Cómo hacer crecer un negocio de comercio electrónico en 2022

Configurar un negocio de comercio electrónico es bastante simple; sin embargo, hacer crecer su negocio de comercio electrónico requiere una estrategia sólida .

Si está buscando convertir su tienda en un negocio exitoso que genere ingresos significativos, deberá implementar algunas técnicas de crecimiento comprobadas. El secreto de un negocio exitoso de cualquier tipo radica en liberar el tiempo dedicado a las tareas manuales para permitirle concentrarse en la generación de ingresos. Eso se puede hacer mediante la contratación de miembros adicionales del personal, pero eso incurre en costos que quizás no haya tenido en cuenta.

¿La solución? Automatización.

Pero antes de sumergirnos en la automatización en todo su esplendor, echemos un vistazo a otras formas probadas de hacer crecer su negocio de comercio electrónico, sin importar su nivel de experiencia.

TL;DR

• Hacer crecer su negocio de comercio electrónico le permite aumentar sus ganancias, crear otros negocios, reinvertir en su empresa para globalizarla o simplemente aumentar los clientes.
• Hay varias formas de hacer crecer su negocio, y uno de los métodos más simples es usar la automatización.
• Con un servicio de asistencia de comercio electrónico, puede automatizar el servicio al cliente, liberando su tiempo para concentrarse en otros aspectos importantes del crecimiento de su negocio.
• Crear una excelente estrategia de marketing, recompensar a los clientes leales y aprovechar al máximo las redes sociales también son formas efectivas de mejorar el crecimiento de su negocio.

¿Qué es el crecimiento?

Una empresa en crecimiento es aquella cuyo negocio genera un flujo de caja positivo significativo y cuyas ganancias aumentan significativamente a un ritmo acelerado. El crecimiento positivo genera oportunidades de reinversión o grandes ganancias para que disfruten los dueños de las empresas.

En 2020, las ventas globales de comercio electrónico crecieron un 27,6 %, por lo que la industria en sí muestra signos de crecimiento serio. Simplemente nunca ha habido un mejor momento para entrar en el mercado del comercio electrónico.

La importancia de hacer crecer tu tienda de comercio electrónico

Si está buscando ganarse la vida con su tienda de comercio electrónico, solo hay una cosa que debe tener en cuenta: crecimiento, crecimiento y crecimiento. El crecimiento implica aumentar sus ingresos y el valor promedio de los pedidos y atraer más clientes a su tienda.

Una vez que tenga una cierta cantidad de pedidos consistentes, puede comenzar a contratar más personal para asumir roles e incluso extender sus ofertas a otros países. Tener un equipo más amplio a su alrededor libera su tiempo para aumentar aún más las ventas de comercio electrónico, o incluso iniciar otro negocio para complementar sus ingresos.

Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico

1. Centrarse en la comercialización

Cada vez más personas compran en línea en estos días, con más de 2140 millones de personas comprando en línea en 2021. Esas son buenas noticias para usted, pero también para sus competidores.

Cuantas más personas busquen productos en línea, más tendrá que diferenciarse de sus competidores, lo que puede ser más fácil decirlo que hacerlo. Lo que necesita es una estrategia de marketing asesina.

Si aún no tiene experiencia en marketing, vale la pena explorar las tácticas de marketing que otras empresas de comercio electrónico han probado y demostrado que funcionan. Según la plataforma de comercio electrónico que utilice, puede existir la opción de invertir en aplicaciones de marketing o integraciones, que funcionan junto con su tienda en línea para capturar datos de los clientes y maximizar las ventas.

2. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales han sido uno de los avances más importantes en marketing en los últimos 20 años, ¿y la mejor parte? Puede hacer marketing en redes sociales completamente gratis si no paga por anuncios patrocinados.

La forma más efectiva de aprovechar el poder de las redes sociales es crear una estrategia de redes sociales que se ajuste perfectamente a su campaña de marketing general. Si tiene una próxima venta y está enviando correos electrónicos y publicando blogs al respecto, complemente sus esfuerzos publicando sobre ello en las redes sociales.

