¿Quieres saber cómo evitar las malas críticas? Deberá hacerse amigo de Google y su ejército de revisión.

Lo que Google, y por extensión Google Reviews, dice sobre ti es muy influyente en la era digital. Odiamos sonar como un disco rayado, pero el 65% de los consumidores globales confían más en los motores de búsqueda en línea cuando investigan un negocio, por lo que está claro que Google Reviews tiene mucho poder para usted y la reputación de su negocio (Edelman).

La necesidad de orientación sobre la reputación en línea era clara para mí incluso antes de comenzar a escribir este blog. Quiero decir, echa un vistazo a las principales sugerencias de palabras clave que Spyfu obtuvo cuando estaba haciendo mi investigación de palabras clave. Todo lo que había buscado era "Reseñas de Google".

A veces, es mejor aprender con el ejemplo. Me he sumergido profundamente en Google Reviews, hurgando en Internet para obtener la mayor cantidad de reseñas basura que puedo encontrar para enseñarte cómo evitar las malas reseñas tú mismo (de nada).

¿Estás recibiendo reseñas basura de Google? Aprenda las tácticas de respuesta correctas con estas plantillas.

Si desea omitir los consejos y solo ver las gemas de la inmersión en el contenedor de basura y las peores reseñas de Google, puede saltar a eso aquí.

Las peores reseñas de basura en Google

Residuos y reciclaje del condado

Nuestra inmersión en el basurero de Google Reviews comienza en la ciudad de Nueva York, Nueva York, con County Waste & Recycling.

Sí. Realmente quise decir críticas de basura.

Esta organización de manejo de basura en particular tiene una enorme calificación general de 1 estrella en Google (por favor, aguanta los aplausos hasta el final). Mi inmersión profunda en el contenedor de basura en la gestión de residuos de Nueva York sacó esta joya de revisión para County Waste & Recycling:

Hay mucho que desempacar de esta acalorada revisión. Es un poco confuso de entender, pero parece que Jean ha estado con County Waste & Recycling durante 15 años, pero ahora tiene problemas financieros con los recolectores. Ahora, esta empresa de Nueva York no solo recolecta basura, sino que también se ha convertido en eso.

Los errores de dinero y la facturación le han costado a County Waste & Recycling a más de unos pocos clientes, ya que parece que casi el 40% de sus reseñas mencionan problemas financieros. No se equivoquen, amigos. El dinero es un tema delicado, y si su empresa lo maneja mal, tendrá revisores de Google enojados pisándole los talones.

Mal desglose de revisión:

• Problemas financieros (+50)
• Mal servicio al cliente (+50)
• “La peor compañía del mundo” (10 x 2 = +20)
• Todo en mayúsculas (+10)
• Broma basura (+10)

Condena de empresa de basura: 140 años de vivir como basura

? Consejo basura para evitar malas reseñas: ¡Evite que sus reseñas “apestesen a lo grande!” asegurándose de que sus finanzas y cálculos funcionen sin problemas. Los errores ocurren, así que si se equivoca, intente ofrecer una promoción o un descuento por sus servicios para mantener contentos a sus clientes y evitar la rotación.

Eliminación y reciclaje de Portland

Portland, Oregón, alberga la cascada continua de chocolate más grande del mundo, la cabaña de troncos más grande del mundo, Matt Groening y Portland Disposal & Recycling.

Lo has adivinado, otra empresa de basura con reseñas de Google basura.

Más de 73 reseñas, estos muchachos han logrado obtener una calificación general de 2.1 estrellas.

Una cosa que debo decir acerca de los revisores de basura de Portland es que producen las reseñas más elocuentes y articuladas que he tenido el placer de leer en lo profundo del contenedor de reseñas.

No me cuesta mucho trabajo traducir esta revisión en algo legible, ya que Dan ya explicó (en detalle) todo el problema y proporcionó un remedio. La tecnología antigua, especialmente cuando confía en ella para manejar su facturación, nunca es una buena idea cuando quiere cultivar una buena reputación.

Mal desglose de revisión:

• Asuntos financieros (+50 )
• Problemas de software (+50)
• Mal servicio al cliente (+50)
• Broma basura (+10)

Sentencia de la compañía de basura: 160 robots tomando sus puestos de trabajo

? Consejo basura para evitar malas críticas: mantenga su software actualizado para brindar un servicio rápido y eficiente a sus clientes. Nunca diga "no es necesario ningún desarrollador" cuando su software está manejando el dinero de las personas.

Eliminación de basura Rubatino Inc.

Nuestra próxima parada en el contenedor de reseñas de Google es Everette, Washington. La empresa estrella en esta ciudad es Rubatino Refuse Removal Inc., o como dirían las reseñas, Rubatino Refuse to Removal Inc. De 35 revisores, esta empresa de gestión de basura ha obtenido una calificación estelar de 2,1 estrellas.

