Las 6 principales alternativas y competidores de Google Voice en 2024

Google Voice marcó un hito en el servicio telefónico empresarial cuando se lanzó hace más de una década. Pero los tiempos han cambiado.

Si bien Google Voice todavía ofrece un servicio VoIP flexible para pequeñas empresas , su desarrollo y sus funciones se han estancado recientemente.

Al principio, Google Voice cumple todos los requisitos: te permite hacer llamadas gratis, funciona con Gmail y te da un número para llamar y enviar mensajes de texto. Sin embargo, sus funciones y capacidades pueden empezar a parecer limitadas si lo utiliza como sistema telefónico empresarial.

Para las empresas que buscan alternativas, ha surgido una gran cantidad de sistemas telefónicos nuevos y mejorados basados ​​en la nube .

Estos servicios telefónicos VoIP le brindan enrutamiento de llamadas más avanzado, mejor calidad de llamadas, más integraciones y otras funciones que Google Voice simplemente no ofrece.

En este artículo, analizaremos algunas de las principales alternativas de Google Voice y lo que las diferencia para ayudarte a encontrar la opción adecuada.

¿Por qué las empresas utilizan Google Voice?

Google Voice es un servicio de Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP ) que proporciona a los usuarios un número de Google Voice dedicado para llamadas de voz, mensajes de texto y correos de voz locales e internacionales.

Aunque Google Voice tiene capacidades limitadas en comparación con otras soluciones VoIP, sus funciones son sencillas y útiles. Esto incluye la transcripción de mensajes de voz, el bloqueo de llamadas y el filtrado de llamadas.

Muchas empresas eligen Google Voice por los siguientes beneficios clave:

Rentabilidad

Google Voice ofrece un plan gratuito para uso personal y planes comerciales asequibles desde sólo $10 por mes. Esto la convierte en una de las soluciones más económicas del mercado, más económica que los teléfonos fijos tradicionales.

Para las empresas con sede en EE. UU. y Canadá, Google Voice también ofrece llamadas nacionales ilimitadas, lo que reduce significativamente los cargos de larga distancia.

Comodidad y flexibilidad

Google Voice le brinda a cada usuario un único número de teléfono accesible en todos los dispositivos, mediante un navegador web en su computadora o computadora portátil o una aplicación móvil en su teléfono iOS o Android. Esto agiliza la comunicación y garantiza que se pueda contactar a los empleados en cualquier momento y lugar.

Con Google Voice, los equipos ya no están atados a sus escritorios y pueden atender llamadas cómodamente de forma remota a través de WiFi. Esta flexibilidad es invaluable para empleados remotos y equipos distribuidos.

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Integración perfecta con Google Workspace

Muchas empresas ya utilizan Gmail, Google Calendar, Google Meet y otras aplicaciones de Google.

Google Voice se integra perfectamente con Google Workspace, unificando la comunicación y la colaboración en una sola plataforma. Esto mejora la eficiencia, facilita el uso y simplifica la pila tecnológica.

Sin embargo, para las empresas que necesitan un servicio telefónico VoIP más avanzado, Google Voice tiene sus limitaciones.

Exploremos por qué Google Voice se queda corto en algunos casos de uso.

Razones para buscar una alternativa de Google Voice

Las empresas en crecimiento a menudo superan las capacidades de Google Voice y requieren un proveedor de servicios telefónicos VoIP más sólido. Estas son algunas de las limitaciones clave:

Limitaciones de funciones

Google Voice proporciona solo funciones básicas que pueden resultar restrictivas a medida que una empresa crece. Por ejemplo, tiene un soporte limitado para llamadas internacionales, lo que puede resultar problemático para las empresas globales.

Además, solo está disponible en países seleccionados fuera de EE. UU. y Canadá, y carece de la cobertura geográfica necesaria para equipos mundiales.

Otras funciones que faltan incluyen números gratuitos, números personalizados, análisis de llamadas y más.

No puedes transferir números gratuitos existentes a Google Voice.

Atención al cliente limitada

Según algunas reseñas de G2 , Google Voice ofrece un servicio al cliente mínimo para planes personales gratuitos. Incluso la documentación suele estar desactualizada, lo que dificulta la resolución de los problemas. Esta falta de apoyo puede frustrar a las empresas.

No es ideal para grandes volúmenes de llamadas

Google Voice lucha con altos volúmenes de llamadas, e incluso usuarios individuales informan cuentas inhabilitadas debido al uso excesivo. Para las empresas ocupadas, es posible que Google Voice simplemente no sea lo suficientemente sólido.

Sin integraciones con otras plataformas.

Google Voice solo se integra perfectamente con Google Workspace. No se integra con herramientas o plataformas de software de terceros.

Mientras que las soluciones VoIP de la competencia se centran en integraciones personalizadas, Google Voice no.

Para las empresas que necesitan funciones más avanzadas, una sólida atención al cliente, una alta capacidad de llamadas e integración con los sistemas existentes, vale la pena considerar las alternativas de Google Voice.

