Actualización de las estadísticas de Google Business Profile: cómo discutirlo con sus clientes

Si ha notado una caída en las métricas de Google Business Profile (GBP) de algunos de sus clientes (anteriormente Google My Business), es posible que se pregunte qué está pasando. Tal vez haya estado respondiendo correos electrónicos de clientes que preguntan, "¿por qué han disminuido las vistas de mi perfil de Google?"

Tenga la seguridad de que no hay necesidad de entrar en pánico: la causa es una actualización reciente de la API de Google que está diseñada para mejorar la integridad de los datos y mostrar términos de búsqueda precisos para empresas locales. Sin embargo, le recomendamos que comunique estos cambios en las estadísticas de Google Business Profile a sus clientes lo antes posible.

Para ayudarlo a comprender la actualización de las estadísticas de rendimiento de Google Business Profile y preparar un plan de acción para sus clientes, hablamos con Lukaa Jasem , gerente de marketing de productos en Vendasta.

Siga leyendo para conocer los puntos clave de nuestra conversación, incluido un resumen de la actualización, una explicación de por qué podría estar viendo una caída en las métricas de Google Business Profile y una plantilla para explicar estos cambios a sus clientes. También cubriremos algunos datos nuevos e interesantes que usted y sus clientes pueden esperar ver pronto en el portal de clientes de la aplicación comercial de Vendasta .

¿Qué es Google Business Profile Insights?

GBP Insights proporciona datos sobre el rendimiento de búsqueda local de una empresa, como la cantidad de visitas al perfil, cómo los buscadores encuentran la empresa y cómo interactúan con el perfil. A diferencia de otras herramientas gratuitas de Google, como Google Search Console y Google Analytics, Google Business Profile Insights se centra únicamente en la presencia y el rendimiento de la búsqueda local.

Al medir constantemente el rendimiento local, las empresas pueden obtener información valiosa sobre su rendimiento de búsqueda local en superficies móviles y de escritorio, incluida la comprensión de la frecuencia con la que ciertos términos de búsqueda encuentran su perfil comercial.

La función también ofrece una gama de métricas basadas en búsquedas para medir el compromiso y el rendimiento del cliente y puede ser utilizada por organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta marcas empresariales con múltiples ubicaciones.

Anteriormente se conocía como Google My Business Insights.

Los cambios de Google Business Profile Insights y lo que significan para usted

Google realizó algunos cambios en sus API que afectan la forma en que define ciertas métricas en GBP, incluidas las vistas de perfil, las búsquedas y las solicitudes de indicaciones. Esta actualización se realizó para aumentar la calidad de los datos disponibles para usted en GBP y Business App, y para sus clientes en su portal.

Desde entonces, Google eliminó ciertos puntos de datos de su panel de información de rendimiento de Business Profile.

Éstas incluyen:

• vistas de publicaciones y clics
• Volúmenes de consultas agrupados por directo, marca y descubrimiento
• vistas de las fotos subidas por los usuarios

Como tal, las empresas ya no tendrán la misma visibilidad sobre el rendimiento de sus publicaciones y fotos.

Sin embargo, las empresas seguirán teniendo acceso a:

• Vistas de mapa (escritorio y móvil)
• Vistas de búsqueda (escritorio y móvil)
• Clics en el sitio web
• Clics de llamada
• Clics de dirección de conducción
• Consultas de palabras clave

Como resultado de este cambio, usted y sus clientes pueden notar una disminución en las vistas de perfil en comparación con períodos anteriores, pero esto generalmente será cierto para todas las empresas.

Esto afecta las diversas partes de nuestros productos y plataforma que muestran datos de Google, como Listing Builder , Executive Report , Multi-Location y Social Marketing . Sin embargo, esta actualización en última instancia conduce a datos más precisos y valiosos para usted y sus clientes. Para obtener un desglose más técnico del cambio y cómo se informan las métricas, consulte nuestra actualización de soporte de Google Insights Data.

¿Por qué Google hizo estos cambios?

Google no ha proporcionado ningún detalle sobre su decisión de eliminar los puntos de datos antes mencionados, pero hay algunas explicaciones posibles.