Otra elocuente reseña sobre temas financieros debido a un sistema anticuado. ¿Cuándo aprenderá la industria de gestión de residuos que incluso ellos tienen que mantenerse al día con la tecnología moderna?

Mal desglose de revisión:

• Problemas financieros (+50)
• Problemas de software (+50)
• Mal servicio al cliente (+50)
• Todo en mayúsculas (10 x 2 = +20)

Condena de empresa de basura: 170 facturas impagas

? Consejo basura para evitar malas críticas: Haz que el proceso para tus clientes sea lo más fácil posible. Demasiados pasos o restricciones demasiado estrictas en sus opciones lo dejarán con propietarios de contenedores insatisfechos. A las personas no les gusta que las confundan y, a menudo, están demasiado ocupadas para tratar de descifrar sistemas complejos.

Lectura relacionada: Cómo generar confianza y convertir las experiencias de los clientes en estrellas

Corporación de Residuos WCA

A través de muchos años de arduo trabajo y determinación, el gigante de la industria de la basura, WCA Waste Corporation, se ha vuelto uno con su servicio (basura) y se ganó una calificación de 1.6 estrellas de 45 reseñas.

Jordan dice las cosas como son en esta reseña de basura ágil y bien construida. Tus clientes no deberían tener que cuidarte para hacer tu trabajo. Si promete servicios, ¡debe ser capaz de cumplirlos!

Mal desglose de revisión:

• Poco fiable (+50)
• Mal servicio al cliente (+50)
• Broma basura (+10)
• Todo en mayúsculas (+10)

Sentencia de la compañía de basura: 120 mensajes de voz enojados

? Consejo basura para evitar malas críticas : ¡Cumplir con los servicios prometidos! Cíñete a tus horarios, acuerdos de servicio y promesas que hagas. Ser poco confiable lo hace poco confiable y ahuyentará a sus clientes que pagan.

saneamiento tigre

De acuerdo, esta es probablemente la peor proporción entre la calificación de reseñas y el volumen de reseñas que he visto hasta ahora en el basurero de reseñas malas de Google. Más de 185 reseñas, Tiger Sanitation en San Antonio se ha ganado una calificación de 1.7 estrellas.

Entonces, ¿cómo logra Tiger Sanitation obtener una calificación tan terrible? Veamos qué tienen que decir los revisores de Google.

Parece que la basura acumulada durante semanas frente a su jardín seguramente hará que presione la tecla MAYÚS un poco más fuerte de lo habitual.

Mal desglose de revisión:

• Poco fiable (+50)
• Problemas financieros (+50)
• Mal servicio al cliente (+50)
• Todo en mayúsculas (5 x 10 = +50)
• “La peor compañía de mi vida” (+10)

Sentencia de la compañía de basura: 210 semanas de basura podrida

? Consejo basura para evitar malas críticas: Si, por cualquier motivo, no puede cumplir con sus servicios:
1. Suspender la facturación y ofrecer una promoción u oferta especial si es posible en otros servicios
2. Mantenga la línea de comunicación constante, abierta y honesta. No dejes que se pregunten qué está pasando, o puedes convertirte en otro "traje de Mickey Mouse Po-dunk".

¡Obtenga más orientación sobre cómo evitar malas críticas consultando nuestra Guía definitiva!

Servicios de eliminación estadounidenses de Georgia

La joya brillante de la basura georgiana se presenta en la forma de los Servicios de eliminación estadounidenses de Georgia, con una calificación de 1.9 estrellas en 109 reseñas.

Es tan tranquilizador ver que la mayoría de esas reseñas de 5 estrellas provienen de "Un usuario de Google". Solo espera. se pone mejor

Dejemos que otro usuario anónimo pinte esta escena de pesadilla:

Se llama cubo de basura, no estafa de basura, Georgia.

Mal desglose de revisión:

• Problemas financieros (+50)
• Mal servicio al cliente (+50)
• Todo en mayúsculas (10 x 4 = +40)

Sentencia de la empresa de basura: 140 años de un contrato vinculante al infierno

? Consejo basura para evitar malas críticas: haga que el proceso de firma de sus productos o servicios sea fácil de entender y guíe a sus clientes en cada paso del camino. Nadie quiere que lo engañen con un servicio que no entiende o no necesita.

Las peores gemas de revisión de Google

No tenía un consejo específico para estas gemas de mi inmersión en el basurero de reseñas de Google, pero definitivamente merecen un minuto en el centro de atención. Estas son las peores (y más divertidas) críticas que encontré en Google.

¡Eso es todo amigos!

¿Tienes alguna joya que hayas desenterrado de la papelera de las reseñas de Google? Nos encanta ver críticas terribles. ¡Envíe sus capturas de pantalla a mi manera, o hágamelo saber en los comentarios a continuación!