Cómo descubrir comentarios valiosos de los clientes con la función de búsqueda de reseñas de Google

Entonces, ¿puedes buscar reseñas en Google? Afortunadamente, la respuesta es sí, y eso es exactamente lo que te mostraré en este artículo.

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Las reseñas en línea son la piedra angular de una estrategia sólida de gestión de la reputación en línea, y las reseñas en el perfil comercial de Google de una PYME (anteriormente conocido como Google My Business) brindan una gran cantidad de información sobre lo que los clientes realmente piensan sobre el negocio. Pero cuando esas reseñas comienzan a aparecer a gran escala, puede resultar difícil examinarlas manualmente para encontrar reseñas o palabras clave específicas. Ahí es donde entra en juego aprovechar la función de búsqueda de reseñas de Google. Nuestro artículo proporcionará una guía paso a paso sobre cómo utilizar eficazmente esta función para encontrar rápidamente comentarios valiosos de los clientes, identificar áreas de mejora y, en última instancia, mejorar la experiencia general del cliente.

Cómo buscar reseñas en Google por palabra clave

Supongamos que está buscando reseñas de una empresa o producto en particular. En este caso, puede buscar reseñas en Google utilizando la función de búsqueda de reseñas en Google Maps.

Simplemente siga estos pasos para buscar reseñas en Google por palabra clave:

1. Busca un lugar en Google Maps.
2. Toca la pestaña Reseñas.
3. Escribe lo que estás buscando en la barra de búsqueda. Haga clic en el icono de búsqueda que se encuentra debajo del botón "Escribir una reseña" para revelar la barra de búsqueda.

Por ejemplo, digamos que un cliente está buscando una nueva peluquería y tiene el cabello rizado. Quieren saber qué piensan las personas con cabello rizado sobre el salón porque las reseñas de personas con cabello liso no se aplican tanto. Pueden seguir los pasos anteriores para buscar el término "rizado" y ver todas las reseñas que mencionan tu tipo de cabello. Si uno de sus clientes es una peluquería, esta búsqueda le brindará información sobre qué tan bien atienden a sus clientes con cabello rizado.

Si bien es una buena práctica consultar otros sitios de reseñas, como el sitio de la empresa, además de Google, para obtener una imagen más completa, Google es una plataforma de reseñas confiable y de gran reputación, lo que la convierte en una fuente de primera categoría de la opinión de los clientes para compradores, empresas y y especialistas en marketing por igual.

Si sus clientes le preguntan si puede buscar reseñas de Google por usuario, desafortunadamente, esto no se puede hacer directamente en Google. Solo puede buscar reseñas de Google por palabra clave para encontrar el contenido de la reseña.

Analizando reseñas de Google

Vale, puedes buscar en las reseñas de Google… ¿y ahora qué?

La función de búsqueda de reseñas de Google es extremadamente útil, pero es tan útil como la información útil que se obtiene de esas reseñas. Para tomar realmente el control de la reputación online de su cliente, debe ir más allá de simplemente buscar reseñas en Google. Necesitará saber cómo analizar esas reseñas, detectar temas, realizar un seguimiento de los cambios en el sentimiento a lo largo del tiempo y aplicar ese conocimiento para mejorar su reputación.

Repasemos cómo se hace.

Identificar temas comunes en sus reseñas

Cuando se evalúan en su conjunto, las reseñas pueden aclarar temas amplios en la opinión del cliente sobre una empresa o producto. Hay un par de formas de identificar temas y, como la mayoría de las tareas de marketing digital, puede adoptar un enfoque lento y doloroso o facilitar su trabajo con la herramienta adecuada para ello.

La forma lenta y dolorosa, que aún puede resultar útil para empresas pequeñas y nuevas con un número limitado de reseñas, es leer manualmente cada reseña y tomar notas sobre lo que dicen los clientes. Esto puede llevar un tiempo prohibitivo a escala, pero si no tienes demasiadas reseñas para leer, puede ser un ejercicio productivo.

Afortunadamente, no es necesario que sigas con este enfoque si tienes clientes con un gran volumen de reseñas o una gran lista de clientes. Hay herramientas disponibles que pueden ayudarle a identificar temas comunes con unos pocos clics.