Las 6 mejores alternativas de voz de Google

Principales alternativas de Google Voice comparadas:

1. Nextiva

Nextiva es una plataforma líder de comunicaciones en la nube que supera a Google Voice con capacidades más avanzadas para empresas. Proporciona excelente confiabilidad, escalabilidad, seguridad y soporte.

Razones clave para elegir Nextiva en lugar de Google Voice:

1. Funciones más completas: Nextiva ofrece un sólido conjunto de herramientas de teléfono, video, colaboración y CRM en una sola solución. Esto incluye transcripción de correo de voz, flujos de trabajo automatizados, monitoreo y grabación de llamadas , integraciones y más que falta en Google Voice.
2. Escalabilidad: Se adapta fácilmente tanto a pequeñas empresas en crecimiento como a grandes empresas. Los equipos pueden comenzar poco a poco y agregar usuarios y funciones según sea necesario.
3. Fiabilidad y seguridad: Nextiva ofrece un tiempo de actividad del 99,999 % utilizando infraestructura y seguridad de nivel de operador.
4. Soporte de primer nivel: ofrece un increíble servicio y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono, correo electrónico y chat.

Precios de Nextiva:

Los planes comienzan en $18,95 por usuario/mes. Los niveles están disponibles para equipos pequeños y grandes, con funciones avanzadas como videoconferencias ilimitadas, grabación de llamadas y funciones de cumplimiento agregadas en niveles superiores.

Conclusión: Nextiva se destaca para empresas de cualquier tamaño que necesitan un sistema de comunicaciones seguro y escalable con capacidades y soporte a nivel empresarial.

2. Saltamontes

Grasshopper es un proveedor de VoIP que ofrece funciones telefónicas comerciales esenciales, como extensiones para llamadas entrantes, transferencias de llamadas supervisadas, enrutamiento de llamadas , transcripciones de correo de voz, saludos de correo de voz personalizables, mensajería de texto y capacidades de fax.

Destaca por su facilidad de uso, configuración rápida y llamadas VoIP económicas y adaptadas a equipos pequeños.

¿Por qué es Grasshopper mejor que Google Voice?

En comparación con Google Voice, Grasshopper está más optimizado para casos de uso profesionales con capacidades adicionales como vanity, números locales, números gratuitos, funciones de administración de llamadas, asistentes automáticos y controles administrativos más sólidos.

Si bien Google Voice ofrece lo básico, Grasshopper admite mejor las soluciones telefónicas empresariales personalizadas.

Precio: comienza en $14 por usuario por mes según la cantidad de extensiones necesarias.

Ideal para: empresas emergentes, emprendedores individuales y equipos que desean un sistema telefónico virtual asequible, rico en funciones y fácil de administrar.

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3. Ooma

Ooma Office es un servicio telefónico empresarial VoIP con más de 50 funciones de comunicación empresarial para enrutamiento de llamadas, correo de voz, análisis, integraciones y más.

Se destaca por sus precios competitivos y al mismo tiempo ofrece capacidades de nivel empresarial que mejoran la productividad de los equipos en crecimiento.

¿Por qué es Ooma mejor que Google Voice?

Ooma ofrece opciones significativamente más sólidas para flujos de llamadas avanzados, monitoreo en tiempo real e integraciones con las principales aplicaciones comerciales. Ooma también ofrece una incorporación más personalizada y atención al cliente en EE. UU. que no proporciona Google.

Precios: Los planes comienzan en $19,95 por usuario mensualmente con funciones escalonadas y soporte según el tamaño de la empresa y las necesidades de complejidad.

Ideal para: emprendedores individuales y empresas medianas que desean herramientas telefónicas que mejoren la productividad sin altos costos ni complejidad.

4. Teléfono con zoom

Zoom se catapultó en popularidad como la plataforma de videoconferencia preferida durante la pandemia. Pero también ofrece capacidades de voz, chat y seminarios web totalmente integradas para una colaboración cómoda.

¿Por qué es Zoom Phone mejor que Google Voice?

A diferencia de Google Voice, Zoom Phone ofrece confiabilidad, seguridad y opciones de soporte de nivel empresarial diseñadas para casos de uso empresarial donde la interacción en tiempo real a escala es fundamental. Zoom Phone también permite compartir videos y contenido para reuniones virtuales más impactantes.

Precios: Los planes comienzan en $149 al año para capacidades integrales de video, controles de administración, herramientas de transcripción y más.

Ideal para: Organizaciones que realizan videoconferencias, capacitaciones y eventos con regularidad.

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5. Skype

Skype es una plataforma reconocida mundialmente para llamadas de voz y video gratuitas, además de mensajería grupal y uso compartido de archivos. Ofrece comunicaciones unificadas básicas adaptadas a usuarios ocasionales y equipos pequeños.

Skype se puede instalar fácilmente en teléfonos móviles, ordenadores, portátiles y tabletas.

