Desbloquee soporte rápido para perfiles comerciales de Google: estrategias comprobadas para asistencia rápida

Cuando piensas en empresas con soporte inmejorable las 24 horas, seamos realistas: probablemente no se te ocurra Google. Por muy integral que sea el gigante tecnológico en la vida diaria de los propietarios de empresas y agencias, no es exactamente conocido por su equipo de soporte.

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Pero si algo sale mal con el perfil comercial de Google de su cliente local (anteriormente llamado Google My Business), resolverlo rápidamente puede ser esencial para su visibilidad, rendimiento de SEO, reputación en línea y más. Saber cómo obtener asistencia a pedido de Google Business en estas situaciones puede tener un efecto apreciable en el resultado final.

Eso es exactamente lo que cubriremos en este artículo.

¿Cuál es la forma más rápida de obtener asistencia empresarial de Google?

Dados los métodos de contacto limitados y las respuestas automatizadas de Google, y la gran demanda que enfrenta la empresa por parte de su base de clientes global, es importante conocer los métodos más efectivos para buscar soporte para cuentas de Google Business.

Supongamos que su agencia o cliente tiene problemas para ser verificado, una suspensión de cuenta inexplicable, una avalancha de reseñas falsas o algún otro problema de soporte de Google Business.

Si bien no hay un chat en vivo de Perfil de Empresa de Google al que recurrir, puedes encontrar soporte en GBP con uno de los siguientes métodos.

1. Póngase en contacto con el soporte de Google Business a través de un formulario

Si su problema no es absolutamente urgente, comuníquese con el soporte de cuentas de Google Business a través de su formulario de contacto. Debería esperar unos días para recibir una respuesta, pero generalmente son útiles y pueden resolver su problema o proporcionar una lista de soluciones viables.

Para enviar un formulario de contacto para obtener ayuda y soporte técnico de Perfil de Empresa en Google, puede seguir estos pasos:

1. Visita el Centro de ayuda de Perfil de Empresa de Google.
2. Desplácese hacia abajo para encontrar el botón "Contáctenos" en la parte inferior derecha de la página, en "¿Necesita más ayuda?"
3. En el cuadro de diálogo que se abre, seleccione la empresa que requiere compatibilidad con Google Business Profile en el menú desplegable y describa el problema. Sólo tienes 100 caracteres, por lo que tendrás que ser conciso. Luego, en "elegir la mejor descripción de este problema", seleccione la opción que mejor describa su problema entre los botones disponibles.
4. Revise los recursos proporcionados en el paso dos para ver si alguno de los artículos de soporte es aplicable a su situación. De lo contrario, haga clic en "Siguiente paso" y continúe con el Paso 3.
5. En el paso 3, se le proporcionarán una o más formas de comunicarse con el soporte de listado de Google Business para su consulta. Haga clic en la opción que sea más aplicable o disponible para usted, como correo electrónico, chat en vivo de Google Business o teléfono. Es posible que solo se le brinde la opción de correo electrónico, en cuyo caso simplemente haga clic en el enlace y envíe su correo electrónico de solicitud de soporte.

2. Póngase en contacto con el soporte de Google Business a través de las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en un recurso para los clientes que buscan apoyo de las empresas, y esto también se aplica al contacto con el soporte de listado de Google Business. Si no tiene mucha suerte con el primer enfoque o desea ver si puede obtener una respuesta más rápida, comunicarse con las redes sociales puede ser un buen enfoque. Se pueden utilizar las siguientes plataformas para obtener asistencia de Google Business:

• Facebook: interactúe con el servicio de atención al cliente de Google Business en Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) publicando en su muro o enviando un mensaje directo a la página. La página correcta está aquí; otras páginas no son administradas por Google, así que tenga cuidado al participar y proporcionar información.
• X (anteriormente Twitter): alternativamente, puede comunicarse con ellos en X: https://twitter.com/googlemybiz. Sí, al momento de escribir este artículo, el sitio web sigue siendo "Twitter.com" y el identificador sigue siendo "googlemybiz" a pesar de que el nombre del producto cambió a Google Business Profile. Es posible que ambos cambien en el futuro.

Cuando se comunique con el soporte de Google Business a través de las redes sociales, espere una respuesta en aproximadamente 24 a 48 horas, excepto los fines de semana. También vale la pena señalar que, como cualquier equipo de soporte, el equipo social de servicio al cliente de Google puede estar atrasado y ocupado durante períodos de mayor demanda, como durante las vacaciones.

