Cómo el Asistente de Google está a punto de interrumpir su negocio

Los asistentes virtuales impulsados ​​por IA como Alexa y Google Assistant se encuentran entre los claros favoritos para cambiar la industria del desarrollo de software en el futuro cercano. La era dorada de los asistentes se está convirtiendo en una realidad y debe preparar su empresa para aceptarla.

¿Por qué Google Assistant es una gran cosa ahora?

Es de conocimiento común que Google es el no. 1 jugador en lo que respecta a los motores de búsqueda, pero también es el propietario del navegador web más popular (Chrome), sistema móvil (Android), plataforma de video en línea (YouTube), servicio de correo electrónico (Gmail), aplicación de navegación (Google Maps), y muchos otros. Sin embargo, no son en lo que Google se enfoca más actualmente. Afirmó haber hecho la transición de una empresa de dispositivos móviles a una empresa de inteligencia artificial hace dos años, y 2018 demostró que Google comenzó a estar a la altura de sus afirmaciones. El Asistente de Google ahora está integrado con casi todos los servicios de Google, tiene un ecosistema que ya incluye miles de dispositivos integrados y está a punto de cambiar el juego para siempre.

Cuando se trata de asistentes de voz, ahora hay dos líderes claros: Amazon Alexa y Google Assistant, con Cortana y Siri sin alcanzarlos. Si bien Amazon todavía tiene una mayor cobertura cuando se trata solo de altavoces inteligentes, realmente no puede competir con Google cuando se trata de otras plataformas.

El Asistente de Google ya está disponible para la mayoría de los teléfonos inteligentes y tabletas con Android e iOS, lo que le da una gran ventaja en la audiencia potencial sobre Alexa. El ecosistema de Google también incluye auriculares, relojes inteligentes, televisores, automóviles y electrodomésticos. Puede pedirle a Google que no solo responda una pregunta compleja o reproduzca algo de música, sino que también busque un producto específico y lo solicite directamente desde el Asistente. Ya es una herramienta para la toma de decisiones de los consumidores.

La extensión Google Duplex del Asistente va aún más allá. Una de las funciones más recientes permite a los usuarios de Pixel pedirle al Asistente que complete de forma autónoma varias tareas, como programar una reserva en un restaurante o verificar el horario de una tienda de vacaciones. Es tan conveniente que puedo imaginar que es solo cuestión de tiempo antes de que se convierta en una forma estándar de manejar reservas y realizar pedidos.

Se avecina un gran cambio y es crucial que considere qué papel desempeñará el Asistente de Google en la forma en que su empresa se conectará con los clientes.

Algunas estadísticas clave sobre el Asistente de Google

• Ya hay más de 1 millón de acciones: aplicaciones creadas para el Asistente de Google (frente a 70 000 habilidades para Alexa).
• El Asistente de Google está disponible en 80 países y habla 30 idiomas (Alexa solo admite 6).
• La cantidad de dispositivos habilitados para Assistant se disparó en 2018, saltando un 567 % de 1500 en enero a 10 000 en octubre.
• Google afirma que ya se han vendido un total de mil millones de dispositivos habilitados para el Asistente de Google (frente a 100 millones para Alexa).
• Gartner predice que para 2020, las búsquedas activadas por voz representarán el 30 % de las sesiones de navegación web.

Cómo prepararse para los cambios

Las estadísticas anteriores indican claramente dos cosas: debe considerar optimizar su sitio web para la búsqueda por voz , y es mejor que comience a pensar en crear una integración con el Asistente de Google ahora si no quiere quedarse atrás.

En cuanto al primero, la cuestión clave es bastante sencilla y puede reducirse al hecho de que las personas no usan "palabras clave" cuando hablan con un asistente de voz, sino que usan lenguaje conversacional. Para optimizar de manera efectiva su sitio web para la búsqueda por voz, debe usar palabras clave de cola larga y frases que suenen naturalmente, preguntas que las personas probablemente le harían a otra persona.

Cuando se trata de integraciones con el Asistente de Google, debe comenzar a considerarlo como otra plataforma importante junto con la web y los dispositivos móviles que podría ser crucial para su empresa. El Directorio de Acciones ya contiene más de 1 millón de Acciones. Estos ya no son simples chatbots que, como máximo, pueden responder algunas preguntas predefinidas. Permiten vincular cuentas (con compatibilidad con OAuth e inicio de sesión de Google), control de dispositivos, integración con servicios de terceros a través de API, notificaciones y, lo que es más importante, realizar transacciones (incluida la experiencia de manos libres con Google Pay). Puede crear fácilmente experiencias de conversación atractivas y efectivas entre los usuarios y su propio servicio.

Efectivamente, los grandes jugadores como Twitter, Spotify, Netflix o Uber ya tienen sus Acciones allí, pero también las empresas más pequeñas han comenzado a ver sus propias oportunidades y han comenzado a emerger en esta nueva plataforma. Puede encontrar innumerables casos de uso implementados, como juegos, servicios de asistencia técnica, tiendas en línea, rastreadores de problemas, planificadores de rutas, lecciones de idiomas, asistentes de cocina y electrodomésticos inteligentes.

Es momento de considerar qué significará el Asistente de Google para tu negocio

A mi modo de ver, el Asistente de Google se convertirá en una parte integral de nuestras vidas . Nos acompañará en cada paso: nos despertará por las mañanas, conducirá con nosotros, entrenará con nosotros, nos apoyará en nuestras tareas diarias y nos ayudará a conciliar el sueño. Más importante aún, será el que realice la mayoría de las búsquedas en la web, recomiende películas para ver o reserve una mesa en un restaurante cercano muy recomendado. Estará allí cuando tomemos la mayoría de nuestras decisiones de consumo. A medida que los asistentes virtuales asuman más y más responsabilidades de las personas, se convertirán en representantes en nombre de sus usuarios.

No puedo enfatizar lo suficiente lo esencial que es para cada empresa comprender el papel que desempeñará el Asistente de Google en los viajes diarios de sus clientes. Esto significa que deben asegurarse de proporcionar valor en todos los puntos de contacto existentes. Si su negocio no está preparado para esto, su parte del mercado se la va a comer otra persona.

¿Tienes preguntas sobre el Asistente de Google? ¿Quiere discutir algún caso de uso particular o simplemente quiere chatear? Envíanos una nota a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

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