Por ejemplo, el software de gestión de reputación de Vendasta utiliza información basada en inteligencia artificial para proporcionar una visión general basada en reseñas en Google y más. También se puede utilizar para comparar el desempeño de sus clientes con el de sus competidores, lo que puede resultar útil para identificar puntos débiles y guiar una mejor toma de decisiones comerciales.

Entonces, ¿a qué tipo de temas deberían estar atentos usted y sus clientes cuando buscan reseñas en Google? Las tendencias relacionadas con la calidad del producto, el servicio al cliente, el tiempo de envío y la relación calidad-precio son indicadores valiosos.

Seguimiento de los cambios en sus reseñas a lo largo del tiempo

Sus clientes PYMES son organizaciones vivas y en evolución, y es probable que esto se refleje en sus reseñas de Google. Por ejemplo, digamos que ha estado ofreciendo servicios de gestión de reseñas durante un año y los conocimientos resultantes han llevado a su cliente a implementar cambios en su producto o servicio. Analizar los cambios en las reseñas a lo largo del tiempo puede ayudarlo a identificar cambios en la satisfacción del cliente.

Para hacer esto manualmente, configure una buena hoja de cálculo tradicional para el trabajo. Elija un intervalo de grabación (por ejemplo, mensual) y anote la cantidad de reseñas, la calificación promedio y las palabras clave o temas comunes del período. De esta manera, puede mostrarles a sus clientes cómo sus reseñas (y el sentimiento de los clientes) son tendencias a lo largo del tiempo.

Alternativamente, una herramienta de terceros como Reputation Management de Vendasta puede ayudarlo a detectar tendencias de un vistazo generando informes y produciendo una cronología de momentos notables en el sentimiento del cliente. Esto no sólo es útil para que sus clientes midan su desempeño: también es una manera fantástica de demostrar el valor de su gestión de reseñas de Google y otros servicios de marketing digital.

Desafíos en el uso de la función de búsqueda de reseñas de Google

Si bien la función de búsqueda de reseñas de Google, junto con la solución de administración de reseñas de terceros adecuada, significa que puede buscar reseñas en Google e identificar tendencias fácilmente, todavía existen algunos desafíos comunes que debe tener en cuenta al administrar las reseñas de sus clientes. A continuación, exploraremos dos de los más comunes: el volumen de reseñas y su variabilidad en la calidad.

Volumen de reseñas

Un gran volumen de reseñas es generalmente motivo de celebración. Significa que muchas personas interactúan con sus clientes PYMES, compran su producto o servicio y, con suerte, comparten sus experiencias positivas. Sin embargo, más datos conllevan más responsabilidad. A medida que aumenta el volumen de revisiones, es poco probable que los métodos manuales de gestión sean suficientes. No hay forma de desactivar las reseñas de Google, por lo que gestionarlas bien no es negociable.

En este caso, es importante brindarles a sus clientes las herramientas para manejar toda la información que ingresa. Enseñarles cómo buscar reseñas en Google siguiendo los pasos anteriores es un excelente primer comienzo, pero si realmente desea ayudarlos en Para construir una reputación en línea estelar, la introducción de una poderosa herramienta de gestión de reseñas es esencial para manejar un gran volumen de reseñas.

Variabilidad en la calidad

Independientemente de la plataforma que se utilice, las reseñas varían en calidad. Algunos pueden simplemente ser más reflexivos y útiles que otros, mientras que otros pueden ser completamente falsos.

Si bien Google hace un buen trabajo identificando y eliminando reseñas falsas, algunas aún pueden pasar desapercibidas. Si sospecha que su cliente ha sido atacado por una campaña de bombardeo de reseñas o tiene reseñas fraudulentas en su perfil, existen pasos que puede seguir para disputar estas reseñas de Google.

Una nota final sobre la calidad: nunca compre reseñas de Google y asegúrese de que sus clientes sepan que esto es un gran no-no si no quieren correr el riesgo de que se suspenda o elimine su cuenta. Es probable que estas reseñas de Google no aparezcan de todos modos, lo que las convierte en una pérdida de dinero. Una combinación natural de reseñas positivas y negativas es más confiable, auténtica y probablemente respalde una reputación en línea positiva.

