Seis maneras en que puede aprovechar VoIP para hacer crecer su negocio
Publicado: 2022-06-12Las plataformas de redes sociales están llenas de millones de publicaciones en las que los clientes suelen etiquetar marcas para quejarse del mal servicio o las experiencias. Esto es particularmente cierto para las experiencias que se entregan a través de llamadas de voz y centros de contacto. Las quejas no resueltas, las malas redes de telecomunicaciones, las pasarelas de pago disfuncionales y los argumentos de venta agresivos son algunas de las quejas más comunes de los clientes.
Una encuesta realizada por Truecaller reveló que el 93,5 % de todas las llamadas de spam en la India eran llamadas de ventas o de telemercadeo, según lo etiquetado por los usuarios. Los datos de la encuesta también revelaron que las llamadas KYC (Conozca a su cliente) seguían siendo la estafa más común en el país con estafadores que pretendían representar a bancos o servicios de pago digital y solicitaban documentos KYC, números de cuenta, detalles de tarjetas y contraseñas de un solo uso.
El fraude que resulta de las llamadas de spam ha hecho que el cliente de hoy en día no solo pierda la confianza en el negocio, sino que también cuestione sus medidas de seguridad y privacidad. La falta de comunicación contextual también puede dar lugar a una experiencia del cliente inconexa que genera altas tasas de abandono.
Voz: ¿parte de su estrategia de interacción omnicanal?
Muchos especialistas en marketing creen que las "telellamadas" pueden ser un arma de doble filo en el arsenal de una marca, según cómo y por qué se utilicen. Este medio puede proporcionar contexto y marca y ser una herramienta poderosa para ayudar a solidificar la relación con el cliente. Por otro lado, el mismo medio puede provocar fácilmente la destrucción de la reputación de una marca.
Los largos tiempos de espera, el cambio de ruta constante y las llamadas caídas no tan ocasionales (que requieren que el cliente comience el proceso nuevamente) realmente pueden hacer que los clientes se pregunten si quieren continuar haciendo negocios con esa empresa.
Pero existen soluciones que pueden convertir la voz a través de VoIP en una parte muy eficiente de su estrategia omnicanal.
¿Qué es VoIP y cómo funciona?
VoIP es un acrónimo de Voice over Internet Protocol. Es una tecnología digital que permite a los usuarios realizar llamadas a través de Internet, en lugar de un teléfono fijo normal. VoIP también se conoce comúnmente como telefonía por Internet, telefonía IP o Voz sobre IP.
VoIP funciona convirtiendo llamadas de voz analógicas en datos digitales que viajan a través de Internet pública o una red de protocolo de Internet (IP) privada. Con VoIP, puede realizar llamadas telefónicas a través de Internet a teléfonos fijos, teléfonos móviles e incluso de computadora a computadora, en cualquier parte del mundo donde haya una conexión a Internet disponible.
Además de las llamadas de audio, puede usar VoIP para servicios como videollamadas, mensajería instantánea y uso compartido de archivos. El sistema VoIP correcto puede ayudar a las empresas a ser más organizadas y capaces, a una fracción del costo de los grandes sistemas telefónicos corporativos. Cuando los ahorros de costos se combinan con un mayor rendimiento, las marcas están destinadas a estar en el camino hacia un rápido crecimiento.
Seis maneras en que puede aprovechar VoIP para hacer crecer su negocio
VoIP se puede aprovechar para el crecimiento de su marca. Cuando se usa correctamente y con la tecnología adecuada, hay seis formas en que las llamadas de voz pueden impulsar su crecimiento.
1. Libere fondos para invertir en marketing y marca
La mayoría de las soluciones de VoIP resultan en ahorros de costos inmediatos. Las llamadas de voz son más baratas y las tarifas de larga distancia e internacionales exorbitantes ya no son un problema. Incluso si su empresa no realiza muchas llamadas de larga distancia, es probable que ahorre dinero.
Puede aplicar esos ahorros de costos a las iniciativas de ventas, marketing y marca que lo ayudarán a expandir sus operaciones y aumentar sus ingresos.
2. Cree experiencias de cliente encantadoras
Los clientes felices se quedan, gastan más y recomiendan a sus amigos que utilicen sus servicios. Y no es ningún secreto que la satisfacción del cliente no se trata solo de lo que sucede cuando alguien le compra. El compromiso que tienen con su empresa antes y después de la transacción es una parte fundamental de la experiencia general.
VoIP ayuda a contribuir a la satisfacción del cliente al utilizar técnicas de comunicación que ayudan a los clientes y al mismo tiempo los hacen sentir valorados. Por ejemplo, un sistema de VoIP podría usar un chatbot inteligente para manejar las consultas de rutina de los clientes. Esta tecnología funciona para abordar de inmediato un problema o inquietud y, al mismo tiempo, deja que su personal humano se ocupe de problemas más complejos.