Las redes sociales también son el lugar donde puedes encontrar el santo grial del contenido: el contenido generado por el usuario, también conocido como UGC.

Hoy en día, la autenticidad lo es todo. Atrás quedaron los días en que a los consumidores no les importaba si las marcas se comportaban como máquinas corporativas separadas con las ganancias como su único interés. En el mundo moderno, los consumidores quieren ver la autenticidad de las empresas de comercio electrónico y una señal de que las empresas se preocupan por los valores de su público objetivo.

Aquí es donde entra el contenido generado por el usuario.

El contenido generado por el usuario proporciona una excelente forma de prueba social. Después de todo, tiene sentido que los consumidores confíen más en sus productos cuando otros consumidores responden por ellos.

Hay varias formas de recopilar contenido generado por el usuario para usarlo como parte de su estrategia de marketing. Una es contratar a un creador de contenido para crear contenido que muestre el uso de sus productos en un entorno de la vida real. Esta estrategia es particularmente efectiva si su público objetivo incluye edades más jóvenes, ya que el 70% de los adolescentes confían más en las personas influyentes que en las celebridades tradicionales.

Si no tienes el presupuesto para trabajar con un creador de contenido, puedes probar la técnica (totalmente gratis) de simplemente pedir contenido a tus clientes. Anime a los clientes a cargar imágenes o videos de sus productos con un hashtag en la campaña, luego use estas imágenes (con su permiso) en su campaña.

Sus clientes estarán encantados de ser parte de su campaña de marketing y tendrá contenido generado por el usuario que es tan auténtico como parece. Ganar-ganar!

3. Realizar estudios de mercado

Si sabe que desea iniciar una tienda de comercio electrónico, pero aún no está seguro de lo que venderá, aproveche al máximo la investigación de mercado. Investigue industrias que no solo son populares ahora, sino que están destinadas a ser aún más populares en el futuro.

Una vez que haya encontrado un sector que experimenta un crecimiento significativo, vea cómo puede ofrecer algo diferente, o más especializado, para diferenciarse de las tiendas que ya existen dentro de ese sector.

Si está lanzando un servicio de bolsos de lujo, por ejemplo, considere crear bolsos hechos de cuero vegano en lugar de cuero normal, para atraer a un subconjunto más pequeño de consumidores.

Si bien puede parecer que la reducción de nichos excluye a una parte de su público objetivo, hace que sea más fácil obtener ventas porque estará compitiendo en un mercado menos saturado. Para continuar con el ejemplo de los bolsos, hay más consumidores que compran bolsos normales que los que no son de cuero, por lo que tendrá menos otros negocios con los que competir si simplifica sus ofertas.

También deberá realizar una investigación de mercado para crear una estrategia de marketing efectiva. Si su público objetivo está compuesto por Gen Z, su mejor opción es centrarse en el video marketing, que se ha vuelto muy popular junto con el auge de TikTok e Instagram Reels.

Es más probable que los usuarios mayores usen Facebook, por lo que si su público objetivo tiene 40 años o más, use Facebook como su plataforma de marketing de redes sociales preferida.

4. Aprende lecciones

En el mundo de los negocios, cada error puede convertirse en una lección para el futuro. Cuando pruebe una nueva técnica en una campaña de marketing o invierta en una aplicación que no funciona tan bien como esperaba, no se castigue. La única forma en que mejorará continuamente es aprendiendo de los errores anteriores y usándolos para informar sus estrategias futuras.

Otra forma de aprender del pasado es con análisis. Hay muchas formas de analizar el rendimiento de las campañas de marketing y similares. Dependiendo del proveedor de correo electrónico que utilice, por ejemplo, puede verificar las tasas de clics y de apertura de sus correos electrónicos para verificar qué líneas de asunto funcionan bien y cuáles no.