Usos efectivos de la función de búsqueda de reseñas de Google

Hemos cubierto cómo puedes buscar reseñas de Google y obtener información valiosa, pero hay más para aprovechar al máximo un perfil comercial de Google. A continuación le mostramos cómo utilizar la poderosa herramienta de listado gratuita de Google para potenciar la reputación de su cliente y sus resultados.

Responder a las reseñas

Ya sean reseñas positivas o negativas, todas las reseñas deben recibir una respuesta . Si hay una regla para recordar cuando se trata de gestión de revisiones 101, es ésta.

Las críticas positivas deben reconocerse con gratitud y los resultados negativos deben abordarse de manera amigable, profesional y productiva. Ese cliente molesto podría convertirse en un cliente recurrente satisfecho si su inquietud se resuelve rápidamente, lo que demuestra que la empresa valora profundamente la experiencia que brinda a los clientes.

Para maximizar el impacto de las respuestas a sus reseñas, sea lo más rápido posible. Una respuesta dentro de las 24 horas será más apreciada que una que llegue una semana después, mucho después de que el crítico dejó de pensar en el producto o servicio.

Fomentar más reseñas

Un perfil comercial de Google que tenga un flujo constante de reseñas reales y positivas hará que los clientes potenciales se sientan más seguros para gastar el dinero que tanto les costó ganar en su negocio. Después de todo, existe una sólida prueba social de que otros clientes confían lo suficiente en él como para respaldarlo.

La pregunta es, ¿cómo se consiguen más reseñas en Google? Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta:

• Pregunte: la mayoría de las personas estarán felices de dejar una reseña cuando se les solicite, así que automatice el proceso de generación de reseñas enviando solicitudes de reseñas automatizadas por correo electrónico o SMS. Un simple "revísenos en Google" en el pie de página de un correo electrónico puede ayudar a aumentar el número de reseñas.
• Hágalo sin esfuerzo: proporcione un enlace a la página de reseñas de Google en el sitio de su cliente o en sus correos electrónicos, lo que reduce el esfuerzo necesario para que alguien deje una reseña.
• Cree un perfil atractivo: actualice periódicamente el perfil comercial de Google con publicaciones, fotos, preguntas frecuentes y más para generar más participación y reseñas.

Las pautas de Google no permiten incentivos a cambio de reseñas, por lo que, si bien esta es una práctica bastante común, es mejor evitarla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo busco reseñas en Google?

Para encontrar reseñas que contengan una determinada palabra clave, puede utilizar la función de búsqueda proporcionada por Google. Primero, haga clic en el ícono de la lupa ubicado en la página de Perfil de Negocio de Google. Esto abrirá un cuadro de búsqueda donde podrá ingresar la palabra clave que desea buscar. Una vez que haya ingresado la palabra clave, presione la tecla "Entrar" o haga clic en el botón de búsqueda para iniciar la búsqueda. Los resultados de la búsqueda mostrarán todas las reseñas que contengan la palabra clave que ingresó.

¿Puedes filtrar las reseñas de Google?

Sí, puede filtrar las reseñas de Google según varios criterios, incluida la fecha de la reseña o la calificación de la reseña. Para filtrar reseñas de Google, vaya a la página de resultados de búsqueda de Google para la empresa que le interesa y haga clic en el botón "Filtro". Desde allí, puede seleccionar los criterios por los que desea filtrar.

¿Cuál es el enlace para las reseñas de Google?

El enlace para las reseñas de Google es exclusivo de cada empresa y se puede encontrar buscando la empresa en Google y haciendo clic en la pestaña "Reseñas". Hay un botón que le permite copiar el enlace a su panel.

¿Cómo escribo una reseña en Google?

Para escribir una reseña en Google, vaya a la página de resultados de búsqueda de Google para la empresa que desea reseñar y haga clic en el botón "Escribir una reseña".

¿Puedo leer reseñas de Google en Google Maps?

Sí, puedes leer reseñas de Google en Google Maps. Busque la empresa que le interesa en Google Maps y haga clic en la lista de empresas. Verá las reseñas enumeradas y podrá buscar palabras clave específicas.

¿Por qué no puedo buscar reseñas de Google en Google Maps?

Es posible que su navegador no le permita buscar reseñas de Google en Google Maps. Sin embargo, si está utilizando un navegador actualizado, debería ver el ícono de búsqueda encima de las reseñas.