2B probablemente encontrarán el tablero de mensajes de Twitter o el cuadro de sugerencias en línea para ser mucho mejores que un concurso de fotos de Instagram.

4. El contenido generado por el usuario es una fuente de prueba social

Una de las principales ventajas del contenido creado por los usuarios es que proporciona una excelente fuente de evidencia social. Leer contenido escrito por clientes reales aumenta su credibilidad y enfoca las promesas de su marca.

Como ejemplo, el Hotel Ovolo de Sídney ha sido objeto de una actualización en los últimos tiempos para ser "el" primer hotel del mundo compatible con Instagram, y se invitó a los huéspedes a tomar y compartir fotos dentro del hotel:

Las marcas están obligadas por ciertas promesas a sus clientes o sus seguidores. En el caso de Ovolo, creen que el hotel de Sídney es el contenido fotográfico perfecto para su plataforma de redes sociales. Entonces, el contenido creado por los usuarios (es decir, todos los huéspedes que publicaron hermosas fotos de Instagram de su hotel) fue una prueba en las redes sociales de que cumplieron la promesa que les hicieron a los huéspedes.

5.   Encuentra contenido único

Tus clientes crearán diferentes contenidos para el departamento de marketing. Aproveche al máximo la perspectiva del “forastero”. Los videos, la revisión de fotos, las publicaciones de blog y más brindan una nueva perspectiva y un punto de vista alternativo. UGC hace que el contenido sea fresco, fresco e interesante.

Además, alienta a los nuevos espectadores a unirse a la diversión y a los usuarios habituales para mantenerlos activos.

Estrategia de contenido generado por el usuario

1. Sea estratégico con su plataforma UGC

El paso inicial para cualquier estrategia o campaña de UGC es elegir la plataforma que utilizará. Debe ser un experto en su público objetivo para conocer el lugar más apropiado para buscar, consultar o crear UGC.

Concentrémonos en las redes sociales. Es posible encontrar seis plataformas principales de redes sociales allí, y cada una es distinta en términos de audiencia y expectativas. A continuación se muestran las reglas generales de Buffer para cada uno. Esto le permitirá determinar la plataforma adecuada para su cliente ideal.

Facebook: videos y contenido curado

Instagram: fotos de alta resolución, citas, historias

Twitter: noticias, publicaciones de blog y GIF

LinkedIn: empleos, noticias de la empresa y contenido profesional

Pinterest : infografías y guías fotográficas paso a paso

2. Usa el poder de los hashtags

Una de las características más importantes de las redes sociales son los hashtags. Pero es muy fácil pasar por alto estos hashtags. Al marcar su contenido con mensajes basados ​​en la marca, así como con una etiqueta divertida y compartida, aumentará la emoción y hará que el contenido generado por el usuario sea más fácil de localizar.

Los hashtags pueden ayudar a que se descubran tus publicaciones y tu campaña de UGC. Por ejemplo, si alguien carga una imagen o un video o responde a una de sus consultas y usa su hashtag, sus amigos podrán hacer clic en ese hashtag y se mostrará al resto de los envíos. De la misma manera, ha utilizado UGC para presentar su marca a un nuevo cliente potencial.

3. Dile a tu audiencia qué contenido quieres    

El 50% de todos los consumidores desean que las marcas les digan qué tipo de contenido crear y publicar.

Si está pidiendo a los miembros de su audiencia que participen en el contenido generado por el usuario, ¿cómo podrán saberlo?

Cuando solicita fotos o pensamientos de los clientes, los defensores que elige utilizar necesitan orientación. Sea claro acerca de las pautas de la marca y las pautas para UGC.

Hay muchas formas de estimular el UGC para que interactúe con el UGC: hashtags para campañas y concursos en las redes sociales. Al usar un solo hashtag, puede generar un sentido de urgencia y alentar a su audiencia a crear contenido con el espíritu de su campaña.

4. Mostrar la personalidad de tu marca a través de las redes sociales

En términos de conexiones personales, los consumidores de hoy prefieren confiar en las personas, no en las marcas. Esto es particularmente aplicable a las personas más jóvenes.

El problema es que las marcas no son personas.

Si puede alentar a sus clientes a publicar imágenes de sus productos en las redes sociales, pueden ser las diferentes caras de su marca. Un método para atraerlos a vender sus productos es mostrar sus características personales.

Por supuesto, no existe ningún requisito de que todo profesional de las redes sociales deba (o incluso) convertirse en un actor de comedia stand-up. Pero lo mejor es presentar un elemento de humanidad a la voz y la imagen de su marca y al mismo tiempo reconocer que el aspecto más humano podría derivarse de las personas que compran su producto.

Ejemplo de contenido generado por el usuario

Página de información de productos de Dune London

Si bien UGC se puede utilizar de manera efectiva a lo largo de todo el recorrido del cliente, el lugar donde puede tener el mayor impacto es en la página del producto. Por ejemplo, el grupo de Dune London descubrió que después de introducir la posibilidad de comprar imágenes de Instagram en su sitio web, podían mostrar a los clientes reales su mercancía en su ropa y accesorios.