5. Invierte en servicio al cliente

La participación del cliente es importante, pero si los clientes vienen a su tienda y experimentan un servicio al cliente deficiente, se asegurarán de que la gente lo sepa. No se debe subestimar el impacto negativo que los malos comentarios pueden tener en tu tienda.

Desde críticas negativas hasta quejas de boca en boca, una mala interacción puede costarle miles. Si alguna vez ha tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente, sabrá que eso lo desanima para regresar a una tienda o proveedor de servicios en particular.

Con eso en mente, un excelente servicio al cliente no es negociable para cualquier negocio de comercio electrónico que se tome en serio el crecimiento. Pero con tantas tareas para que un propietario de un negocio de comercio electrónico haga malabarismos, ¿cómo encuentra tiempo para brindar un excelente servicio al cliente al mismo tiempo que crea estrategias de marketing infalibles y construye relaciones con los proveedores?

La solución está en el software de atención al cliente.

Piense en los puntos débiles más comunes al brindar servicio al cliente. Está el tiempo que lleva encontrar la información del pedido antes de que pueda responder a una consulta, el desafío de administrar las conversaciones con los clientes que tienen lugar en múltiples plataformas y la dificultad de comunicarse con los clientes que no comparten su primer idioma.

Ingrese: el servicio de asistencia de comercio electrónico de eDesk.

Di adiós a los días de hojear entre 127 pestañas para encontrar la conversación correcta. Con eDesk, tiene toda la información que necesita en un solo lugar, ya sea que la conversación se lleve a cabo en Facebook Messaging, correo electrónico o chat en vivo.

¿Necesita acceder a la información del pedido con solo tocar un botón? No hay problema. eDesk le permite acceder a la información del cliente con rapidez, por lo que ya no tendrá que hacer esperar a los clientes mientras busca un número de pedido en los correos electrónicos de confirmación.

¿Se comunica con un cliente de otro país, pero no comparte el mismo idioma? La función de traducción automática de eDesk le permite comunicarse fácilmente con personas de todo el mundo traduciendo el chat en vivo, para que cada usuario pueda ver la conversación en su idioma.

La mejor parte es que eDesk es compatible con casi todos los principales proveedores de comercio electrónico. Ya sea que su tienda esté configurada en Shopify o que sea un fanático de WooCommerce, puede integrar su tienda en línea con eDesk para obtener todas esas características importantes para potenciar su estrategia de soporte.

6. Haz crecer tu lista de correo electrónico

Digamos que estás comprando un atuendo para una próxima boda. Has buscado en las tiendas por todas partes, por lo que ahora recurres a un sitio de comercio electrónico para encontrar algo adecuado para usar.

Encuentras el vestido perfecto y lo agregas a tu cesta, cuando de repente tu vecino viene pidiendo ayuda con una tubería rota, y dejas tu computadora portátil y te olvidas por completo de volver a ella más tarde.

El problema es que solo quedan tres vestidos antes de que se agoten, y otros clientes los están mirando.

Afortunadamente, el sitio le envía un correo electrónico con un recordatorio amable de que dejó el vestido en su carrito y que quedan artículos limitados. Compras el vestido, obtienes tu atuendo perfecto y la tienda de comercio electrónico obtiene una oferta. Ese es el poder del marketing por correo electrónico.

Pero, en primer lugar, ¿cómo se crea exactamente una estrategia de marketing efectiva y se recopilan los detalles de los clientes?

Con las nuevas leyes de privacidad de datos, cada vez es más difícil obtener datos de clientes de fuentes de terceros, como sitios de redes sociales. En cambio, el enfoque en el marketing en línea es recopilar datos de primera mano, es decir, información que los propios usuarios le brindan sobre sus preferencias, intereses y más.

Hay varias formas en que puede recopilar datos propios, incluidas ventanas emergentes, formularios de correo electrónico y técnicas de juego como giros de rueda.