Una es que la granularidad de los datos diarios puede no proporcionar una imagen completa del comportamiento del usuario, mientras que Google puede eliminar puntos de datos más pequeños para proteger la privacidad del usuario.

También es posible que, en línea con los compromisos de Google para mejorar la privacidad de los usuarios y la protección de datos, el gigante de las búsquedas esté preocupado por las políticas de almacenamiento y retención de datos que podrían estar vinculadas al comportamiento individual de los usuarios.

Específicamente con respecto a las métricas de fotos, es posible que Google esté dificultando la conexión de las estadísticas de fotos con el rendimiento de búsqueda dentro de su algoritmo de búsqueda.

A pesar de la eliminación de las métricas fotográficas, Jasem recomienda que las empresas sigan centrándose en la recopilación y optimización de fotografías en GBP, ya que las fotografías siguen siendo una forma excelente de mostrar visualmente los productos y servicios de una empresa.

Cómo discutir la actualización de la clasificación GBP con sus clientes

Es comprensible que a sus clientes les preocupe que su negocio sea repentinamente menos popular entre el público, pero ese no es realmente el caso. De hecho, hay buenas noticias para compartir.

“Una de las cosas más emocionantes de la API más reciente de Google es su tarjeta de 'Términos de búsqueda' que permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) afinar las palabras clave exactas que los clientes usan para encontrar su negocio”, dice Jasem.

“Esta herramienta permite a las PYMES identificar las palabras clave específicas que utilizan los clientes para encontrar su negocio. Con el nuevo enfoque de Google en las interacciones de usuarios únicos, las empresas pueden estar seguras de que los datos de los términos de búsqueda son precisos y útiles para optimizar sus perfiles”.

En otras palabras, aunque sus clientes pueden ver una caída en las vistas de perfil gracias a la actualización de las estadísticas de Google Business Profile, ahora tienen acceso a datos más valiosos para ayudarlos a mejorar su presencia en línea. Anime a sus clientes a aprovechar la tarjeta Términos de búsqueda para comprender los comportamientos de búsqueda de sus clientes y mejorar su GBP en consecuencia. Esta característica se lanzará en Listing Builder en breve y le mostramos cómo acceder a los datos a continuación.

Cuando se trata de explicar la actualización de las estadísticas del perfil comercial de Google a sus clientes, hay algunas acciones clave que puede tomar. Aquí hay tres sugerencias:

Envíe proactivamente un correo electrónico de actualización y programe una reunión

Siempre es una buena idea ser proactivo y adelantarse a cualquier inquietud potencial que puedan tener sus clientes. Al enviar un correo electrónico de actualización y programar una reunión, puede abordar cualquier pregunta o problema que puedan tener mientras demuestra su valor como su asesor de confianza.

Incluso puede incluir sus principales términos de búsqueda para mostrarles cómo pueden optimizar su GBP y su estrategia comercial. Aquí hay una plantilla que puede usar:

Estimado [nombre del cliente],

Quería avisarle que es posible que note una disminución en las vistas en su perfil comercial de Google (GBP). Sin embargo, esto es en realidad un desarrollo positivo.

Google actualizó la forma en que mide las vistas en su GBP. Anteriormente, un usuario de Google podría haber encontrado su empresa en Maps o en la Búsqueda 10 veces, inadvertidamente o no, y habría contado como 10 visitas.

Pero debido a una actualización de las clasificaciones de Google Business Profile, un clic en su GBP cuenta como una interacción única, sin importar cuántas veces se haga clic en él dentro de un período de 24 horas. Esto significa que las vistas que ve en su GBP son un reflejo más preciso del interés genuino en su negocio.

La buena noticia es que esta actualización de la clasificación de GBP también trae cambios interesantes. Ahora podremos ver los términos de búsqueda específicos que utilizan las personas para encontrar su negocio, lo que nos ayudará a optimizar su GBP y atraer más tráfico a su sitio web.

