La guía definitiva para las mejores prácticas de suscripción y exclusión de SMS
Publicado: 2022-10-12
¿Por qué la gente opta por las campañas de mensajes de texto? Un asombroso 57,4% de ellos busca ahorrar dinero. Pero esa es solo una de sus muchas razones para hacerlo. Este artículo cubrirá todo lo que necesita saber sobre las categorías de aceptación y exclusión de SMS, las mejores prácticas y las regulaciones, para que pueda diseñar campañas de marketing totalmente compatibles.
1. ¿Qué significa "optar" en los mensajes de texto?
En la mensajería de texto, optar puede significar una de dos cosas: que un cliente ha elegido recibir mensajes de texto regulares de una empresa elegida (y por lo tanto ha optado por participar) o, habiendo optado previamente, ahora ha optado por dejar de recibir sus mensajes de texto ( y por lo tanto ha optado por no participar).
Definición de suscripción de SMS
En el marketing por SMS, los clientes que "optan por participar" proporcionan sus números de teléfono para recibir ofertas exclusivas de las empresas en las que están interesados. Esta es una forma para que las empresas mejoren las ventas y el conocimiento de la marca, y para que los clientes se mantengan al día con la información de una empresa. últimas promociones, eventos, números, etc.
Definición de exclusión voluntaria de SMS
Opt-out es lo contrario de opt-in: significa darse de baja de las campañas de marketing de una empresa a través de SMS. Para darse de baja, los clientes suelen enviar mensajes de texto con una frase como SALIR, EXCLUIRSE, UNSUBSCRIBE, CANCEL o STOP. La función de comando SMS STOP facilita la exclusión voluntaria de SMS masivos, lo que le permite mantener listas de suscriptores autolimpiantes.
2. Categorías de suscripción de SMS
A continuación, veamos cuántas categorías opcionales hay y qué las distingue.
Opt-in de doble SMS
En el marketing por SMS, un opt-in doble es cuando una empresa pide a los clientes que respondan "SÍ" a través de un mensaje de texto para confirmar que desean ser incluidos en sus futuras campañas de marketing. Esta no es una práctica estándar requerida por las leyes de mensajes de texto, pero se recomienda . Esta es la forma de ganar suscriptores que están realmente interesados en su producto y no lo denunciarán por enviarles spam.
Opción suave de SMS
El soft opt-in es una exención bajo las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas. Establece que puede enviar mensajes de marketing utilizando los datos del cliente que recopiló cuando una persona compró su producto o mostró interés en sus productos o servicios. Se dirige principalmente a clientes que ya han establecido una relación con su marca. Sin embargo, es muy ambiguo, por lo que es mejor pedir consentimiento antes de enviar cualquier comunicación con el cliente.
Opción simple de SMS
Con un opt-in simple, también llamado opt-in único, no necesita confirmación de su cliente antes de comenzar a enviar comunicaciones de marketing. La desventaja de esta estrategia de aceptación es que no deja lugar a errores. Las personas pueden dar accidentalmente números de teléfono incorrectos, sin tener la oportunidad de corregir su error. Este método funciona mejor si tiene poco tiempo y necesita una lista de contactos grande de inmediato, pero la lista puede ser de mala calidad.
Opción comercial médica (HIPAA)
HIPAA significa Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos, y su objetivo principal es garantizar la privacidad y seguridad de los registros de salud de un paciente. Aquí hay un ejemplo de prácticas óptimas de suscripción de SMS:
3. Las mejores prácticas para la suscripción de SMS
Pide siempre consentimiento
Cada campaña exitosa de marketing por SMS comienza con el pleno cumplimiento legal. Seguir las mejores prácticas de suscripción puede aumentar sus tasas de respuesta y maximizar el compromiso. No es simplemente una tediosa tarea administrativa que desea quitar de su camino. Obtener el consentimiento lo protege contra posibles demandas, cargos adicionales o una mala imagen de la empresa.
Mejora el valor que estás ofreciendo
Si desea que los clientes se mantengan comprometidos, es mejor ofrecer algún tipo de contenido educativo. Incluya enlaces a tutoriales sobre cómo aprovechar al máximo su producto o enlaces a seminarios web en vivo. Un gran consejo es agregar un CTA en tu texto, lo que hará que los clientes interactúen con tu marca. Por ejemplo:
Mantén los mensajes cortos y al punto.
