Una guía de Google Grow My Store: la herramienta de Google para ayudarte a aumentar tus ventas

Implementar una estrategia en línea para su comercio electrónico puede ser todo un desafío.

Y es fácil terminar sintiéndose abrumado con tantos detalles a los que prestar atención.

Pero, ¿y si te dijéramos que hay una herramienta que podría ayudarte?

Uno diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico y que te dice todo lo que se puede mejorar en tu sitio web para conseguir más clientes.

¿Y si además fuera completamente gratis?

Por suerte para ti, esta herramienta existe y se llama Google Grow My Store.

Si aún no lo conoce, denos diez minutos de su tiempo porque esta publicación le dirá de qué se trata Grow My Store y cómo puede ayudarlo a impulsar sus ventas.

¿Estás listo para crecer?

¿Qué es exactamente Google Grow My Store?

Eche un vistazo más de cerca al nombre de la herramienta: Google Grow My Store .

Y tal como su nombre indica:

Google Grow My Store es una nueva herramienta del gigante tecnológico destinada específicamente a ayudar a las tiendas en línea a aumentar sus ventas.

Lo que hace es analizar diferentes aspectos que afectan a la experiencia del cliente en tu web.

Y si detecta áreas problemáticas, le indica cómo solucionarlas.

Todo lo que necesita hacer es acceder a la herramienta, ingresar la URL de su sitio web y especificar si posee una tienda física.

Para empezar, Grow My Store ejecutará una prueba básica en su sitio web. Sin embargo, lo que es aún más interesante es que puedes solicitar que te envíen el análisis avanzado por correo electrónico (gratis).

Echemos un vistazo a lo que eso incluye.

Los 8 aspectos que analiza Google Grow My Store en tu web (y cómo sacar un A+ en todos ellos)

El informe completo de Grow My Store consta de 22 puntos, que se dividen en 8 categorías.

Y no solo te vamos a decir cuáles son, también te vamos a dar todos los trucos para que Google te otorgue la máxima puntuación en todos ellos.

Empecemos.

1. Información del producto

Los productos son la esencia de toda tienda online, por lo que las fichas de productos son lo primero que analiza Google Grow My Store.

El informe incluye cuatro secciones.

️ A. Detalles del producto

En primer lugar, lo básico: el contenido de la tarjeta.

En esta etapa, la herramienta prueba si las fichas de sus productos están correctamente completadas con información relevante (incluidos detalles específicos como el tamaño, el color, el peso, etc.).

Estamos seguros de que está listo para continuar con este.

Pero ojo porque no se trata solo de tener todos los campos cumplimentados en la tarjeta. Tus tarjetas también deben estar optimizadas para aumentar tu tasa de conversión (con trucos como los que te explicamos en este post).

️ B. Calificaciones / reseñas de productos

El siguiente paso es verificar si las revisiones de productos están habilitadas.

¿Por qué?

Porque se ha demostrado que las opiniones de los usuarios influyen en el 90% de las decisiones de compra.

Te lo contamos en un post anterior sobre reseñas de productos, donde también te explicamos cómo puedes usarlos para impulsar las ventas en tu tienda online.

️ C. Búsqueda de productos

Como sabes, un buen buscador interno puede resultar muy eficaz a la hora de convertir visitantes en nuevos clientes.

Sin embargo, como explica el informe, es importante que los usuarios puedan aplicar filtros de búsqueda para que puedan encontrar fácilmente el producto que buscan.

Y si Google lo dice, debe haber algo en ello.

Si desea ver la diferencia que hace tener un motor de búsqueda avanzado en comparación con la opción predeterminada, sabe que puede probar Doofinder gratis durante 30 días.

️ D. Precios de los productos

Lo único que dice el informe a este respecto es que los precios de sus productos deben publicarse. Como sabemos que tiene esta parte cubierta, demos un paso más.

¿Cómo?

Por ejemplo, implementando diferentes estrategias de precios para aumentar las ventas.

También puede crear paquetes de productos para aumentar el precio promedio de pago.

¡No puedes decir que no te estamos dando opciones aquí!

2. Información de la tienda

Solo verás esta sección si indicaste que tienes una tienda física.

Grow My Store analiza aquí tres aspectos (vamos a repasarlos brevemente):

1. Horario de apertura de la tienda: si los horarios de apertura y cierre están publicados o no en su sitio web. Aunque no se especifica en el informe, le recomendamos que incluya esta información en su tarjeta Google My Business.
2. Direcciones a la tienda: es decir, además de mostrar la dirección de tu tienda, también debe mostrarse en Google Maps.
3. Geolocalización: este punto es un poco más complicado. Estudia si estás utilizando la ubicación de tus clientes para dirigirlos a la tienda más cercana cuando realizan una búsqueda por geolocalización (“ferretería centro”, por ejemplo) o con anuncios gráficos de Google.

Una cosa más: no olvides que los datos básicos de tu tienda física en tu sitio web (nombre, dirección, número de teléfono) deben ser los mismos que se publican en los directorios de empresas (por ejemplo, las páginas amarillas), ya que esto favorece el SEO local.

