La nueva aplicación Google Maps: 5 razones por las que las empresas locales deberían preocuparse

Este mes, Google lanzó nuevas versiones para Android e iOS de la aplicación Google Maps. Si usted es propietario de un negocio local interesado en el patrocinio por primera vez y el retorno, esto le afecta. Aquí hay cinco razones por las cuales, y más de cinco cosas que puede hacer para que su marca esté representada por encima de la competencia.

1) Descubrir sin buscar: ayúdalos a encontrar una joya oculta

De todas las funciones nuevas de la aplicación Google Maps, la que más impacta en el descubrimiento de negocios locales es la eliminación de Google Local y la adición de una función visual organizada categóricamente llamada "Explorar".

Si descubrió que se creó un producto llamado Explorar integrado en una herramienta de mapeo para ayudar a los usuarios a explorar el mundo que los rodea, está en lo cierto. La función Explorar se ha agregado como parte principal de la pantalla de inicio de la aplicación y permite a los usuarios de dispositivos móviles descubrir aleatoriamente negocios que están cerca de su ubicación actual sin tener que realizar ningún tipo de búsqueda o, como señala Google, escribir en absoluto. .

Para el usuario, la función Explorar crea una especie de proceso fortuito; realizan búsquedas amplias y vagas, y Google brinda información específica según el consenso de la comunidad (reseñas y calificaciones) y la ubicación del usuario y la selección de categoría (Comer, Beber, Jugar, Comprar, Dormir).

Desde la perspectiva del usuario, el proceso se parece a esto: necesito comer; Quiero sushi; estos restaurantes de sushi se encuentran a poca distancia; este está un poco más lejos pero tiene las mejores críticas; Lo intentaré.

Para usted, el propietario de la empresa, esta característica ofrece una oportunidad única para que alguien que se encuentra en el lugar correcto en el ciclo de compra tropiece con su ladrillo y cemento. También le brinda la oportunidad de convencer a un consumidor de que pase por delante del negocio de su competidor para llegar al suyo ; una herramienta que puede ser especialmente poderosa si usted es esa delicia oculta de aspecto sórdido que de otro modo podría pasarse por alto (como, por ejemplo, una licorería que vende burritos increíbles).

Cómo cosechar el beneficio

Para obtener este beneficio, necesita una lista verificada de Google+ Local (anteriormente Google Places) y una página comercial local de Google+. Luego, una vez que tenga ambas, es preferible que verifique su página de Google+ y fusione las dos cuentas.

2) Los usuarios de la aplicación están listos para comprar: golpea mientras el hierro está caliente

Generalmente, si las personas están buscando su ladrillo y mortero con sus teléfonos es porque necesitan algo ahora. Eso significa que están en la parte de compra del ciclo de compra y simplemente están buscando al mejor candidato para comprar. Hacer que su negocio aparezca como una de las mejores opciones en una tirada de dados de Explore es la oportunidad perfecta para convencerlos de que entren en su tienda en lugar de en la que está al final de la cuadra. ¿Cuál es el truco? Sea menos imperfecto que su competencia y asegúrese de que su presencia esté optimizada para brindarles a los usuarios de la aplicación la venta difícil proverbial.

Cómo cosechar los beneficios

Asegúrate de completar completamente tu página comercial de Google+. Piense en esto como su oportunidad de agregar información que atraiga a los clientes a través de la puerta. Agregue imágenes de alta calidad, facilite que lo llamen, use Google Offers para ofrecerles un trato que no puedan rechazar y asegúrese de tener reseñas y calificaciones de cinco estrellas por las que valga la pena caminar una cuadra más.

Dado que Explore está organizado por categorías, también es importante asegurarse de elegir categorías que sean específicas (por ejemplo, considere elegir "escuela de artes marciales" como una subcategoría específica en lugar de "gimnasios").

3) Reseñas Vender: Deje que extraños vendan su producto por usted

Una encuesta reciente de Dimensional Research preguntó a 1046 residentes de los Estados Unidos si las reseñas en línea positivas y negativas influyen en sus decisiones de compra. De los encuestados, el 90 % afirma que las críticas positivas en línea han influido en sus decisiones de compra , y el 86 % afirma haber sido influido en la dirección opuesta por las críticas negativas.

Con estadísticas como esa, no es de extrañar, y es una suerte para usted, que Google ponga tanto énfasis en las calificaciones y reseñas generadas por los usuarios en toda la nueva aplicación Maps.

Si bien algunos listados de Maps tienen reseñas representadas de una manera más sólida que otros*, cuando corresponde, la mayoría de los listados incluyen:

• Reseñas escritas de usuarios de Zagat y usuarios de Google+ (tanto en el escritorio como en la aplicación)
• Una calificación de cinco estrellas que aparece junto al número total de reseñas para el contexto
• Una llamada si el establecimiento recibió una calificación de 5 estrellas por parte de un "crítico principal"
• Distintivos de excelencia de Zagat como "Los mejores restaurantes para un bocado rápido en Chicago"
• Una tarjeta "Tus círculos" en Explorar que selecciona una lista de lugares que las personas en tus círculos de Google+ han disfrutado (según sus calificaciones/reseñas positivas)

* Cuando digo que algunos listados son más sólidos que otros, esto es lo que quiero decir:

Lo anterior muestra dos listados de ubicaciones de Burger King cerca de Wheaton, Illinois. Ambos tienen reseñas, pero la de la izquierda muestra una calificación numérica y estrellas, mientras que la de la derecha no muestra una clasificación numérica ni estrellas, solo menciona que hay dos reseñas. No he podido encontrar documentación que explique por qué uno muestra estrellas y el otro no, pero lo importante aquí es que hay una probabilidad del 50/50 de que aparezcan estrellas y calificaciones , y supongo que más del 50 %. posibilidad de que aparezcan estrellas y calificaciones cuando sus calificaciones son realmente buenas. Si tiene alguna idea de por qué las estrellas y las calificaciones solo aparecen en *algunos* listados de Google Maps, me encantaría escuchar sus ideas en la sección de comentarios.

Cómo cosechar el beneficio

El marketing de influencers es definitivamente algo a considerar aquí. De la misma manera que puede considerar expandir su estrategia de redes sociales al ofrecer ofertas mutuamente beneficiosas a personas influyentes en las redes sociales, puede considerar ampliar su estrategia de marketing comercial local al comunicarse con los "revisores principales" que deberían considerarse personas influyentes en la experiencia. Entorno de la aplicación Google Maps.

Más allá de ese punto, aprovechar las reseñas y las calificaciones, en todas sus formas, tiene que ver realmente con el alcance del cliente y el marketing de compromiso. Hay docenas de formas específicas de marca para profundizar en estas iniciativas, pero la conclusión es que debe tener un plan para solicitar calificaciones positivas y combatir las negativas. Si bien esa puede ser una recomendación de muy (muy) alto nivel, el concepto es fundamental para el éxito de las empresas locales en la era de Google. Una vez que comprenda el concepto, la forma en que aborda la solicitud y la lucha es más subjetiva y completamente digna de su propia publicación en conjunto. ( ¿Cuáles son sus recomendaciones? Hablemos en la sección de comentarios).

4) Manténgase conectado: guardar ubicaciones de marcadores de botones en el mapa

En la nueva aplicación Maps, cada listado incluye un botón Guardar que permite a los usuarios móviles guardar colecciones de negocios preferidos en sus cuentas personales de Google+ (que están conectadas a la aplicación Google Maps). Cuando se guarda una ubicación, se agrega una estrella al mapa del usuario, lo que facilita que el usuario la encuentre y navegue hacia atrás en un punto posterior.

Cómo cosechar el beneficio

Esta es una fácil; en su mayor parte, solo tiene que abrir sus puertas y asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia que valga la pena para una visita de regreso.

Como hay muchas formas creativas de solicitar a las personas que usen Zagat o Google+ para calificar y revisar su experiencia, también hay muchas formas de alentar de manera proactiva a las personas a Guardar su negocio en su aplicación Google Maps.

Dicho esto, antes de poner todo su esfuerzo en una campaña Guardar, debería tener en cuenta una advertencia específica: es muy fácil anular la protección de una empresa. Mucho más fácil que anular la publicación de una reseña o recuperar su calificación de 4 estrellas. Dejar de guardar una ubicación es literalmente un toque ( toque para guardar, toque de nuevo para no guardar ). Con eso en mente, si desea seguir adelante, creo que este debería ser un escenario en el que se olvide de la campaña de incentivos de esto por aquello que funciona bien para una revisión de Zagat que requiere más mano de obra (es decir, " Revise Pink's Tacos for a taco gratis ”) y simplemente ve a la ruta informativa “oye, esto existe, si te gustamos, podría ayudarte”. Por ejemplo, un volante simple o una calcomanía para la puerta que diga “ ¿Lo pasaste muy bien? Agréguenos a la aplicación de mapas rolodex ” con una imagen del botón Guardar de las aplicaciones de Google Maps (en un contexto de teléfono inteligente) y algunas instrucciones breves sobre cómo guardar un lugar en la aplicación.

Puede parecer que no hay posibilidad de que lo usen en el futuro si aún no saben cómo funciona, pero el truco aquí no es hacer que usen la herramienta Guardar todo el tiempo. El truco consiste en hacer que coloquen una estrella permanente en el mapa que resalte la ubicación de su negocio para que la próxima vez que estén cerca de la avenida Los Ángeles en Simi Valley preguntándose cómo pueden pasar menos hambre, vean la estrella en su vista de ubicación actual y recuerde lo increíble que es su restaurante.

5) Festín o hambre: tienen que elegir a tu competidor si no te presentas

Lo que realmente se reduce a esto: si un usuario móvil quiere un restaurante (o un hotel, o una tienda de juguetes, etc.) que está dentro de 5 millas de ellos, van a encontrar y comer en un restaurante, y si No es tu restaurante, será el de tu competencia . Por supuesto que prefieren mejor, o más barato o cualquier otra cosa que tengas para ofrecer que la competencia no tiene, pero no hay forma de saber que eres mejor o más barato si tú y/o esa información no están listados de manera accesible. .

Cómo cosechar el beneficio

Cuando lo quieren y lo tienes, se trata de estar en el lugar correcto en el momento correcto. Sea proactivo, considere los puntos 1 a 4 de esta lista y actúe.