¿Por qué Skype es mejor que Google Voice?

Skype permite videoconferencias grupales de hasta 100 personas simultáneamente. Skype también facilita la conexión con contactos en el extranjero en un modelo freemium, mientras que Google Voice carece de opciones de llamadas internacionales gratuitas.

Precios: Si bien Skype tiene opciones de uso personal gratuitas, los planes pagos comienzan en $2,99 por mes para llamadas de voz sobre IP y otras funciones comerciales premium.

Ideal para: emprendedores individuales, equipos pequeños y colaboradores internacionales que aprecian las videoconferencias de bajo costo.

6. Línea lateral

Sideline aumenta los planes móviles existentes al proporcionar números de teléfono adicionales para segmentar llamadas profesionales y personales. Esta "segunda línea" también habilita funciones de productividad como respuestas automáticas cuando se encuentra en otra llamada.

¿Por qué es Sideline mejor que Google Voice?

A diferencia del sistema basado en web de Google Voice, Sideline utiliza redes de operadores como Verizon y AT&T para brindar confiabilidad. Esto significa conectividad incluso en áreas sin acceso inalámbrico a Internet.

Sideline también permite llamadas WiFi , líneas de conferencia, bandejas de entrada compartidas y alertas por SMS de las que carece Google Voice.

Precios: Los planes con llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados comienzan en $14.49 por número adicional por mes.

Ideal para: equipos de campo, trabajadores remotos y emprendedores que necesitan una línea de negocio adicional con un sólido control de llamadas.

Cómo elegir una alternativa de Google Voice

A continuación se ofrecen algunos consejos para elegir la mejor alternativa de Google Voice:

• Considere sus necesidades de uso. ¿Necesita solo llamadas y mensajes de texto básicos? ¿Transcripción de correo de voz? ¿Videollamada? Identifique las funciones de VoIP que son más importantes para usted para poder limitar los servicios.
• Mire los precios y las tarifas. Muchos servicios tienen planes básicos gratuitos y luego cobran por funciones más avanzadas. Calcule los costos totales en función de su uso previsto. Servicios como Skype y Sideline tienden a ofrecer precios competitivos.
• Verifique la compatibilidad del operador y del dispositivo. Querrá elegir un servicio que funcione a la perfección tanto con su operador de telefonía móvil como con los dispositivos en los que planea usarlo. Por lo general, esto incluye información de compatibilidad en el sitio web del proveedor de servicios.
• Evaluar la calidad y confiabilidad de las llamadas. Consulte revisiones y pruebas de la calidad de las llamadas de voz de los servicios que está considerando. Además, investigue el tiempo de actividad y la confiabilidad. Quiere un proveedor como Nextiva cuya red pueda ofrecer una buena conectividad de llamadas de manera constante.
• Considere la elección de números y la portabilidad. Si desea conservar su número actual, verifique si el servicio permite la transferencia de números de su proveedor. Además, vea qué nuevas opciones de números ofrecen en su código de área si se registra para obtener un número nuevo.
• Consulte las opciones de atención al cliente. ¿Ofrecen servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana o soporte en línea a través de chat o tickets por correo electrónico únicamente? Asegúrese de que proporcionen múltiples métodos de contacto que se adapten a sus necesidades.

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Haga el cambio de Google Voice a Nextiva

Si bien Google Voice funciona para las necesidades básicas de llamadas y mensajes de texto, sus funciones se quedan cortas para muchos usuarios comerciales. Si necesita soluciones de telefonía más avanzadas, puede que sea el momento de actualizar a Nextiva.

Las funciones de comunicación clave, como operadoras automáticas, colas de llamadas, IVR, grabación de llamadas, transcripción de mensajes de voz, faxes en línea, SMS, MMS y videoconferencias, lo convierten en la mejor opción para la funcionalidad empresarial.

Además de la calidad, confiabilidad y características de las llamadas de nivel empresarial, Nextiva también atrae a propietarios de pequeñas empresas a través de soluciones diseñadas intencionalmente para ese segmento. Estos incluyen planes de precios económicos, conjuntos de funciones optimizados y portales de administración de autoservicio.

Algunas cosas clave que le gustarán de Nextiva:

• Gestión de cuentas dedicada y atención al cliente excepcional 24 horas al día, 7 días a la semana . Los equipos técnicos y de servicio al cliente de Nextiva realmente comprenden las necesidades de las empresas en crecimiento.
• Opciones de integración más estrictas con herramientas populares de CRM, servicio de asistencia técnica, colaboración y productividad . Nextiva funciona bien con soluciones que quizás ya utilice, como Salesforce, Zendesk y Microsoft Office 365.
• Transferencia numérica sencilla. Nextiva también facilita la transferencia de su número de teléfono existente y la configuración en su plataforma VoIP. La interfaz intuitiva significa menos tiempo de capacitación para que los usuarios se pongan al día.