En particular, descubrieron que cuando los compradores interactuaban con UGC, las ventas aumentaban en un 82 por ciento. Mark Blenkinsop, gerente de marketing digital de Dune London, dice que las fotos de personas que usan productos de Dune London brindan a los clientes potenciales "confianza adicional para comprar".

Monsoon: Crear UGC para comprar

En su sitio web y en las redes sociales, el comerciante de moda Monsoon invita a los clientes a publicar imágenes de sus productos utilizando etiquetas como la etiqueta #MyMonsoon. #MiMonzón.

Luego, las imágenes se incorporan a las galerías del sitio, lo que permite a los clientes navegar por los diseños que ven. Cuando Monsoon usó este UGC en sus campañas de marketing por correo electrónico, la tasa de clics creció un 14 % y los ingresos aumentaron un tres por ciento.

La razón por la que funciona

Este tipo de imagen permite a los consumidores visualizar cómo aparecerán los artículos en ellos mientras observan a personas reales, no solo a modelos usando los artículos y disfrutándolos.

En lugar de solo informar a los consumidores, Monsoon les permite participar. A través de las galerías de UGC en línea, los consumidores pueden realizar compras directamente desde el estilo que les gustaría replicar.

#warbyhometryon de Warby-Parker

Hace algunos años, Warby-Parker comenzó a permitir que los clientes seleccionaran cinco de sus anteojos para probarlos en casa. El par que más les gustara se lo podían quedar y pagar por internet, y el resto lo podían devolver por correo.

Sin embargo, antes de comprar, Warby-Parker aconseja a los usuarios de prueba que compartan fotos de ellos mismos en las redes sociales usando su hashtag #warbyhometryon. En la actualidad, hay 20 446 publicaciones en Instagram de personas que buscan y ofrecen consejos sobre qué marcos Warby-Parker seleccionar.

Doritos: ofrecen herramientas de creación de contenido

Para mantener a los usuarios comprometidos con su marca, Doritos lanzó doritoslegionofthebold.com, un sitio donde los usuarios pueden crear imágenes y videos de marca que Doritos comparte en sus cuentas de redes sociales.

Los fanáticos han presentado todo tipo de pronósticos meteorológicos relacionados con la comida y fotos de ellos mismos reclinados en nachos chips. Doritos mantiene a sus usuarios a través de sus desafíos públicos, como su "desafío extrañamente satisfactorio", que les pide a los creadores que creen videos "hipnotizantes" para tener la oportunidad de aparecer en las Historias de Instagram de la compañía.

Al igual que el siguiente, el contenido creado por fanáticos es visto por miles de comentarios y me gusta.

¿Cuál es la razón por la que funciona?

El contenido de la campaña es hilarante y humorístico, lo que no sorprende que haya generado mucha gente para participar.

Sin embargo, Doritos no solo comparte fotos de clientes disfrutando de sus productos al lanzar la campaña Legions of the Bold. Lleva a los clientes a su sitio y proporciona las herramientas necesarias para crear contenido original. Brindarles a los fanáticos la oportunidad de crear su propia obra de arte los ayuda a sentirse más conectados con la empresa.

En otro sentido, es una típica campaña de UGC.

Coca Cola

El departamento de marketing de Coca-Cola tuvo la idea de lanzar la campaña “Share a Coke” en los anuncios y canales sociales. En las últimas horas, ha comenzado a recibir una gran respuesta de clientes de todo el mundo. La idea surgió por primera vez en Australia en 2011, cuando Coca-Cola decidió imprimir aproximadamente 150 nombres más conocidos y populares en las botellas, pidiendo a los clientes que compartieran una bebida con miembros de la familia.

La campaña se implementó de forma rotativa en diferentes países según las tradiciones culturales, las costumbres y los antecedentes de esos países. La idea fue recibida con los brazos abiertos. La gente se apresuró a compartir fotos de las botellas en las redes sociales, y la campaña “Share a Coke” rápidamente se convirtió en un éxito. No solo en Australia sino en todo el mundo en más de 80 países después.

netflix

Inspirándose en el nombre del programa original de Netflix "Stranger Things", decidieron anunciar su nueva serie utilizando contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) único. Normalmente, para promocionar los estrenos del programa, promocionarán las publicaciones de sus fanáticos mediante el uso de hashtags que suelen ser el nombre o el nombre del programa de televisión.

En una campaña, Netflix usó el título de 'Stranger Things 2' en el hashtag para anunciar la próxima segunda temporada del programa. Debido a esto, los curiosos usuarios de Instagram regresaron a la página oficial de Netflix para descubrir de qué se trataba el alboroto. Asombrados por este concepto, muchas personas quedaron cautivadas y comenzaron a compartir fotos de cosas aleatorias de su vida cotidiana y etiquetaron el nombre de la serie. Con estos UGC exclusivos que se compartieron en todo el mundo, Netflix generó casi 1 millón de espectadores en solo dos semanas.

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