Cuando su sistema VoIP está integrado con su base de datos de clientes, puede llevar esta comunicación un paso más allá. Cuando un cliente llama, su sistema mostrará inmediatamente su información en su pantalla. Sabrás su nombre, verás su foto de perfil y podrás ver todo su historial de transacciones.
3. Aproveche al máximo sus relaciones actuales
Ha escuchado las estadísticas sobre cómo puede costar de 5 a 25 veces más adquirir un cliente que retener uno existente * . Sin embargo, una estrategia que las empresas suelen pasar por alto es maximizar la cantidad de ingresos que pueden generar de sus clientes actuales.
Eche un vistazo al valor promedio de por vida del cliente y determine los factores que lo influyen y dónde se encuentra un cliente en su ciclo de vida con su marca. Un sistema de VoIP que está integrado con su base de datos de clientes le pedirá que aborde cualquier oportunidad relevante mientras tiene al cliente al teléfono. También hay procedimientos automatizados que puede implementar para recordar a los clientes las citas, cobrar pagos y más. Si combina algunas de estas tácticas una encima de la otra, puede hacer crecer su negocio aún más.
4. Nunca pierdas una oportunidad
Las estadísticas sobre llamadas telefónicas no contestadas dan miedo. Los propietarios de pequeñas empresas, por ejemplo, no contestan el 62 % de sus llamadas telefónicas. * Suponiendo que la llamada vaya al correo de voz, ahora debe confiar en que un cliente deje un mensaje y que su personal responda antes de que el cliente potencial decida comunicarse con otra empresa para satisfacer sus necesidades.
Pero, ¿qué pasaría si pudiera responder de inmediato a las llamadas perdidas con un mensaje SMS para que la persona sepa que le devolverá la llamada en un momento determinado? Y, ¿qué pasaría si pudieras invitarlos a comenzar la conversación a través de un mensaje de texto? Esta función puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y toda la correspondencia sería directamente desde la línea de su oficina, no desde un servicio de contestador externo. También puede personalizar los mensajes para que coincidan con el tono amistoso de su oficina. ¡Imagínese lo rápido que crecería su negocio si eso sucediera!
5. Obtenga información de Call Analytics
¿Sabes cuántas personas deberían estar trabajando en tu recepción y a qué horas? Si no tiene una respuesta clara, podría estar desperdiciando dinero en personal adicional o perdiendo oportunidades para atender más llamadas. Un sistema VoIP integrado le brindará información sobre el volumen general de llamadas, el tráfico de clientes frente a prospectos y más.
Un excelente sistema de VoIP también puede crear listas personalizadas que le permitan ver qué clientes tienen pagos atrasados, cuántos clientes cumplen años este mes y más. Desde su tablero, debería poder contactar al cliente de inmediato. Sin cambiar entre pantallas, dispositivos o portátiles.
6. Use el boca a boca para su ventaja
Casi el 95% de los clientes leen reseñas en línea antes de realizar una compra. * Obtener más reseñas es vital para el crecimiento de su negocio. Pero, ¿cómo haces para obtener más de ellos?
Algunos sistemas de VoIP pueden tener la capacidad de enviar un mensaje SMS a clientes satisfechos, invitándolos a dejar una reseña en Facebook o Google. Rápidamente se establecerá como un proveedor confiable en su comunidad, atrayendo a más clientes futuros.
Estudio de caso de Uber
Si reserva un Uber, hay tres formas de comunicarse con su conductor: enviar un mensaje de texto, usar la función de chat en la aplicación de Uber o llamar al conductor usando su teléfono. Pero Uber agregó una cuarta opción en forma de comunicación VoIP (opción de llamada gratuita).
Las llamadas VoIP agregan conveniencia/confiabilidad ya que se basan en una conexión a Internet en lugar de redes telefónicas abarrotadas. Tampoco cuesta nada adicional como una llamada estándar porque solo usa datos de su plan existente. Si viaja fuera de la ubicación de su hogar, este ahorro de costos realmente puede sumar.
Más importante aún, agrega privacidad tanto para los pasajeros como para los conductores. Hacer contacto a través de VoIP significa que no tiene que compartir su número de teléfono con un extraño.
Un beneficio final para Uber es que VoIP agrega otra forma de mantener todo dentro de la aplicación. Ni el conductor ni el pasajero necesitan cambiar para hacer una llamada o enviar un mensaje de texto en su dispositivo.
VoIP en proceso
Debido a que creemos en crear experiencias de cliente que inspiren confianza en su marca y aumenten su base de usuarios, estamos en las etapas finales de agregar VoIP a la plataforma CleverTap. ¡Vea este blog para conocer las noticias sobre su lanzamiento!