3. Personalización

El siguiente paso es la “Personalización”, es decir, si los usuarios tienen o no la posibilidad de personalizar y configurar su experiencia como clientes de tu tienda online.

Se divide en dos puntos:

1. Cuentas personalizadas: además de la comodidad de tener una cuenta propia, Google dice que “los usuarios agradecen que les envíen contenido personalizado”. Por supuesto, esto también se puede implementar en su estrategia de marketing por correo electrónico si sus suscriptores están correctamente segmentados.
2. Listas de deseos: en un post anterior te contamos que las listas de deseos eran una herramienta muy poderosa para mejorar la experiencia de compra y fidelizar a los clientes.

Todas las plataformas de comercio electrónico incluyen una opción que permite a sus clientes crear una cuenta. Sin embargo, necesitará un complemento para habilitar las listas de deseos.

4. Experiencias de compra sin fricciones

En esta sección, el informe enfatiza lo fácil que haces las compras para tus clientes.

En concreto, comprueba dos aspectos:

1. Click & Collect: Puede habilitarse si tienes una tienda física. Con esta opción, los usuarios compran un producto en línea pero lo recogen en la tienda (una forma simple pero efectiva de convertirse en un comercio electrónico omnicanal).
2. Pedidos en línea / devoluciones sin esfuerzo: este extraño concepto simplemente se refiere a si su política de devolución prioriza la conveniencia para sus clientes o no.

Ten en cuenta que si no tienes una tienda física, solo verás el segundo punto.

5. Cumplimiento flexible

En esta sección se abordan diferentes cuestiones logísticas, entre ellas:

• Cesta: si tus clientes pueden consultar y modificar los productos añadidos a la cesta desde diferentes dispositivos.
• Entrega al día siguiente: los usuarios se están acostumbrando a recibir sus pedidos en 24 horas. Es por eso que Google le aconseja que ofrezca este servicio aunque sea a un precio más alto (pero asegúrese de contratar una empresa de entrega confiable).
• Devoluciones gratuitas: el informe recomienda cuidar el envío de las devoluciones, en la medida de lo posible.
• Múltiples métodos de pago: básicamente, si permites que tus clientes paguen a través de TPV virtual, PayPal, etc. Aquí tienes todos los métodos de pago que puedes implementar en tu e-commerce (y sus pros y contras).

En esencia, lo que Google intenta decirte aquí es que cuantos menos contratiempos tenga el proceso de compra, más probabilidades habrá de que los usuarios te compren.

6. Atención al cliente

No hace falta decir que un buen servicio al cliente es crucial para obtener más ventas y fomentar la lealtad entre sus clientes existentes.

Y Google lo sabe muy bien, por eso es una sección tan importante en el informe.

En concreto, examina estos cuatro aspectos:

• Teléfono de contacto: ¿es fácil de encontrar?
• Chat en vivo: especialmente para aquellos clientes potenciales dudosos que están pensando en comprar un producto. Además de un chat web, aquí puedes ofrecer diferentes canales de soporte como WhatsApp Business o Telegram. Y si están tratando de contactarlo fuera de su horario comercial, puede dejarlo en manos de un bot de chat.
• Política de devoluciones: no solo si es fácil de encontrar, sino también si está escrita de una manera fácil de entender.
• Redes sociales: cada vez más empresas utilizan las redes sociales como un canal más de atención al cliente, por lo que Google comprueba si los enlaces a tus diferentes perfiles de redes sociales están publicados en tu sitio web.

Como referencia, también puede consultar estos consejos para mejorar aún más su servicio al cliente.

7. Seguridad

En este apartado Google analiza si tu web está correctamente encriptada según el protocolo HTTPS (el candado a la izquierda de la URL).

Este protocolo evita que los hackers accedan a información confidencial de tus clientes, como sus datos bancarios.

Y esto no es solo importante para infundir confianza a tus clientes. Si tu sitio web no está protegido, tu posicionamiento SEO puede verse afectado negativamente.

8. Móvil

¿Sabías que más del 92% de los usuarios (en Europa y América) navegan por Internet en su smartphone?

Esto explica por qué Google ha creado una sección completa dedicada a los dispositivos móviles.

Esta sección incluye dos puntos:

• Velocidad móvil: como sabes, un sitio web lento te hace perder clientes. Y esto es especialmente relevante para los teléfonos móviles, ya que siempre son más lentos que los portátiles y los ordenadores.
• Mobile friendly: es decir, si el diseño de tu e-commerce está optimizado para pantallas más pequeñas, como se explica en este post sobre mobile marketing.

Recuerda, herramientas como Google Search Console te brindan mucha información para mejorar la experiencia de usuario de tu tienda en línea en dispositivos móviles.

¿Cuál es tu puntuación en Google Grow My Store?

Habrás visto que el informe solo incluye aspectos muy generales.

Eso es porque esas son las áreas en las que cada tienda en línea debe enfocarse para mejorar sus ventas.

Así que si Google te ha llamado la atención sobre alguno de ellos, ya sabes lo que tienes que hacer: poner en práctica los consejos que te hemos dado y asegurarte de que tu sitio ofrece una experiencia de usuario de primer nivel.