Una vez que haya recopilado una cantidad suficiente de correos electrónicos, deberá armar una campaña de marketing por correo electrónico. En su mayor parte, el marketing por correo electrónico se enfoca en promocionar las próximas ventas y colecciones, o anunciar nuevas funciones y actualizaciones.

Es importante no bombardear a sus clientes con correos electrónicos excesivos, ya que corre el riesgo de que presionen el botón para cancelar la suscripción, pero vale la pena enviar correos electrónicos cada vez que tenga una nueva actualización, un producto o una venta que les gustaría a sus clientes. El punto óptimo para el marketing por correo electrónico es alrededor de un correo electrónico a la semana para obtener los mejores resultados.

7. Busque en las compras de Google

Si está buscando un producto, sitio web o información en particular, probablemente solo haya un lugar al que ir: Google. Sus clientes potenciales hacen lo mismo.

Con eso en mente, la publicidad en el motor de búsqueda favorito del mundo solo puede generar resultados positivos para su sitio web de comercio electrónico.

Google Shopping anteriormente solo ofrecía su servicio pago para anuncios de compras, pero el gigante de los motores de búsqueda ahora ofrece anuncios gratuitos a los comerciantes.

Todos los propietarios de negocios de comercio electrónico sueñan con clientes potenciales al rojo vivo, que llegan a su sitio web con sus billeteras virtuales abiertas, listas para comprar. Encontrar clientes a través de Google es un poco así.

Cuando los consumidores buscan en Google Shopping, ya tienen intención de compra. No tienes que convencerlos de que compren algo, tienes que convencerlos de que compren lo tuyo .

Google Shopping es un tipo de motor de búsqueda de comparación visual que puede ayudarlo a mostrar sus productos a los clientes. Un anuncio típico de Google Shopping contiene la imagen del producto, el precio y el nombre de su tienda en línea.

Cuando un cliente busca un producto en Google, el suyo aparecerá, siempre que la descripción del producto cumpla con los criterios que está buscando. Solo paga por el anuncio una vez que un cliente hace clic en él, por lo que es una forma de marketing increíblemente rentable.

Entonces, ¿cómo puedes crear estos anuncios de alta conversión?

Los anuncios de Google Shopping se crean utilizando la información del producto enviada al feed de datos del comerciante. Hay algo de esfuerzo involucrado en la configuración inicial, pero una vez que sus anuncios están configurados, hay muy poca necesidad de mantenimiento. También necesitará una cuenta de Google Merchant Center y una cuenta de Google Ads.

8. Dar autonomía a los clientes

Los clientes desean cada vez más poder resolver los problemas por sí mismos sin la necesidad de una llamada de una hora con un agente de servicio al cliente.

Si un cliente potencial tiene la opción entre optar por sus productos o los productos de un competidor y tiene una consulta que necesita una respuesta, probablemente (comprensiblemente) optará por la opción que le brinde la respuesta más rápida.

No subestime la necesidad de ofrecer opciones de servicio al cliente que no impliquen hablar directamente con un cliente. Las opciones de chat en vivo son la forma más eficiente de comunicarse con los clientes, pero tener una base de conocimientos es igual de esencial.

Cree una sección en su sitio web de comercio electrónico dedicada a ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos. Incluya una base de conocimientos, preguntas frecuentes e incluso tutoriales en video si tiene la capacidad. Esto no solo dará como resultado clientes más felices, sino que también le ahorrará tiempo, ya que tendrá menos tickets de servicio al cliente que necesiten una respuesta.

9. Ábrete a los mercados internacionales

La belleza de la industria del comercio electrónico es que no depende de las tiendas físicas. Los clientes no se limitan a comprar solo en áreas locales, lo que significa que las tiendas de comercio electrónico pueden llegar a un público más amplio de lo que es posible con las tiendas físicas tradicionales.

Una vez que haya establecido una base de clientes leales y una fuerte presencia digital en sus propios países, puede centrar su atención más allá para garantizar un aumento constante de las ventas, especialmente si hay un mercado en auge para su producto o servicio en otro país.