Indique a los clientes por qué solicita su consentimiento (fines de marketing, actualizaciones, etc.). No se exceda enumerando todas las ventajas que tiene su empresa. Desea atraerlos, no hacer una venta inmediata.
Integre las opciones de exclusión voluntaria y ayuda
La elección final siempre debe estar en manos de sus clientes. Incluya una línea de exclusión voluntaria al final de cada mensaje, como: "Envíe STOP para darse de baja".
También debe proporcionar varias opciones de contacto, en caso de que los clientes necesiten ayuda con su producto o simplemente quieran más detalles. Agregue un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un número de WhatsApp al final de su texto.
Solucionar un problema a la vez
No proporcione demasiada información en sus mensajes SMS de suscripción. Su primer mensaje debe incluir un incentivo y nada más. Los clientes a menudo ven los mensajes de texto con múltiples promociones como demasiado buenos para ser verdad y pueden ignorar su mensaje por completo. Concéntrese en un punto de venta. Guarde los demás para campañas posteriores.
4. Ejemplos de estrategias innovadoras de suscripción de SMS
Campañas de texto para ganar
Esta es una forma básica y efectiva de obtener más suscripciones a través de SMS. Los clientes simplemente envían un mensaje de texto con un código para participar en un concurso, después de lo cual reciben un SMS en el que solicita su consentimiento antes de enviar futuras campañas. Es un gran incentivo porque es similar a ofrecer cupones por SMS. Tienes que elegir el premio correcto para enganchar a los suscriptores; tus clientes potenciales se encargan del resto.
cupones gratis
Nada atrae mejor a una audiencia que un obsequio. Es por eso que los cupones funcionan mejor cuando necesitas captar la atención de tu audiencia. Ofrezca a sus clientes potenciales un descuento, un período de prueba gratuito o muestras de productos gratuitas, según el tipo de producto que venda.
Utilice códigos QR para despertar el interés
Las personas en movimiento no quieren suscribirse usando códigos. Quieren una forma más fácil y rápida de hacerlo, y los códigos QR son ideales para ellos. No solo son fáciles de usar; son una novedad.
Los códigos QR también envían un mensaje: las personas que los usan son jóvenes, les gusta destacar y siempre están al día con las últimas tendencias. Los clientes simplemente escanean el código y se agregan instantáneamente a una lista de suscriptores.
5. Cómo configurar la activación y desactivación de SMS con TextMagic
Puede colocar fácilmente un formulario de TextMagic en su sitio web para hacer crecer su lista de suscriptores móviles. Proporcionamos formularios de suscripción y clic para texto totalmente personalizables.
Para crear un nuevo formulario, inicie sesión en su cuenta de TextMagic o regístrese para una prueba gratuita. Vaya a la pestaña Formulario en el menú Servicios. Siga las instrucciones paso a paso para configurar su primer formulario en minutos. Luego copie el código en su sitio web para activarlo.
Otra opción es crear una regla de automatización, para que las personas opten por enviar una palabra clave designada a su número dedicado. Recuerde incluir la opción de exclusión voluntaria al final de cualquier comunicación.
6. Legislación de aceptación y exclusión de SMS
La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) regula las prácticas de aceptación y exclusión de SMS. Se promulgó en 1991 para poner fin a las molestas llamadas de telemercadeo. Estipula que las empresas deben obtener el consentimiento por escrito de sus clientes antes de enviarles textos de cualquier tipo.
La TCPA establece que debe cubrir los siguientes puntos antes de enviar mensajes de marketing a sus clientes y clientes potenciales:
- Ofrecer opciones de exclusión voluntaria y ayuda;
- Mencione con qué frecuencia enviará mensajes de texto;
- Dé el nombre de su empresa;
- Recibir su consentimiento explícito;
- Sea transparente sobre los posibles costos del transportista.
Si no cumple con estas reglas, corre el riesgo de recibir multas de hasta $1,500 por mensaje de texto e incluso demandas judiciales. Asegúrese de hacer todo al pie de la letra antes de enviar sus comunicaciones de texto.
Conclusión
Antes de establecer relaciones gratificantes con sus clientes, debe conocer los límites de la comunicación empresa-cliente. Las regulaciones de opt-in y opt-out de SMS son la base de sus futuras campañas de marketing y su garantía de cumplimiento.