Me gustaría programar una reunión con usted para discutir esto más a fondo y mostrarle sus principales términos de búsqueda. Alternativamente, puede reservar una reunión a la hora que más le convenga aquí: [insertar enlace de reserva].

[Insertar términos de búsqueda]

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse conmigo. Siempre estoy aquí para ayudar.

Atentamente,

[Su nombre]

Resalte las valiosas estadísticas de Google Business Profile a las que pueden acceder sus clientes

Con la nueva actualización de la API de Google, la página Google Insights de Listing Builder pronto incluirá un desglose de búsqueda, lo que permitirá a sus clientes ver los términos de búsqueda específicos que llevaron a los clientes a su GBP. Esta es una valiosa oportunidad para que obtengan información sobre la optimización de su motor de búsqueda (SEO) y las palabras clave que están impulsando el tráfico a su negocio.

Para acceder a estos datos, simplemente navegue a su aplicación comercial o al portal del cliente, vaya a Listing Builder y seleccione Google Insights. Luego puede copiar y pegar el desglose de la búsqueda en un correo electrónico o compartirlo durante una reunión con su cliente. Nota: En las próximas semanas, estará a punto de acceder a los Términos de búsqueda a través del Informe ejecutivo, Múltiples ubicaciones y Marketing social de Vendasta. Manténganse al tanto.

“Estos datos le brindan la oportunidad de fortalecer su relación con los clientes al mostrarles cómo optimizar de manera efectiva su GBP en función de los conocimientos obtenidos de estos términos de búsqueda, así como los conocimientos sobre su estrategia comercial y de marketing”, dice Jasem.

Además del nuevo desglose de búsquedas, los clientes pueden esperar ver los siguientes datos interesantes:

• Reservas comerciales: número de reservas recibidas desde el perfil comercial
• Pedidos de comida: número de pedidos de comida recibidos del perfil comercial
• Conversaciones comerciales: número de conversaciones únicas recibidas a través del perfil comercial

Una captura de pantalla del desglose de búsquedas en Listing Builder

También puedes ir un paso más allá. Puede usar la función Palabras clave principales en Gestión de reputación para ver los temas más comunes mencionados en sus reseñas de Google y el análisis de sentimiento asociado con esas palabras clave. Esto le permite proporcionar información aún más valiosa para ayudarlos a mejorar su presencia en línea.

De esta manera, sus clientes obtienen dos capas de datos: lo que las personas buscan en Google y cuáles son los temas recurrentes en las reseñas.

Una captura de pantalla de las principales palabras clave en la gestión de la reputación

Y si aún no lo ha hecho, esta también es una gran oportunidad para recordarles a sus clientes las respuestas impulsadas por IA disponibles a través de la gestión de la reputación y el marketing social , que pueden ahorrarles tiempo y mejorar el compromiso con sus clientes. Simplemente llévelos a una revisión o publicación social y presione "sugerir respuesta".

Una captura de pantalla de una respuesta impulsada por IA en marketing social

Consejos adicionales para sus conversaciones con los clientes

Estos son algunos consejos para realizar un seguimiento del rendimiento de los listados de empresas a pesar de las actualizaciones del cronograma de obsolescencia:

• Siga monitoreando, o aliente a sus clientes, a controlar las vistas únicas de su GBP.
• Utilice las opiniones y los conocimientos de los clientes dentro de la gestión de la reputación para evaluar el rendimiento de las empresas locales y lo que dicen sus clientes.
• Preste atención a la cantidad de clientes potenciales generados por cada listado y optimice los listados de bajo rendimiento al garantizar información comercial actualizada, optimizar la categoría principal, agregar categorías adicionales, etc.
• Supervise el rendimiento de las palabras clave para informar la estrategia de palabras clave de sus clientes.
• Analice el rendimiento de dispositivos móviles y de escritorio con las nuevas API que brindan acceso al rendimiento de dispositivos móviles y de escritorio para las vistas en Google Maps y la Búsqueda.

Al mostrarles el tesoro de datos disponibles al alcance de su mano y la rapidez con la que pueden actuar en función de los comentarios de los clientes, sus clientes sin duda estarán satisfechos con el servicio que reciben de usted.