También es una buena idea tener en cuenta que no todos los canales se adaptarán bien a todas las preguntas de asistencia de Perfil de Empresa de Google. Por ejemplo, las preguntas más generales y básicas pueden aparecer en las redes sociales, pero las preguntas relacionadas con la verificación o la propiedad de la cuenta probablemente terminarán siendo enviadas al equipo de soporte a través de formularios como el descrito anteriormente.

3. Pregunte a otras personas mediante el foro de Google My Business.

Soy un gran admirador de consultar el foro de soporte para algunos tipos de problemas de soporte de GMB: hay muchas posibilidades de que alguien, en algún lugar, haya tenido exactamente el mismo problema que usted. Si es una solución fácil que puedes hacer tú mismo, ahorrarás tiempo buscando en el foro en lugar de esperar a que un miembro del equipo de soporte te ayude.

El foro de Perfil de Empresa de Google es un foro comunitario respaldado por pares y administrado principalmente por un grupo de expertos en productos que tienen la capacidad de derivar problemas. Los propietarios de empresas y las agencias pueden hacer preguntas, compartir sus conocimientos y obtener asistencia de Google si es necesario. Si está buscando un recurso sólido para encontrar soluciones a problemas comunes de soporte de cuentas de Google Business, este foro debería estar en su radar.

Siga estas mejores prácticas para aprovecharlo al máximo:

1. Sea breve y conciso: las publicaciones simples y directas son las mejores. Evite el uso de información personal o de identificación en sus publicaciones, como el nombre comercial, el número de CID o la dirección de su cliente.
2. Sea claro: utilice un lenguaje claro y conciso para describir su problema de soporte de Google Business. Vuelve a verificar antes de presionar enviar para ver si puedes aclarar más.
3. Tenga paciencia: Google es una empresa enorme que sin duda enfrenta un gran volumen de solicitudes de soporte. Los tiempos de respuesta variarán, así que sea cortés mientras espera y espere al menos uno o dos días.
4. No reinventes la rueda: consulta la documentación del Centro de ayuda de Perfil de Empresa de Google y las publicaciones en el foro antes de publicar tu pregunta; es muy probable que ya se haya solucionado. De esa forma evitarás hacer preguntas que ya han sido respondidas y ahorrarás tiempo para todos.
5. Sea respetuoso: el foro GBP está lleno de expertos en productos que ofrecen su tiempo como voluntarios para ayudar a otros. En realidad, no son empleados de Google y ser grosero no te llevará a ninguna parte.
6. Sea detallado: si no ve una pregunta similar a la suya, asegúrese de que su publicación sea lo más detallada posible (sin proporcionar información personal) para ayudar a los miembros de la comunidad a comprender su problema. Esto reducirá la necesidad de ir y venir, lo que le ayudará a obtener su resolución más rápido.

Problemas comunes de soporte para Perfiles de Empresa de Google

El centro de ayuda de Perfil de Empresa tiene una gran cantidad de recursos y pautas para ayudar a las empresas y agencias a abordar los problemas de soporte de Google Business.

Consejo profesional: para obtener aún más información y soluciones, nuestro blog tiene una gran cantidad de contenido de soporte de Google Business Profile para administrar y mejorar de manera efectiva los GBP de sus clientes.

Echemos un vistazo a algunos de los problemas más comunes que surgen a las empresas que utilizan el Perfil de Empresa de Google.

1. Problemas de verificación

Uno de los problemas más comunes que encuentran las empresas es la verificación de la empresa en Google. Pueden surgir algunos problemas:

• Errores en el proceso de verificación
• Infracciones de las directrices de Google durante solicitudes de verificación masiva
• Retrasos en la verificación debido a procesos de revisión
• Listados de competidores spam
• Problemas al recibir códigos postales de verificación
• Información comercial incompleta o inexacta

Consulte la descripción general de Google sobre formas de solucionar problemas de verificación.

2. Listados duplicados

El objetivo de Google es proporcionar a los usuarios información valiosa y precisa, y los listados duplicados pueden enturbiar las aguas y confundir a quienes buscan información comercial. ¿El resultado? Un impacto negativo en las clasificaciones SEO, erosión de la confianza del cliente y posible suspensión.

Los usuarios pueden marcar listados duplicados, o el propio Google puede detectar el duplicado cuando se crea un perfil redundante.

Cumplir con las pautas de Google para evitar y corregir listados duplicados puede ayudarlo a evitar estos resultados indeseables. Si tiene listados duplicados, fusionar los perfiles de GBP o eliminar uno puede evitar una suspensión.