Si le preocupa comunicarse con clientes que no hablan su idioma, intente invertir en un servicio de asistencia con funciones de traducción automática, para que la ubicación geográfica nunca le impida aprovechar todo el potencial de su tienda.

10. No descuides a los clientes existentes

Muchas empresas cometen el error de ofrecer recompensas brillantes para los nuevos clientes, mientras descuidan por completo a los clientes existentes. Pero el poder de los clientes existentes y la lealtad de los clientes no deben subestimarse.

Aunque cualquier estrategia de crecimiento implica aumentar las tasas de conversión y atraer nuevos clientes, los clientes existentes también pueden contribuir significativamente al crecimiento. Para empezar, los clientes satisfechos lo usarán como su proveedor predeterminado para los productos de su nicho, lo que le brindará ganancias constantes.

No olvide que el crecimiento también se puede lograr simplemente manteniendo a sus clientes existentes, y esto incluye cambiar a los clientes desconectados. Al aumentar el valor del pedido de cada cliente, puede aumentar sus ganancias sin tener que atraer un número significativo de nuevos clientes. Retener clientes puede volverse más importante que atraer a nuevos.

Los clientes existentes también pueden convertirse en una parte crucial de su estrategia de marketing. Los clientes satisfechos son un método de marketing gratuito que no tienen en cuenta suficientes empresas porque proporcionan prueba social y recomiendan su tienda a amigos y familiares, aumentando su número de ventas solo con el boca a boca.

Entonces, ¿cómo logra que los clientes existentes regresen a su tienda para vender sin abandonarlo por la competencia? Principalmente radica en recompensarlos adecuadamente.

Si un cliente en particular te ha pedido varias veces, envíale un correo electrónico con un código o cupón para el envío gratis o un descuento significativo en un artículo. Enviar a los clientes habituales un código de descuento en su cumpleaños es otra forma de crear una conexión personal y mostrarles que su clientela es importante para usted.

¿Alguna vez ha tenido una relación con el dueño de su tienda local o peluquero favorito que lo hizo sentir culpable si alguna vez compraba en otro lugar? Ese es el tipo de relación que desea cultivar con sus clientes comerciales de comercio electrónico.

11. Aprende de tus competidores

A nadie le gusta un imitador, y ciertamente no quiere que lo acusen de plagiar el contenido de otra tienda, pero mantenerse al día con la competencia es una parte necesaria para hacer crecer cualquier negocio.

Observe lo que venden sus competidores, así como las técnicas de marketing que utilizan, y vea dónde puede hacerlo mejor. Para mantenerse al día con las tendencias generales en el espacio de comercio electrónico, siga a algunos de los influencers de comercio electrónico más informados y escuche podcasts que analizan las actualizaciones de la industria y las próximas tendencias.

12. Optimiza tu tienda para dispositivos móviles

Más del 60% de los compradores usan sus teléfonos para realizar envíos en línea. Esa es una gran parte del mercado que te estás perdiendo si tu tienda en línea no está optimizada para dispositivos móviles. Siempre que esté actualizando su tienda en línea, considere el viaje del usuario para cualquier cliente potencial.

El viaje desde la búsqueda de un producto hasta el pago de ese producto debe ser lo más sencillo posible, así que asegúrese de minimizar los contratiempos en el camino. Ofrezca la compra con un solo clic o simplifique la cantidad de opciones de envío para que el viaje del usuario sea lo más fluido posible.

Si no está seguro de cuál es la mejor manera de optimizar su proceso de envío para las ventas, pruebe una aplicación de envío que sea compatible con la plataforma de comercio electrónico que está utilizando. En este artículo, compartimos todo lo que necesitas saber sobre cómo elegir las aplicaciones de envío de Shopify, incluidas las mejores aplicaciones disponibles en la actualidad.