Esta no es solo una buena práctica para mantenerse en el lado correcto de las pautas de Google y las expectativas de los clientes, sino que también ayuda a sus clientes a aprovechar al máximo sus perfiles comerciales. Tener una lista única garantiza que la información de Google asociada a ella sea precisa y completa.

3. Información incorrecta

La información incorrecta en Google es un gran no-no. A veces, esto puede suceder de manera inocente, como si la información de una libra esterlina simplemente queda obsoleta o no está sincronizada con la información de otras listas locales y nadie se acuerda de actualizarla. Otras veces, puede ser intencionalmente engañoso.

De cualquier manera, la información incorrecta, como el horario comercial, los números de teléfono o las URL de los sitios web, puede confundir y molestar a los clientes y, al mismo tiempo, enviar señales negativas de SEO a Google.

El gerente de SEO de Vendasta, Lawrence, recomienda implementar un sistema automatizado como Listing Builder para mantener la precisión y coherencia entre los listados de empresas. Esto le prepara a usted y a sus clientes para el éxito al eliminar la necesidad de recordar si cada listado, incluido el GBP, se ha actualizado para reflejar la información comercial más reciente.

4. Suspensión de listado o cuenta

Google puede suspender un perfil comercial por diversos motivos. Algunos de los más comunes son violaciones de sus pautas, direcciones inconsistentes, información engañosa, inactividad y problemas de calidad. Familiarizarse con las pautas de Google es una buena idea para cualquiera que administre un perfil comercial de Google. Tener un cronograma regular para interactuar con el perfil, como publicar actualizaciones o responder reseñas, puede ayudarlo a evitar una suspensión de GBP como resultado de la inactividad.

En caso de suspensión, hay cosas que puede hacer para restablecer el perfil. Comience identificando la causa más probable de la suspensión. Luego, envíe un formulario de solicitud de reintegro. Si una suspensión es el resultado de problemas de calidad, auditar el listado para asegurarse de que toda la información sea correcta es un buen primer paso antes de enviar un formulario de solicitud.

5. Spam y listados falsos:

Las empresas pueden tener problemas con spam o listados falsos en su perfil comercial de Google, lo que puede afectar la visibilidad. Por ejemplo, los listados de competidores fraudulentos pueden dominar los resultados de búsqueda, las reseñas falsas pueden engañar a los clientes y los listados falsos pueden hacer descender a las empresas locales legítimas en las clasificaciones de búsqueda. Si ve listados spam, puede informarlos directamente a Google. Luego, concéntrate en optimizar tu listado con palabras clave, fotografías y otra información que lo haga más útil para los usuarios.

También existe el riesgo de caer en una estafa de libras esterlinas en la que los delincuentes se hacen pasar por representantes de Google y exigen un pago. Este es un recurso gratuito, por lo que Google nunca le solicitará ningún pago relacionado con su GBP.

Cómo los servicios de gestión de listados de Vendasta pueden ayudar con el soporte de Google Business

Los servicios de administración de listados de marca blanca de Vendasta lo ayudan a evitar la necesidad de comunicarse con el soporte de Google Business Profile al mantener los perfiles de sus clientes actualizados, precisos y consistentes en todos los directorios en línea. Si tiene problemas de soporte en GBP, así es como Vendasta puede ayudarlo:

1. Gestión de perfiles comerciales de Google: Vendasta ofrece servicios completos de gestión de listados locales, que incluyen la gestión de perfiles comerciales de Google. Esto garantiza que todos los listados de sus clientes estén siempre actualizados y, al mismo tiempo, le quita a usted (y a ellos) la gestión diaria de los listados.
2. Supresión de listados duplicados: las soluciones de administración de listados de Vendasta incluyen la supresión de listados duplicados, que puede detectar posibles duplicados antes de que se conviertan en un problema y causen estragos en la visibilidad local de su cliente.
3. Verificación de listado: Vendasta puede ayudar a su cliente con la verificación de listado. En algunos casos, incluso es posible hacer esto sin el proceso de verificación por tarjeta postal, sino que se utiliza el método de verificación por teléfono, que es mucho más rápido. Además, si su anuncio ya está reclamado y usted no es el propietario, podemos trabajar para desbloquearlo y poder reclamarlo nuevamente.
4. Equipo de expertos: Vendasta cuenta con expertos con conocimiento y experiencia en su zona horaria, dondequiera que se encuentre en el mundo, que pueden ayudarlo a reclamar, administrar y resolver problemas de listado de manera rápida y eficiente.