Las mejores aplicaciones de envío de Shopify

13. Considere cada idea

El camino hacia el éxito está lleno de baches figurativos, así que tenga la seguridad de que el viaje del propietario de un negocio nunca es completamente sencillo. Si bien su negocio aún está creciendo, es el momento perfecto para experimentar con varios modelos e ideas comerciales.

Si desea obtener ganancias rápidamente, por ejemplo, pero tiene problemas con la logística involucrada en el proceso de envío, considere usar un modelo comercial de envío directo. Si no está seguro de qué plataforma de comercio electrónico es la mejor para su negocio, pruebe varias pruebas gratuitas antes de comprometerse con una.

14. Aprovecha al máximo el marketing de afiliación

El marketing de afiliación es una forma simple y efectiva de hacer que tu tienda sea vista por una audiencia completamente nueva. La premisa es sencilla; trabaja con 'afiliados' que suelen ser editores de blogs en línea y mencionan sus productos de forma orgánica en sus blogs.

Cada vez que uno de sus lectores hace clic en uno de sus productos desde un enlace en el blog, le paga una comisión al afiliado. Solo paga cuando el marketing de afiliación funciona con éxito, por lo que es una forma rentable de marketing que garantiza un retorno de la inversión decente.

La mejor parte es que, para el ojo inexperto, el marketing no es marketing en absoluto. Los lectores del sitio web de su afiliado supondrán que los productos se han mencionado de forma orgánica, lo que hará que sea más probable que confíen en la recomendación.

Este enfoque también le da a sus productos un alcance más amplio. Si los sitios web afiliados se relacionan con temas ligeramente diferentes de su mercado objetivo obvio, accederá a un mercado al que normalmente no llegaría con sus métodos de marketing tradicionales.

El marketing de afiliación también puede ayudar con el SEO. SEO (optimización de motores de búsqueda) es la técnica que lo lleva a la página principal de Google, lo que significa que más usuarios encontrarán su sitio. Parte del SEO fuera de la página implica vínculos de retroceso, que es cuando otras empresas se vinculan a su sitio web en su blog.

Los vínculos de retroceso le muestran a Google que eres una autoridad en la que se puede confiar, lo que a su vez hace que te clasifiquen más alto.

Comenzar con el marketing de afiliados es bastante sencillo, y si su sitio web está alojado en una plataforma de comercio electrónico, normalmente hay muchas integraciones que puede agregar a su sitio para facilitar el marketing de afiliados.

15. Ofrece bonos

Una de las maneras más fáciles de diferenciarse de los competidores que venden productos similares es ofrecer recompensas. Si un cliente está atrapado entre usted y otra tienda de comercio electrónico, pero ofrece envío gratis y no lo hace, es más probable que el cliente compre con usted.

Cuando haya comenzado a obtener ganancias constantes y pueda darse el lujo de reducir un poco su margen de ganancias de vez en cuando, comience a ofrecer descuentos y ventas regulares. Ofrecer descuentos exclusivos a clientes habituales o seguidores en las redes sociales es otra buena forma de aumentar las ventas.

Las personas no solo se sentirán atraídas por la promesa de una ganga, sino que también sentirán que son parte de un grupo exclusivo que obtiene descuentos y ofertas solo para ellos.

La línea de fondo

Si el crecimiento es una parte importante de su plan de comercio electrónico a largo plazo, deberá concentrarse en su automatización. Cuanto menos tiempo dedique a tareas manuales, más tiempo tendrá disponible para dedicarlo a actividades que atraigan clientes, aumenten las ganancias y mejoren su marketing.

¿La forma más fácil de quitarse las tareas manuales de las manos? Invertir en un servicio de asistencia para el comercio electrónico.

Podría continuar desperdiciando un tiempo valioso respondiendo a las consultas de los clientes sin toda la información a su disposición y perdiendo oportunidades importantes para obtener ganancias.

O bien, podría invertir en un servicio de asistencia técnica para revolucionar su carga de trabajo y experimentar un crecimiento sin precedentes que potencie sus ventas. La decisión es tuya.